追求卓越-知识领航-学新知新——事业单位年度培训方案.pdf

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1、追求卓越追求卓越 知识领航知识领航 学新知新学新知新 事业单位年度培训方案事业单位年度培训方案追求卓越，知识领航，学新知新事业单位 2012-2013 内部培训方案（简称“卓越计划”）分为：培训定位；培训价值；课程设置；课程举例；培训特色；师资力量；工作流程；效果保障共计八个部分。第一部分：培训定位第一部分：培训定位国际视野根据澳大利亚著名学者 P.J.Dowling（1999）提出的观点：当今人力资源管理和人才发展服务已呈现国际化态势，包括：一是从国际化的视野来观察组织当中人的行为，人才应从跨文化的角度进行管理；二是从比较的观点，来描述、比较和分析不同国家、不同行业人力资源服务的异同。广东经

2、济的外向型依存度之高已经为广东经济的转型升级打上了“国际化”的烙印，已经为广东人才赋予了“国际化”的色彩。“国际化”不能仅仅是一个标签，也绝对不是什么吓人的东西，它其实就是要求我们在了解和理解国际通行的一系列人才服务规律之后，将我们自己的工作做好、做细。当然地，就是要把人才服务的具体工作放置于一种国际化的大格局、大视野之下。超前意识中国的改革进程已进入深水区，行政体制改革已越来越成为一种必然，而事业单位的改革即将进入最为关键的时期。对此，我们的工作必须有一1定的前瞻性、紧迫感超前意识！超前意识在一定程度上就是一种清醒的预见意识，是一种危机感、紧迫感、责任感和使命感。超前意识的可贵就在于，超前思

3、维，未雨绸缪，以新见长，能够从困境中预见契机，能够从挑战中发现机遇。改革没有止境，发展没有坦途。实践证明，有了超前意识，就有开拓进取的精神，就会有事业发展的新局面。事业单位要站得高一些、想得深一些、看得远一些，把超前意识贯穿到目前的工作之中，超前谋划各项工作，不断增强工作的原创性、系统性、预见性：由只注重做好当前工作向善于从实际出发、搞好超前服务转变；由疲于应付完成上面交办的任务向自觉开动脑筋、主动服务转变。人才梯队培训是稳定人才队伍的手段，更是企事业单位提高管理和运作水平，建立人才梯队的需要。从战略发展的角度，把培训作为最重要的工作之一来抓，应当成为衡量事业单位业绩的重要指标之一培训将为工作

4、人员的发展提供后续的力量和想象的空间，对事业单位的意义非同一般。事业单位的培训工作应与管理咨询相结合，提升人的思维和技巧，从而改善事业单位管理水平，实现其目标培训使工作人员充分了解事业单位的社会使命，与事业单位休戚相关，同命运共呼吸，养成强烈的责任心和良好的创造力。实施对工作人员的培训教育，是为了不断提高事业单位的社会效益和经济效益，促进事业单位的进步以新知识和新技能武装全体工作人员的有效活动，及时适应社会、市场的变化，提高竞争能力。2第二部分：培训价值第二部分：培训价值 对事业单位而言：1、提高工作人员技能、态度和综合素质，提高服务效率，减少工作失误，降低生产成本和客户的投诉，进一步服务质量

5、；2、培养人才后备梯队。培训的特点之一即“前瞻性”，养兵千日，用在一时，培训部门应根据事业单位的发展，提前对工作人员进行开发。3、满足工作人员个人发展的需求，使工作人员有一种与事业单位一起不断成长的感觉，使其有归属感。4、促进事业单位与全体工作人员，管理层与执行层，部门与部门、工作人员与工作人员的双向沟通，增强事业单位内部凝聚力；5、良好的社会影响和声誉。一个注重工作人员培训的事业单位，对提高社会全民素质，提高就业率和保障社会稳定方面都将具有更好的社会影响和声誉。对全体工作人员而言：1、通过专业技能培训，提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。虽然以前没有影响到正常工作，但仍可能有长时间不清楚的

6、问题，通过培训加强对工作的理解。2、提供场合，以加强与上级，同事或其他部门之间交流的机会，不同部门的合作问题可借助一起培训的机会进行探讨并得以解决。3、增加安全感，培训作为一种激励的手段，使工作人员感到一种认可：给思想：让事业单位的全体工作人员学会思考，发现问题和机遇，提高质量和效率。3 给知识：传授经验，传授知识，包括事业单位发展中包含显性和隐性知识、特定的系统架构。给机会：激发工作人员交流，展示才华。第三部分：课程设置第三部分：课程设置 高层管理人员高层管理人员培训对象：培训对象：副主任科员以上和各职能部门（中心）经理以上人员培训内容：培训内容：事业单位改革的理论创新与政策取向从事业单位到

7、法定机构：顺德区人才发展服务中心的启示如何实现让人才引领广东经济的转型升级人格魅力和领导艺术危机管理和媒体应对学习型组织的建立 中层管理人员中层管理人员培训对象：培训对象：各职能部门（中心）担任一定管理职责的人员培训内容：培训内容：有效沟通技巧和信息传播技能压力和情绪管理4如何管理不同类型的人：多元智能的管理实践情境领导：督导管理、有效授权到教练技术创新思维：综合服务水平的提升与优化会议经营：组织和控制一般管理人员一般管理人员培训对象：培训对象：其他担任管理工作的人员和一般工作人员培训内容：培训内容：工作标准化：流程与操作的不断改进高绩效工作团队的塑造如何发掘、分析和解决问题问题处理训练职业形

8、象与商务礼仪公文写作与表达技巧专项培训：专项培训：市场服务人员的培训市场服务人员的培训如何计划和筹办人才招聘会招聘会的推广和媒体选择策略人力资源管理人员培训内容人力资源管理人员培训内容5人力资源管理的新发展招募、甄选与面谈技巧绩效评估制度设计与管理内部培训讲师的选择与培训价值观、职业心态与工作满意度财务人员培训财务人员培训财务管理目标流动资金管理费用标准与成本控制财务人员的培养与管理财务人员的绩效考核与评估总务后勤人员培训总务后勤人员培训文件的收发、登记和分发；文具纸张办公用品等的采购防火、防盗及环境卫生设施的请购、设置与维护第四部分：课程举例第四部分：课程举例下面以职业形象与商务礼仪一门课程

9、为例，说明课程将涉及的内容和针对性：职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪6 培训方法：完全采用体悟式培训的模式，并十分强调团队学习。课程将游戏与方法、理念融为一体，通过小游戏大道理的引导启发，运用行为科学的教学与观察模式在学员不经意的参与过程中，通过培训讲师设定好的流程，将学员从无意识状态的言行举止引发过渡到有心有意、最终形成本能的自然反应。课程以亲身体验为学习方式，以学员为中心，运用分享、沟通交流的方法，通过体悟形成了实实在在的“自己的东西”。培训内容：一、仪表礼仪规范一、仪表礼仪规范1、西装的礼仪：西装的选择和搭配（如衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择及忌讳）；2、套裙的礼仪：套裙的选择要注意

10、的问题，套裙的搭配；3、关于制服：制服的作用，制服穿着忌讳；4、饰品的礼仪：首饰的选择和佩带要求，手表及笔的选择及注意事项，饰品搭配。二、仪态礼仪规范二、仪态礼仪规范1、站姿的规范及注意问题2、手姿的禁忌、国际上手姿的差异3、眼神运用的规范及注意问题等4、几种让人皱眉的身势语言三、职业形象的塑造三、职业形象的塑造1、形象要素与职业特征、专业色彩72、日常修养和习惯调整3、强化形象魅力的技能四、常用商务礼仪四、常用商务礼仪1、接待2、拜访3、洽谈4、常用通信及络联方式5、客户意识与服务技巧6、综合素质和情商 EQ五、办公室礼仪五、办公室礼仪1、工作自律和职业操守2、团队精神的培养3、关系处理4、

11、电话礼仪5、言谈举止的技巧和注意事项6、提高工作效率的技巧7、突发事件的应对、异议的处理六、仪式礼仪规范六、仪式礼仪规范1、签约的礼仪2、开幕的礼仪3、交接仪式4、庆典的礼仪8七、会务礼仪规范七、会务礼仪规范1、洽谈会礼仪：洽谈会的筹划（准备洽谈的基本原则、技术上的准备工作、礼仪准备），洽谈的基本方针；2、新闻发布会礼仪：发布会的筹备；新闻界的邀请；发布会现场应酬及善后事宜；3、展览会礼仪4、茶话会礼仪八、交际礼仪规范八、交际礼仪规范谈话、演讲、介绍、邀约、娱乐、就餐（西餐、中餐）、茶饮、酒水以及咖啡等礼仪及其具体注意事项。九、涉外商务礼仪九、涉外商务礼仪1、了解您的国际商务伙伴2、国际商务礼

12、仪的要素3、常见国际礼仪忌讳：座次要求；饮食要求；谈吐及体态语言要求4、常见习俗忌讳第五部分：培训特色第五部分：培训特色量身定做量身定做根据当前培训的定位及发展趋势，本公司依托高校，组织了一批既有理论知识，又有实践经验的专家，针对事业单位的各层次管理人员各自情况，开展量身定做的顾问性培训服务我们提供的培训课程都将是依照事业单位的独特需求开设的。9 真实体悟真实体悟决不呆板说教，采用“专家精讲游戏互动案例研讨大型演练小组活动分享感悟行为调整”等多种形式的培训手法，使成人学习变得非常新颖、易接受！改变缘于内心，用心理学的理念和方法观照学员，让他们在在活动中感悟，课程更象一面镜子直照人心，达到一般培

13、训所不能达到的现实效果。“体悟式培训”就是要让身体的动能与心灵的智能全面融合，使学员在认知的过程中将实践与理论进行有机的整合，从而蜕变为自身新的优势，离开课堂后再度面对工作、生活、家庭、人生时发生质的转变。结果导向结果导向本公司培训课程努力为您开创新的前景，提供所期望的全新行为模式、价值观及可能性。我们的最终目标就是希望学员能将培训期间所学的技能与方法，持续运用在职场上，发挥实际功效，有益于事业单位的发展。正因为如此，本公司所追求的是长期的效果，所以我们的服务并不止于培训课程的结束，我们将继续与您携手合作，提供一系列环环相扣的培训课程和咨询服务，保障培训课程能提供具体持久的效果。第六部分：师资

14、力量第六部分：师资力量本公司拥有一支结构合理、素质优良、教学效果好的专兼职优质师资队伍。既国际，又中国既国际，又中国10此次培训我们将聘请美国加利福利亚州政府高级讲师艾德克莱恩艾德克莱恩先生和本公司首席培训讲师刘贵鸿刘贵鸿先生担任课程双总监，以保证专家、教授、讲师熟悉国际、扎根中国，力求将世界最前沿的管理思想与中国的管理实践相结合。既博学，又善教既博学，又善教专家、教授、讲师撰写的论文发表在国内外等著名学术刊物上，同时不但研究出色而且长于教学，许多专家教授讲师教龄都在二十年以上，问题抓得准、讲得透，并获得过许多荣誉称号。艾德克莱恩先生：艾德克莱恩先生：超过 17 年的人力资源及培训专业讲师的工

15、作经验，极其丰富的国际化企业的工作履历，善于沟通、谈判，超强的网络化运作和团队领导能力，精力充沛、勇于挑战。先后在英特尔、谷歌、雅虎等世界著名企业任职，现任美国加利福利亚州政府就业发展部、儿童抚养服务部人力资源管理顾问、高级讲师，在项目管理、教育培训、员工关系、人力资源多样性等方面多有建树。其擅长讲授的培训课程包括：高校招聘策划及活动执行项目团队领导员工管理和指导员工多样性发展计划培训课程设计与开发双赢谈判的解决方案11刘贵鸿先生：刘贵鸿先生：10 年以上职业培训导师工作经验，见证珠三角企业管理及人力资源培训的兴起与发展；世界著名企业（可口可乐公司）培训及发展的管理实操经历，高屋建瓴的培训体系

16、、项目策划和企业文化、学习型组织建设；卓有成效地引入科学心理技术用于企业培训，课程设计到具体实施的大胆创意，深刻洞悉人性与需求，睿智思考、巧妙应对。刘先生具备职业经理人所必需的敬业精神、专业素养和深厚实践，涉猎的学术和实践领域也十分广泛，从人力资源管理到企业战略管理都多有建树，其擅长讲授的培训课程包括：企业内部讲师培训教练技术人才测评技术赢在心理调节绩效评估面谈关键绩效指标第七部分：工作流程第七部分：工作流程本内部培训方案是专门为事业单位量身打造的一个培训项目规划方案。根据此前了解到的初步情况，我们认为，此项目的培训时间跨度可能较长、培训内容会涉及多个课题、培训效果应随项目阶梯推进逐步呈现。因

17、此，在整个合作过程中，我们将始终贯彻“量身定做、夯实基础、精心安12排、系统推进、持续成长”的原则，为贵单位提供真正的有价值的培训服务。我们认为，该培训项目的成功将很大程度要依赖三个条件：培训、顾问讲师团队的专业知识、辅导经验和敬业精神；培训、顾问讲师团队的专业知识、辅导经验和敬业精神；项目服务团队的管理水平及项目每个环节的确准计划；项目服务团队的管理水平及项目每个环节的确准计划；双方良好的合作心态及贵单位项目人员的接口设置。双方良好的合作心态及贵单位项目人员的接口设置。为了确保此次培训项目的最大成功，我们建议本项目合作方式采取“小小组对接式”组对接式”，即在认可本规划方案所提供的总体思路的基

18、础上，双方各自抽调专人，成立对接项目小组，共同进行本项目的计划的细化与具体的落实。无论整体培训项目及单一培训课程，本公司都将遵循以下工作流程：步骤一：洽谈、评估、分析事业单位的需求；步骤二：确定培训对象、细化培训需求及制定实施方案；步骤三：培训讲师的严格甄选和反复沟通；步骤四：准备培训场所、教材教具、录像机、投影仪等；步骤五：采取集中讲授、游戏活动、小组讨论、实战模拟、角色扮演、案例研讨等多种形式；步骤六：评估考核，颁发证书，总结研读；步骤七：培训结束后两个月进行效果跟踪，对培训不到位课程进行再培训。第八部分：效果保障第八部分：效果保障本公司关注所提供课程将对事业单位产生的实际作用，因此我们认

19、为所有课程均应包括持续的效果评估。这些检测结果都是深具价值的回应工13具，让我们了解有效及无效的因素，并加以改善。为此，我们将与事业单位共同合作，来设立相关的评估系统，藉以有效掌握课程的结果与影响。我们所使用的评估工具包括：（说明：以下工具的具体运用程度和范围受经费情况制约）1、360 度全方位回应透过架构完善的流程，个人从同事、部属、上司、事业单位内外部的客户处获取匿名的回应。这项工具能够有效的了解个人在工作职场如何呈现自己。2、人才测评和对比调查对所有的培训学员进行人才测评。在培训课程前进行调查，培训结后后再次进行调查，再将其结果与课前的调查进行对照、比较，藉以了解所期望的变革及改善实际发生的情形。14