9-超级APP产品分析.pptx

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1、9-超级(choj)APP产品分析第一页，共80页。热门产品(chnpn)分析超级APP产品(chnpn)分析主讲人：超仔老师(losh)第二页，共80页。课程目标认识超级APP的发展现状(xinzhung)学会分析手机百度、支付宝、微信等热门产品第三页，共80页。1前言(qin yn)第四页，共80页。前言(qin yn)随着移动互联网的进一步发张，新概念(ginin)频出，最引人瞩目的当属“超级APP”。所谓超级APP，是指那些拥有庞大的用户数，成为用户手机上的“装机必备”的基础应用。受益于这些超级APP提供的开放平台，不少开发者和创业团队也将登陆超级App开放平台当做除应用市场之外的另一

2、条推广途径。第五页，共80页。前言(qin yn)众所周知，目前公认存在(cnzi)的超级APP仅诞生在BAT三家之中。不管是支付宝或是微信也好，还是手机百度，现在大家都想要做同一件事，那就是“连接人与服务”，只是现在大家的切入点不一样，手里的牌也不一样。第六页，共80页。2手机百度(bi d)产品分析第七页，共80页。手机百度产品(chnpn)分析7月28日，百度发布了截止6月30日未经审计的2015财年第二季度财报。其中，值得关注是：移动搜索月活跃用户达6.29亿，手机(shu j)百度日活跃用户首次破亿，百度地图移动端市场份额超过70%，移动入口领先优势持续扩大。第八页，共80页。手机(

3、shu j)百度产品分析据财报数据显示(xinsh)，Q2手机百度搜索活跃用户数打破上个季度6亿用户数的记录，达到6.29亿人，同比增长24%。截止6月末，手机百度日登陆用户过亿。在易观国际发布的以用户月活量为指标的6月移动APP排行榜TOP200中，手机百度的增长势头明显，月活量跃居第三。第九页，共80页。手机百度产品(chnpn)分析手机百度是百度推出的一款方便手机用户随时随地使用百度搜索服务的应用。Slogan：百度一下(yxi)，你就得到代言人：angelababy（杨颖）第十页，共80页。手机百度(bi d)产品分析依托百度糯米、百度图片、百度新闻、百度知道、百度百科、百度地图、百度

4、音乐、百度视频等专业垂直搜索频道,帮助手机用户更快找到所需,打造(dzo)快捷手机新搜索。第十一页，共80页。手机(shu j)百度产品分析特色功能智能(zh nn)搜索语音搜索图像搜索关注卡片生活服务第十二页，共80页。手机(shu j)百度产品分析第十三页，共80页。手机百度(bi d)产品分析首页第一屏突出搜索功能，并且结合了用户主动搜索和被动搜索双重需求卡片(kpin)提供了小说、电影、彩票等多种用户实用或感兴趣的内容，并且充分利用了百度系其他产品资源，但比较遗憾的是默认展示的卡片(kpin)固定，没有结合百度的大数据进行智能推荐语音搜索是百度主打的搜索功能，在推出“度秘”后，语音搜索

5、的地位更加凸显第十四页，共80页。手机(shu j)百度产品分析第十五页，共80页。手机(shu j)百度产品分析生活+是手机百度最新推出的服务功能，整合了百度糯米、百度钱包、百度外卖、百度彩票等多种百度系产品服务，正式进军O2O。从页面看亮点不多，而且推荐模块和下方导航内容有所重复，浪费了宝贵空间。既然(jrn)进军O2O，那么服务质量能否跟上是最大的痛点，这也是所有参与O2O企业都要面对的问题。第十六页，共80页。第十七页，共80页。3支付宝产品(chnpn)分析第十八页，共80页。支付宝产品(chnpn)分析第十九页，共80页。支付宝产品(chnpn)分析第二十页，共80页。支付宝产品(

6、chnpn)分析7月8日，支付宝9.0上线，阿里称之为十二年之最大变革，但几日内业界质疑之声不绝于耳，很多人认为新版本只是对大众点评与微信的纯粹抄袭，以不顾支付宝产品定位而强行(qingxng)加入O2O与社交功能。第二十一页，共80页。支付宝产品(chnpn)分析但如果透过现象看本质，可发现UI抄袭仅为表面之术，O2O与社交功能也并非粗暴复制，而实为支付宝在场景支付领域(ln y)的进一步拓展深耕。第二十二页，共80页。支付宝产品(chnpn)分析其原有的“钱包”和“财富”两大板块没有大的改动，“商家”代替了之前的“服务窗”直指O2O，“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户

7、、群付款等明显社交属性的功能组合强化(qinghu)社交通讯。第二十三页，共80页。战略层连接(linji)人与服务本质上来讲，不管是支付宝还是微信，抑或是百度（手机(shu j)百度+百度地图），现在大家都在做同一件事，那就是“连接人与服务”，只是切入点不一样，手里的牌也不一样第二十四页，共80页。战略层连接(linji)人与服务连接人与服务这个口号(kuho)最早是由大众点评喊出来的，BAT三家的发家史都是在做“连接”这件事。百度连接人与信息，腾讯连接人与人，阿里连接人与商品，这是第一阶段的连接。第二十五页，共80页。战略层连接(linji)人与服务曾有人预言，连接人与服务之间即是第四个巨

8、头的席位，现在看来BAT三家都试图在直接自己上位，这是第二阶段的连接。如果问第三阶段的连接是什么？那应该是物联网时代(shdi)的连接一切。第二十六页，共80页。范围层连接和“钱”有关(yugun)的一切服务工具型产品最重要的一点，构建工具使用情景，让用户在这个场景下首先(shuxin)想到这个产品。所以工具型产品的运营，首要的就是使用场景化运营的思维，用户不会因为看到支付宝想到去购物，而会在购物的时候想到用支付宝。第二十七页，共80页。范围(fnwi)层连接和“钱”有关的一切服务最早的时候，支付宝是PC时代上淘宝时的那个第三方担保的支付工具。后来，手机上出现了支付宝钱包，就是不用输入银行卡号

9、的电子钱包。再后来，有了充话费、买电影票、信用卡还款等生活服务，有了理财产品。接下来呢？继续贯穿到所有的消费场景。从这个角度(jiod)上讲，支付宝的方向就是要继续做好并强化这件事：连接和“钱”有关的一切服务。第二十八页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解从支付宝9.0来看，总结了一下目前支付宝已涵盖的使用场景：基础功能：付款、收款、转账、汇款生活服务：手机充值、信用卡还款、外卖、生活缴费（水电燃气电视固话宽带）、城市服务（违章查询、医院挂号等）、电影、打车、机票、景区门票、游戏(yux)充值、寄快递、公交卡充值（目前仅支持羊城通）、校园一卡通充值、缴学费、话费卡转让、爱心捐赠。第二十九

10、页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解理财：余额宝、招财宝、娱乐宝、彩票、股票(gpio)、理财小工具（汇率计算、存款收益、房贷、记账）商业：众筹、阿里系电商（淘宝、天猫）社交：红包、亲密付国民征信体系（最高级）：虚拟信用卡（花呗）、个人信用评级（芝麻信用分）第三十页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解大家千万别小看了上面这些看似很普通的使用场景，在中国很多和钱有关的事情并不好推动，背后都有深厚的利益链。百度也做百度钱包这个产品，我们曾给钱包团队提建议说，赶紧支持北京公交一卡通的充值啊，这么大一块市场难道(nndo)学不会吗？一上线绝对秒杀支付宝。但是我们得到的答案是：idea并不

11、重要，这个点子被无数的人提过，相信支付宝团队也曾想到过。但是为什么大家都没有做呢？不是因为技术上实现不了，而是人家北京公交集团不愿意跟你连接，你就拿它没辙儿。第三十一页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解所以(suy)当大家看到支付宝关联的这些生活服务里，尤其是拿下了广州的羊城通，校园一卡通，让人十分敬佩支付宝的线下业务拓展团队。第三十二页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解理财服务里，受国内A股行情影响，预计近期支付宝会在股票这个版块上继续重点发力。一旦(ydn)连接成功，前景非常可观。A股市场里，股票账户里的钱是放在第三方存管银行的，支付宝要做的是什么呢？取代银行！以后大家炒股

12、的钱都直接由支付宝托管。第三十三页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解再谈到最高级的国民征信体系，这是阿里作为企业在做政府的事情。虚拟信用卡，直接借钱给你花，牢牢地把你绑在支付宝上，这是干倒银行的另一步。芝麻信用分，现在大家(dji)还看不到它的威力，等到以后出国办签证，贷款买房，通通看你的信用分，这是在美国已经很成熟的一套体系，本来是政府的事情，支付宝却抢先来完成。第三十四页，共80页。结构层：支付(zhf)场景拆解所以到最后(zuhu)，支付宝就成了连接一切和钱有关服务的载体，无孔不入，从生活服务到理财，再到国民征信体系，不管在哪儿，支付宝总能满足用户的需求。第三十五页，共80页。框

13、架(kun ji)层：如何排列这些使用场景框架层也就是产品里的信息构架，用户(yngh)如何来理解和使用这个产品，重点是用户(yngh)行为。包含界面设计、Tab导航页等，也就是怎么排列这些用户(yngh)能看到的使用场景。第三十六页，共80页。框架层：如何排列这些使用(shyng)场景支付宝为什么要做这次调整：抵御微信支付的进攻（对支付场景的争夺）提高使用(shyng)频次与时长（通过连接关系来增加新使用(shyng)场景）第三十七页，共80页。框架层：如何排列(pili)这些使用场景把“商家”和“朋友”两个模块(m kui)提前到一级tab页，代表了转型的两大方向第三十八页，共80页。框架

14、层：如何(rh)排列这些使用场景为什么要把商家（口碑）提前？O2O是个人消费领域对支付场景使用频次最高的一块服务，解决产品非高频的问题，所以要提前到一级tab。相同的还有手机(shu j)百度，仅次于搜索页的第二个tab页“附近（生活+）”，点进去就是百度糯米的生活服务。第三十九页，共80页。框架层：如何(rh)排列这些使用场景为什么要把朋友提前？我认为这是一场(y chn)对“微信支付”的阻击战，而不是对“微信”。支付宝并不会做社交，但是他要解决低频的问题。因此有了类似社交产品的聊天窗口，也新搭建了一些用户与用户之间的使用场景。新加的聊天窗口解决的是什么需求：人对人支付场景下信息交流割裂的问

15、题。想一下我们现在是怎么做的？先在支付宝转账，转完了去微信问一下收到没？看吧，还是到微信那个小婊砸那儿去了，为什么不能在支付宝里直接完成交流？第四十页，共80页。框架层：如何排列这些使用(shyng)场景支付宝的社交关系链基于手机通讯录，也就是熟人社交关系的。熟人之间相处什么时候会和钱有关呢？基于社交关系的新支付场景：吃喝玩乐AA。支付宝给大家提供了以下参考场景：经费(jngfi)群、吃货群、活动群、娱乐群。支付场景下本身就存在朋友之间、用户与商家各种需要交流的关系链，支付宝只是补上了这一环而已。如果用户对微信支付的使用场景只剩下红包功能，那倒就没啥可担心了。第四十一页，共80页。表现(bio

16、xin)层：UI视觉大多数人都注意到了为什么要换蓝色？其实这是最不重要的一环，但最受大家关注(gunzh)。小孩子才去谈论界面好不好看，大人只看到商业。第四十二页，共80页。表现(bioxin)层：UI视觉在这个手机上APP图标红、橙、绿、蓝四种颜色集中(jzhng)扎堆的情况下，支付宝选择了偏蓝色。至于为什么是蓝色？Who care，只要方便你在一堆APP里找到它就行了。如果非要找一个理由那就是安全吧。第四十三页，共80页。表现(bioxin)层：UI视觉第四十四页，共80页。表现(bioxin)层：UI视觉第四十五页，共80页。表现(bioxin)层：UI视觉第四十六页，共80页。第四十七

17、页，共80页。4微信产品(chnpn)分析第四十八页，共80页。微信产品(chnpn)分析微信（英文名：wechat）是腾讯公司(n s)于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。第四十九页，共80页。微信发展(fzhn)历程11年1月，微信1.0版，QQ号导入、即时通讯功能（文字）、分享照片、更换头像；1.1、1.2、1.

18、3版本，支持了手机通讯录的读取、多人会话的功能（群）、支持发送表情；5月，2.0版，增加了语音对话功能，用户量明显增加；2.1、2.2、2.5版本，支持视频、查看附近的人，用户量明显增长；3.1-3.5版，文字语音切换、听筒模式、二维码、英文界面(jimin)、支持100多个国家；第五十页，共80页。微信发展(fzhn)历程12年3月，用户破亿；4月，4.0版，相册、朋友圈，增强用户粘性；7月，4.2版，视频(shpn)聊天、网页版、朋友圈回复；9月，4.3版，摇一摇传图、解绑手机号QQ号、语音搜索功能、动态表情下载、扫一扫；13年8月，5.0版，新版扫一扫、支付、游戏中心、表情商店。14年9

19、月，6.0版，增加微信小视屏（进入视频(shpn)时代）、微信卡包功能、游戏中心改版第五十一页，共80页。微信发展(fzhn)历程第五十二页，共80页。微信产品(chnpn)分析第五十三页，共80页。微信产品(chnpn)分析第五十四页，共80页。微信用户(yngh)属性微信官方公开的微信用户数据60%微信用户是年轻人（15-29 岁）年轻人平均有 128 个好友；工作后好友会增加 20%58%异地通话是年轻人年轻人购物高峰是在早上(zo shang)的 10 点和晚上 10 点微信 9 月平均日登录用户达到 5.7 亿，这个数据略惊人第五十五页，共80页。微信用户(yngh)属性在城市渗透率

20、方面，一线城市渗透率达到 93%，二线城市为 69%。在三到五线城市，微信渗透率不到50%，仍然较大的增长空间用户活跃高峰相比去年的晚上 10 点 30 分提前到了10 点用户分类上90后爱看娱乐八卦，80后喜欢国家大事(dsh)，60后热衷鸡汤文化第五十六页，共80页。微信用户(yngh)属性第五十七页，共80页。微信用户(yngh)属性第五十八页，共80页。微信用户(yngh)属性从图表(tbio)数据来看，微信现有用户主体具有鲜明的年轻化特征，且以男性居多，这其中的职业分布又以碎片化时间最多的大学生占比最大，达到64.51%，男性占比63%，20-30岁占比74%。但随着移动互联网和社交

21、网络的成熟，用户特征的演变会越来越均衡。第五十九页，共80页。微信用户(yngh)属性第六十页，共80页。微信用户(yngh)属性第六十一页，共80页。微信用户(yngh)属性从调查结果来看，目前绝大多数的微信用户总消费金额还停留在500元以下。其中(qzhng)，47%的受访用户称截至目前在微信总共支出金额不足100元，28%受访用户总支出金额在100500元之间。而支出金额在2000元以上的用户占比为7%。第六十二页，共80页。微信用户(yngh)属性从消费形式来看，绝大多数微信用户还是更偏向于话费充值、发红包等虚拟的“轻消费”。调查结果显示，67%的受访者表示(biosh)在微信主要的消

22、费形式是话费充值，选择使用京东入口购物的用户仅有4%，选择使用滴滴打车、大众点评获取服务的用户占比为6%和2%。第六十三页，共80页。微信功能(gngnng)可以免费发语音、文字消息、表情、图片、视频。朋友圈，跟朋友们分享(fn xin)生活点滴。摇一摇、查看附近的人，世界不再有陌生人。扫一扫，可以扫商品条码、图书封面、CD封面，甚至扫描英文单词来翻译成中文。公众帐号，用微信关注明星、看新闻、设提醒游戏中心，和朋友们一起玩游戏。表情商店，有趣好玩的表情在这里。第六十四页，共80页。微信功能(gngnng)微信需求KANO模型（对众多功能进行简单分类）基础性需求：个人之间的聊天期望性需求：群聊、

23、表情、语音文字聊天、搜索、设置聊天背景以及标注聊天对象、添加好友、朋友圈等兴奋性需求：收钱、红包、公众号、转账、位置(wi zhi)、扫一扫、摇一摇、附近的人、漂流瓶、卡劵等第六十五页，共80页。微信产品设计第六十六页，共80页。微信产品设计微信的图标是以两个“信息”图片依靠在一起所组成的，且两个“信息”图片上都有两个点，如同营造出两个人相互依靠的感觉。但是，当点击进入微信之后，其欢迎界面是一个人独孤的站在新球上的场景，显得非常的渺小和孤独。分析：为什么这两个图标有这么大的差异呢？试想一下用户的使用场景，当他无聊时，希望找一个人聊天，首先看到的是一个能够给以依靠感觉的图标，再当其点击进入之后发

24、现自己那种孤独感被再次激发和放大，那么当其最终进入聊天界面时，就已经(y jing)达到了聊天的最大渴望值第六十七页，共80页。微信产品设计当微信重新开启之后，显示的第一页是微信记录页。分析：因为人经常聊的人不多，所以(suy)进入的是记录页而不是进入通讯录页面。第六十八页，共80页。微信产品设计进入之后，中心内容刚好为7个List（记录列表），且不显示搜索栏（而通讯录是显示搜索栏的），因为(yn wi)最为核心的内容是聊天的内容和主要聊天的人，并且将搜索栏重新向上拉回时，只要其搜索栏的输入框底部的线被隐藏之后，它会自动上移进行隐藏，形成7个列表的样式，显示出清洁的聊天页面。第六十九页，共80

25、页。微信产品设计在微信的列表记录里所显示的内容有：头像、名称、最新的内容、时间和免打扰设置，为什么个人、群和公众号的显示列表的信息都是这样的呢？头像和名称是个人基本信息的显示，然后需要有最后的聊天内容和最后的时间，都是非常必要的，所以除了显示免打扰信息之外，其他(qt)都是必要的核心信息，所以微信显得即干净又实用第七十页，共80页。微信产品设计在人的生活习惯中，常会涉及到回忆(huy)、查询自己在什么时候说了什么话，所以在聊天的过程中需要显示相应的时间。但是如果每条信息之后都有时间就会把界面变得繁杂，且不利于聚焦聊天的核心内容。微信设定在相隔5分钟之内的消息不会再次显示时间，且显示时间的格式为

26、小时+分钟、昨天+小时+分钟、星期几+小时+分钟、XX年X月X日+小时+分钟第七十一页，共80页。微信产品设计语音输入时，只需要将原本按住的手指上滑之后，就能够取消(qxio)发送，这个交互非常适用。语音按钮能够有1s的误差判断，只有输入超过1s后才会发送，且能够读取到1s前所说的语音，防止误操作。第七十二页，共80页。微信产品设计一条语音的最长时间(shjin)为60s，在其临近于1分钟时，会进行倒计时10s的提示。在2分钟内，可对发出去的信息撤回。语音按钮的文字“按住 说话”、“松开 结束”，中间有空格，对文案的编排，在每个细节上都进行精心设计第七十三页，共80页。微信产品设计在微信的其他

27、功能列表中，其功能的优先级分类的是根据其需求(xqi)的频度（发现、资料详情、聊天详情中的页面排布顺序），功能分类清晰第七十四页，共80页。3小结(xioji)第七十五页，共80页。小结(xioji)BAT关于整个移动互联网的超级入口之争在去年已经尘埃落地，手机百度、微信、支付宝成为三家公司最重要的移动入口，而今年最重要的考题则是如何把这些入口和O2O战略衔接，让各自的超级流量(liling)入口成为超级服务入口。第七十六页，共80页。小结(xioji)手机百度：搜索即服务 成就超级入口(r ku)百度作为一家强技术型的公司，一直在试图用大数据对本地生活服务进行“大平台式”的升级改造，对百度来

28、说就是将移动搜索与本地生活服务连接起来，通过百度糯米、百度外卖等产品为用户提供具有高频需求服务，解决本地生活O2O需要的“场景”问题。第七十七页，共80页。小结(xioji)数据显示，手机百度用户移动搜索“外卖”的指数增长超过1000%，证明了手机百度这个超级(choj)入口的价值。而且这并非个例，在去年四季度，手机百度和百度地图的电影票出票量已经占百度整体电影票出票量的25%，去哪儿自去年五一接入手机百度后，也实现了门票预定量25倍的增长。第七十八页，共80页。小结(xioji)支付宝：金融体系完善 但仍需增强(zngqing)消费场景阿里今年在本地生活服务市场频频发力，最终布局也由混沌变得清晰那就是以支付宝为一切细分领域的入口，用支付为O2O反向导流，不过仍需要增加更多消费场景，否则流量无法转换成服务。第七十九页，共80页。小结(xioji)微信:入口较深 影响连接服务腾讯在O2O上的布局其实从2014年就基本完成，几大重要的投资涵盖京东、58同城、大众点评。不断投入重金，从他人处借得利剑，将自身变成一个带有支付(zhf)功能的大平台，允许多方资源接入。但是一个比较尴尬的问题在于，由于入口隐藏的太深，微信强大的流量和极高的使用频次在连接服务中缺乏有力支持。第八十页，共80页。