面谈技巧(精品).ppt

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1、面談技巧一、何謂面談n面談：面談：是收集個別資料或訊息的一種方法；一次面談就像一次測驗，有著確定的目的。在有人參與的工作中都被視為重要技巧。n面談的功用：面談的功用：測驗、收集資料、輔導、研究及扮演日常生活中的重要角色一、何謂面談n面談的分類：1.結構式標準化由主談者控制面談全部過程，且面談內容範圍窄且有限制。2.非結構式非標準化測驗由被面談者自己決定談話的方向，而面談內容廣泛無限制。一、何謂面談n面談的互動性：主談者緊張、焦躁、表情冷漠；被面談者也會做出同樣反應。主談者開放、熱情、舒適、輕鬆；被面談者亦做出此反應。二、有效的面談原則1.正確的態度n良好態度的面談技巧良好態度的面談技巧熱情、真

2、誠、接納、理解、坦率、正直和公平。n人際間影響人際間影響vs.人際吸引人際吸引二、有效的面談原則2.應避免的反應n判斷或評價性言論判斷或評價性言論指對另一個人的思想、感受或行動作出評估，這容易仰制受談者。n探索性言論探索性言論要求受談者提供他們不願意提供的訊息，但有些時候，這種探索是正當而且必須的，以從交談的表面深入問題的實質。二、有效的面談原則n敵意反應敵意反應指將怒氣發洩在受談者身上。除非有特殊目的，譬如瞭解一個人對憤怒的反應n寬心反應寬心反應vs.虛假的安慰虛假的安慰：在議論中安慰或支持受談者，但要注意避免使用虛假的安慰。二、有效的面談原則3.有效的反應有效的反應n保持會談的流暢性保持會

3、談的流暢性：面談者應保持面對面的接觸，並滿懷興趣地傾聽。n開放式問題開放式問題vs.封閉式問題封閉式問題：引起面談的一種有效方式是使用開放式問題；封閉式題目常常使談話終止，而破壞了保持會談流暢的原則。二、有效的面談原則4.保持面談流暢的反應保持面談流暢的反應n保持沉默並傾聽保持沉默並傾聽n適當地使用一些技巧適當地使用一些技巧a.過渡性詞語：b.逐字重複：c.釋義、重新陳述：d.總結：e.澄清：f.同理心反應或理解性反應性：動動腦（根據上述所學的原則）下面每一句話後面有兩種可能的對話 請選擇一種能使面談保持有效性的回答？1.我討厭學校a.聽起來你對學校厭煩了b.學校怎麼了2.我爸爸是笨蛋a.為什

4、麼你不告訴他 少在公眾場合對人指指點點的b.你對你的爸爸很生氣3.我真希望我能通過考試a.你對你在考試中表現很擔心b.別擔心，你一定通過了三、如何提高面談技巧n三步驟四、面談中的誤差 n面談效度 1.桑代克的成見效應成見效應：被早期印象或積極的成見造成以偏概全的現象。2.豪林沃斯的特點泛化特點泛化：以他人的突出特點為依據作為判斷的傾向。3.文化誤解文化誤解：跨種族、跨文化和跨階段層文化的面談，減低面談資料的效度。四、面談中的誤差n面談信度1.信度指的是穩定性，可靠性或測驗結果的一致性，對於面談資料，信度的關鍵問題是主試者的一致性(兩個或兩個以上主試者的一致性)。2.結構性面談的信度是非結構性面

5、談的兩倍 五、分析面談過程的方法 n非言語的溝通：受談者既透過言語也透過非言語的途徑來進行溝通。n面談行為的定量分析：沉默的分析、對談話的聲學屬性的分析等 六、面談的類型 n個案史訪談：1.開始：以開放性問題開始。2.注意事項：A.爲獲完整個案史，以特定的方式發問。B.資料包括內容，是生活中主要事件發生表、病歷和家族史。C.以發展方式進行，在各階段發生的主要事件。D.主角是兒童，應詢問家長的意見。七、總結n結構性面談vs.非結構性面談 n開放式問題vs.封閉式問題n面談的態度 n面談中有兩種主要的誤差來源 n掌握面談技巧需要對良好的面談行為和原則有所瞭解、在指導下的實踐以及有正確習慣的努力。面談是一個容易犯錯誤的過程，因此，最好把面談資料視為其他資料來源的一種補充。