cc岗前培训.pdf

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1、CC 岗前培训一、日报点评 BY EoukyBY Eouky培训的三个境界：1、接收知识2、学会运用3、传递知识。写日报的目的：1、整理所学内容。2、通过日报可以回顾培训内容。3、通过日报可以展示出自己的吸收到的，接下来如何做。4、可以通过日报将所学的内容传递给其他人。日报（发送文档）的命名方式：内容+校区+中文名+英文名+日期二、电话回访BY RachelBY Rachel未承诺不同渠道资源预约试听课CC 电话邀约承诺未上门上门上门未缴费缴费补全上门订金全费稳单+口碑以上图片中是整个销售流程当中所有家长存在的所有状况。而电话回访是销售流程当中不可或缺的一部分，针对不同状态的客户有着不同的作用

2、。如何打回访电话第一类老资源回访没做的培训内容1、资源背景了解在做的更好的执行方案1.对每条老资源的回访电话电话前会（孩子姓名+家长）先看之前的纪要了解信息对于渠道的关注比较少，可以通过渠道来源再次引起家长回顾并对家长判断关注渠道来源了解当时家长是否主动咨询，并判断家长当时的教育意识，增加暖场内容渠道来源进行了解观察 2、之前的纪要作为参考依据但不过于依赖2、抗拒原因了解（未上门或未缴费原因）3、回访身份转换了解未上门和未缴费原因多次提问挖掘家长的真实原因在提问的时候多提对于未上门和上门一些开放性的问为缴费的要挖掘家题，让家长多说话。长真实原因体验课老师可以以聊孩子情况的方式打电话，财务可以追

3、回单对于未承诺，承诺未上门以客服的方式打邀约，上门未交费或者订金以财物的身份打。以客服的身份对邀（客服、CC、财务、约老师进行考核的体验课老师）方式打邀约以体验课老师，财务的身份进行邀约和追单第二培类在做的没做的更好的执行方案重1、关单后：确认下点确认下次回访时直接告诉家长回访直接告知家长下次资源次追回家庭作业（小朋友+访访了家长说我回去跟用：我明天中（布另一半商量一下，午给你打电话，今追单）置什么时候商量好不天晚上你跟爸爸好知道，我商量好了好商量一下。这样间，再长回访时间。布跟置你2看作联、关业情的方式直接告知家单听单（视有在关单之后再回加对家长的了解以单视频的复盘分析电视家频顾电话录音及在

4、整个过程中对话频关于时上电家间3门话长之、行录等回前西，了解了思路不程中再次思考，并Play 环节的演练与演访听一电练免 出 现的话4微信沟通+拨打电定C、拨打电话，会关单视对于要回访的家长当天微信发照片视没C 梳说话M理频话了解家长真是想且校思一频法，第三天发送相话起长路，术关资料，第四天电复隔进盘份电话跟踪。话进+订金回访思路行与术电是自话C 够让自己在整个过或者校长进行 Role 关话术一：喂您好！XX 妈妈吗（？我是瑞思学科英语的XX。上周给你联系过邀请你们带小朋友过参加C活引M动话术二：喂您好！XX 妈妈，我是瑞思学科英语迎宾校区的客服老师，我看到3 月份有老师联系您邀起梳，请回理你

5、您顾话术三：XX 妈妈您好，我是瑞思学科英语迎宾校区的XX 老师，我看到之前我们3 月份在家乐福做活带们思动小因的路看朋表为时这看友明有候边创造毛毛虫可好玩了 小过来进您事也朋来意行帮一情参友回访小技巧小直演没加家长提出抗拒点 分析 解决 邀约是朋给1、借助微信：语音，视频，图片、表情来回访有练活否友你来动2，感留们，、3了兴保Role Play的方式能回访之前跟 CCM这回资留、4、回访心态：不抛弃、不放弃趣边你料访着，回5 对看预这周知你、访约这个期识们回了铺试周：做家访我听垫你及个里状们名们。时：人全态额哪回明觉美，+专家？（N-O 资源，才联系没多久，可以亲切一些）单回访课得你确堂可小

6、商的以朋三、面咨流程+当面 FAQFAQ BY LuckyBY Lucky面咨流程（电话60%60%面咨 40%40%）1 1、暖场回收（1）首问不答。（2）回收孩子上课的情况，让家长多说，再跟自己观察到的进行对比。（3）最终总结：缺少环境2 2、明确家长目前的培养打算（英语需求+痛点）（1）兴趣（2）开口（3）规则（4）基础（5）性格3 3、探/建立紧迫所有的咨询都是从建立紧迫开始的。宏观紧迫：（1 1）语言：低阶微信软文推送让家长意识到3、4、5 岁可以开始学习英文高阶用全英文的测试踩痛点注意事项：结合就读学校学习，孩子的实际情况踩痛点，一定要话术落地。（2 2）性格：注意力不集中性格内向，胆小，外向目前没有好的教育环境注意事项：理论上说明危害，给出方式如何建立专家感微观紧迫：（1）瑞思提前选班，明年再选耽误孩子半年（2）校区即将满员（3）预热课外教课的赠送4 4、根据需求推卖点（语言&性格）5 5、推班、压单、踢单（有抗点就再解决抗点，没有抗点就报名）Tips：1、所有咨询都从建立紧迫开始2、不断回收家长，确保沟通频道一致+瑞思是如何做的。3、切记卖大力丸，没了解之前不出招4、针对各类型家长配合相应的肢体动作和语气5、理论+实例，给家长代入感和画面感，用关单工具去作证所说的话。