2023年秋期开放教育专科.docx

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1、2 0 23秋期开放教育（专科）办公室管理期末复习指导2 02 3年1 1月修订 第一部份课程考核说明1 .考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容和重、难点的掌握限度，以及运用本课程的基本知识、基 本理论和基本方法来分析和解决办公室中出现的问题的能力，同时还考察同学们对办公室事务的管理能力, 理解和运用相结合。2 .考核方式本课程期末考试为开卷笔试，考试时间为9 0分钟。3 .合用范围、教材本复:习指导合用于中央广播电视大学开放教育专科汉语言文学专业的选修课程。本课程考试命题依据的教材采用陆瑜芳主编,上海复旦大学出版社出版的办公室实务（2 0 23年2 月第一版）。4 .命题依据本课程

2、的命题依据是办公室管理课程的教学大纲、教材、实行意见。5 .考试规定考试重要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、一般掌握、 重点掌握3个角度来规定。重要考核学生对办公室管理的基本理论、重难点的理解和运用基本理论与知识 综合分析的能力。6 .试题类型及结构考题类型及分数比重大体为:单项选择题（20%）,判断题（20%），简答题（20%）,设计题（10%），案例 分析题（30%）。第二部份期末复习重点范围第一章办公室实务概述一、重点掌握1 .文员办公室的布置。2 .办公用易耗品的种类。二、一般掌握1 .办公室事务管理的特性。B.白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则

3、应选用香味优雅的香水C.未用完一道菜时,应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上,刀刃向内I）.文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意4 2.文员协助举行宴会时，不用考虑（）oA.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场D.有无休息室43 .文秘人员在代替上司选择礼品，并向别人赠送礼品时，应当（）。A.选择价值不菲的礼物B.去掉包装上的标价C.不用特意包装44 .以下关于说话的要领中，不对的的是（A.语句要简短C.运用反复的效果D.不用在外包装上署名B.由过程先说D.说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言4 5 .接受忠告的对的反映是（）。A.以烦躁的心情倾听C.

4、应辩解说：“那是由于”46.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（A.有共同利益的话题C.保密的话题B.尽量把责任推给别人I）.切勿感情用事）属于合适的话题。B.寿耀自己的话题D.应当忌讳的话题47 .将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文献各页的确是同时形成，以杜绝口后篡改之嫌疑，这是（A.骑边章C.骑缝章48 .值班人员不应当做（）。）。B.封存章D.证见章A.签发文献B.分发会议告知C.询问情况D.传达指示49 .文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（）。A.下级单位报送的报告，记录报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文献材料1）

5、 .本单位负责人兼任外单位职务所形成的文献材料50.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（B.按地区特性立卷D.按作者特性立卷A.按通讯者特性立卷C.按文种特性立卷二、判断题1 .办公室的灯泡照明要避开自然光，最佳用人工灯光。2 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。3 .在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机,效果不受影响。4 .收到新的办公用品应当分类摆放，把不常用的办公用品存放在架子的最上面或最下面，或放在储藏 柜的最里面。5 .文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。6 .文员在工作中一旦有疑难时，应当及时向上司请示。7 .文员传达上司

6、信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。8 .文员打电话给对方时，在对方接听电话后，应先问好，再请问对方的姓名。9 .替上司筛选电话，把不必由上司接触和知悉的电话挡驾在外，是文秘人员的职责之一。10 .文员对报纸和杂志的解决，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊 架上供大家阅读。1 1 .文员在寄发邮件时，应尽量避免不必要的通信和邮寄，尽也许把频繁的联系集中起来分批进行。12 .按英美国家习惯，文员接待来访者，应当站起来与来访者发言。13 .文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人。14 .介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职工；

7、若同时到职，就先介绍年纪较轻的 人。15 .文员作介绍，若年龄、地位都相同,应从较亲近的人开始介绍。16 .假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后,再轻轻关上门。17 .假如会客室的门是拉开的，文员进入会客室后,才干让客人进入。18 .为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清 有多少人数即可。19 .假如是你主持会议，则要做好笔记,并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文献夹,假如以后 出现问题,可以查看笔记,证实某天你曾给某人安排了某件工作等。2 0.假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议告知丢掉，以免干扰其他事情。21 .

8、办公会议的议题应当相对集中、具体。每次会议讨论的议题不多,但力求解决。通常每次议题几 乎都不同,有新的变化、发展和补充。22 .代表会议依法定期召开,与会代表必须达成法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。23 .文秘人员应当将上司自己安排的约会和自己为上司安排的约会都记录在日程表上；天天早上或前 一天临近下班时，文秘人员都必须笑容可掬地坚持和上司核对当天或第二天的日程表。24 .假如不小心发生日程安排计划反复的情形，就要排定可以动用的空档，自己决定优先顺序。2 5.假如对方所规定的日期已经被预约，除非有相称的确认，文秘人员切不可独断地拒绝,应当问明上 司的意思，由或许那是件必须取消原定

9、约会的重要事情。2 6 .假如上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入 电脑，准备交往提醒文献。27 .文秘人员对上司重要工作的辅佐重要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。28 .文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉。29 9 .文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行。30 .男女之间，男士先伸手了，女士才干与之相握。31 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不仅无法表达诚意，还会破坏彼此关系。32 .无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表达穿无尾正式礼 服。3 3.宴请的请柬一般

10、要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。34 .宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。35 .不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。36 .拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。37 .假如要拒绝别人，最佳是依照自己和对方的人际关系限度，分别使用表达方法，以避免由于拒绝 而发生不必要的困扰。38 .对于重要的指示，文员在传达时应当规定被传达者备好纸和笔记录下来，以免漏掉。39 .要发问或故意见时，应当等上司说完话之后再发问，可以提出自己的见解。假如上司不加采用，应 说服上司。

11、40 .受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上司所指示的 工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。4 1 .合适的话题可以有双方都感爱好的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。42.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用告知有关单位。4 3.公章停用后即为废章，由文秘人员或文秘部门统一丢弃即可。44 .值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日记，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门解决。45 .办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。46 .档案是指使用过的、文献中所指事情已经办理

12、完毕、具有保存价值的文书。47 .文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和规定,但没有 期限。48 .在平时的归卷工作中，对于一些不便归卷的文献，可暂时不归卷；但要锁在自己的文献柜或者 抽屉里。49 .年终组卷，简称组卷，指年终或次年年初对归卷的各个条款内的文献材料进行调整立卷、卷内文 献排列和编号以及拟写案卷标题等一系列工作。三、简答题1 .办公用易耗品重要涉及哪些？2 .简要阐述文员工作的三个环节，互相关系如何？3 .文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和规定是什么？4 .来信受理的范围涉及哪些？受理与解决的程序和基本规定是什么？5 .文员所作的完整

13、的会议记录应当涉及哪些事项？6 .文员所作的口头报告的基本方法是如何的？有什么规定？7 .单位印章重要有哪些？印章在使用上有哪些规定？8 .按照20 2 3年国务院行政机关公文解决办法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？9 .什么是文书的立卷特性？通常可以按照哪几种特性立卷？四、设计题1 .小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文献柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带 锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文献架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻 译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2包），规定小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的 位置。小李应当怎么做？

14、2 .康桥宾馆位于本市南京西路4 5号,是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等,某公司准备在11月 1 5日上午9 :00到1 2 ： 00召开全厂中层干部大会,讨论次年产品发展和销售计戈（地点就在康桥宾馆的1 2楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议告知。他应当考虑哪些问 题？3 .麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈 会，对新产品进行评估，办公室人员应当如何准备和开好这次座谈会？4 .东南汽车公司为了推出三菱蓝瑟（lancer）这款新车型，准备召开一个记者招待会，办公室人员应当 如何准备和开好这次记者招待会？5

15、 .文秘人员经常要代替上司选择礼品，向别人赠送礼品，在解决这些事情应考虑什么，如何做？五、案例分析题1.某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定1 2 日上午回来。文员小王负责解决公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一 个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信，总经理曾关照过让销售科科长解决。 正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小卫把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参与 定于3月12 下午的研讨会，小王想，总经理前

16、几天还谈到准备参与这次研讨会，12 口他正好回来,一定会 参与的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参与会议，并替总经理签了名。拆开第二 封信，拿出信纸，里面尚有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道 如何解决,她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小 王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商积极送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中 心的人取走了。请分析：（1）小王解决邮件的做法是否对的？为什么？（2）假如不对的，对的的做法应当是如何的？2 .文员邓小姐第一天

17、上班，上司让她负责解决公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电 话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心 不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸， 放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的 红：”，她意识到拆错了信，急忙看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又 看了几封信，其中有一封急件,觉得应当由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这 时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信

18、封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收 件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。（1）你认为邓小姐解决邮件是否对的，为什么？（2）请说明对的的做法。3 .某国营公司总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的记录报表，本公司一位实习生，刚从大学 经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师 赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理 外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带 “像我们这样的小公司”，小赵越听越不快乐，结果没等小林把话

19、说完，他便满脸怒气地说“公司小, 是否埋没了你的才干？你是大材小用，为什么不去大公司呢？ ”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了剧 烈的争执,最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时,三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务 被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要 找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推操操，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干 着急，不知道怎么办才好请分析：(1)你认为小赵在这两件事上做得怎么样？为什么？(2)他应当怎么做才对？4 .小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要

20、客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不积极伸手, 等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座 位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所 在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李 有点摸不着头脑,心想我这么殷勤地对待他，他怎么(1)你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？(2)小李应当怎么做才是对的的？5 .东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判, 古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服

21、务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料 等方面作了准备,还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总 身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃 来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中这一切引起 了古总经理和客商的不同反映。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判 中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远 去的

22、客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你自己得罪的，与我有什么关系？ ”请分析：(1)小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否对的?为什么？(2)假如不对的，那么对的的做法应当是如何的？2.办公器械的使用。第二章 文员实务一、重点掌握1 .简要阐述文员工作的三个环节,及互相关系。2 .文员进言的定义。3 .文员进言的作用。4 .文员进言的方法和规定。二、一般掌握1 .文员管理好自己时间的措施。2 .如何节约开支。第三章 电话、电子通讯一、一般掌握1 .文秘人员接触的专线电话的类型。2 .电话接打的礼仪。3

23、 .交互式电话会议。第四章 邮件收发一、重点掌握1 .邮件的解决。2 .上司不在时邮件的解决。二、一般掌握1 .邮件的拆封。2 .邮件寄发前的准备。第五章 接待实务一、重点掌握1 .接待方案的设计。2 .接待的基本礼节。3 .接待平时来访者的实务。二、一般掌握1 .握手的礼仪。第六章信访实务一、重点掌握2 .来信受理的范围。3 .来信的受理与解决的程序和基本规定。第七章会议及会谈实务一、重点掌握1 .会议告知的拟写。2 .文员所作的完整的会议记录应当涉及的事项。3 .座谈会召开的注意事项。4 .记者招待会召开的注意事项。二、一般掌握1 .为上司参与会议作安排。2 .如何主持会议。第八章日程安排

24、一、一般掌握1 .向对方规定约会时应注意的事项。2 .被规定约会时的解决。第九章差旅事宜一、重点掌握1.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好的工作。二、一般掌握1 .差旅的预订工作。第十章照料上司身边琐事一、重点掌握1.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向别人赠送礼品，在解决这些事情应考虑的事情及做法。二、一般掌握1.文秘人员对上司重要工作的辅佐。第十一章交际与礼仪一、重点掌握1.平常举止规范。二、一般掌握1 .名片的使用。2 .宴会礼仪。3 .宴会的准备。4 .收赠礼品。第十二章 办公室用语一、重点掌握1 .文员所作的口头报告的基本方法。2 .文员作口头报告的规定。二、一般掌握1 .社交

25、话题的选择。2 .拒绝的方法。第十三章印信、值班工作一、重点掌握1 .单位印章重要种类。2 .印章在使用上的规定。二、一般掌握1 .公章的停用和销毁。2 .值班工作的任务和规定。第十四章 文书与档案实务一、重点掌握1 .按照2 0 23年国务院行政机关公文解决办法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？2 .文书的立卷特性的定义。通常可以按照哪几种特性立卷？第三部分综合练习题一、单项选择题1 .（）不是办公室事务管理的特性。A.服务性B.决策性C.专业性D.积极性2 .办公室布置要注意（）。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放般办公室桌椅最佳面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D.各种沟通、

26、保密）。3.下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不对的的是（A.发明舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司B.塑造组织形象D.有助于保密工作B.选定复印纸后要抖松消除静电D.复印完毕应取下复印品和原稿B.随时随地可向对方发送D.不宜发送私人、保密文本B.机密文献D.感谢信c.使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度.在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（A.接通电源可立即复印操作C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸.关于传真机的使用，不对的的是（A.发送前检查原稿质量C.不宜发送礼仪性文本.传真机最佳用来传送（）。A.一般的图纸C.很长的文献.关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（A.文员可以运

27、用录音机录下上司口述的内容B.为了节约成本,文员在记录谈话时.，使用普通磁带即可C.在使用录音机之前应当仔细阅读使用说明书1） .将磁带盒两侧的防抹片除掉,可以保护已经录制好的内容.下列选项中，不属于办公用易耗品的是（）。C.剪刀D.台历B.制造D.储备A.书报架B.修正带.以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（A.保存一张购货订单，收到货品时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品.（）不是文员在准备办公用品时的职责。A.订购C.分派.以下文员的工作顺序中，不对的的是（）。A.没有任何设想就应着手从事该项工作

28、B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时,按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作假如不合适，可以不实行12 .文员按照“优先顺序”解决工作，不符合这一原则的行为是（）。A.先将自己想做的工作以重要限度为标准分类B.另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作13 .文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中没有做到的是（）,A.最佳到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B.作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣,就一次多购买一些办公用品D .限制不

29、必要的长途电话,容易不要选择快递服务14 .以下文员对办公室零用钞票管理的行为中，不适宜的是（）oA.钞票通常放在一个带锁的盒子里,再放在带领的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用钞票单据中C.标准的零用钞票单据有一个署名1） .不允许任何人从零用钞票基金里借钱15 .文员传达上司的指示时，不应当（兀A.传达可以根据上司重要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料,照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示,应当规定被传达者复述一遍，以免漏听或漏记16 .文员接受和领略上司意图时，应当（）。A.用大脑专心记住B.随时借助录音机记录C.只需接受和领略、并

30、贯彻执行即可,不要提问D.注意倾听，专心判断指示的用意17 .文员必须具有合作精神，以下合作方法中不适宜的是（）0A .善于同别人合作，密切配合，步调一致B.应当有自己的个性，尽也许使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任18 .下列选项中，不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是（A.市长电话C.投诉电话A.市长电话C.投诉电话B.报警电话D.监督电话19 .文秘人员在接听电话时，不应当（）。A.假如上司不在办公室,先询问对方是谁,再告诉对方他要找的人不在B.接听电话一方面传达必要的信息C.电话铃响3声就接听D.由始至终保持礼貌和耐心2

31、0 .关于接打电话的行为,不对的的是（）。A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对予以回击B.给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.半途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒轻轻地朝下放置21.以下文员应遵守的电话礼仪中，不适宜的是（）。A.考虑打电话的时间是否合适民打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，规定文秘人员编织一些“美丽的谎言” D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定立即调查此事2 2.以下关于交互式电话会议的功能中，不具有的有（）。A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功

32、能D.报数功能23 .邮件送到单位所租的信箱，由文员启动,取出邮件带回办公室，（）与文员的工作规定不一致。A.天天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办24 .文员分拣邮件不应当遵守（）标准。A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣25 5 .文员打卬寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应当是（）。A.国名、地址、部|、姓名B.姓名、地址、部|1、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址26.邮件的寄发不要考虑（）因素。A.时间27.文员在解决信访工

33、作时，当（）情况发生时，要由收信人（单位）复信的情况。A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案解决的D.没有具体内容的匿名信28.对的的握手方法应是（）。B.便利D.爱好C.经济）0B.会议名称D.会议时间和地点不恰当的是（）。B.分发资料D.暂时保管与会者的物品）oB.不记录议题D.对所记内容作评论）不是文员的任务。B.发表意见D.会议或会谈记录A.男士与女士握手时，为了表达对对方加倍的亲切和尊敬,应双手相握B.握手应保持较长时间C.可以戴着帽子握手D.很多人同时握手时，应按顺序进行.文员在带领来访者上下楼梯时，不应（）。A.上楼梯时，自己紧跟在来访者后面B.

34、下楼梯时，自己走在前面，并将身体倒转向来访者C.让来访者走在楼梯的中间，由于楼梯中间的位置是上位D.上下楼梯时,提醒来访者：“请小心”.在写会议告知时,下列选项中，不一定要有（A.会议经费C.会议的议事口程.在会议开始前和进行过程中，文员的以下活动中,A.协助签到C.作会议记录时离开会议室接听电话.文员做会议记录时，可以在会议记录中（A.加入自己的主观意见C.与发言者用词不一致但意思完全一致.有时应上司规定，文员参与会见或会谈，（A.准备资料C.现场服务3 4.（）型适合自由谈话、或是收集创意的会议。B.教室A. 口字C.圆桌D. U字.文员制作日程安排计划表时，应避免（）。A.上司没有通过文

35、员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B.假如表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己可以了解的简朴符号C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上，可以废弃.文员根据上司指示，向对方规定约会时，（）是错误的。A.假如用写信的方式，在估计对方收到信后,再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即告知C.对方越忙越必须早一点联络D.假如上司出差，可以在他回来的当天安排约会3 7.以下关于预订工作的行为中，不适宜的是（）。A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B. 一方面要了解火

36、车运营时间，上司对铺位的规定C.假如预订需要有保证,应事先申明,假如想取消预订，也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明38.以下关于名片的使用方式，错误的是（）。A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C.假如对方给你名片,而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当面递送,寄去是不礼貌的3 9.社交场合很讲究顺序礼仪,一般（）。A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊40.以下关于文员的宴会礼仪中，对的的是（）oA.用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里,或用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 口内具有食物与人说话D.吃西餐时。，用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去41.以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，不适宜的是（）。A.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜