《高效培训技巧》PPT课件.ppt

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1、 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 高高 效效 的的 培培 训训 专专 家家 263 263网络集团网络集团管理学院系统课程管理学院系统课程-启动阶段启动阶段 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Busine

2、ss Success 现在现在 ，你就是培训专家！你就是培训专家！给个主题，给个主题，你来讲！你来讲！题目：情绪的管理题目：情绪的管理 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 高效培训技巧高效培训技巧Part1Part1：做一名出色的培训员：做一名出色的培训员 营造和管理学习环境营造和管理学习环境 教学技巧五要素教学技巧五要素Part2Part2：实现卓有成效的演讲：实现卓有成效的演讲 S

3、WAY SWAY的定义和实例的定义和实例 演讲计划过程演讲计划过程 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 做一名出色的培训员做一名出色的培训员表现表现表现表现反馈反馈反馈反馈 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your

4、Business Success 逻辑逻辑 教师授课时逻辑性很强 教课技巧教课技巧 教师要能娴熟的使用授课技巧 综合能力综合能力 教师知识面宽广，并且具有组织、演讲等能力 结果结果 课程结束时，学员对课程内容有了 充分了解，在授课方式及授课技巧 上都有所获得教师能力的定义教师能力的定义 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 了解有关专业知识了解有关专业知识 参与课堂教学参与课堂教学 理解

5、力理解力 随机应变随机应变 幽默感幽默感 民主民主成功的教师所应具备的品质成功的教师所应具备的品质 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 了解成人教学特点了解成人教学特点 合理布置教室合理布置教室 掌握提问技巧掌握提问技巧 运用言辞鼓励运用言辞鼓励 营造和管理学习环境营造和管理学习环境 Enabling Your Business Success Enabling Your Busine

6、ss Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 成人学员的学习特点成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性强烈的自我意识、独立性主动学习、希望了解主动学习、希望了解应用性、实用性强应用性、实用性强 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 认可、成就感、参与认可、成就感、参与个人与职业发展个人与职业发展 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling

7、 Your Business Success Enabling Your Business Success 成人学员的学习需求成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的为中心的 鼓励学员参与鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价 Enabling Your Business Success Enabl

8、ing Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 教师在成人学习中的作用教师在成人学习中的作用 当你带一个班时，你所处的是这样一种情况-你的学生会不断的更新或者获得新的技能、知识和态度。而你将成为所发生的这一切之中的一分子。而且，在许多情况下，甚至往往是通过你的参与，整个集体才发生了如此的变化。因此，做一名成人学习班的教师，是一件令人兴奋的工作。你要成为促使你的学员行为发生变化的催化剂，你要成为一个-尽管是间接的而且还需要别人的参与-使变化能够得以发生而创造环境的人。固

9、然，想不想改变自己，取决于成人学员自身；但是，能不能最成功地发生这样变化，则有赖于你为此而创造的环境和氛围。因此，你有必要保证给与学员充分的激励，让他们参与。作为教师，你有四个重要的激励工具，即：1。学员有取得成就的愿望；2。给予承认；3。参与；4。个人成长。Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 教师在成人学习中的作用（续）教师在成人学习中的作用（续）既然成人最好是在“做”的过程中学，因

10、此，你应当确保每个学员都有机会参与。成人都有大量的生活经验可以利用，所以，你可以通过提问，鼓励开展讨论，和积极地倾听大家的意见，来发现利用这些经验。成人只想学习他们需要学习的东西，所以，你应该问大家希望或者期望从课程中“学到”什么，并且把培训目标与学员的各种需要联系起来。如果所学的技能能立刻用得上，成人学习的效果最佳。既然这样，你就应该不断地把教学活动同实际相联系，并且采取举例子、谈轶事和进行讨论说理等办法，将课堂内容与学员所从事的工作相联系。最后，由于成年人都是自主的，你必须表现出灵活性。要善于随机应变，向学生们学习，听取和承认学生们的经验。Enabling Your Business Su

11、ccess Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 教室的布置教室的布置房间房间 设备设备大小大小 投影仪、投影屏投影仪、投影屏U U型桌椅布置型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器电视机、录像机及遥控器照明照明 话筒话筒供暖及空调供暖及空调 挂图（大白纸）、白板挂图（大白纸）、白板 名片名片 文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）Enabling Your Business Success Enabling Your Bu

12、siness Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 课前的充分准备课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前提前3030分钟到达教室分钟到达教室 了解学员背景、人数了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Busine

13、ss Success Enabling Your Business Success 课前准备工作单课前准备工作单 我们应该尽可能早地，至少应在讲课前我们应该尽可能早地，至少应在讲课前6 6周，记下如下内容。周，记下如下内容。在在1 1周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化周前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化 设施设施/材料材料/教具教具 学员学员 安排安排 地址和场所 学员人数 课间休息用茶点 房间号 学员背景 为教师和学员提供信息的设施 休息室 学员构成 复印设备 房间布置 午餐办法及用餐时间 教具要求 设备维修联系方法（电器、取暖等）资料 应急电话号码及报警程序 -供教师用 -供

14、学员用 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 有效的沟通有效的沟通 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success-使学员集中注意力使学员集中注意力-引起大家进行讨论引起大家进行讨论-让沉默

15、不语或不参与活动的人加入到讨论中来让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行引导讨论的顺利进行-引起大家关注引起大家关注-制止无关的谈话制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见让持不同观点的人发表意见为什么要提问为什么要提问 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 为课堂管理而提问为课堂管理而提问 提问的方式提问的方式 封闭封闭 间接型间接型 开放开放 直接型直接型 特例

16、特例 反向型反向型 传递型传递型 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 6 6种提问方式对比种提问方式对比开放型开放型 调动学员最大程度的作出反应调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应避免引导学员的反应 促进讨论促进讨论封闭型封闭型 引导学员思考某些问题引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者通过提供几种选择减轻答题者 的

17、压力的压力方向型方向型 使学员自己思考问题使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题避开故意刁难的人或难题传递型传递型 建立一种分享心得的气氛建立一种分享心得的气氛 增进集体参与增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面制止个别人占着话题不停的局面直接型直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来集体中来 通过利用动通过利用动“行家行家”意见，推动讨论意见，推动讨论 向前进行向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动制止无关的交谈或者不适当的活动间接型间接型 引起注意引起注意 开展讨论开展讨论 Enabling Your Business Success Ena

18、bling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 提问要：提问要：创造型创造型 逻辑型逻辑型 提问的标准：提问的标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题有针对性：提问应该紧扣主题提问的原则提问的原则 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabl

19、ing Your Business Success Enabling Your Business Success 给人造成压力给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。使人感觉像犯了错误。诱导式的问题诱导式的问题 强使别人强使别人“说出说出”教师心里想说的答案教师心里想说的答案 封闭式的问题封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同并不真的期望作什么回答，而只想让对

20、方机械的同 意你的意见。意你的意见。提问应避免的误区提问应避免的误区 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 不住地看表不住地看表 与他人交谈与他人交谈 不停地打哈欠不停地打哈欠 眼睛盯着远处眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容翻看课本后面的内容不容忽视的信号不容忽视的信号 Enabling Your Business Success Enabling Y

21、our Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 案例案例 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了论了5 5分钟分钟，有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题有位学员一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。某学员提出的问题刚好你

22、也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现 仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似 乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时 间了，而眼下正埋头

23、在看一些与课堂内容没有关系的间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.E-mail.Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果 向大家提出问题，以求印证并听取建议向大家提出问题，以求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定分担班组管理的责任的指导原则分担班组管理

24、的责任的指导原则 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 肯定性肯定性 中性中性 否定性否定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性肯定性和中性鼓励是鼓励班组学习的重要手段。肯定性鼓励，可以鼓励，可以“褒奖褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来来“堵住

25、堵住”对方的嘴。对方的嘴。言辞鼓励言辞鼓励 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success -倾听事实倾听事实 -倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋倾听情感，如愤怒、失望、困惑和兴奋 -倾听态度、信念、价值观和动机倾听态度、信念、价值观和动机 -注意你自己的态度、信念、价值观和动机注意你自己的态度、信念、价值观和动机 -注意你对发言人所作的情绪上的反应注意你对发言人所作的情绪上的反应 -将信息源与

26、信息本身分开将信息源与信息本身分开 -倾听结论和支持结论的佐证倾听结论和支持结论的佐证 -倾听基本的观点倾听基本的观点 -听出弦外之音听出弦外之音-即潜台词即潜台词 -专注专注-集中注意力集中注意力 -不要插话不要插话倾听的技巧倾听的技巧 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 给予有益的反馈给予有益的反馈 为促进学习而进行追问为促进学习而进行追问 提示，复述和澄清提示，复述和澄清 运用例

27、证和类比运用例证和类比 利用视听教具利用视听教具教学技巧五要素教学技巧五要素 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 1 1 首先征求反馈对象本人的看法首先征求反馈对象本人的看法 2 2 描述观察到的行为描述观察到的行为 3 3 检查，看与你的观察是否一致检查，看与你的观察是否一致 4 4 给反馈对象一个提出替代建议的机会给反馈对象一个提出替代建议的机会 5 5 交流探索观点，而不要只给别

28、人提建议交流探索观点，而不要只给别人提建议 6 6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许 其有改变的余地其有改变的余地给予反馈的步骤给予反馈的步骤 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 反馈要反馈要：及时及时 具体明了具体明了 不加评论：对事不对人。不加评论：对事不对人。不行，坏透了不行，坏透了 较多，较少较多，较少 强调行为改变将带来什么样的

29、好处强调行为改变将带来什么样的好处 有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和有限度：避免一次反馈太多，超出对方能加以吸收和 利用的范围利用的范围 双向性：给对方机会表达自己意见双向性：给对方机会表达自己意见 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问区别旨在促进学习的提问与帮助班组管理的提问 认清并区分三种不同类型的问题认清并区分三种不同类型的

30、问题 描述在提问时应避免的五个误区描述在提问时应避免的五个误区 展示娴熟掌握追问技巧从而推动学习的能力展示娴熟掌握追问技巧从而推动学习的能力 为促进学习而进行追问为促进学习而进行追问 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 问题的类型问题的类型1)创造型 例如：“你能否想出一些办法激励员工对业绩评价谈话中 了解到的问题作些思考？”2)逻辑型（分析、定义、分类、说明、对比、解释）例如：“假如

31、你让员工作她/他不想做的事情，你会认为 这是一个两全的局面呢，还是得失参半的局面？”3)记忆-感觉-印象型 例如：“对于目标似乎不切实际的员工，你是如何做的呢？”标准标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题准备问题的指导原则准备问题的指导原则 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 应避免的误区应避免的误区 给人造成压力的问

32、题。即在情绪上给人带来压力。并且含 有无根据的假设。例如：例如：“你什么时候戒烟的？你什么时候戒烟的？”怪癖的问题，使人出错 例如：例如：“2“2月月3030日你干什么了？日你干什么了？”诱导式的问题-强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。例如：例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？”反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做 什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。例如：例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，不是吗？不是吗？“准备问题的指导原则准备问

33、题的指导原则 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索性问题或者提出一系列的问题。在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞，避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力的术语（如“实在”或“只是”等等）例如：例如：要求解释：“您的意思是”；“为什么？”；“如何？”探索联系：“

34、如果那么”；“如何与相一致？”；“能否比较一下”“按照你说的那样，那么”建议解释：“你是不是说？”；“那么你是否认为”；“我好像听你说”提出即兴问题的指导原则提出即兴问题的指导原则 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 启发启发 “请再说下去。”“嗯？接下来发生了什么？”“这方面你似乎有不少经验”复述复述 用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话 并且鼓励学生作出说明 澄清

35、澄清当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用澄清的办法 让学员直接澄清观点 说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述 要求学员对关键词和概念下定义启发、复述和澄清启发、复述和澄清 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 把学习内容与实际工作相联系 引起并保持学员的兴趣 说明一个较难的概念，帮助学员理解 使课堂气氛更生动、活跃，使学生得到放松 使所讲内容更加令人信服 使学员心

36、目中形成某种心理的或直观的印象 使得新学习的内容变得更轻切、更熟悉 错误联系的类比就像两边不相等的方程式。它会动摇 和削弱，而不是加强你的论点。注意注意举例和类比举例和类比 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 在引入一个新话题时，通过提问的方式引起学员 的兴趣 解释往新话题过渡的原因 列举与下一话题相关的例子 运用视听教具自自然然平平稳稳话题的过渡话题的过渡 Enabling Your

37、 Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 挂图挂图 容易吸引学员参与 便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结 保留讨论内容的文字记录 直观的突出学员的贡献 给予指导，特别在进行小组活动时 易于张贴 无机器遮挡视线之虑 在正常光线下使用 使用教具的技巧使用教具的技巧 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling You

38、r Business Success Enabling Your Business Success 用法用法 在每张挂图写上小标题 书写清楚，足以让坐在后排的人看到 运用学员自己的简要用语 不要边说边写，说话前先转过身面对大家 挂图张贴在每个人都看得到的地方 把重要的挂图贴在墙上 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 注意事项注意事项 尽可能多用图画、符号、表格 利用色彩标出联系和重点

39、不要多用红色有的人从远处看红色的东西有困难 不要担心书写，可以问大家如何写 如果有可能的话，可以并列挂图，让班上学员帮一把 用铅笔在挂图正面做上标记 为了能够很快贴好挂图，事先撕好胶条贴在挂图旁边 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 投影仪投影仪 直观，进行罗列、概括、图示或总结 吸引学员注意 无须转身书写 可用于听众较多的情况下：后排听众都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、画片等

40、）便于展示每一步骤或借助覆盖而增加内容 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 投影仪的用法投影仪的用法 确保每个学员都能看得到 投影不要有角度 调好投影仪焦距 不要挡住屏幕或光束 用激光笔、铅笔或手指指示投影 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Succe

41、ss Enabling Your Business Success 使用投影仪注意事项使用投影仪注意事项 运用图形、符号、插图和表格 标明关系或重点时用彩色 在投影片下面移动揭示纸或者覆盖来保持学员注意力 室内亮度适宜 避免在屏幕上出现大面积白光 在调好焦距前不要打开投影仪 在换片子期间要关掉投影仪 如果你想在准备好的胶片上做记号突出重点，就用一 张空白胶片覆盖它 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business

42、Success 六种教学方法六种教学方法教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做 讲授提供信息 举例和说明 运用视听焦距 穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习 讨论让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结 束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与 在头脑风暴法完 成前便开始讨论各种观点 轻视任何一种想法 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Yo

43、ur Business Success Enabling Your Business Success 六种教学方法（续）六种教学方法（续）教学方法教学方法 目的目的 应做应做 不应做不应做案例分析引起学员思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素与变量 指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行小品游戏 取笑任何学员游戏/活动/联系鼓励学员自学和互相学习 给予清楚

44、的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 演练开始演练开始 请用请用5-105-10分钟的时间分钟的时间 讲一个你熟悉的话题讲一个你熟悉的话题 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Suc

45、cess Enabling Your Business Success 不要指望自己十全十美 提醒自己你不是演员，而使课堂上的主持人 你不必知道每个问题的答案 有备而来熟悉教材如何处理怯场如何处理怯场 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 演讲计划演讲计划-SWAY-SWAY演讲者指南演讲者指南SWAYSWAY意为意为:S-Structing-:S-Structing-构造构造 W-We

46、aving-W-Weaving-编排编排A-Adding Support-A-Adding Support-补充论据补充论据 Y-Yourself-Y-Yourself-你自己你自己计划过程计划过程1 1 分析分析2 2 组织组织3 3 准备视听辅助材料准备视听辅助材料4 4 排练排练5 5 准备演讲现场准备演讲现场 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 开场白或概述开场白或概述定义：对

47、将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述实例：A“在本节课中，我将说明三个问题”B“好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题”C 上述内容的演示 说明排列顺序说明排列顺序定义：利用数字或字母来说明所讲定义：利用数字或字母来说明所讲 内容的排列顺序内容的排列顺序实例：实例：A“A“我要说明的第二个问题是我要说明的第二个问题是”B“B“因此我们必须：因此我们必须：1 1。采取行动；。采取行动；2 2。尽快采取行动。尽快采取行动”C C 以上内容的演示以上内容的演示 指出转承启合指出转承启合定义：指明演讲内容正转入一个新定义：指明演讲内容正转入一个新 的主题、细节层面等等。的主题、细节层面等等。

48、实例：实例：A“下一个方面是下一个方面是”B“接下去是接下去是”C“如果我能暂时说一点题外的话如果我能暂时说一点题外的话”StructuringStructuring构构造造 Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 编编排排 联系其他论点联系其他论点 定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来定义：联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来。实例：A “诚如上

49、一位发言者哈德逊先生在前面所述”B“这一点与我以前指出的论点密不可分 C“今天晚些时候，我将更深入一步的说明这一问题”联系观众联系观众/经历经历定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全 过程中真诚的使用观众的名字或代称。过程中真诚的使用观众的名字或代称。实例：A“你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况”B“我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点”C“鲍勃，当你见到我的时候”说明好处说明好处定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提

50、供的解决方案联系起来。实例：A“我们上一次见面的时候，你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可 靠方法，对吗？下面就是如何可以实现这一点的“B“而且通过这种方法，你还可以节省成本，而这正是你刚才说过得你们 一直在梦寐以求的”Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success Enabling Your Business Success 说明特点说明特点定义：介绍演讲者试图说服观众的产品，服务或设想的实际情况细节或特点。实例：A“我们的MITREK FM双向无线电