沟通培训课心得体会.pdf

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1、沟通培训课心得体会沟通培训课心得体会沟通培训课心得体会一周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要专心与别人沟通，针对不同的人应了解他的基本状况和所要沟通的内容，要依据这些适当的转变自己的说话方式，语气，心情状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特殊是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要恳切，语言要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。二、学会倾听。与人沟通不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在

2、与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特殊是在别人误会的状况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人简单接受的方式去沟通。特殊是在与客户沟通时，从中猎取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。三、学会换位思索。学会换位思索要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能快速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，

3、不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要留意让对方参加进来，充分听取对方的看法和建议，实行商议 的口吻，在争论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关怀对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，专心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区分对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。五、学会赞扬别人，在生活中，批判与赞扬下比较，大多数人会更喜爱听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消退隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完善的，能将自己乐观自信是的太度赐予他人，会提高你在人群中的分散力和受欢迎程度。总之，人际沟通

4、这门课程是能培育人的素养，把他与专业学问、社会阅历等综合素养相结合，使他能敏捷运用到我们的生活中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践熬炼，需要我们加强理论学习，从丰富的学问宝库中吸取养分、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。沟通培训课心得体会二前段时间有幸参与了公司组织的沟通.服务等培训讲座，让我学到许多东西，沟通中应留意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批判、欣赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我熟悉到自己以前在沟通中的

5、不足，这对我以后的工作将会有很大有关心。首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，留意对方心情，留意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的力量，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为胜利的关键。沟通是为了掌握员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激

6、励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，共享挫折与满意。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的进展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能动身，加强与职工的沟通。尤其要做好与职工的沟通沟通的基本原理是关怀，这要求我们要时刻关怀职工的成长，鼓舞职工把实现自身价值与为公司制造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人进展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行沟通，当职工消失困难要主动支援和主动反馈，使整个

7、沟通管理处于乐观的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要把握倾听的技巧。有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业学问支撑、丰富的工程实践阅历、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与学问的猎取；勇于实践，在实践中增长才能，并且擅长总结，以积累阅历，吸取教训，从而增加团结观念；时时反省、剖析自我，增加自我调控的力量，注意团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受力量；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受力量，以事业为重，宠辱不惊。