人性化管理研讨课件.ppt

《人性化管理研讨课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人性化管理研讨课件.ppt（19页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人性化管理研讨人性化管理研讨人力资源部人力资源部研讨目标研讨目标u人性化与人情化的区别人性化与人情化的区别u人性化与制度化的关联人性化与制度化的关联u人性化管理误区人性化管理误区一、案例一、案例 中山中山物流有限公司（以下简称中物）物流有限公司（以下简称中物）是一家从事公路、铁路及航空等物流、货运是一家从事公路、铁路及航空等物流、货运的公司。的公司。中物在管理上一直提倡人性化管理：要求中物在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现

2、象让人力资不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的

3、事情带到工作当中 难道人性化管理易滋生员工的惰性？难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？究竟该如何实行人性化管理？吴经理在这样的难题面前显得困惑而无助。吴经理在这样的难题面前显得困惑而无助。二、何谓人性化管理二、何谓人性化管理u人性化管理是以严格的公司制度作为管理依人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据，是科学而具有原则性的管理活动；据，是科学而具有原则性的管理活动；u人性化管理强调的是在管理中体现人性化管理强调的是在管理中体现“人文关人文关怀怀”，让管理不再，让管理不再“冷冰冰冷冰冰”。u人性化管理就是要重视企业内外最重要的资人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源人，

4、并以人为本位的企业管理。源人，并以人为本位的企业管理。在日在日常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体常的管理中关注、关怀我们的员工，让其体会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，会家的温馨和关怀，培养员工主人翁责任感，并让这种热情转化到工作中去。并让这种热情转化到工作中去。何谓人情化管理何谓人情化管理u人情化管理是指没有制度作为管理依据，而人情化管理是指没有制度作为管理依据，而由管理者凭主观意志来实施的管理活动。由管理者凭主观意志来实施的管理活动。u人情化管理没有科学依据，主观、随意。人情化管理没有科学依据，主观、随意。u制度缺失，滋生惰性。制度缺失，滋生惰性。中物公司的失败在于：中物公司的失

5、败在于：管理者没有真正理解什么是人性化管理，误管理者没有真正理解什么是人性化管理，误把人情化管理当作人性化管理。把人情化管理当作人性化管理。脑力激荡脑力激荡u在什么条件下员工容易产生惰性？在什么条件下员工容易产生惰性？u可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？可以通过哪些方法来有效管理员工的惰性？答案答案u分工不明、职责不清的分工不明、职责不清的“大锅饭大锅饭”，是员工惰性滋生，是员工惰性滋生的最佳的最佳“土壤土壤”。u没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员没有人管，没有工作压力、没有工作目标的时候，员工就容易产生惰性。工就容易产生惰性。u管理员工的惰性实质上就是如何保持和激发员工的工管

6、理员工的惰性实质上就是如何保持和激发员工的工作热情。作热情。1 1）建立、健全规章制度）建立、健全规章制度（法制）（法制）基石基石 2 2）建立与不断改进激励机制）建立与不断改进激励机制（调节的杠杆）（调节的杠杆）3 3）培育良好的企业文化）培育良好的企业文化（德制）（德制）脑力激荡脑力激荡u用严格的制度管理与进行人性化管理有冲突吗？用严格的制度管理与进行人性化管理有冲突吗？u如何实现制度管理与人性化管理的最优配置？如何实现制度管理与人性化管理的最优配置？二、人性化与制度化的关联二、人性化与制度化的关联u推行推行“人性化人性化”管理的首要任务就是在企业中管理的首要任务就是在企业中逐步建立起一套

7、科学且行之有效的管理制度，逐步建立起一套科学且行之有效的管理制度，严格的管理制度是实行人性化管理的前提。严格的管理制度是实行人性化管理的前提。u人性化管理的价值体现在公司的制度大部分以人性化管理的价值体现在公司的制度大部分以关注员工需求为基础，尊重员工的想法，从而关注员工需求为基础，尊重员工的想法，从而使员工的行为与公司的制度达成很强的一致性使员工的行为与公司的制度达成很强的一致性u海尔海尔：“员工走路需靠右行，在离开座位时需员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里将椅子推进桌洞里”。u麦当劳：麦当劳：一切食品都有严格的执行标准和精确一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪

8、时间都有具体的规定，的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。员工的一切行动也都有严格的制度规范。u希望集团希望集团：“以慈母般的关怀善待员工，用钢以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂铁般的纪律治厂”。制度管理注意事项制度管理注意事项 u尊重人的本性，顺其自然加以引导。尊重人的本性，顺其自然加以引导。u进行行为塑造，利用习惯进行管理。进行行为塑造，利用习惯进行管理。u营造企业文化，利用文化规范行为。营造企业文化，利用文化规范行为。u注重人的创造力，利用创新推动发展。注重人的创造力，利用创新推动发展。人性化管理误区人性化管理误区u首先，人性化管理首先，人性

9、化管理宽松管理。宽松管理。而是要在满足公司大局的前提，充分尊重每一个而是要在满足公司大局的前提，充分尊重每一个人的理想，化群体管理为个体管理，让员工在做完人的理想，化群体管理为个体管理，让员工在做完自己工作的同时，开发其更大的潜能。自己工作的同时，开发其更大的潜能。u其次，人性化管理其次，人性化管理员工自定义任务。员工自定义任务。管理的最终目的是为了企业利益而服务的，如果管理的最终目的是为了企业利益而服务的，如果一味地去追求人性化，而忽略了企业的利益，那就一味地去追求人性化，而忽略了企业的利益，那就变成了本末倒置了。不制定出合理的目标值下限，变成了本末倒置了。不制定出合理的目标值下限，就让员工

10、自行来完成，那人类的劣根性十有八九会就让员工自行来完成，那人类的劣根性十有八九会让人们选择较低的工作量。让人们选择较低的工作量。发发 现现u每个公司的氛围和非制度约束，会让员工学会该做每个公司的氛围和非制度约束，会让员工学会该做什么和不该做什么；一旦员工离开到了其他公司，什么和不该做什么；一旦员工离开到了其他公司，失去了这种约束，行为会随着之改变。这种改变，失去了这种约束，行为会随着之改变。这种改变，与员工素质、出身都无太大的关联。与员工素质、出身都无太大的关联。u能否实施一套能否实施一套人性化管理人性化管理，前提前提是企业先有了一套是企业先有了一套行之有效行之有效的的完善制度完善制度。u人性

11、化管理：人性化管理：就是在不自由的情况中让员工感觉一就是在不自由的情况中让员工感觉一定量的自由。定量的自由。分粥的故事分粥的故事 世间的问题，极复杂的原可以用极简单的事例世间的问题，极复杂的原可以用极简单的事例加以说明。一位叫阿克顿（加以说明。一位叫阿克顿（1834-19021834-1902）的英国历）的英国历史学家讲过一个分粥的故事，可以给从事企业管理史学家讲过一个分粥的故事，可以给从事企业管理的人士一些感性的体悟。的人士一些感性的体悟。有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私而且平等的。他们没有凶险祸害之

12、心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。量用具或有刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：下几种：u制度一：指定一个人负责分粥事宜。制度一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分的粥很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好

13、。阿最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿的克顿的结论结论是：是：权力会导致腐败；绝对权力绝对腐败。权力会导致腐败；绝对权力绝对腐败。u制度二：大家轮流主持分粥，每人一天。制度二：大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人为自己分粥这样等于承认了个人为自己分粥的权利，同时给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但的权利，同时给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大家认为这样办法造成了资源浪费。家认为这样办法造成了

14、资源浪费。u制度三：大家选举一个信得过的人主持分粥。制度三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。落和风气败坏，还得寻找新思路。u制度四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。制度四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平公平基本做到了，可是由于监督委员会常提出各种议案，分粥委员会又据理力基本做到了，可是由于监督委员会常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕

15、时，粥早就凉了。可见，如果制度效率不高，就要吃凉粥，争，等分粥完毕时，粥早就凉了。可见，如果制度效率不高，就要吃凉粥，就要影响当初制定制度时所想达到的那个目的。就要影响当初制定制度时所想达到的那个目的。u制度五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。制度五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。在这在这个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用个主持分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。那份最少的。几点启示几点启示u好的制度浑然天成，清晰而美妙，既好的制度浑然天成，清晰而美妙，既简洁简洁又又高效高效，令人为之感叹。，令人为之感叹。u制度至关重要。制度至关重要。u成功的企业管理者，一定擅长于成功的企业管理者，一定擅长于借制度之力借制度之力u分粥理论给我们的一个启示就是：分粥理论给我们的一个启示就是：1)1)要有一套好的制度，要敢于跳出传统的思要有一套好的制度，要敢于跳出传统的思 维去寻找新的解决问题的办法；维去寻找新的解决问题的办法；2)2)一套好的机制对管理者来说比自己事无巨一套好的机制对管理者来说比自己事无巨 细、事必躬亲要有效得多。细、事必躬亲要有效得多。