《电子商务案例分析》PPT课件.ppt

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1、网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析22.1 网络经纪概述网络经纪概述2.2阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式2.3携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式2.4广发证券网的网络经纪模式广发证券网的网络经纪模式 2网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪的定义网络经纪的定义定义定义定义定义:电子商务环境下的中介，即通过虚拟的网络平电子商务环境下的中介，即通过虚拟的网络平电子商务环境下的中介，即通过虚拟的网络平电子商务环境下的中介，即通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息集聚在一起，协调其供台将买卖双方

2、的供求信息集聚在一起，协调其供台将买卖双方的供求信息集聚在一起，协调其供台将买卖双方的供求信息集聚在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的市场中介商。求关系并从中收取交易费用的市场中介商。求关系并从中收取交易费用的市场中介商。求关系并从中收取交易费用的市场中介商。职责：制定交易规则、信息披露、搓合交易等职责：制定交易规则、信息披露、搓合交易等职责：制定交易规则、信息披露、搓合交易等职责：制定交易规则、信息披露、搓合交易等2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪的经济学特征网络经纪的经济学特征1）网络经纪是网络时代厂商实现规模经济和专业化经济的要求2

3、）网络经纪的产生与市场的信息不对称密切相关2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪的分类网络经纪的分类1)按业务类型分按业务类型分2)按网站专业性分按网站专业性分3)按网站功能分按网站功能分2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪的分类网络经纪的分类1)按业务类型分按业务类型分直销模式直销模式全面服务提供商模式全面服务提供商模式中介网站模式中介网站模式门户网站模式门户网站模式2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪的分类网络经纪的分类2)按网站专业性分按网站专业性

4、分纵向型网站纵向型网站横向型网站横向型网站2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪的分类网络经纪的分类3)按网站功能分按网站功能分 市场交易市场交易/商业贸易社区商业贸易社区/购买者集合购买者集合/经销经销商商/虚拟商城虚拟商城/后中介商后中介商/拍卖经纪人拍卖经纪人/反向反向拍卖经纪商拍卖经纪商/分类广告分类广告/搜索代理搜索代理2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.1 网络经纪概述网络经纪概述网络经纪模式的优势网络经纪模式的优势1）使产品和服务更接近消费者）使产品和服务更接近消费者2）可以减轻市场波动）可以减轻市场波动3）可以提供信誉担

5、保）可以提供信誉担保4）搜索更经济）搜索更经济5）匹配买卖双方）匹配买卖双方2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的基本情况阿里巴巴的基本情况阿里巴巴的基本情况阿里巴巴的基本情况中国电子商务的一面旗帜中国电子商务的一面旗帜中国电子商务的一面旗帜中国电子商务的一面旗帜全球最大的中文网上贸易市场与商人社区全球最大的中文网上贸易市场与商人社区全球最大的中文网上贸易市场与商人社区全球最大的中文网上贸易市场与商人社区第三方网络贸易平台第三方网络贸易平台第三方网络贸易平台第三方网络贸易平台

6、(中英日中英日中英日中英日)四大业务群四大业务群四大业务群四大业务群:B2BC2C:B2BC2C支付宝支付宝支付宝支付宝 搜索引擎搜索引擎搜索引擎搜索引擎五大网站五大网站五大网站五大网站:2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式2.2.2.2.阿里巴巴的功能框架阿里巴巴的功能框架阿里巴巴的功能框架阿里巴巴的功能框架网上信息社区网上信息社区网上信息社区网上信息社区:40:40个行业信息个行业信息个行业信息个行业信息5050多个商务论坛多个商务论坛多个商务论坛多个商务论坛网站首页网站首页网站首页网站首页:即时发布最新最重要信息即时发布最新最重

7、要信息即时发布最新最重要信息即时发布最新最重要信息行业首页行业首页行业首页行业首页:行业市场汇总行业市场汇总行业市场汇总行业市场汇总商业机会商业机会商业机会商业机会:40:40个行业的商业机会查询个行业的商业机会查询个行业的商业机会查询个行业的商业机会查询产品展示产品展示产品展示产品展示:图文并茂的产品信息图文并茂的产品信息图文并茂的产品信息图文并茂的产品信息公司库公司库公司库公司库:公司网站大全公司网站大全公司网站大全公司网站大全行业资讯行业资讯行业资讯行业资讯:行业新闻与行业动态行业新闻与行业动态行业新闻与行业动态行业新闻与行业动态以商会友以商会友以商会友以商会友:商人俱乐部商人俱乐部商人

8、俱乐部商人俱乐部商务服务商务服务商务服务商务服务:与贸易商务相关的各种配套服务与贸易商务相关的各种配套服务与贸易商务相关的各种配套服务与贸易商务相关的各种配套服务发布信息发布信息发布信息发布信息:自助发布企业与产品信息自助发布企业与产品信息自助发布企业与产品信息自助发布企业与产品信息2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式1)战略目标战略目标成为一家持续发展成为一家持续发展101年的企业年的企业成为全球十大网站之一成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴只要是商人就一定要用阿里巴巴2 网络经纪模

9、式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式2)目标客户群目标客户群广大中小型企业广大中小型企业全球全球85%以上的企业都是中小企业以上的企业都是中小企业亚洲是最大出口基地亚洲是最大出口基地,帮助中小企业出口帮助中小企业出口2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式3)产品和服务产品和服务中国供应商中国供应商诚信通诚信通淘宝网淘宝网雅虎中国雅虎中国阿里软件阿里软件2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪

10、模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式4)收入与价值来源收入与价值来源国际网站的中国供应商国际网站的中国供应商国内网站的诚信通会员国内网站的诚信通会员关键字竞价关键字竞价广告收入广告收入2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式5)5)关键措施关键措施关键措施关键措施对内对内对内对内:统一价值观的整风运动统一价值观的整风运动统一价值观的整风运动统一价值观的整风运动 干部素质培养干部素质培养干部素质培养干部素质培养 员工投员工投员工投员工投资等提升公司综合能力资等提升公司综合能力资等

11、提升公司综合能力资等提升公司综合能力对外对外对外对外:坚持免费策略坚持免费策略坚持免费策略坚持免费策略 以最低成本为企业提供最大服以最低成本为企业提供最大服以最低成本为企业提供最大服以最低成本为企业提供最大服务务务务 以最低成本为企业创造最大价值以最低成本为企业创造最大价值以最低成本为企业创造最大价值以最低成本为企业创造最大价值培训培训培训培训:帮你网上做生意帮你网上做生意帮你网上做生意帮你网上做生意,让你生意更成功让你生意更成功让你生意更成功让你生意更成功 阿里学院阿里学院阿里学院阿里学院活动活动活动活动:西湖论剑西湖论剑西湖论剑西湖论剑 十大网商评选十大网商评选十大网商评选十大网商评选2

12、网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式6)核心能力核心能力极具凝聚力的企业文化极具凝聚力的企业文化坚固的管理团对坚固的管理团对优质的信息服务优质的信息服务2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式7)营销策略营销策略正确的定位正确的定位:为中小企业提供服务为中小企业提供服务差异化战略差异化战略:只做信息流只做信息流,不做资金流不做资金流客户服务客户服务:客户永远是对的客户永远是对的第一是客户获利第一是客户获利,第二是

13、合作伙伴获利第二是合作伙伴获利,最后才是自己获利最后才是自己获利电子商务工具观电子商务工具观帮企业在网站上收集情报帮企业在网站上收集情报帮助企业内部管理帮助企业内部管理每年淘汰每年淘汰10%客户客户2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的技术模式阿里巴巴的技术模式阿里巴巴的技术模式阿里巴巴的技术模式 交易服务平台交易服务平台交易服务平台交易服务平台:商人与商人之间开展服务的网站商人与商人之间开展服务的网站商人与商人之间开展服务的网站商人与商人之间开展服务的网站 技术模式定位技术模式定位技术模式定位技术模式定位:系统运行的持续稳定

14、性和安全性系统运行的持续稳定性和安全性系统运行的持续稳定性和安全性系统运行的持续稳定性和安全性 通信系统通信系统通信系统通信系统:互联网和通信网互联网和通信网互联网和通信网互联网和通信网 服务器服务器服务器服务器:保证交易信息在通信网络上的安全传递保证交易信息在通信网络上的安全传递保证交易信息在通信网络上的安全传递保证交易信息在通信网络上的安全传递 保保保保证数据库服务器的绝对安全证数据库服务器的绝对安全证数据库服务器的绝对安全证数据库服务器的绝对安全 防止网络黑客防止网络黑客防止网络黑客防止网络黑客 系统应用软件系统应用软件系统应用软件系统应用软件:网上信用管理系统网上信用管理系统网上信用管

15、理系统网上信用管理系统 身份认证管理系身份认证管理系身份认证管理系身份认证管理系统统统统 网络监控管理系统网络监控管理系统网络监控管理系统网络监控管理系统 网络安全管理系统网络安全管理系统网络安全管理系统网络安全管理系统最大限度地保证网站安全最大限度地保证网站安全最大限度地保证网站安全最大限度地保证网站安全,数据安全和交易安全数据安全和交易安全数据安全和交易安全数据安全和交易安全2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的经营模式阿里巴巴的经营模式理念理念:电子商务的核心竞争力是人气电子商务的核心竞争力是人气资资金和技术是制造人气的

16、基础金和技术是制造人气的基础曲线发展策略曲线发展策略:免费策略免费策略制造人气和人制造人气和人脉脉口碑是不折不扣的竞争力口碑是不折不扣的竞争力推出一推出一系列经营项目系列经营项目2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式组织结构组织结构人力资源管理人力资源管理网站管理网站管理经营管理经营管理企业文化企业文化2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的资本模式阿里巴巴的资本模式阿里巴巴的资本模式阿里巴巴的资本模式阿里巴巴的资本主要来自于风险投资阿

17、里巴巴的资本主要来自于风险投资1999.31999.3马云马云5050万创办阿里巴巴网站万创办阿里巴巴网站香港香港:阿里巴巴中国控股有限公司阿里巴巴中国控股有限公司杭州杭州:阿里巴巴阿里巴巴(中国中国)网络技术有限公司网络技术有限公司1999.101999.10吸收美国高盛吸收美国高盛500500万美元风险资金万美元风险资金2000.12000.1日本软银日本软银20002000万美元风险资本万美元风险资本2002.2 2002.2 日本亚洲投资公司日本亚洲投资公司 500 500万美元万美元2004.2 2004.2 软银、富达投资、软银、富达投资、TDFTDF风险公司等风险公司等 8200

18、 8200万美元万美元 20052005年年8 8月月 数亿美元数亿美元 雅虎、软银雅虎、软银 2007.112007.11香港成功发行并上市香港成功发行并上市,融资融资1515亿美元亿美元2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.2 阿里巴巴的网络经纪模式阿里巴巴的网络经纪模式总结总结阿里巴巴作为典型的网络经纪模式和世界上最成阿里巴巴作为典型的网络经纪模式和世界上最成功的功的B2BB2B商业网站之一商业网站之一,其很多做法开创了网络经其很多做法开创了网络经济类型和应用模式的先河济类型和应用模式的先河.良好的定位、稳固的结构、优秀的服务使阿里巴良好的定位、稳固的结构、优秀的服务使阿里巴巴

19、成为全球首家拥有上千万商家的电子商务网站，巴成为全球首家拥有上千万商家的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，成为公认的成为全球商人网络推广的首选网站，成为公认的“最受欢迎的最受欢迎的B2BB2B网站网站”口号：让天下没有难作的生意口号：让天下没有难作的生意不足：商业模式容易被复制，核心竞争力不断削不足：商业模式容易被复制，核心竞争力不断削弱弱2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况1999年携程计算机技术(上海)有限公司创建2000年网站创办人建上海携程商务有限公司两公司共同建设运营h

20、ttp:/业务范围:旅游信息=酒店、机票、旅行线路等的预定及商旅信息查询的一站式综合服务客户类型：个人会员与大型机构2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的功能结构携程旅行网的功能结构携程旅行网的功能结构携程旅行网的功能结构酒店预订：合作酒店酒店预订：合作酒店2800028000家家134134国区国区59005900城市城市机票预订：国际国内机票查询、预订、配送并与信用卡相连机票预订：国际国内机票查询、预订、配送并与信用卡相连休闲度假：自由享受与深度体验，自由行、海外团队游、半自休闲度假：自由享受与深度体验，自由行、海外

21、团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行助游、自驾游、签证、自由行PASSPASS等多中产品等多中产品商旅管理：面向国内外各大企业与集团公司，提供商旅资源的商旅管理：面向国内外各大企业与集团公司，提供商旅资源的选择、整合与优化服务选择、整合与优化服务社区：为网友或驴友提供的虚拟社区社区：为网友或驴友提供的虚拟社区特惠商户：特惠商户：VIPVIP贵宾增值服务，在全国贵宾增值服务，在全国1010多个重要旅游城市拥有多个重要旅游城市拥有30003000多家特惠商户，涵盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、多家特惠商户，涵盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等服务，会员可享受购物等服务，会员可享受5 5折

22、优惠折优惠旅游资讯：为会员提供的附加服务，提供旅游资讯：为会员提供的附加服务，提供“目的地指南目的地指南”、携程自由行杂志、携程走中国丛书等携程自由行杂志、携程走中国丛书等2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析携程携程旅游网旅游网酒店预订酒店预订机票预订机票预订休闲度假休闲度假特惠商户特惠商户旅游资讯旅游资讯商旅管理商旅管理浏览者浏览者客户客户携程旅行网的功能结构图携程旅行网的功能结构图2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式1）战略目标 中国旅游电子商务龙头企业、中国最大的商务与度假旅行服务企业和旅游信息发布企业 利用高效的互联网

23、技术和先进的电子资讯手段为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式2）目标客户 有酒店预订、机票预订和旅游度假需求的企业旅游者、集体旅游者、个体旅游者2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式3）收入与利润来源 中介角色(客户与酒店航空公司之间),收取佣金,酒店代理费一般10%,机票3%充分利用网络经济的

24、正外部性效应和边际收益递增规律,以很低的成本与大规模业务定单换取较高的利润(2002年有10亿元订单)此外,还有网络广告收入2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式4）营销策略 以客户为中心:便捷周到可靠亲切专业的服务,网上、网下24小时 免费会员注册的打折优惠 携程VIP专区 虚拟在线论坛2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的技术模式携程旅行网的技术模式互联网与电话呼叫中心拥有国内旅游行业最大的呼叫中心：500个座席、自

25、动语音系统、自动传真系统、实时监控管理系统、CRM、预订服务质量监控系统、独特的房态管理系统、E-booking网络实时预订系统70%的业务是通过呼叫中心完成的呼叫中心底层开发是外包的,客户端是携程根据业务需要“量体裁衣”的2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的经营模式携程旅行网的经营模式经营理念：客户团队敬业诚信伙伴以客户为中心，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，来创造一套多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大的价值服务理念:便捷周到可靠亲切专业真诚2 网络经纪模式案例分析网络经纪模

26、式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的经营模式携程旅行网的经营模式经营特色经营特色网上广告：义务广告网上广告：义务广告 收费广告收费广告客户细分与协同发展：携程会员客户细分与协同发展：携程会员 合作卡会员合作卡会员 公司客公司客户户个性化经营与重质量管理：适应每一个客户的个性服个性化经营与重质量管理：适应每一个客户的个性服务、狠抓服务质量务、狠抓服务质量合作经营与优势互补：通过合作壮大自己力量、弥补合作经营与优势互补：通过合作壮大自己力量、弥补自己不足，共同发展网上旅游中介事业，合作机构有自己不足，共同发展网上旅游中介事业，合作机构有21cn21cn、上

27、海热线、央视国际等、上海热线、央视国际等2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的管理模式携程旅行网的管理模式虚拟与扁平式的高效组织机构充分利用网络的便利性，管理机构简化优质的管理团队惜才、爱才、用才，高薪聘精英，凝聚力积分管理与激励机制积分达一定额度，可兑换携程指定奖品、度假产品抵用券、免费酒店机票旅游线路等2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式风险资本风险资本1999.10,IDG1999.10,IDG的首轮投资的首轮投

28、资,2000.3,2000.3软银的二轮投资软银的二轮投资,2000.11Carlyle,2000.11Carlyle的三轮投资的三轮投资并购并购2000.92000.9并购当时最大的酒店预订中心并购当时最大的酒店预订中心现代运通现代运通2002.42002.4并购散客票务公司并购散客票务公司北京海岸航空服务公司北京海岸航空服务公司联合发展联合发展合作伙伴包括国内外众多星级酒店、著名酒店管理集团、合作伙伴包括国内外众多星级酒店、著名酒店管理集团、大型旅行社、国内外知名航空公司、电信集团、银行大型旅行社、国内外知名航空公司、电信集团、银行与保险公司、无线网络开发商等与保险公司、无线网络开发商等2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析2.3 携程旅行网的网络经纪模式携程旅行网的网络经纪模式结论与建议结论与建议虽是网络中介,但在具体经营中选择了“落地政策”，通过引进风险资金、并购、合作(酒店商场银行航空公司等),形成联合关系,共同发展网上旅游事业核心竞争力：规模技术流程理念弱点：单调繁杂友好性不够吸引力差只有中英文两中文字2 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析