会议服务——引领服务.pptx

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1、二 迎宾迎宾就是在国际交往中，各国的国家领导人（各国首脑和元首）来我国进行正式访问，我国领导人为欢迎各国政府首脑、元首而举行的礼仪形式，均称迎宾仪式。第1页/共24页（一）迎宾仪式的前期工作（1）身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席。（2）铺红地毯，设检阅台（3）献花（4）奏国歌（两国），主人陪同检阅（5）鸣放礼炮。最高为21响（6）讲话（7）群众欢迎和少年儿童唱歌跳舞，表示欢迎（8）礼节性回见或会谈第2页/共24页（二）现场布置（三）服务程序（四）注意事项1、迎宾仪式开始时，其他人员及时到指定地点待令。2、遇到大风时，要用铁块压在地毯两边3、在大厅迎宾时，首先要清理好大厅卫生4、冬季迎宾

2、时饮水桶要换成保温桶第3页/共24页（三）引导引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场、座位、餐厅、住宿的房间及会议者要打听的路线、方向、具体位置、交通条件等的服务。第4页/共24页第5页/共24页6个人卫生头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士不披头 散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。仪容仪表仪容仪表第6页/共24页7女迎宾员站姿 脚为脚为“丁丁”字型或字型或“V”V”字型；字型；左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之间呈左脚脚跟靠右脚脚心处，两脚之

3、间呈35453545度为宜；度为宜；双手自然下垂在腹部，右手放于左手上双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。面。仪容仪表仪容仪表第7页/共24页8男迎宾员站姿 站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手自然叠放腹前。手自然叠放腹前。仪容仪表仪容仪表第8页/共24页9仪容仪表仪容仪表左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。请姿手势请姿手势第9页/共24页10仪容仪表仪容仪表动作分解动作分解第10页/共24页1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

4、B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。11引领引领引路引路 注意事项第11页/共24页服务人员在楼层应沿一侧行走。如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。12引领引领遇客礼节遇客礼节注意事项第12页/共24页1、电梯没有其他人的情况 A、在客

5、人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时，无论上下都应 客人、上司优先。3、电梯内 A、先上电梯的人应靠边站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。13引领引领搭乘电梯搭乘电梯注意事项第13页/共24页第14页/共24页第15页/共24页第16页/共24页第17页/共24页第18页/共24页第19页/共24页五、上下楼梯无论上楼下楼，主人都应走在前面。引导与会者上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。第20页/共24页六 入座引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合，同时还要观察与会者的反应。第21页/共24页情景表演分小组合作，自编一个情景要求：以后门为进电梯口，前门为出电梯口，上讲台为上楼梯，要体现引导、乘坐电梯、上下楼梯及入座服务。第22页/共24页THEEND23第23页/共24页感谢您的观看！第24页/共24页