物业保安工作流程图全集.pdf

《物业保安工作流程图全集.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保安工作流程图全集.pdf（73页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、中交方圆物业保安工作流程图全集中交方圆物业保安工作流程图全集中控室监控服务中控室监控服务丢失物品特殊要求侦查案件分析情况发通知单察看回放图像录制违法人员分析情况盲流/推销人员管业经理指示后通报 110分析情况通知保安领班联系相关部门处理管业经理指示后通知总公司、公安等部门无异常日常实时监控发现可疑人员发现紧急事件安排劝离各类资料存档各类资料存档中控室监控服务中控室监控服务对客户务对客户务：客户客户有公安部门丢失物品特殊要求侦查案件客户要求察看监控回放不合理不合理客户运作中心进行耐心解释客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理合理合理客户运作中心发单通知保安主管保安主管收到通知，调查回放记

2、录不录制不录制保安主管根据通知单中客户是否要求录制进行图像处理保安主管向客户运作中心回寄工作单及录制盘保安主管向客户运作中心回寄工作单客户运作中心向客户进行录制内容的演示满意满意客户运作中心负责对整个流程进行数据存档保安主管通过内部局域网络进行图像传输例行工作：保安员日常实时监控监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件客户运作中心负责对整客户运作中心接到中控室保安员通知，具体分析情况个流程进行数据存档确认为推销、发生冲突、集发生斗殴、暴发 生 跑 水 等发生火灾、炸捡拾、废品收会 等 非 触 犯力、枪杀等触工程事故，通弹 等 不 可 控法律事件购犯法律事件，知 相 关 部 门制紧急事

3、件，等 闲 杂 人员进行处理管 业 经 理 指管 业 经 理 指示 后 通 报 公示 后 通 报 消安等部门防、公安部门保 安 员 跟 踪并 将 可 疑 人员劝离安 排 保 安 员进行劝阻中控室监控服务广播系统中控室监控服务广播系统总蓝图总蓝图寻人寻物歌曲播放安排时间炸弹/恐吓等紧急事件通知客户播放时间确认危害程度通知保安领班背景音乐播放播 放火情自动启动播放播放记录存档中控室监控服务广播系统中控室监控服务广播系统对客户务：对客户务：寻人祝福寻物点歌客户要求广播播放相关信息客户运作中心接到客户要求，安排合理播放时间客户运作中心发客户运作中心通单通知中控保安知客户播放时间中控保安根据通知单内容进

4、行播放中控保安向客户运作中心回寄工作单满意满意客户运作中心负责对整客户运作中心收集客户回馈情况个流程进行数据存档紧急情况：紧急情况：发生炸弹/恐吓等紧急事件客户运作中心接到客户报警，立即分析事态危害程度危害其他住户危害其他住户客户运作中心迅速发单通知中控保安中控保安根据通知单内容进行播放中控保安向客户运作中心回寄工作单例行工作例行工作：中控保安进行日常背景音乐播放遇不可控制火情时，广播报警系统客户运作中心负责对整个流程进行数据存档中控保安负责进行数据存档中控室监控服务红外线监控中控室监控服务红外线监控总蓝图总蓝图特殊要求侦查案件发通知单分析情况察看报警记录管 业 经 理 指示后通报 110分析

5、情况盗窃/违法人员无异常日常实时监控发生报警监控调查报警原因通报保安领班安排赶往报警地点调查不慎误入跟踪行踪批评教育各类资料存档中控室监控服务红外线监控中控室监控服务红外线监控对客户务：对客户务：客户有公安部门特殊要求侦查案件客户要求察看红外线报警记录不合理不合理客户运作中心接到客户要求，分析客户要求是否合理客户运作中心进行耐心解释合理合理客户运作中心发单通知保安主管保安主管收到通知，调查报警记录保安主管向客户运作中心回寄工作单及报警记录复印件满意满意客户运作中心负责对整客户运作中心将报警记录交予客户个流程进行数据存档例行工作：例行工作：保安员日常实时监控系统无异常报警发生报警运用监控调查报警

6、原因、具体地点通报保安领班安排人员迅速赶往事故现场调查盗窃/违法人员不慎误入批评教育，带离客户运作中心负责对整客户运作中心接到通知，具体分析情况个流程进行数据存档通 知 保 安 领管业经理指示后通报 110班 进 行 跟 踪其行踪保 安 员 跟 踪并 将 可 疑 人员劝离中控室监控服务消防报警系统中控室监控服务消防报警系统总蓝图总蓝图立即通知保安领班烟感出现报警根据监控进行确认通知领导及部门负责人紧急指挥中心管业经理指示后通知消防部门严重赶往报警地点不严重误报安排人员进行恢复应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动资料存档中控室监控服务消防报警系统中控室监控服务消防报警系统例行工作：例行工作：中控

7、室消防烟感出现报警中控保安通知保安领班根据监控进行位置确认误报误报非误报非误报安排人员进行系统恢复安排人员迅速赶往事故现场不可控制不可控制可控制可控制温感报警、灭火、广播系统启动安排人员应急扑救通报客户运作中心客户运作中心设为紧客户运作中心负责对整急指挥中心个流程进行数据存档通知领导及各部门负责人管业经理指示后通知消防部门问询服务小区出入口岗位问询服务小区出入口岗位总蓝图总蓝图问询具体地点、住户位置等情况分析情况解答询问通知经理/领导管业经理指示后通知公安部门知情合理询问不知情非合理询问劝离小区通知相关岗位监督问询记录存档问询服务小区出入口岗位问询服务小区出入口岗位客户问询地点、位置等情况被询

8、问保安人员分析问询是否合理合理合理知情知情不知情不知情通知客户运作中心保安部负责对整个流程进行数据存档不合理不合理保安人员耐通知客户心解答询问运作中心客户运作中心耐心解答客户询问保安员劝离保安员通知相关岗位对其予以监督客户运作中心通报值班经理/保安主管有必要有必要管业经理指示后通报 110没有必要没有必要人员人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理总蓝图总蓝图车辆要驶入小区经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风有证件的内部车辆指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件无证件的外部车辆车辆出入记录存档敬礼示意放行部队车辆/武警车辆/公安

9、部门车辆其他社会车辆发放车辆停放计时卡或开具计时票据人员人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理货物出入管理内部车辆、外部车辆驶入小区管理客户车辆要求驶入小区保安人员指挥车辆停驶于小区门口外侧经常经常出入出入保安员询问是否为内部车辆的内的内部车部车辆或辆或否否是是内部内部检查客户车车辆车辆证是否相符证件证件不符不符明显明显相相搁置搁置符符于车于车部队车辆/武警车其他社会车辆辆前辆前辆/公安部门车辆挡风挡风保安员向其发放车辆计时卡或开具计时票据敬礼示意放行保安部负责对整个流程进行数据存档人员人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理总蓝图总

10、蓝图车辆要驶出小区经常出入的内部车辆或内部车辆证件明显搁置于车辆前挡风有证件的内部车辆指挥车辆停驶于小区门口检查内部车辆证件无证件的外部车辆车辆出入记录存档敬礼示意放行部队车辆/武警车辆/公安部门车辆其他社会车辆收回车辆停放计时卡或计时票据计算停放时间并根据地区收费标准收费人员人员/货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理货物出入管理内部车辆、外部车辆驶出小区管理客户车辆要求驶出小区保安人员指挥车辆停驶于小区门口内侧保安员询问是否为内部车辆经常经常否否是是出入出入检查客户车的内的内证是否相符部车部车不符不符辆或辆或相相内部内部符符车辆车辆证件证件部队车辆/武警车其他社会车辆明显明显辆/公安部

11、门车辆搁置搁置于车于车保安员收回车辆计辆前辆前时卡或计时票据挡风挡风计算车辆停放时间并根据地区收费标准收费敬礼示意放行保安部负责对整个流程进行数据存档形象岗工作总蓝图形象岗工作总蓝图指挥车辆安全警卫人员出入常规出入接受询问进入问询流程进入车辆管理流程重大接待的安全警卫发生问题，记录存档形象岗工作流程图形象岗工作流程图人员出入进入询问流程指挥车辆常规出入安全警卫进入车辆管理流程重大接待的安全警卫分别进行存档巡视工作执行巡更系统巡视工作执行巡更系统总蓝图总蓝图日常巡视遵守巡更制度联系相关部门进行处理并填写相应工作单客户服务问题正 常不 正 常工程问题其他问题安全问题立即通报领班隐患问题整改通知客户

12、整改监督整改安排处理或临时处理记录存档巡视工作执行巡更系统巡视工作执行巡更系统保安人员进行日常巡视检查工作遵守巡更制度及路线打点或记录时间正常正常保安部进行巡视检查数据存档客户工程服务问题问题通知客户运作中心发现问题发现问题其他问题安全问题隐患问题立即通报保安领班保安领班安排保安人员处理/临时处理监管整改通知客户运作中心客户运作中心通知客户整改客户运作中心联系相关部门进行处理并填写相应工作单客户整改保安部进行巡更数据存档巡视工作二次装修管理巡视工作二次装修管理总蓝图总蓝图办理各项手续申请装修办理装修手续报各部门进行审批审批通过，通知各部门进行监管动用明火监管（如检查动用明火单）施工证件监管（如

13、核实人证相符）消防器材监管（如检查灭火器配备）材料搬运监管（如检查沿途土建）时间监管（如早晚入撤施工时间）各种装修隐患（如：占用消防通道）进行内部装修补办手续重新申请装修报监管意见书不符合要求符合要求责令停工记录存档巡视工作二次装修管理巡视工作二次装修管理客户办理各项二次装修申请手续客户运作中心通知各部门进行材料审批通过通过通知各部门进行客户二次装修施工的监管客户办理二次装修施工手续客户进行内部装修施工工程动用施工消防材料装修各种明火证件器材搬运时间隐患监管监管监管监管监管检查保安部对客户施工资料进行存档不符合要求不符合要求符合要求符合要求责令停工通知客户运作中心监管意见书客户运作中心对客户装

14、客户补办装修手续重修资料进行存档新申请装修巡视工作设备设施的安全管控巡视工作设备设施的安全管控总蓝图总蓝图按照巡更路线（请参看巡更路线）巡视通知相关部门并填写工程维修单楼外公共区域设施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明灯具等）楼内公共区域设施是否完好（包括电梯、门禁、前台、指示牌等）管区整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、窗、锁等）各种设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）破损完好记 录 存 档巡视工作设备设施的安全管控巡视工作设备设施的安全管控保安人员按照巡更路线进行日常巡视工作巡视楼外公共区域设巡视整体土建结构是巡视楼内公共区域设施是否完好（包括垃圾否完好（包括墙体、地施是否完好（包

15、括电桶、座椅、面、门、窗、锁等）梯、门禁系统、前台、照明灯具等）指示牌等）保安部进行巡视数通知客户运作中心据的存档工作破损情况客户运作中心通知相关部门进行维修、整改并填写工作单巡视设施是否完好（包括健身器材、各种设备等）巡视工作捡拾物品巡视工作捡拾物品总蓝图总蓝图与派出所接洽上交捡拾物品巡视中发现客人遗失的物品备案登记遗失物品确认签字未被捡拾每日/每月捡拾物品清单符合遗失物品特性进一步核实确认完全吻合归还不符合记 录 存 档巡视工作捡拾物品巡视工作捡拾物品客户遗失物品保安人员巡更过程中发现遗失物品保安部对于捡拾物品进行备案登记每日通报客户运作中心客户运作中心与客户运作中心对每日派出所接洽，定捡

16、拾物品进行备案期上缴捡拾物品符合客户丢失物品特征符合客户丢失物品特征未被捡拾未被捡拾客户服务中心对客户丢失物进一步与客户核实丢失物品品进行备案特征完全吻合完全吻合不符合特征不符合特征归还客户遗失物品客户对捡拾物品进行签字确认巡视工作对可疑人员的盘查巡视工作对可疑人员的盘查总蓝图总蓝图发现可疑人员巡视中发现可疑人员通报领班请示管业经理通报公安部门确认为正规客户跟 踪或已走出管区仍可疑继续跟踪确认其身份及进入管区目的十分可疑报告保安领班通知各岗位进行监督合理记录存档巡视工作对可疑人员的盘查巡视工作对可疑人员的盘查客户发现可疑人员保安人员巡视检查中发现可疑人员保安部对可疑人员数报告保安领班据进行存档

17、备案安排人员进行跟踪可疑人员被确认为正规可疑人员被确认为正规客户或已走出物业管区客户或已走出物业管区行踪仍可疑行踪仍可疑通报领班并回岗继续跟踪如有必要如有必要确认可疑人员身份及进入管区的目的合理合理形色可疑形色可疑报告保安领班通知客户运作中心通知各岗位进行监督客户运作中心通报管业经理，得到指示后通报公安部门处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图总蓝图发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件通知值班/管业经理必要时通知总公司、公安部门通知保安主管保护现场维持秩序协助取证控制采访记录存档处理日常突

18、发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件客户举报发生保安在巡视中发抢劫、盗窃、凶现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事杀、绑架等刑事案客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司和公安部门保安主管接到通知安排保安人员保护事故现场、维护事故现场的正常秩序，协助取证、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中 心对整个业务流程 进行存爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图总蓝图爆炸发生或发现可疑爆炸物品保安

19、部控制现场Service Provide工程部关闭设备电话通知各个部门通知管业经理，必要时通知总公司和公安部门客户部稳定业主情绪医务室联系急救记录存档爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案爆炸发生或发现可疑爆炸物品电话报警，必要时通知总公司、公安部门客户服务中心详细记录，通知各部门负责人赶到现场保安部工程部管业经值 班 经组织人关闭可理组织理、客力控制能引起临时指户 部 负现场，恶性事挥部，责 向 业配合公故的设组织协主解安机关备，搬调各项释，安工作走可移工作，定 业 主情绪动的贵布置善后工作重物品医务室及时与室内急救中心联系，做好抢救伤员的准备行政部门做好抢救伤员所

20、有车辆的准备工作处理日常突发事件客户挂失财物处理日常突发事件客户挂失财物总蓝图总蓝图丢失财物认真询问记录丢失财物时间、地点及特征等情况未被捡拾在每日/每月捡拾物品清单中查找符合客户丢失物品特性协助报警再次核实丢失物品特征归还记录存档处理日常突发事件客户挂失财物处理日常突发事件客户挂失财物客户丢失财物客户运作中心接收客户来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处理保安人员认真询问并记录客户丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管保安主管将相关记录附在工作单中回寄客户运作中心客户运作中心根据工作单机记录在每日/每月捡拾物品清单中查找符合客户丢失物品特征符

21、合客户丢失物品特征客户运作中心发单给保安主管未被捡拾未被捡拾客户运作中心通知保安主管协助报警保安主管再次核实丢失物品特征，回单客户运作中心对整个业务流程进行存档记客户运作中心归还客户财物电梯困人的处理电梯困人的处理总蓝图总蓝图电梯困人通知各个岗位巡逻岗工程入员电梯维保人员救出被困人员记录存档电梯困人的处理电梯困人的处理客户服务中心接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、安慰被困人员救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整事故处理

22、完毕后 3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报管业经理审阅。停电事件的处理停电事件的处理总蓝图总蓝图事前通知停电突然停电向 客 户 表 示 歉 意通 知 各 个 部 门巡逻岗安全维护工程人员抢修或处理电梯困人其他人员坚守岗位记录存档停电事件的处理停电事件的处理事先通知停电消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主书面或口头通知并表示歉意，避免损失将电梯打至底层加大巡查力度，防止各种意外发生各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理停电事件突然停电消防监控室通过消防广播或客户服务中心向广大客户和业主当面表示歉意加大巡查力度，防止各种以外发生各岗位坚守岗位，加强对人员及物品出入管理，

23、配合工程人员抢修检查电梯是否困人，及时进行处理记录存档自然灾害的处理自然灾害的处理总蓝图总蓝图地震雷击特大暴雨通知各个部门保安部工程部客户部保洁部各司其职记录存档自然灾害的处理自然灾害的处理自然灾害地震迅 速 撤保客消工安户防程部人监人疏员控员导清中关人点心闭员人广设维数播备持疏避秩散免序损失雷击特大暴雨工及抢保情机工客程时救安节房程户部通受部严人部人与知伤组重员检员保管人织成坚查提安业员，抢立守排醒部经进险指岗水业人理入挥位系主员突部统关迅然门好速死门赶亡窗到流现程场发生浸水时进入相应流程处理日常突发事件暴力事件处理日常突发事件暴力事件总蓝图总蓝图发生暴力事件通知值班/管业经理必要时通知总公

24、司、公通知保安主管安部门协助控制暴力事件的发展安排疏散部分住户、人员维护事故现场的正常秩序控制媒体记者的采访巡视中发现暴力事件记录存档处理日常突发事件暴力事件处理日常突发事件暴力事件客户举报发生暴力事件保安在巡视中发现暴力事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员协助控制暴力事件的发展，安排疏散部分住户、人员，维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件突然死亡、重伤事件处理日常突发

25、事件突然死亡、重伤事件总蓝图总蓝图突然死亡、重伤巡视中发现人员突然死亡、重伤通知值班/管业经理必要时通知总公司、通知保安主管公安部门维护事故现场的正常秩序保护事发现场控制媒体的采访协助通知相关家属记录存档处理日常突发事件突然死亡、重伤事件处理日常突发事件突然死亡、重伤事件客户举报有人员突然死亡、重保安在巡视中发现人员突然死亡、重客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处

26、理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件自杀或企图自杀事件处理日常突发事件自杀或企图自杀事件总蓝图总蓝图人员自杀或企图自杀通知值班/管业经理必要时通知总公司、公安部门通知保安主管维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属巡视中发现人员自杀或企图自杀事件记录存档处理日常突发事件自杀或企图自杀事件客户举报有人保安在巡视中发现员自杀人员自杀或企图自客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门对于企图自杀的对于自杀事件保安主管接人员，保安主管要到通知后需安排保安人员安排保安人员耐维护事故现场的正常秩序、心开导企图自杀保护事发现场、控制媒体的的人员

27、采访、协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员总蓝图总蓝图精神病、出丑闹事事件通知值班/管业经理必要时通知总公司、通知保安主管公安部门维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属巡视中发现人员有精神病、出丑闹事记录存档处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员客户举报人员保安在巡视中发有精神病、出丑现人员有精神病、闹事事件出丑闹事事件客户运作中心第一时间通知急救部门

28、和管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰总蓝图总蓝图打架斗殴、流氓滋扰事件通知值班/管业经理必要时通知总公司、公通知保安主管安部门维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助通知相关家属巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件记录存档处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰客户举报有打保安在巡视中

29、发架斗殴、流氓滋现有打架斗殴、流扰事件氓滋扰事件客户运作中心通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体的采访，协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸总蓝图总蓝图突发性水浸和室内水浸事件通知值班/管业经理通知工程部门通知保安主管联系相关维保部门进行维修巡视中发现突发性水浸和室内水浸事件必要时通知总公司维护事故现场的正常秩序控制媒

30、体的采访协助通知相关家属记录存档处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸处理日常突发事件突发性水浸和室内水浸客户投诉有突保安在巡视中发发性水浸和室现有突发性水浸内水浸事件和室内水浸事件客户运作中心通知管业经理、工程部门和其他相关维保部门进行维修，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，协助通知事故相关客户保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件发生交通意外事故处理日常突发事件发生交通意外事故总蓝图总蓝图管区内的交通意外事故出现人员伤亡和比较严重的交

31、通意外第一时间通知急救部门及交通部门通知管业经理，必要时通知总公司通知保安主管当事人双方均在场的不严重交通意外事故维护事故现场的正常秩序对当事人双方进行调解协助报警巡视中发现管区内出现交通意外事故记录存档处理日常突发事件发生交通意外事故客户通告在小保安在巡视中发区内发生交通现小区内发生交意外事故通意外事故若出现人员伤亡和比较严重的交通意外，客户运作中心第一时间通知急救部门和交通部门，通知管业经理，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，对事故当事人双方进行调解，必要时协助报警保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中

32、心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件传染病及疫情处理日常突发事件传染病及疫情总蓝图总蓝图出现传染病和疫情巡视中发现人员出现传染病和疫情症第一时间通知急救部门必要时通知总公司、公通知值班/管业经理通知保安主管安部门控制人员出入控制媒体采访协助通知家属维护现场秩序记录存档处理日常突发事件传染病及疫情客户报告有传染病和疫情保安在巡视中发现有人员出现传染病和疫情症状客户运作中心第一时间通知急救部门，通知管业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员根据国家政策控制人员出入，控制媒体的采访，协助通知相关家属，维护事故现场的正常秩序保

33、安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件醉酒处理日常突发事件醉酒总蓝图总蓝图醉酒如醉酒严重通知急救部门通知保安主管安排予以护送协助通知相关家属巡视中发现人员醉酒记录存档处理日常突发事件醉酒客户报告项目内有人醉酒保安在巡视中发现人员醉酒若醉酒严重，客户运作中心通知急救部门，并发单通知保安主管保安主管接到通知安排保安人员维护现场秩序，对醉酒人员予以护送，并协助通知相关家属保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客

34、户运作中心对整个业务流程进行存档记录处理日常突发事件聚众游行、抗议处理日常突发事件聚众游行、抗议总蓝图总蓝图聚众游行、抗议事件通知值班/管业经理必要时通知总公司、通知保安主管公安部门维护事故现场的正常秩序控制媒体的采访协助进行游行、抗议人员的劝阻巡视中发现聚众游行、抗议事件记录存档处理日常突发事件聚众游行、抗议处理日常突发事件聚众游行、抗议客户举报发现保安在巡视中发项目内有聚众现聚众游行、抗议游行、抗议事件事件客户运作中心通知物业经理，并发单通知保安主管必要时通知总公司、公安部门保安主管接到通知安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助对游行、抗议人员的劝阻保安人员处理完毕报

35、告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄工作单客户运作中心确认事故处理结果客户运作中心对整个业务流程进行存档记录消防工作日常消防设施维护消防工作日常消防设施维护总蓝图总蓝图客户运作中心通知保安主管确认灭火器消防栓配套设疏散标志、图卷帘门自动灭火装置温感、烟感终端出口指示灯联系专业消防维保厂家进行维护保养工全程跟踪维修保养更换详细记录记录存档消防工作日常消防设施维护消防工作日常消防设施维护灭火器、消防栓配套设施、出口指示灯、疏散标志/图、卷帘门、自动灭火装置、温感/烟感终端等消防设施维护日常提示功能客户运作中心根据提示发单通知保安主管保安主管收到通知，联系专业消防维保厂家进行维护

36、保养工作保安主管安排保安人员全程跟踪专业厂家的维保工作，并协助对消防设施进行维修、保养、更换保安人员完成任务，对相关工作做详细记录保安主管检查工作完成情况，将工作单附详细记录回寄客户运作中心客户运作中心确认任务完成客户运作中心对整个业务流程存档记录消防检查工作日常消防检查工作日常总蓝图总蓝图客户运作中心通知保安主管客户运作中心确认保安人员检查联系相关部门进行配合消防设备、设施外观是否完消防设备设施的日常检查消防设备、设施是否整洁小区内是否存在不安全隐不正常简单清理污渍、杂物整改不安全隐患消防设备、设施运行是否正正常联系专业消防维保厂家进行维记录存档消防检查工作日常消防检查工作日常消防设备设施日

37、常检查客户运作中心发单通知保安主管保安主管接到通知后，安排保安人员进行检查消防设备、消防设备、设消防设备、设项目内是否设施外观是施运行是否施是否整洁存在不安全否完好正常隐患不正常不正常正正常常客户运作中心联保安主管联系专系相关部门配合业消防维保厂家保安部如下工作进行维修保安主管安排保保安主管安保安主管安安人员全程跟踪排保安人员排保安人员简单清理污整改不安全渍、杂物隐患保安人员完成工作报告保安主管保安主管检查任务完成情况，回单客户运作中心客户运作中心确认任务完成客户运作中心对整个业务流程存档记录消防检查工作季度消防检查工作季度总蓝图总蓝图消防设备设施的季度自消防设备、设施是否整洁小区内是否存在不

38、安全隐患灭火器是否过期不正常简单清理污渍、杂物整改不安全隐患配合消防部门例行检查客户运作中联系相关部门进行配合心确认消防设备、设施外观是否完消防设备、设施运行是否正正常联系专业消防维保厂家进行维修记录存档消防检查工作季度消防检查工作季度消防设备设施的季度自检消防设备、设施外观是否完好配合消防部门例行检查客户运作中心发单通知保安主管保安主管接到通知后，安排保安人员进行检查消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁项目内是否存在不安全隐患灭火器是否过期正正常常不正常不正常保安主管联系专业消防维保厂家进行维修客户运作中心联系相关部门配合保安部如下工作保安主管安排保安人员全程跟踪保安主管安排保安

39、人员简单清理污渍、杂物保安主管安排保安人员整改不安全隐患保安人员完成工作报告保安主管保安主管检查任务完成情况，回单客户运作中心客户运作中心确认任务完成客户运作中心对整个业务流程存档记录消防检查工作年度消防检查工作年度总蓝图总蓝图消防设备设施的年度自消防设备、设施是否整洁不正常小区内是否存在不安全隐患灭火器是否过期整改不安全隐患简单清理污渍、杂物配合消防部门例行检查联系相关部门进行配合客 户 运 作中心确认消防设备、设施外观是否完消防设备、设施运行是否正正常联系专业消防维保厂家进行维修记录存档消防检查工作年度消防检查工作年度消防设备设施的年度自检消防设备、设施外观是否完好正正常常配合消防部门例行

40、检查客户运作中心发单通知保安主管保安主管接到通知后，安排保安人员进行检查消防设备、设施运行是否正常消防设备、设施是否整洁项目内是否存在不安全隐患灭火器是否过期不正常不正常保安主管联系专业消防维保厂家进行维修客户运作中心联系相关部门配合保安部如下工作保安主管安排保安人员全程跟踪保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物保安主管安排保安人员整改不安全隐患保安人员完成工作报告保安主管保安主管检查任务完成情况，回单客户运作中心客户运作中心确认任务完成客户运作中心对整个业务流程存档记录消防活动消防宣传消防活动消防宣传总蓝图总蓝图日常消防安全宣传消防安全口号的制作及更换配合进行的宣传客户获得培训安排进行消防安

41、全培训时间疏散通道培训生活中不安全隐患构成培训消火栓及灭火器的使用培训记录存档消防活动消防宣传消防活动消防宣传客户运作中心安排进行消防安全培训客户运作中心发单通知保安主管保安主管接到通知，安排保安人员进行培训疏 散 通生活中不安全消火栓及道培训隐患构成培训灭火器的使用培训客户获得培训培训完成，保安人员报告保安主管保安主管考核培训情况，回单客户运作中心客户运作中心确认培训完成保安部日常消防安全宣传配合进行的宣传保安主管安排保安人员进行消防安全口号的制作及更换保安人员完成工作报告保安主管保安主管检查工作完成情况，报告客户运作中心客户运作中心对整个业务流程存档记录消防活动消防演习消防活动消防演习总蓝

42、图总蓝图制定消防演习方案获得培训安排各部门进行消防演习培安排消防演习时间消防演习疏散对各部门及客户进行疏散培维护疏散现场秩序制作火焰及烟雾按照消防演习计划通报各部正确使用灭火器控制火势消防演习计划及总结记录存消防活动消防演习消防活动消防演习消防演习安排客户运作中心发单通知保安主管保安主管接到通知后，制定消防演习方案保安主管安排保安人员对各部门及客户进行疏散培训客户获得培训客户运作中心安排各部门进行消防演习培训各部门获得培训维护疏散制作火焰现场秩序及烟雾保安主管考核培训及演习完成情况，回单客户运作中心客户运作中心安排消防演习时间，并通知各部门及客户保安主管安排保安人员进行消防演习按照消防演习计划通报各部门正确使用灭火器控制火客户运作中心确认完成客户运作中心对整个业务流程存档