《质量培训资料》PPT课件.ppt

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1、中山意旺质量管理培训教材中山意旺质量管理培训教材 1:会议（什么叫开会、会议的目的是什么）会议（什么叫开会、会议的目的是什么）1；什么叫管理；什么叫管理v2：所有人员的质量意识：所有人员的质量意识v3：怎样树立品质意识：怎样树立品质意识v4：如果提高品质意识：如果提高品质意识v5：怎样做好一个合格的品质管理者：怎样做好一个合格的品质管理者 1:会议：会议：a：什么叫开会。什么叫开会。召集召集相关相关人员在一定的人员在一定的场所场所举行举行议事议事。(开会开会,顾名思义就是大家碰顾名思义就是大家碰 头互相交流意见，一次或最后达成共识，这是我理解的开会头互相交流意见，一次或最后达成共识，这是我理解

2、的开会.)b：开会需要哪些人参加。：开会需要哪些人参加。一般情况下是由一般情况下是由公司高公司高层领导者者或或议事议事相关相关人员参加人员参加 c：开会的目的。：开会的目的。报告、讨论、解决、实施、执行报告、讨论、解决、实施、执行、d：会：会议的的主主题是什么。是什么。提出提出新新问题、解决解决问题的的途径、方案途径、方案。积极极发言言讨论问题。问题总结，给予予答案答案。e：开会需要注意哪些。：开会需要注意哪些。准准时参加，参加，不不迟到，不到，不请假假。做好做好笔笔录。学会静听，学会静听，尊重尊重他人。他人。会会议秩序秩序维护。接接电话，玩，玩游游戏，交交头接耳接耳等等。等等。f：会：会议总

3、结。（。（对相关会相关会议内容做最后内容做最后总结，下次会，下次会议在在进行落行落实上上次内容），次内容），1:为什么要开会：为什么要开会：原因是：因为你原因是：因为你不会不会，所以要，所以要开会开会。不过坦率地说，在这坐的人大部分都是不喜欢开会的人：原因如下：不过坦率地说，在这坐的人大部分都是不喜欢开会的人：原因如下：a：开会浪开会浪费时间。（原因。（原因为开会毫无重点，没有开会开会毫无重点，没有开会讨论的目的，听与不的目的，听与不 听一个听一个样。）。）b：开会怕担当开会怕担当责任任。（当出。（当出现问题时，怕挨上，怕挨上级领导的批的批评，逃避，逃避责任）。任）。c：自以自以为是，高傲自大

4、是，高傲自大，（，（认为没有什么可以没有什么可以难的到我的，没有必要开会，的到我的，没有必要开会，什么我都行）。什么我都行）。开会的目的在于开会的目的在于执行行，不要开会很，不要开会很感感动，听起很，听起很激激动，散会后却，散会后却一一动不不动。这样导致开会致开会毫无意毫无意义。中山意旺的质量荣辱观以崇尚质量为荣，以漠视质量为耻。以系统预防为荣，以消极应付为耻。以标准作业为荣，以随心所欲为耻。以数据说话为荣，以弄虚作假为耻。以主动服务为荣，以顾客抱怨为耻。以顾客满意为荣，以推诿扯皮为耻。￥作業失誤未檢查不良作業失誤檢查作業失誤檢查良品作業失誤檢查良品良品不良品不良品工程改善不良品源頭改善不良品

5、.聽任于作業員/檢查員.只是形式性的檢查.不良後續才對策.不良品會流出工場外.不良多,投訴多,公司盈利少造成虧損狀態.大幅度增加檢查員.進行良品與不良品的區分檢查.减少了投訴,但不良品幷沒有减少.浪費仍然很多.檢查發現的不良反饋給前工程.自已做的東西自已檢查.建立避免低級錯誤,自主檢查的體制.有不許不良再發的意欲.把失誤與不良分開思考.人也許有錯誤,但不容許不良品流出.有從根本斷决不良的意識.完全達成不良零(Q),浪費零(C),延遲零(D)3零生産意旺现在在哪个过程?什么叫管理什么叫管理v定义：管-管人v 理-理事v 管理就是用计划、组织、领导、控制等手段通过别人做好工作，达到目的。简单讲就是

6、（如果能把人管好，事情理顺，那么可以说你就是一个合格的管理者）。v v 作为一个优秀管理者：不是每件事情都要亲身亲手去操作，优秀管理者只会给下属一个方向，你所要求的目标，让下属人员按你的要求去完成任务，达到你满意的效果。管理的概念：管理的概念：让每个层次的管理人员都明确自己的工作与范围，v1：各居其位、自己在什么位置，自己要明白。v2：各司其职、自己的工作职位是什么，自己要明白。v3：各负其责、自己的工作责任是什么，自己要明白。作为一个管理者，自己做好自己的事，把自己的工作做好，这就为您给公司付出的努力，您所的到的报酬与您付出的才成正比。切记，做为一个管理者，不可越权管理，越权指挥。管理的常用

7、几种方法：管理的常用几种方法：1、层次管理：各级管理者的管理权限，使各级管理者在其权力范围内充分 发挥。上级可越级检查，但不能越级指挥；下级可越级反映，但不可越级报告 2、目标管理：公司的月度或年度目标计划，各班组的月度目标计划。以目标为方向，想法推动员工的积极性，以完成自己所订的目标值。3、控制管理：控制管理主要是以工厂的工作量来进行管理，以员工的性格做事风格来进行管控，对工作进行调配管理。4、制度管理：。制度管理包括奖惩制度、纪律制度、例会制度、考勤制度。制度管理的优点：有依据、有约束、规范与警戒员工的行为。做为一个管理者，首先自己要具备：A：1、以身作则；2、赏罚分明；3、责备要及时、尽

8、量用忠言和激励的语言。4、对屡犯不改的要断然处置。5、用忠告、帮助、激励代替命令、检查、干预。6、与下属坦诚相见，营造一个愉快宽松的工作环境。质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范 质量意识质量意识v 质量意识究竟怎么样提高：先弄清楚究竟什么是质量意识，再怎么提高质量意识？1：定义：质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指 导规范：例如今天经过1小时的培训，人们对质量都有多少理解，但我们只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。所以说提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的

9、提高，这要求现场干部、质检员在工作中的影响力、决策力有要大。例如每次的巡检，首检，出货检，来料检。都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了 ，员工的质量意识也就加强了，他也就知道质量不好会带给公司的影响。质量意识质量意识v 。提高质量意识还可以通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上“你的工作做好了吗，检查过了吗，在车间做出质量宣传，看板宣传，等等一切。要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。质量意识质量意识v 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理。质量

10、意识，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。v 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等建立和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地，缓慢地形成起来的。v品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。v品质作为企业的命脉，产品的

11、品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业在职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。怎样树立品质意识怎样树立品质意识v第一，树立品质是企业命脉意识：第一，树立品质是企业命脉意识：v 全全体体员员工工必必须须认认识识：产产品品不不好好 就就没没有有市市场场 公公司司没没利利润润 公公司会关门司会关门 员工失业员工失业v第二，树立品质的客户意识第二，树立品质的客户意识：v 一一切切以以客客户户为为中中心心，把把自自己己看看成成客客户户，把把自自己己看看成成是是下下一一道道工工序序的的操操作作者者，把把自自己己看看成成是是产产

12、品品的的消消费费者者。这这样样，在在工工作作当当中中就就会会自自觉觉地地把把工工作作做做好好，大大家家都都把把工工作作做做好好了了，产产品品的的品品质质才才会会有有保保证证，如如果果在在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。v第三，树立品质的预防意识：第三，树立品质的预防意识：v 产产品品的的品品质质是是生生产产出出来来的的、设设计计出出来来，不不是是靠靠检检验验出出来来的的，第第一一时时间间就就要要把把事事情情做做好好。”这这不不是是一一句句口口号号，这这很很好好地地体体现现了了产产品品质质量量的的预预防防性性，如如果果我我们们的的品品质质控控制

13、制不不从从源源头头控控制制，我我们们将将很很难难控控制制产产品品的的质质量量。即即使使生生产产中中投投入入大大量量的的检检验验人人力力去去把把关关，生生产产时时由由于于没没从从源源头头去去控控制制而而产产生生的的大大量量次次品品甚甚至至废废品品，产产品品的的成成本本将将大大大大提提高高，给给企企业业的的生生产产成成本本造造成成沉沉重重负负担担及及损损失失。况况且且有有些些产产品品的的质质量量问问题题可可能能无无法法从从后后工工序序发发现现弥弥补补，这这更更要要求求我我们们在在第第一一时时间间把把事事情情做做好好，预预防防品品质质问题的发生。问题的发生。v第四，树立品质的程式意识：第四，树立品质

14、的程式意识：v 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。v第五，树立品质的责任意识：第五，树立品质的责任意识：v 质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%v 区分操作者可控缺陷和管理者可控缺陷的原则：vA.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；vB.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；vC.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；vD.操作者

15、具备对异常情况进行正确处理的能力。v如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。v如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有效地去改善问题将品质提高。第六，树立品质的持续意识第六，树立品质的持续意识v品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程 v它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：vP计划：根据产品的要求，制定改善计划；vD实施：实施计划；vC检查：根据产品要求，对过程和产品进行

16、检验；vA处置：采取措施，以持续改进产品品质。v只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。v P计划：根据产品的要求，制定改善计划；vD实施：实施计划；vC检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；vA处置：采取措施，以持续改进产品品质v 持续改善进示样图：持续改进持续改进P-计划计划D-实施实施C-检查检查A-处置处置第七，树立品质的成本意识第七，树立品质的成本意识v保证品质，追求利润是企业永远的目标 v我司的发展：不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那

17、么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。v我司生产要求，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争力。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。（以格力电器为你例），但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本势。第八，树立品质的教育第八，树立品质的教育v加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会工厂跟上上层企业的步伐，公司的利润才会上升。所以说，“品质始于教育，终于教育。”v随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：加强对员工的宣导和教育。