2022呼叫中心工作守则_呼叫中心职场守则.docx

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1、2022呼叫中心工作守则_呼叫中心职场守则 呼叫中心工作守则由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“呼叫中心职场守则”。 呼叫中心工作守则 各位同事在公司范围内应严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者, 将受到纪律处分: 1出勤 1.1不得迟到、早退，严格遵守公司请假制度。员工上班时间及休息用餐时间须跟随公司所支配之上班时辰表,若因故或病未能准时上班，须在规定时间前通知主管: a.因病或意外事故，须于当值时间前二小时 b.事假至少于当值前一天 c.请三天以上的长假（含三天），至少提前一周 d.年假如请三天以内的需至少提前一天，三天以上的至少提前一周 1.2迟到的定义为：在系

2、统支持的条件下，用各自的签进号签进，以签进号为准。在系统尚未支持的条件下，以员工到 call center后，记录的时间为准。如每月迟到累积超过十五分钟或累积迟到超过三次（迟到一分钟作一次计算），由主管执行纪律处分，如因不行抗力导致迟到超过十五分钟，由主管视状况确定处理方法。 1.3各位同事应亲自签到, 任何欺瞒行为将被视作严峻违纪。 1.4真实、正确地做好电话系统考勤记录。未签到者，视为迟到。 1.5严格遵守作息时辰表，主管可视实际状况作更改。 2仪表 2.1各位同事上班时应衣着整齐。不准穿背心、短裤等不雅，暴露及怪异的服装。 2.2各位同事不行将头发染成五彩缤纷（如绿色、蓝色等），女同事化

3、妆宜淡妆，不行过分浓妆艳抹。 2.3公司将供应制服给同事，同事需在工作时间穿着制服。 3工作操守 3.1员工在公司内应保持专业形象，不得大声喧哗（包括休息区），不得做出过分亲呢及随意的举动。 3.2每天上线前 5分钟在自己的座位上打算就绪。全部早餐，斟茶倒水等杂务需在此之前打算就续。 3.3公司内任何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态。 3.4在服务中心内不得打私人电话，运用手机的同事打电话只能在服务中心以外区域打电话，时间不得过长。 3.5休息及用餐必需在休息区内。 3.6需离开工作台时，须请示主管告知主管去向及事由。 3.7不得在工作中从事与客户服务及公司工作无关的事。 3.8员工应保持

4、应有的职业操守，敬重同事，敬重客户。 3.9如非工作须要，不得翻查客户的任何资料。 3.10员工应当按公司的要求执行工作流程，否则由主管视状况处理。 3.11为协作其它部门的工作，请各位员工留意执行其它部门的工作规定，以避开不必要的时间延误, 例如刚好供应相应的材料给人力资源部以便刚好办好录用手续等。 4环境卫生 4.1员工应时刻保持工作环境及休息区的整齐，在休息区进食后，应顺手将椅子放好及将剩余的食物整理好，不行随意乱放。 4.2员工工作台上应时刻保持整齐。 4.3除公司指定的区域，在工作环境及休息区内不准吸烟，在当值时间不得饮用含酒精及含汽饮料。 5一般准则 5.1不得对外泄露公司及客户的

5、任何资料。 5.2非本公司员工不得进入服务中心。 5.3遇有任何紧急状况，须马上报告上级主管，并执行紧急处理程序。 5.4公司计算机严禁嬉戏。 5.5下班后，必需将计算机关机。 6设备运用 6.1爱惜设备、工具，运用时应按正确步骤操作，不得擅自变更任何设定。 6.2妥当保管工作用品，如有遗失应马上报告上级主管。 6.3为限制成本及环保，请尽量正反面运用纸张。 7纪律处分 7.1上述规则如有违反，同样问题累积三次，将赐予口头警告，或由主管视情节严峻状况赐予书面警告，如仍没有改善者，将收到书面警告甚至被解雇而不获任何补偿。 呼叫中心工作守则 呼叫中心工作守则请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守

6、则，对屡犯并屡劝无效者，将受到肃穆纪律处分。一、出勤1.不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员工上班. 服务中心工作守则 服务中心工作守则请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者依据损害状况给与相应受纪律处分：1.依据情节严峻性依次为：ActionIIPOral WarningWritten. 呼叫中心工作小结 呼叫中心半年小结回顾上半年的工作，现总结如下：一、转变观念，主动适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和惊慌。起初不知从何着手，对此始终顾虑重重，担忧做. 呼叫中心工作鉴定 -同志工作鉴定-单位：兹有我单位职工-同志，于-年-月聘用至呼叫中心工作。工作期间，他的突出表现得到了领导和同事们的一样确定。-同志政治立场坚决，觉悟较高。他衷. 呼叫中心工作体会 加入大家庭已经1个多月了，经过培训，考试，试听以及这段时间的工作，使我对岗位技能和服务意识都有了新的相识，对这份工作也有了全面的了解。培训期间，我们了解到客服部的主要职能是. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页