探访老人小培训——小朋友学习教案.pptx

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1、会计学1探访老人探访老人(lo rn)小培训小培训小朋友小朋友第一页，共20页。如何与老人交谈？如何与老人交谈？1、态度：要和蔼可亲，平易、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。人能感受到你的亲切感。2、位置：不要让老人抬起头、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老或远距离跟你说话，那样老人会感觉人会感觉(gnju)你高高在上你高高在上和难以亲近的，应该近距离和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你才会觉得与你平等和觉得你重视他。重视他。第1页/共20页第二页，共20页。3、用

2、心交流：你的眼睛要注视、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他。不定，让老人觉得你不关注他。4、语言：说话的速度、语言：说话的速度(sd)要相要相对慢些，语调要适中，有些老对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。判断对方需要。第2页/共20页第三页，共20页。5 5、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、年青时的事、

3、电视节目等，避免提家乡、年青时的事、电视节目等，避免提家乡、年青时的事、电视节目等，避免提家乡、年青时的事、电视节目等，避免提及及及及(t j)(t j)老人不喜欢的话题，也可以先多说老人不喜欢的话题，也可以先多说老人不喜欢的话题，也可以先多说老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话一下自己，让老人信任你后再展开别的话一下自己，让老人信任你后再展开别的话一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。题。题。题。第3页/共20页第四页，共20页。6、应变能力：万一、应变能力：万一有有 事谈得不如意或老人情事谈得不如意或老人情 绪有变时，尽量不要劝绪有变时，尽量不要劝 说，先用

4、手轻拍对方说，先用手轻拍对方(dufng)的的 手或肩膀作安慰，稳定手或肩膀作安慰，稳定 情绪，然后尽快扯开话情绪，然后尽快扯开话题。题。第4页/共20页第五页，共20页。7、有耐心：老人家一般都比较、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以唠叨，一点点事可以(ky)说很说很久，你不要表现出任何的不耐久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话烦，要耐心地去倾听老人的话第5页/共20页第六页，共20页。我们在与老人接触我们在与老人接触(jich)时应注意时应注意第6页/共20页第七页，共20页。1、尊重老人的习惯：不要动老人、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，老人多房里

5、的摆设和其它物品，老人多少会有些特殊习惯，这是一定要少会有些特殊习惯，这是一定要注意注意(zh y)的，都是些不能犯的的，都是些不能犯的规。例如不喜欢外人使用他的洗规。例如不喜欢外人使用他的洗手间，或其它，这在谈话过程中手间，或其它，这在谈话过程中发掘。所以我们应在进门之前解发掘。所以我们应在进门之前解决掉这些问题，减少这类事情的决掉这些问题，减少这类事情的发生。发生。第7页/共20页第八页，共20页。2.不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。3.时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴

6、、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便方便(fngbin)等，以便能及时作出理。等，以便能及时作出理。第8页/共20页第九页，共20页。n n4.4.不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。关怀备至。关怀备至。关怀备至。n n 5.5.不要过份好奇，问长者不要过份好奇，问长者不要过份好奇，问长者不要过份好奇，问长者(zh(zh ngzh)ngzh)一些私人事。例如一些私人事。例如一些私人事。例如一些私人事。例如这些问句这些问句这些

7、问句这些问句“为什么你独身呢？为什么你独身呢？为什么你独身呢？为什么你独身呢？”“”“为什么没有人来看你呢为什么没有人来看你呢为什么没有人来看你呢为什么没有人来看你呢”“”“为什么你不为什么你不为什么你不为什么你不”等等，一些我们平常认为平常的东等等，一些我们平常认为平常的东等等，一些我们平常认为平常的东等等，一些我们平常认为平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非是老人自己愿意说。它，除非是老人自己愿意说。它，除非是老

8、人自己愿意说。它，除非是老人自己愿意说。n n第9页/共20页第十页，共20页。6.不要在谈话过程中随意反驳长者不要在谈话过程中随意反驳长者(zhngzh)的观的观点。他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反点。他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走。不要给太多个人意见。驳，尽量跟着他们的话峰走。不要给太多个人意见。第10页/共20页第十一页，共20页。7.老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。所以听他们做些什么，纯粹只是想

9、说而已。所以听到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟工作人员商量做哪些不能做，有不明白要跟工作人员商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已必须是你自已(z y)能实现的。能实现的。第11页/共20页第十二页，共20页。8.老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去(li li q q)说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。第12页/共20页第十三页，共20页。与老人沟通与老人沟通(gutng)的技巧的技巧 1 1、谈话要简短，多听少发言，做一定

10、的笔记。、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。2 2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听为了解老人而听为了解老人而听为了解老人而听.3 3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。4 4、运

11、用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头(di(di n tu)n tu)表示认同、握住老人的手等等。表示认同、握住老人的手等等。表示认同、握住老人的手等等。表示认同、握住老人的手等等。5 5、给老人适当的欣赏及鼓励。、给老人适当的欣赏及鼓励。、给老人适当的欣赏及鼓励。、给老人适当的欣赏及鼓励。6 6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆、

12、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。听他们所讲的事物。听他们所讲的事物。听他们所讲的事物。第13页/共20页第十四页，共20页。与老人谈话的艺术与老人谈话的艺术与老人谈话的艺术与老人谈话的艺术 1 1、如何展开话题如何展开话题如何展开话题如何展开话题 在这里的生活习惯吗？在这里的生活习惯吗？在这里的生活习惯吗？在这里的生活习惯吗？平时有什么活动平时有什么活动平时有什么活动平时有什么活动(hu dng)(hu dng)？近来身体如何？近来身体如何？近来身体如何？近来身体如何？2 2、如何引导出老人的感

13、受？、如何引导出老人的感受？、如何引导出老人的感受？、如何引导出老人的感受？你对这件事有什么看法？你对这件事有什么看法？你对这件事有什么看法？你对这件事有什么看法？觉得如何？觉得如何？觉得如何？觉得如何？你为何这样想？你为何这样想？你为何这样想？你为何这样想？你是否觉得你是否觉得你是否觉得你是否觉得.？3 3、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以、如何打破老人的沉默当老人讲完时，答以“唔唔唔唔唔唔唔唔”，然，然，然，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个后等待

14、老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。字，然后等老人继续下去。字，然后等老人继续下去。字，然后等老人继续下去。第14页/共20页第十五页，共20页。令老人令老人(lo rn)反感的语反感的语句句 1 1、命令式、命令式、命令式、命令式 “你不要哭你不要哭你不要哭你不要哭”、“再努力些再努力些再努力些再努力些”会会会会令老人抗拒、逃避、自卫，因为令老人抗拒、逃避、自卫，因为令老人抗拒、逃避、自卫，因为令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。老人们在过去是惯于做主的。老人们在过去是惯于做主的。老人们在过去是惯

15、于做主的。2 2、说教式、说教式、说教式、说教式 “你应该这样你应该这样你应该这样你应该这样”会令老人羞耻、会令老人羞耻、会令老人羞耻、会令老人羞耻、内疚及不满。内疚及不满。内疚及不满。内疚及不满。3 3、争辩式、争辩式、争辩式、争辩式 “事实是这样事实是这样事实是这样事实是这样”、“你这样不对你这样不对你这样不对你这样不对”.”.会令老人自卫、反驳及不会令老人自卫、反驳及不会令老人自卫、反驳及不会令老人自卫、反驳及不敢坦言敢坦言敢坦言敢坦言(t(t n yn)n yn)心曲。心曲。心曲。心曲。第15页/共20页第十六页，共20页。4、批评式、批评式“你自己破坏了你自己破坏了”.会令老人会令老

16、人自卑及反抗。自卑及反抗。5、逃避式、逃避式“我们我们(w men)不要说这些了不要说这些了”.会令老人感到被拒绝而会令老人感到被拒绝而不敢坦言。不敢坦言。6、责问式、责问式“你为何不这样做你为何不这样做”会令老会令老人觉得你对他或她不信任、不人觉得你对他或她不信任、不尊重。尊重。第16页/共20页第十七页，共20页。保护保护(boh)三原则三原则 1.不要坐长者的床，因为我们身上(shn shng)带着很 多细菌。2.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时也保护自己。3.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长者同时也保护自己。第17页/共20页第十八页，共20页。第18页/共20页第十九页，共20页。第19页/共20页第二十页，共20页。