高速服务区店铺项目-服务质量保证措施(纯方案,2页).pdf

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1、1.1.服务质量保证措施服务质量保证措施1.1.1.1.服务质量保证服务质量保证我们将严格按照服务区对商铺经营管理工作的要求，树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，建立健全的管理制度，严格遵循经营方针和服务理念，把商铺办成顾客满意、领导满意的良好购物场所。遵纪守法，遵守经营条款，办理各类证件，定期审查，并随时接受服务区各部门的监督检查。严格按照规定进行经营，做到进货渠道公开，商品价格公开，坚决杜绝三无产品，按照薄利多销的原则，我们将创建五无四绿色的良好购物环境：“五无”的绿色标准：无危险、无污染、无异味、无障碍、无噪音。四项绿色管理标准：绿色营销、绿色包装、绿色监督、绿色服务。积极与服务区

2、合作，坚决履行承包合同，保证按时交纳费用，对于校方的提议，做到严格遵循、积极响应。1.2.1.2.员工服务保证员工服务保证仪表端庄：男员工不留怪发型、大鬓角、小胡子，女员工不浓妆艳抹、不留长指甲、染指甲，同意佩戴工作牌、穿工作服。举止稳重：站立收腹挺胸，走路不摇摆、脚不拖地，多人同行不并排横行，不勾肩搭背公共场所不化妆，不修指甲、不剔牙、挖耳。公共场所不大声说笑、嬉闹工作时间用普通话坚持使用“十字”文明敬语，即“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。接待顾客时，热情礼貌，面带微笑对待顾客热心、诚心、虚心、耐心，发生矛盾忍让宽容，得理让人，满足顾客合理要求，使每一个顾客满意。1.3.1

3、.3.商铺安全责任商铺安全责任商铺消防工作以贯彻“预防为主，消防结合”的方针，实行由店总经理到各岗位的逐级防火责任制原则：即“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”。商铺营业期间，必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口门上锁，通道阻塞，严禁任何人在超市内吸烟。按照消防法规定配置足够的灭火器材、设施、设备，不擅自破坏、挪用。不乱接、乱拉电信，使用大功率电器时，工作人员不得离开营业结束后，工作人员巡查之后关闭所有电源。1.4.1.4.服装售后服务计划和承诺书服装售后服务计划和承诺书退换货承诺退换货承诺1、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。2、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3、下列情况不予退换：服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；服装售出时已标明“处理品”的；超过退换期限或无销售票据的。下列情况免费修理不退换下列情况免费修理不退换1、服装开线，免费修理；2、服装起皱，免费熨烫；3、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。下列情况不予维修下列情况不予维修1、服装改款式；2、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；3、拉链因穿用不当或自行损坏；4、全棉面料服装褪色、缩水、起球；5、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。免费服务项目免费服务项目服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。