2022客房部副经理竞聘稿_副经理竞聘稿.docx

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1、2022客房部副经理竞聘稿_副经理竞聘稿 客房部副经理竞聘稿由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“副经理竞聘稿”。 餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与共享平台 客房部副经理竞聘稿 各位领导、各位同事： 大家好！今日我怀着无比激烈的心情一职，首先感谢酒店领导为我们创建了这次公允民主、公正竞争、展示自我的机会，竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措，是顺应酒店发展须要的。酒店的发展须要人才，为了使酒店能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅须要服务技能过硬的员工，还须要懂业务、善经营的管理者，只有把握每一次机会，才能实现人生自我价值。 首先，自我介绍一下：本人陈辉

2、，2001年8月份加入天湖酒店这个大家庭，从酒店电脑部主管做起，为酒店设计制作并宣扬酒店网站，由于工作表现突出，升至酒店电脑部副经理。2004年3月，经本人慎重考虑，主动辞去电脑部副经理职务，加入销售部从事外联工作。从那天起，我就暗下决心将来要成为一名精彩的酒店职业经理人，从事营销工作更能熬炼一个人各方面的综合实力，在从事营销工作的过程中，我不断学习专业学问，提高综合业务水平，努力开发酒店客源市场，三年的营销工作使我逐步成长为一名优秀的销售经理。 其次，我对酒店管理理念的相识 管理对在座的各位想必耳熟能详， 1、从宏观来讲：管理就是如何合理充分地利用手中的资源去尽可能多地创建效益，详细到实践中

3、无非是人力、物力、财力的管理，而财、物的拥有者同样是人，所以可以简洁地说：管理就是如何让相关的人心甘情愿地为你做好相关的事。所以说管理的核心是处理各种人际关系，管理的最好方法就是沟通，对于现代酒店业说，包括经营、管理、企业文化、服务和品牌五方面，其中“以人为本”已成为现代酒店业管理发展的主流。 2.从微观来讲：酒店管理尤其是房务管理的特点有两个：细微环节和量化，其根本是成本限制。细微环节的目的就是追求完备，细微环节的最高境界也是追求完备，突出细微环节，突出条理性，突出执行力。最终是要降低内部损耗，降低运营成本，达到高效率和高效益。这里我讲一个关于注意细微环节的一个例子，青岛的假日酒店，在客房有

4、这样一个卡片，“敬重的来宾，为了您能有一个更好的睡眠，本酒店供应不同种类的睡枕供您选择，共有五种：泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、儿童睡枕、超级舒适枕”。中国这么多酒店，没有几家能想得这么周到。不怕做不到，就怕想不到。服务的作用就是使产品“增值”，同时它也是企业文化和经营理念的最佳诠释。这里有两个等式：1.标准化服务+特性化服务+微笑优质服务；2.细心+耐性+诚意=温馨第三，本人的优劣势：我的优 海量实战 专业好用 1 餐饮人和创业者最信任的餐饮文库 餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与共享平台 势：我对工作仔细负责，为人诚信牢靠、踏实肯干，擅长与人相处，擅长学习新学问，勇于接受新挑战，具有较强的

5、团队合作精神和组织实力，凡事追求完备，酒店意识强，利用业余时间学习过国内外先进酒店管理学问及阅历，理论学问相对丰富； 我的劣势：无房务工作阅历，详细专业学问有所欠缺；但我认为这恰恰是我从事这一工作的另一优势，少的是畏首畏尾的私虑，多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度动身看问题，不带任何条框，更能注意细微环节，三年的营销工作及接待会议阅历，使我更加了解客户须要怎样的服务，酒店对客服务中的缺陷与不足，我信任自己有实力胜任这一工作并使客房服务质量上一个台阶。 四、假如我能竞选胜利,我的工作思路是: 1.“从基层学起，先当优秀员工再作称职经理”：我会抱着自信与学习的心态，“要么不做，要做就要

6、做到最好”。你可以不是个完备的人，但你不能没有一颗追求完备的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房务工作的条理性及协调性，采纳逆向学习的思维，从与服务员谈心起先，争取在一个月内了解客房房务全部日常工作流程和详细操作的要点难点； 2.找寻切入点：从客房的卫生质量、客房成本限制及员工做房效率等方面中找出当务之急需解决的问题，以此入手，做好客房房务工作，提升服务层次，丰富服务内涵。客房的管理是管理者最花心思的地方，每一个细微环节都要去考虑，换位思索，站在来宾的角度到处为来宾着想，我发觉现客房没有放客人更换床单的卡片，这种卡片应当有，客人假如须要更换把卡片放床上就行了，假如不放，客人要求更换还得

7、告知服务员，我举个例子，芬兰的赫尔辛基酒店也有这种卡片，假如他们发觉客人连住几天没有更换床单、被单，在客人退房结帐时会减去肯定的费用，你假如问前台小姐，减的费用是怎么回事，那小姐会回答你，“先生你好，经过我们的调查，您这几天都没有更换床单、被单，我们将洗涤费当洗衣费退还给您了”，钱虽不多，客人体验到的是酒店的企业文化，心里会是什么样的感受，下次再住这个酒店可能会跟小姐开玩笑说最好连地也不要扫，再多退我点钱。我们客房的卫生做得特别精彩，我各楼层看了一下，走廊这边的窗户玻璃却不太干净，而且走廊墙上雨水留下的痕迹有些由于时间太长已经发黑、发霉特别难看。酒店对客服务，不是局部的卫生做好就行了，而要顾及

8、到酒店的整体形象。同时酒店的日常物业保养也要留意每一个细微环节，走廊的应急灯、消防设施、客房烟感报警器、走廊灭火器等都要定期检查，平安问题不容忽视，任何关系酒店形象的细微环节我们都不能放过，要呈现给客人一个完备的酒店形象。我们客房都有来宾看法调查表，一般的客人不会去填这种表的，这里我讲个亲身经验例子，我去西安的钟楼饭店，因为是做酒店的，我就喜爱看别人有什么可以学的，他们没有像我们那种满足不满足的调查表，而是一张客房修理单，内容是“敬重的来宾，为了使客房保持一个最佳的状态，请 海量实战 专业好用 2 餐饮人和创业者最信任的餐饮文库 餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与共享平台 您帮助填好这个表格，

9、告知我们房间中须要弥补的细微环节”，我洗澡的时候发觉出水量不够，就在卡片上写了：水太小，洗得不爽，其次天回到酒店，他们的回答就在桌上，上面写的是“敬爱的陈先生，莲蓬头由于水的冲洗，它的杂质堵塞，我们已经把它通过了，今日晚上，敬祝你沐浴开心”。比填调查表看法单好多了，我一看，这个酒店的服务太厉害了，下次再回西安不住这住哪呢？。 假如说销售工作的任务主要是开源，那房务工作的主要任务就是截流了。客房成本限制包括：核算酒店客房的水、电费，一次性用品（易耗品），洗涤费，修理费等，要从每一个环节去扣，员工做房间卫生是否存在奢侈水现象，床上用品必需做到一客一洗，不能因为节约而不注意服务质量，发挥员工的主观能

10、动性，让员工在日常工作中发掘降低客房成本的方法，并赐予适当的嘉奖，许多经济好用的节约方法都是我们的员工在实际工作中发觉的，另外必需在做房人工效率上提高，本市部分酒店的做房标准是每人保质保量一天做房15间，我们是否达到这个水平呢？假如没有就必需在做房效率上下功夫，提高效率达到标准并要保证质量。做管理就是细致与到处算账，从各个环节去扣，使我们的客房成本降低，省出来的就是利润，同时也增加了酒店的市场竞争力。我对查房没有阅历，但我有我的方法，拿一条白毛巾，用手指在有可能出现的卫生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一条黑道，看一下总共有几道，如此简洁的量化对比，服务员做房的状况一目了然。 3.引入新观念：借鉴

11、经济型酒店在人力资源及成本限制方面的胜利阅历；如今酒店业的价格战已经打响，个个酒店纷纷以低价吸引客源，那我们就必需降低客房成本、提高人工效率，这里我引入中国经济型酒店的巨无霸如家连锁的经营思想，一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服务，经过酒店管理专家分析，来宾住宿最在意的就是酒店的床够不够舒适，能不能洗个热水澡，我们三星级的酒店虽不能供应五星的服务，因为服务成本过高，但我们可以适当缩减服务环节，并不降低服务标准，客人想得到的主要服务要求不打折扣，其他服务尽可能简化。通过降低客房成本、提高人工效率及供应温馨服务将酒店做成“经济型旅游度假酒店”。 4.服务上勇于创新：加强创新意识，真正

12、把创新落到实处，在工作中我敢于说出自己的想法和对某些问题的见解，敢于尝试从外面看到、学到的一些管理阅历和详细做法。欧美国家都是采纳横向铺床，效率比纵向铺床高多了，为什么我们不尝试一下呢？追求完备的过程就是想竞争对手做不到的事，每天比对手进步一点点。与客房部员工一起将先进的对客服务意识传输给我们的来宾，使他们享受到酒店“人性化、特性化、差异化”的服务，客人入住酒店就像回家一样的舒适。恒久比对手多走一步，恒久比客户的希望多走一步，我们看看我们的同行是怎么多走一步的，这里我讲个例子： 泰国曼谷的东方文华大酒店，客人两三年没去住宿了，他们的员工会寄一封信 海量实战 专业好用 3 餐饮人和创业者最信任的

13、餐饮文库 餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与共享平台 给客人，敬爱的某某先生，您已经有三年没有入住我们酒店了，我们全体员工非常的惦念您，欢迎您下次再来曼谷时下塌我们酒店。客人看信后会是怎样的心情？天哪！三年了这个酒店还记得我几块钱邮票折服了一个客户的心。曼谷的东方文华大酒店已经有110年的历史，他的客房必需提前一个月以上预定，缘由就在这里。 以上案例统统都是比对手多走一步，我信任我们酒店也能做到，而且会做得更好。 5.打开员工的心锁：每个员工心里都有一块资源，他们被一扇大门紧紧锁住，作为管理者就应当找寻这个引爆点，打快乐锁，激发出员工的潜力，使员工的主观能动性爆发出来，从主动到卓越。重视员工群

14、体意识、团队精神，追求企业凝合力。要提倡员工享受工作，享受生活，“只有快乐的员工才会有欢乐的客人”，员工要教化，客户就会被照看，利润才会跑出来。世界三大快递之一UPS，美国联邦快递，他们的亚洲区总裁讲了一句话：“我们要照看好员工，他们就会照看好客户，进而照看好我们的利润”，就是这个道理，所以说，强大的企业是教化出来的。 如今酒店面临北海酒店业市场饱和的严峻考验，我们必需镇静应对，将酒店现有资源充分利用起来，从企业文化、服务质量上入手提高酒店的整体服务水平，将我们的优势突现出来，我们必需做到我们也肯定能做到。各位领导、各位同事，我已经做好了充分的打算，迎接全新的挑战。通过自己的努力和酒店一起成长

15、，实现二者利益的完备统一。借用一句时尚用语：给我一个机会，还您一个惊喜。我的演讲到此结束。再次感谢大家 海量实战 专业好用 4 餐饮人和创业者最信任的餐饮文库 客房部经理竞聘报告 竞聘房务部经理演讲稿敬重的各位领导、同事：大家好！中层以下干部实行公允、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的重要举措。我诚心拥护支持竞聘上岗工作，并认. 客房部经理 客房部经理岗位职责1.执行总经理的工作指令，主持客房部的日常工作，向总经理负责并报告工作。2.负责编制客房部年度预算和各项业务指标安排，并有效地组织各区域精确实施和严格控. 客房部经理 岗位描述客房部经理岗位名称：客房部经理干脆上级：总

16、经理干脆下级：前厅部经理，前台部经理，客房管理部经理，公共卫生部经理，洗衣房经理。本职工作：负责饭店日常房务工作的管理。干脆责. 竞聘客房部经理演讲稿 竞聘房务部经理演讲稿敬重的各位领导、同事：大家好！中层以下干部实行公允、公正、公开竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的重要举措。我诚心拥护支持竞聘上岗工作，并认. 竞聘客房部经理演讲稿 竞聘客房部经理演讲稿各位领导、各位同事：大家好!今日我怀着无比激烈的心情一职，首先感谢酒店领导为我们创建了这次公允民-主、公正竞争、展示自我的机会，竟聘上岗是酒店用人机. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页