（中职）礼貌与礼节模块五课件.ppt

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1、礼貌与礼节模块五礼貌与礼节模块五 彬彬有礼共建公共场所文明秩序目 录第一节 公共交通礼貌礼节第二节 公共文化场所礼貌礼节第三节 公共医疗场所礼貌礼节学习指导学习指导 了解最基本的道路交通规则，知道公共文化场所的入场规则及活动流程，理解公共医疗场所的基本秩序。认 知态 度重视公共场所文明秩序，不能因为公共场所里都是自己不认识的人而放弃礼貌礼节，要明白公共场所的文明秩序需靠每个人从我做起，共同维护。模块五 彬彬有礼共建公共场所文明秩序LOGO学习指导学习指导 掌 握掌握行路礼貌礼节、骑车礼貌礼节和乘车礼貌礼节的基本内容。掌握公共文化场所礼貌礼节规范。掌握公共医疗场所礼貌礼节规范。模块五 彬彬有礼共

2、建公共场所文明秩序案例导入案例导入一个小伙子从某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车车在行驶过程中突然一个急刹车，他“哎呀”一声，原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边的一位女士尴尬地跟他道歉:“对不起，对不起”，他正眼也没看她：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一再地道歉才避免了事态的升级。模块五 彬彬有礼共建公共场所文明秩序LOGO他准时

3、地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会儿，人力总监及其助理进来了。面试进行得非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他扬扬自得的时候，助理说话了：“你的学习经历及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公交车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公交车上被他骂的那位女士。总监听完汇报之后，坦诚地对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗,一个人成功的要素中能力和学识只占 15，更多地在于他的人际关系、处事能力及他的基本修养！”模块五 彬彬有礼共建公共场所文明秩序1第一节公共交通礼貌礼节 8 8 一、行路礼

4、貌礼节 1.严格遵守交通规则在大街上行走时，要走人行道。横穿马路时，要走人行横道（斑马线）、天桥或地下通道。途经路口时，要注意观看交通信号灯，绿灯亮时过马路，红灯亮时停止通行，黄灯亮时警惕慢行。切不可在马路中央逗留、嬉戏、接打手机，也不可翻越护栏，横穿马路，闯红灯，甚至与车辆争时间、抢速度。遇到交通拥挤的状况，要听从交警指挥。9 9 一、行路礼貌礼节 2.自觉自律，彼此谦让在能同时容纳多人行走的道路上行走时，应自觉靠右通行，以方便急于赶路的其他行人。在人多拥挤处，应尽量为老弱病残让路，让负重的人或孕妇、儿童先行，循序而行，不挤不抢，相互礼让。不小心碰到别人时，要立即道歉，不可装作若无其事或借题

5、发挥而大吵大嚷。1010 一、行路礼貌礼节 3.爱护交通设施，讲究卫生在路上行走时，要爱护交通设施，不要倚靠或跨坐在交通护栏和隔离墩上，不要扭转道路指示牌，不要用身体撞击路旁灯箱，更不能对各种交通设施进行人为破坏。同时，还应注意行路卫生。不要随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头及其他杂物；吃完口香糖，应用纸包好后扔入垃圾桶。1111 一、行路礼貌礼节 4.问路礼貌，助人热情问路时，首先应根据对方的性别、年龄、身份等选用适当的称谓和敬语，如“劳驾”“请问”等，然后以请求的语气向对方发问。无论对方是否为你指明道路，都要诚恳致谢；切不可因为对方未能解决你的问题就心生埋怨，甚至对其指责谩骂。他人向你问路时

6、，你应热情指点，尽力帮忙，必要时可亲自为其带路。如确实不知道，你应向对方表示歉意或转问他人，切不可态度冷漠或表露出不耐烦的神情，甚至不理不睬。1212 一、行路礼貌礼节小案例小案例从前有个年轻人骑马赶路，到了黄昏还没有找到住处，心里很着急。忽然，他看见远处有一位老农，便高声喊道：“老头子，这儿离旅店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人扬鞭策马跑了十多里路，仍不见人烟。他自言自语道：“老头子骗人，五里！什么五里？”他猛然醒悟过来，这“五里”不是“无礼”的谐音吗？问路不讲礼貌，怎么能得到正确的答复呢？于是，他掉转马头往回赶，见那位老农还在原地，便急忙翻身下马，恭敬地叫了一声：“老大爷！”老农说：

7、“天色已晚，如不嫌弃，可到我家一住，明日再赶路。”年轻人问路称呼老人不用敬语，说话、待人粗鲁，其结果只能是“不施一礼，多跑十里”。“五里”与“无礼”1313 二、骑车礼貌礼节但无论是骑自行车还是摩托车，都应该遵守一定的交通规则，遵循特定的行车礼貌礼节。1414 二、骑车礼貌礼节 1.严格遵守交通规则骑自行车时，要走非机动车道，不能占用人行道，更不能驶入机动车道；骑车应保持直线行走，不要走 Z 字形或 S 字形，不要原地调头或急转弯，否则既影响正常交通秩序又有损于自身安全；骑车时不应与机动车赛速度，不应攀扶其他车辆，要注意保持车距；不在骑车时表演车技，做出过分夸张的骑车姿势，不互相追逐嬉戏；不得

8、违反规定带人或携带易燃、易爆、有毒、有害的物品。1515 二、骑车礼貌礼节 2.注意礼貌礼节规范骑自行车要遵守一定的礼貌礼节规范，具体应注意以下几点。（1）骑车前应仔细检查车况，以免发生意外情况；应保持车辆清洁，以免影响市容市貌。（2）骑车时应穿戴整齐，提倡戴安全帽，切忌骑车时披头散发、衣衫不整，这不仅有损个人形象，更易诱发交通事故。（3）女生在骑车时不宜穿超短裙，穿其他裙装骑车时不要把裙摆提起，同时也要防止裙摆被车链绞住而发生危险。1616 二、骑车礼貌礼节 3.文明行车通过人行道或行人密集的地方要控制车速，鸣铃提示，必要时下车推行，不可强行挤钻。遇到前面行人动作缓慢，特别是遇到老人时，不要

9、超车，不要猛按车铃。不小心碰撞到他人，应立即下车询问，主动道歉，并视后果的严重程度做出妥善处理，切不可逃之夭夭。违反交通规则，要虚心接受批评教育及相应的处罚，不无理取闹，扰乱正常交通秩序。另外，骑车时应做到不吸烟、不吐痰、不吃东西，以免影响其他行人。停车时应放在指定位置，切忌乱停乱放，既有损市容又妨碍交通。1717 三、乘车礼貌礼节乘车包括乘坐公共汽车、火车、地铁、轿车、出租车、飞机、客轮等。中职生在乘坐这些交通工具时要注意以下几点。1818 三、乘车礼貌礼节 1.上下车遵守秩序乘坐公共交通工具时应有秩序地上下车，待下车的乘客下车完毕后再自觉排队上车，切忌出现插队、拥挤或争前恐后上、下车的不文

10、明行为。若提着大件物品上车，应避免撞到他人。雨天上车前应收好雨具，将雨伞尖顶朝下，以防戳伤或弄湿他人。对老弱病残孕乘客，可让其先上车后下车，以方便照顾和提供帮助。1919 三、乘车礼貌礼节 2.就座礼貌谦让上车后要对号入座。乘坐公交车等没有座位号的公共工具时，不要强占自己喜欢的座位或多占座位，不要与别人争抢座位，更不要抢占他人的座位。如车上没有座位，应尽量站在公车两侧稍宽裕的地方，不要站在过道中间。对妇女、儿童、老弱病残及怀抱小孩的乘客应当主动、自觉让座。对别人给自己让座，应主动致谢。2020 三、乘车礼貌礼节 3.文明乘车在乘坐公共汽车时，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。切勿携带违禁物

11、品；切勿在车上当众更衣、脱鞋或吸烟、吐痰；切勿乱扔废弃物，破坏车内环境卫生；切勿在车内大声喧哗、狂呼乱叫。乘车时要注意自己的仪表。男生不宜穿过短的短裤或打赤膊；女生不宜穿领口过低、下摆过短或过薄、过露、过透的衣服，不宜当众化妆或整理衣裙。2121 三、乘车礼貌礼节乘车要自觉购票。在无人售票的公共汽车上，应事先准备好零钱，以免造成不必要的麻烦。在有人售票的车上，要自觉配合乘务人员的工作，并给予他们适当的尊重。行车时，切忌将头和手伸出窗外，以免发生危险；不要将身体倚靠在车门上，防止车门意外开启而发生危险；不要与驾驶员闲聊，以免分散其注意力而发生意外事故。2222 三、乘车礼貌礼节小案例小案例20

12、世纪 80 年代末期，有一个中国代表团访问英国。某个周末，两名随团工作人员在游览伦敦后准备乘公共汽车回团。由于乘客多，归队又迫在眉睫，两人便在上车时使劲往前挤，后边的乘客随即嚷了起来，但两人不懂英语，不知道他们在说些什么，仍然只顾向前挤。处理结果是，对方将英国的乘车规则向中方进行了详细说明，并对中方工作人员不遵守规则的行为表示遗憾。在整个交涉过程中，中方一直处于尴尬地位。两人的不礼貌行为，不仅有失自己的身份和地位，也令中国的国际形象大打折扣。“欺负”与“遗憾”2第二节公共文化场所礼貌礼节 2424 一、博物馆和艺术厅礼貌礼节博物馆、艺术厅是高雅的文化殿堂，高雅的环境要求参观的观众具备文明、科学

13、的参观素质和习惯，这也与广大观众为提高自身文化素质和道德素养而来参观博物馆的初衷相一致。因此，观众在参观博物馆、艺术厅的过程中应注意言行，时刻保持文明的参观秩序，重视以下礼貌礼节规范。2525 一、博物馆和艺术厅礼貌礼节 1.衣着整洁得体参观博物馆、艺术厅等文化场所应穿戴整洁，穿着过于随便显然不符合这些场所的文化氛围。2626 一、博物馆和艺术厅礼貌礼节 2.举止文明参观博物馆、艺术厅时要保持安静，切忌大声喧哗。应当按顺序边走边看，不要拥挤，不宜在一件展品前停留时间过长，以免影响他人观赏。观赏时，应尽量避免挡住其他观赏者的视线，如因拥挤给其他观赏者造成不便，应及时道歉。在有讲解员的情况下，要给

14、其留有一定空间，切忌过于簇拥。听讲解时要专心认真，提问要围绕展品展开，切忌出言不逊、妄加评论、哗众取宠。博物馆陈列的展品大多具有很高的艺术价值，极其珍贵。因此，参观时不要吸烟，不要随便触摸展品，不要任意使用闪光灯拍照，以免给展品带来损害。2727 一、博物馆和艺术厅礼貌礼节佳 句 欣 赏礼貌是人类共处的金钥匙。松苏内吉 2828 二、影剧院礼貌礼节 1.提前入场去影剧院看节目，观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。而且，此时男士应在前开道。2929 二、影剧院礼貌礼节 2.衣着得体在国外，人们把到影剧院看戏、参加晚会视作颇为隆重的活动，通常要盛装出席

15、。在我国，虽然没有这种习俗，但出入影剧院也要讲究衣冠整洁、得体。切不可穿短裤、背心、拖鞋入场，更不可袒胸露背。戴帽者入座后应脱帽，以免影响后排观众的视线。3030 二、影剧院礼貌礼节 3.举止文明观看电影或戏剧时，最好不要食用有壳或咀嚼声音过大的食物，要协助影剧院工作人员保持室内卫生。不要交头接耳，毫无顾忌地发表“高见”，对电影或戏剧妄加评论。不要喝倒彩、吹口哨或向台上投掷杂物。打喷嚏、吐痰要悄悄进行。中途需要离位去卫生间，应该向两旁观众致歉。在观看电影或戏剧的过程中，手机应调至振动模式，以尽量减少对别人的干扰。3131 二、影剧院礼貌礼节 4.礼貌退场中途离场，应尽量避免弄出声响或挡住他人视

16、线。电影或戏剧接近尾声时，观众不要抢先起身离开，应待影片或表演彻底结束后再有秩序地退场。退场时不要争先恐后，应礼貌地让女士和长者先行。3232 三、体育场礼貌礼节体育场作为公众进行文化交流、开展人际交往的又一场所，在一些礼貌礼节规范要求上与影剧院类似，但又略有不同，需要特别注意。3333 三、体育场礼貌礼节 1.提前入场观看体育赛事应提前几分钟入场，并尽快坐到观众席上等待比赛开始，切勿高声喧哗、大喊大叫。在比赛中，如需要组织啦啦队，可指定专人统一指挥、统一着装，并在确保赛场秩序的同时，烘托出热烈气氛。3434 三、体育场礼貌礼节 2.一视同仁，宽容大度观看比赛时应对比赛双方一视同仁，持公正态度

17、。特别是在国际比赛中，要一视同仁地为双方运动员鼓掌助兴，接受各种可能的比赛结果。要注意国际影响和民族尊严，在其他国家和民族面前表现出中华民族的自尊、自爱和宽容大度，不做有损国格的事情。3535 三、体育场礼貌礼节 3.支持裁判，谅解失误体育比赛瞬息万变，裁判在执法过程中难免会判断失误，因而观众要支持裁判员的工作，切忌对裁判起哄或投掷杂物。观众还应礼貌对待运动员的比赛表演，对偶尔失误的运动员要采取宽容、鼓励的态度。切忌不顾运动员的自尊心和自信心，当场出言不逊，或投掷杂物，发泄自己的不满。3636 三、体育场礼貌礼节知 识 卡 片 我国球场暴力的法律治理我国从 20 世纪 80 年代开始出现了球迷

18、骚乱和暴力事件。对球场暴力的规范和约束，主要根据刑法和治安管理处罚条例来对闹事的人进行惩罚,采用各个单项协会制定的赛区安全秩序规定或竞赛管理办法来对违规的运动队和赛区组织单位进行经济和行政的处罚。根据中华人民共和国体育法(以下简称体育法)第五十二条规定：“在体育活动中,寻衅滋事、扰乱公共秩序的,给予批评、教育并予以制止；违反治安管理的,由公安机关依照治安管理处罚条例的规定给予处罚；构成犯罪的,依法追究刑事责任。”3737 三、体育场礼貌礼节根据中华人民共和国治安管理处罚法第二十四条规定：“有下列行为之一，扰乱文化、体育等大型群众性活动秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日

19、以下拘留，可以并处五百元以下罚款：“（一）强行进入场内的；“（二）违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的；“（三）展示侮辱性标语、条幅等物品的；3838 三、体育场礼貌礼节“（四）围攻裁判员、运动员或者其他工作人员的；“（五）向场内投掷杂物，不听制止的；“（六）扰乱大型群众性活动秩序的其他行为。“因扰乱体育比赛秩序被处以拘留处罚的，可以同时责令其 12 个月内不得进入体育场馆观看同类比赛；违反规定进入体育场馆的，强行带离现场。”3939 三、体育场礼貌礼节 4.文明退场观众退场时不要拥挤，应让女士、长者、小孩先行。出场后应自动疏散，切忌围堵运动员或运动员车辆，造成秩序混乱。LOGO3第三节

20、公共医疗场所礼貌礼节 4141 一、看病礼貌礼节 1.遵守医院秩序医院是一个公共场所，病人或病人家属前往医院，都要遵守这一公共场所的特定秩序。保持安静、清洁和舒适的诊治环境，既有利于医务人员的工作，又可减少对候诊病人的不良刺激。不要在候诊室内吸烟、随地吐痰和乱丢果皮纸屑。当医务人员叫到自己的名字时，应礼貌地答应一声，随后到指定的位置坐下，等候诊治，切勿迟疑拖沓，耽误医务人员正常工作。4242 一、看病礼貌礼节佳 句 欣 赏礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。塞万提斯 4343 一、看病礼貌礼节 2.保持安静医院是病人集中的场所，很多人身体不适，如果有人在医院旁若无人地大声说话、接打电话，会令患者感

21、到烦躁、不舒服。在医生身边大声喧哗或打电话，也会影响医生的诊治。因此，到医院看病，不要大声喧哗或随意走动。4444 一、看病礼貌礼节 3.尊重医务人员到医院看病，应听从安排，对医生及其他医务人员给予一定的尊重，特别是当较年轻的医生为自己诊断病情时，要积极配合，主动提供病情症状，协助医生做出正确诊断，切勿以年轻医生无经验为借口，大吵大嚷或要求更换医生。如果对医生的诊断产生怀疑，应该有礼貌地向医生述说自己的疑虑，请医生重新诊断，切不可看到诊断结论和自己的想法不一致，就随意打断医生的话，甚至指责医生，引起争吵。4545 一、看病礼貌礼节 4.宽容且理智地处理问题如果遇到不负责任的医生，对疾病做出了自

22、己认为可疑的处理，病人也切忌随意发火，而是应该请求医生就诊断或处理依据给出合理的解释与说明。如果问题复杂，不能即刻解释清楚，病人可向其他医生或医院领导反映情况，请他们根据医务工作者的工作准则做出判断并妥善处理。如果已明确问题产生的原因是医生工作失职，病人也不可随意吵闹或纠集家属一起围攻医生，扩大事态，以求对医院施加压力，而应该通过正当途径妥善解决纠纷。4646 二、探望病人礼貌礼节到医院探望病人，应遵守特定的礼貌礼节，切勿因自己的一时疏忽，给病人带来更大的痛苦。4747 二、探望病人礼貌礼节知 识 卡 片 探病送花的学问送花要讲究一定的学问，否则这种看似充满温情的举动可能会给病人的健康带来不利

23、影响。鲜花是种常见的过敏源，病人受到花粉危害，容易引发过敏性鼻炎、皮肤荨麻疹等过敏反应，花粉还特别容易引发婴幼儿哮喘。3 天之后可增至 2 000 万个细菌，其中对病人最具危险性的是空气亲水菌、大肠埃希氏菌和单细胞菌。空气亲水菌可引起伤口严重发炎，大肠埃希氏菌可侵犯肠道和尿道，单细胞菌可传染肺炎和脑膜炎。4848 二、探望病人礼貌礼节此外，鲜花在夜间会停止光合作用，转而排出二氧化碳，与病人争夺氧气，此种情况对心血管疾病与呼吸道疾病患者、产妇及新生儿来说尤不适宜。基于以上原因，有专家建议，医院应在耳鼻喉科、皮肤科、呼吸科、妇产科、儿科等不宜带鲜花探视的病区门口张贴必要的提示。同时提醒广大患者的亲

24、友，在探视呼吸道疾病、过敏性疾病、有伤口或免疫力低下的病人，如烧伤、外伤或刚动过手术（尤其是器官移植手术）的病人时，请不要携带鲜花。4949 二、探望病人礼貌礼节 1.探病时间恰当探望病人的时间应选择恰当，具体时间可根据病人的情况而定。去医院探访，应严格遵守探视时间，以免影响病人休息，妨碍医院的正常管理。若病人在家静养，一般以下午为最佳探望时间。晚上是病人休息的时间，切勿打扰。5050 二、探望病人礼貌礼节 2.了解病人情况在探望病人之前，应先向其家属了解一下病人的病情、心情及饮食起居等情况，以便到病房后做有针对性的安慰。送给病人的礼品要精心挑选，送食品或营养品要先考虑病人病情，鲜花、水果、书

25、刊是较为合适的探病礼品。5151 二、探望病人礼貌礼节 3.遵守病房秩序进病房前要先轻轻敲门，以免打扰病人休息。到病床前应先把礼物放下，待看到病人精神状态良好可接受探望时，再主动上前握手，以示问候。探望病人的时间不宜过长，十分钟左右即可起身告辞。告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托，祝他（她）早日恢复健康。5252 二、探望病人礼貌礼节 4.鼓励与安慰病人同病人交谈，表情要冷静、自然，要尽量安慰、开导病人，并鼓励其恢复自信，战胜病魔。切忌向病人详细询问其病情或当着病人的面向主治医生询问治疗方法，以免给病人带来更大的痛苦，也不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方或推荐未经临床实验的药物。如病人的病情需要保密时，不要和病人一起乱猜。对已知道应保密的病情，更不能向病人进行暗示。谢谢观看