信息化管理与运作课件.ppt

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1、信息化管理与运作信息化管理与运作第一讲第一讲 导学与基础导学与基础课程考核方式：课程考核方式：n n终结性考核（卷面考核）占70分，题型大致为填空题（选择题）、判断题、概念与解释题和简述题等类型。n n形成性考核（平时考核）占30分,其中形成性考核册的完成情况占20分,平时课堂出勤、网上答疑情况占10分。考核内容：考核内容：n n1 1、信息化管理概念、信息化管理概念n nITIT革命，信息化，信息社会，信息化层次与特征、革命，信息化，信息社会，信息化层次与特征、组织信息化管理与运作，信息化管理过程。组织信息化管理与运作，信息化管理过程。n n2 2、组织及其管理基础、组织及其管理基础n n社

2、会组织及其分类，管理概念，管理对象，管理社会组织及其分类，管理概念，管理对象，管理职能，管理过程，管理组织与层次。职能，管理过程，管理组织与层次。n n3 3、企业经营管理基础、企业经营管理基础n n企业及其分类、产业、信息产业；企业及其分类、产业、信息产业；n n市场下的企业经营管理、企业信息化、常见的企市场下的企业经营管理、企业信息化、常见的企业信息系统；业信息系统；n n人力资源管理、人力资源规划、工作分析和评价、人力资源管理、人力资源规划、工作分析和评价、招聘、培训和激励、绩效考评、薪酬管理；招聘、培训和激励、绩效考评、薪酬管理；n n财务管理、财务会计职能、会计核算财务管理、财务会计

3、职能、会计核算流程、会计要素、财务报表；流程、会计要素、财务报表；n n生产运作及其分类、生产运作管生产运作及其分类、生产运作管理的目标和内容、现代生产方式及其理的目标和内容、现代生产方式及其管理技术。管理技术。n n考核要求：考核要求：考核要求：考核要求：n n了解本章所有概念的含义；了解本章所有概念的含义；n n理解组织及其管理的基本概念、理解组织及其管理的基本概念、理论和方法，以及企业经营管理与企理论和方法，以及企业经营管理与企业信息化的基本知识。业信息化的基本知识。（1）课程地位与作用）课程地位与作用n n信息化管理与运作信息化管理与运作是一门偏向管是一门偏向管理的专业主干必修课，重点

4、讲授一个理的专业主干必修课，重点讲授一个组织（如企事业单位）信息化过程中组织（如企事业单位）信息化过程中所涉及的各类管理问题。通过系统介所涉及的各类管理问题。通过系统介绍信息化管理与运作的内容体系，使绍信息化管理与运作的内容体系，使学生了解经营管理和信息资源管理的学生了解经营管理和信息资源管理的基本理论，掌握信息化规划、组织、基本理论，掌握信息化规划、组织、实施与评价等多个环节的知识，初步实施与评价等多个环节的知识，初步具备一定的信息化管理与运作能力，具备一定的信息化管理与运作能力，经过实践能够承担信息化过程中的规经过实践能够承担信息化过程中的规划、管理、控制、评价等多种工作。划、管理、控制、

5、评价等多种工作。(2)课程性质课程性质 n n a.a.综合性或交叉性课程综合运用了信息技术（如综合性或交叉性课程综合运用了信息技术（如网络、数据库、信息管理系统等）和经济管理方面的网络、数据库、信息管理系统等）和经济管理方面的基础知识，阐述了信息化管理所必需的基本理论和方基础知识，阐述了信息化管理所必需的基本理论和方法；法；n nb.b.系统性由于信息化是一项复杂的系统工程，涉系统性由于信息化是一项复杂的系统工程，涉及领域宽，内容多。因此课程以一个组织的信息化管及领域宽，内容多。因此课程以一个组织的信息化管理与运作过程为主线，系统地介绍了信息化规划、组理与运作过程为主线，系统地介绍了信息化规

6、划、组织、实施与评价等多个环节的知识及其逻辑关系。同织、实施与评价等多个环节的知识及其逻辑关系。同时，概述了信息化管理所需的必要经济管理和信息资时，概述了信息化管理所需的必要经济管理和信息资源管理方面的基础知识，以保证课程的层次性和完整源管理方面的基础知识，以保证课程的层次性和完整性。性。n nc.c.实践性或新颖性因为实践性或新颖性因为ITIT是高新技术，变化更新是高新技术，变化更新快，所以作为新生事物，信息化管理与运作的理论和快，所以作为新生事物，信息化管理与运作的理论和方法是通过不断实践总结出来的。反过来，只有把理方法是通过不断实践总结出来的。反过来，只有把理论和方法应用到实践中，才能真

7、正了解其中的奥秘。论和方法应用到实践中，才能真正了解其中的奥秘。所以，案例教学和应用思考练习是必须的。所以，案例教学和应用思考练习是必须的。(3)主要内容主要内容n n 第一讲第一讲 基本概念与管理学基础基本概念与管理学基础n n第二讲第二讲 企业经营管理基本知识企业经营管理基本知识n n第三讲第三讲 信息资源管理信息资源管理n n第四讲第四讲 信息资源管理信息资源管理n n第五讲第五讲 信息化规划信息化规划n n第六讲第六讲 信息化规划信息化规划n n第七讲第七讲 信息化组织信息化组织n n第八讲第八讲 信息化项目信息化项目n n第九讲第九讲 信息化项目信息化项目n n第十讲第十讲 信息系统

8、运作信息系统运作n n第十一讲第十一讲 信息系统运作信息系统运作n n第十二讲第十二讲 信息化评价信息化评价（4）利用网络进行学习 n n中国企业信息管理师网站中国企业信息管理师网站http:/www.CIO.cnhttp:/www.CIO.cn/n n企业信息化解决方案案例分析企业信息化解决方案案例分析-eNet-eNet信息化频道信息化频道 http:/ n天极天极YeskyYesky_ _全球最大中文全球最大中文ITIT网站网站 http:/http:/ n企业信息化企业信息化CIOCIO天地天地 -IT168-IT168信息化频道信息化频道http:/ nTechTargetTechT

9、arget IT IT专家网专家网http:/http:/ nITGovITGov(中国中国)IT)IT治理研究中心治理研究中心http:/http:/ n中国信息化首页中国信息化首页 中国信息协会中国信息协会http:/http:/ n中国信息化中国信息化-赛迪网赛迪网http:/http:/ n信息系统工程信息系统工程http:/http:/ nITIT经理世界经理世界http:/http:/ n互联网周刊互联网周刊http:/ 信息化管理基础辅导信息化管理基础辅导n n一、信息技术革命一、信息技术革命一、信息技术革命一、信息技术革命 l l1 1科学技术革命与社会变革科学技术革命与社会变

10、革科学技术革命与社会变革科学技术革命与社会变革 科学技术是人们认识世界和改造世界的强科学技术是人们认识世界和改造世界的强大武器，特别是一些重大科学技术的发大武器，特别是一些重大科学技术的发展成为人类社会进步的革命性因素。人展成为人类社会进步的革命性因素。人们习惯上把因为科学技术革命导致的人们习惯上把因为科学技术革命导致的人类社会的全面突变或革命性变化称作类社会的全面突变或革命性变化称作“化化”，如农业化、工业化、信息化等，如农业化、工业化、信息化等，而对应的社会形态被称作农业社会、工而对应的社会形态被称作农业社会、工业社会和信息社会（后工业社会）等。业社会和信息社会（后工业社会）等。每一种社会

11、形态都深深地刻着科学技术每一种社会形态都深深地刻着科学技术的时代烙印。的时代烙印。n n农业社会农业社会农业社会农业社会n n工业社会工业社会工业社会工业社会n n信息社会信息社会信息社会信息社会l l无处不在、形形色色、大大小小的无处不在、形形色色、大大小小的无处不在、形形色色、大大小小的无处不在、形形色色、大大小小的信息系统和主导现代社会发展的支信息系统和主导现代社会发展的支信息系统和主导现代社会发展的支信息系统和主导现代社会发展的支柱柱柱柱信息产业信息产业信息产业信息产业，成为信息化社会，成为信息化社会，成为信息化社会，成为信息化社会的重要标志。的重要标志。的重要标志。的重要标志。n n

12、信息产业一般指以信息为资源，信息技术技术为基础，进行信息资源的研究、开发和应用，以及对信息进行收集、生产、处理、传递、储存和经营活动，为经济发展及社会社会进步提供有效服务的综合性的生产和经营活动的行业。n nIT是IntermationTechnology的缩写，意为“信息技术技术”。l l2 2信息技术革命信息技术革命信息技术革命信息技术革命 信息技术信息技术信息技术信息技术（Information Information TechnologyTechnology）是应用信息科学的原）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产

13、理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。用等方面的技术。n n在过去的在过去的3030多年间，芯片每多年间，芯片每1818个月集成度翻番、价个月集成度翻番、价格减半（格减半（“摩尔定律摩尔定律”），微电子技术造就了成千上），微电子技术造就了成千上万的信息技术应用，有人把它概括为万的信息技术应用，有人把它概括为“3C”3C”革命，即革命，即计算机（计算机（ComputerComputer）、通信（）、通信（CommunicationCommunication）和）和自动控

14、制（自动控制（ControlControl）领域的革命。三者相互联系，）领域的革命。三者相互联系，不断发展，集成应用，使整个社会普遍实现了自动化不断发展，集成应用，使整个社会普遍实现了自动化工厂自动化（工厂自动化（FAFA）、办公自动化（）、办公自动化（OAOA）、家庭）、家庭自动化（自动化（HAHA），即），即“3A”3A”革命。以电子计算机为主革命。以电子计算机为主的信息技术，被广泛应用于从政府办公到企业生产运的信息技术，被广泛应用于从政府办公到企业生产运作再到家庭、个人生活的各个领域。很难想象，当今作再到家庭、个人生活的各个领域。很难想象，当今信息化社会如果没有计算机将会成为什么样子，这

15、就信息化社会如果没有计算机将会成为什么样子，这就如同工业化社会没有机器和电一样。信息技术的发展如同工业化社会没有机器和电一样。信息技术的发展完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模完全改变了人类社会的面貌，信息技术的水平、规模和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要和应用程度已经成为衡量一个国家现代化程度的重要标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革标志，人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为称为信息技术革命信息技术革命信息技术革命信息技术革命。l l3 3信息技术革命的特征信息技术革命的特征信息技术革命的特征信息技术革命的特征 信息技术革命具有技术信息技术革命具有技术

16、信息技术革命具有技术信息技术革命具有技术科学化、群体化、科学化、群体化、科学化、群体化、科学化、群体化、智能化、高新性智能化、高新性智能化、高新性智能化、高新性等特征。等特征。等特征。等特征。第一、与依赖经验完成纺织机械革新不同，第一、与依赖经验完成纺织机械革新不同，第一、与依赖经验完成纺织机械革新不同，第一、与依赖经验完成纺织机械革新不同，在微电子技术、计算机技术、通信技术、在微电子技术、计算机技术、通信技术、在微电子技术、计算机技术、通信技术、在微电子技术、计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术等信息技术发明和发传感技术和控制技术等信息技术发明和发传感技术和控制技术等信息技术发明和发传感

17、技术和控制技术等信息技术发明和发展过程中，科学理论与实验始终起着主导展过程中，科学理论与实验始终起着主导展过程中，科学理论与实验始终起着主导展过程中，科学理论与实验始终起着主导作用。作用。作用。作用。第二、随着人们改造自然和生产实践活动第二、随着人们改造自然和生产实践活动第二、随着人们改造自然和生产实践活动第二、随着人们改造自然和生产实践活动的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合的愈加深化，所面临的问题就愈带有综合性，涉及范围广、难度大，绝非单一科技性，涉及范围广、难度大，绝非单一科技性，涉及范围广、难度大，绝非单一科技性，

18、涉及范围广、难度大，绝非单一科技所能胜任，必须依赖多学科、多技术所形所能胜任，必须依赖多学科、多技术所形所能胜任，必须依赖多学科、多技术所形所能胜任，必须依赖多学科、多技术所形成的成的成的成的技术群技术群技术群技术群解决。解决。解决。解决。第三、信息技术革命更强调第三、信息技术革命更强调第三、信息技术革命更强调第三、信息技术革命更强调智能化智能化智能化智能化。第四、信息技术具有第四、信息技术具有第四、信息技术具有第四、信息技术具有高新技术高新技术高新技术高新技术的特征。一是的特征。一是的特征。一是的特征。一是高驱动，二是高增值，三是高智力。四是高高驱动，二是高增值，三是高智力。四是高高驱动，二

19、是高增值，三是高智力。四是高高驱动，二是高增值，三是高智力。四是高战略。五是高风险。六是高时效。战略。五是高风险。六是高时效。战略。五是高风险。六是高时效。战略。五是高风险。六是高时效。n n二、信息化内涵二、信息化内涵二、信息化内涵二、信息化内涵 l l1 1信息化概念信息化概念信息化概念信息化概念 l l不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可归为如下一些理解：一般可归为如下一些理解：l l信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的步应用的过程过程；l l信息化是继农业化、工业化之后人类生存

20、和发展信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个的一个历史阶段历史阶段，其结果是导致人类进入信息社，其结果是导致人类进入信息社会；会；l l信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战战略略；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、；国家信息化包含领域信息化、区域信息化、企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面；企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面；l l信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流，所信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流，所从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的率的活动活动。有人把。有人把

21、“活动活动”形象地分为形象地分为3 3个任务：个任务：“铺路铺路”建设信息网络，建设信息网络，“买车买车”建设建设信息系统，信息系统，“运货运货”提供信息内容。提供信息内容。l l信息化信息化信息化信息化特指一个具体组织实体（政特指一个具体组织实体（政府部门、事业单位或企业）应用信府部门、事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。率的过程与活动。l l2 2信息化社会信息化社会信息化社会信息化社会 具有如下典型特征：具有如下典型特征：具有如下典型特征：具有如下典型特征：n n非物质性非物质性非物质性非物质性 n n超时空性超时空性超时空性

22、超时空性n n可扩展性可扩展性可扩展性可扩展性n n三、信息化管理与运作三、信息化管理与运作三、信息化管理与运作三、信息化管理与运作 一个组织的一个组织的信息化管理与运作信息化管理与运作信息化管理与运作信息化管理与运作通常包通常包括信息化规划、信息化组织、信息化括信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价等环节和相应管理实施和信息化评价等环节和相应管理任务。任务。l l1 1信息化规划信息化规划信息化规划信息化规划 信息化规划信息化规划信息化规划信息化规划是在分析一个组织经营管理战是在分析一个组织经营管理战略的基础上，对组织信息化建设的远景、略的基础上，对组织信息化建设的远景、使命、目标、

23、战略、原则、架构和进程使命、目标、战略、原则、架构和进程等进行的筹划与设计。组织的经营战略等进行的筹划与设计。组织的经营战略规划是它的基础，一般的信息化规划可规划是它的基础，一般的信息化规划可以被细分为信息化战略规划、信息基础以被细分为信息化战略规划、信息基础设施规划、信息系统规划、信息资源规设施规划、信息系统规划、信息资源规划等。划等。l l2 2信息化组织信息化组织信息化组织信息化组织 信息化需要配置各种各样的资源，而人是信息化需要配置各种各样的资源，而人是最重要的，他们是完成信息化任务的主最重要的，他们是完成信息化任务的主体。组织如何构建以信息主管（体。组织如何构建以信息主管（CIOCI

24、O）为）为核心的信息化管理机制和相应的队伍，核心的信息化管理机制和相应的队伍，是是信息化组织信息化组织信息化组织信息化组织的首要问题。的首要问题。l l 3 3信息化实施信息化实施信息化实施信息化实施 n n1 1）信息化项目管理信息化项目管理信息化项目管理信息化项目管理 n n2 2）信息系统运作信息系统运作信息系统运作信息系统运作 l l 4 4信息化评价信息化评价信息化评价信息化评价 信息化评价信息化评价信息化评价信息化评价不仅要对组织的信息化水平不仅要对组织的信息化水平（结果）进行客观的状态评价，以便纵（结果）进行客观的状态评价，以便纵横向比较。同时，也要对信息化过程包横向比较。同时，

25、也要对信息化过程包括其各个环节进行过程绩效评价。信息括其各个环节进行过程绩效评价。信息化评价是一种多准则的系统评价，需要化评价是一种多准则的系统评价，需要建立客观可行的评价指标体系和科学的建立客观可行的评价指标体系和科学的评价方法。评价方法。n n四、组织与管理四、组织与管理 l l1 1社会组织及其分类社会组织及其分类社会组织及其分类社会组织及其分类 社会组织社会组织社会组织社会组织是指：一定的人群为实现是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的位、职责、关系和信

26、息构成组织的5 5个基本要素。组织是有目标的，个基本要素。组织是有目标的，它决定着组织的性质、行为活动的它决定着组织的性质、行为活动的内容和方式。内容和方式。n n1 1）政府机构政府机构政府机构政府机构n n2 2）事业单位事业单位事业单位事业单位 n n3 3）企业企业企业企业 n n4 4）其他其他其他其他 l l2 2管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念 管理管理管理管理是人通过一定的手段和过程，是人通过一定的手段和过程，科学（合理）地利用资源科学（合理）地利用资源人、人、财、物、时间、信息、技术、方法财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活等，高效地实现组织既

27、定目标的活动动 。主体主体:对象：对象：活动：活动：目标：目标：核心：核心：著名的管理学家H.Simon（西蒙）有一句名言“管理就是决策”。n n管理管理是一个围绕决策，由信息、目标、方案、选择、执行、评价、反馈等要素或环节组成的不断循环的自封闭过程（如图）l l管理过程可分为管理过程可分为“决策分析（又称决策分析（又称计划）计划）”和和“执行与控制执行与控制”两大阶两大阶段。段。n n决策分析（计划）决策分析（计划）决策分析（计划）决策分析（计划）：决策分析本质上：决策分析本质上是一种信息分析。是一种信息分析。“执行与控制执行与控制”涉涉及具体行动的及具体行动的“组织组织、指挥指挥和和控制控

28、制”等管理活动。等管理活动。首先，按决策（计划）需要设置机构、明确岗位、配备人员、首先，按决策（计划）需要设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，完成人力资源配置；其次，合理配置和规定权限、赋予职责，完成人力资源配置；其次，合理配置和使用其它资源，以使行动取得最佳效果。使用其它资源，以使行动取得最佳效果。管理者运用组织权限，发挥领导权威，对其下属所进行的激励、协调、命令、调度和检查。高效的指挥系统是“执行”环节的核心。包括评价和调整。评价的任务是收集行动执行过程及其效果的各类信息，并与计划目标比较分析；调整是指管理者在接到评价的反馈信息后，对计划及其执行等所进行的修正或改进活动。l

29、l管理具有计划、组织、指挥和控制管理具有计划、组织、指挥和控制等等4 4大大职能职能职能职能。l l3 3管理层次管理层次管理层次管理层次 复杂的管理通常被人们从组织上分复杂的管理通常被人们从组织上分复杂的管理通常被人们从组织上分复杂的管理通常被人们从组织上分为战略、管理和操作等为战略、管理和操作等为战略、管理和操作等为战略、管理和操作等3 3个层次，个层次，个层次，个层次，相应决策被分为战略决策相应决策被分为战略决策相应决策被分为战略决策相应决策被分为战略决策（Strategic decisionStrategic decision）、管理决）、管理决）、管理决）、管理决策（策（策（策（Ad

30、ministrative decisionAdministrative decision）和）和）和）和业务决策（业务决策（业务决策（业务决策（Operating decisionOperating decision）。）。）。）。（决策差异如表所示）（决策差异如表所示）（决策差异如表所示）（决策差异如表所示）表表1-1三种决策的差异三种决策的差异 决策种类决策种类主要特征主要特征战略决策战略决策管理决策管理决策业务决策业务决策决策权决策权集中集中与分散混合分散信息信息不全较全完全问题结构问题结构不良一般良好风险程度风险程度大一般完全可推断决策组织决策组织复杂一般简单再生性再生性非再生非再生和

31、反复均有反复、再生目标数目标数多单或多单决策程序决策程序复杂一般简单决策分析决策分析准分析准分析分析决策实施决策实施长期中期短期l l4 4基本的管理组织形式基本的管理组织形式基本的管理组织形式基本的管理组织形式 与管理层次相关的是分权，其结果与管理层次相关的是分权，其结果与管理层次相关的是分权，其结果与管理层次相关的是分权，其结果就是将组织划分为若干相互依存、就是将组织划分为若干相互依存、就是将组织划分为若干相互依存、就是将组织划分为若干相互依存、具有一定管理职能的基本管理单位。具有一定管理职能的基本管理单位。具有一定管理职能的基本管理单位。具有一定管理职能的基本管理单位。不同的分权方式，导

32、致不同的管理不同的分权方式，导致不同的管理不同的分权方式，导致不同的管理不同的分权方式，导致不同的管理组织形式（结构）。常见的基本形组织形式（结构）。常见的基本形组织形式（结构）。常见的基本形组织形式（结构）。常见的基本形式有：式有：式有：式有：n n1 1）直线型）直线型）直线型）直线型 （大学行政管理直线型组织图（大学行政管理直线型组织图（大学行政管理直线型组织图（大学行政管理直线型组织图 ）n n2 2）职能型）职能型 （CEOCEO分权管理的职能型企业图分权管理的职能型企业图分权管理的职能型企业图分权管理的职能型企业图 ）n n3 3）矩阵型）矩阵型 这种组织形式象数学中的这种组织形式象数学中的2 2维矩阵，故得名之。其维矩阵，故得名之。其中一维是直线或职能式组织，另一维则是任务（如中一维是直线或职能式组织，另一维则是任务（如项目或产品等），如图项目或产品等），如图 所示一个所示一个ITIT企业的矩阵型组企业的矩阵型组织图织图 。