客服前台岗位职责.pdf

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1、客服前台岗位职责客服前台岗位职责岗位说明书（客户服务部）岗位说明书（客户服务部）职位名称：客服前台职位性质：管理直属上级：物业服务中心经理岗位职责范围：岗位职责范围：客户服务管理员在客户服务部主管的领导下开展工作，其主要职责：1、负责住户入住迁出管理登记工作。2、负责二次装修流程的管理工作。3、负责接受住户的服务需求，协调有关部门做好处理工作。4、出现紧急情况时，负责做好通知住户及处理工作。5、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议。6、负责客服与其他部门之间的沟通、协调工作。任职资格：任职资格：1、年龄：2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历4、经验

2、：一年以上物业管理工作经验5、技能：有良好组织协调能力，初级物业职称。区域管理员岗位职责区域管理员岗位职责岗位说明书（客户服务部）岗位说明书（客户服务部）职位名称：区域管理员职位性质：管理岗位职责范围：岗位职责范围：区域管理员在客户服务主管的直接领导下做好住宅区楼宇及公共设施的日常管理工作，对管理处和住户负责。主要职责如下：1、严格遵守国家法律、法令及物业管理法律文件的有关规定，遵守管理处的各项规章制度。2、上班佩带工作牌，热情接待住户及来访客人,对住户的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达 100%。3、熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线

3、网络、住户的基本情况；了解管理费的收费标准和计算方法，并协助好收费工作。4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同住户验收房屋，填写房屋验收表，编写维修计划，经审批后，按计划安排维修工作，并督促维修工程保质、保量完成。5、对小区每天坚持巡视检查工作，协助主管监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并通知有关部门负责人，做好记录汇报。6、定期回访住户，主动为他们排忧解难，与住户建立良好的关系。7、完成主管交办的其它工作。任职资格：任职资格：1、年龄：2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历4、经验：一年以上物业管理工作经验5、技能：有良好组织协调能力，初级物业职称。直属上级：物业服务中心经理