010-店长角色定位.pptx

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1、会计学1010-店长角色定位店长角色定位第一页，共29页。授课授课授课授课(shuk)(shuk)(shuk)(shuk)目的目的目的目的 店长在专卖店中承担什么样的角店长在专卖店中承担什么样的角店长在专卖店中承担什么样的角店长在专卖店中承担什么样的角色色色色?工作的职责是什么工作的职责是什么工作的职责是什么工作的职责是什么?与骨干员工与骨干员工与骨干员工与骨干员工有什么不同有什么不同有什么不同有什么不同?明确明确明确明确(mngqu)(mngqu)(mngqu)(mngqu)以上问题以上问题以上问题以上问题,就是我就是我就是我就是我们这门课的讲授目的。们这门课的讲授目的。们这门课的讲授目的。

2、们这门课的讲授目的。店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位第1页/共29页第二页，共29页。认识一下我们认识一下我们认识一下我们认识一下我们(w men)(w men)(w men)(w men)的新店长！的新店长！的新店长！的新店长！q姓名：马永娟姓名：马永娟q职务：联想巨鹿健康西路专职务：联想巨鹿健康西路专q卖店店长卖店店长q年龄：年龄：28q特点：做事特点：做事(zush)认真，责认真，责任心强任心强q有创新意识有创新意识q背景：销售高手背景：销售高手店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位第2页/共29页第三页，共29页。从营运目标说起从营运目标说起(shuq)店长职

3、责是什么店长职责是什么新职责新职责新角色新角色大纲大纲大纲大纲(dg(dgng)ng)第3页/共29页第四页，共29页。上任上任上任上任(shngrn)(shngrn)伊始伊始伊始伊始“你好你好你好你好(n ho),(n ho),请找你们的店请找你们的店请找你们的店请找你们的店长长长长”“SORRY“SORRY呀呀呀呀,我们店长去经理我们店长去经理我们店长去经理我们店长去经理 那里了那里了那里了那里了”“？”店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-从营运从营运从营运从营运(ynyn)(ynyn)目标说起目标说起目标说起目标说起第4页/共29页第五页，共29页。公司公司公司公司(ns)

4、(ns)经理室经理室经理室经理室“我想听听我想听听我想听听我想听听(tn tn)(tn tn)你对专你对专你对专你对专卖店今年营运目标的想法卖店今年营运目标的想法卖店今年营运目标的想法卖店今年营运目标的想法”“营运营运营运营运(yn yn)(yn yn)目标？目标？目标？目标？”店店店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起第5页/共29页第六页，共29页。你能否你能否(nn fu)(nn fu)告诉专卖店告诉专卖店:店面的营运目标有哪些店面的营运目标有哪些?热线热线(rxin)(rxin)求助求助1 1店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-

5、从营运目从营运目从营运目从营运目标标标标(mbio)(mbio)说起说起说起说起第6页/共29页第七页，共29页。核心核心(hxn)(hxn)目标目标家用电脑：销量家用电脑：销量(xio lin)/销售额销售额数码外设：销售额数码外设：销售额 业务业务(yw)(yw)目标目标盈利盈利业务目标业务目标满意度目标满意度目标客户销售服务满意度提升客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）（亲和、专业、规范）店店店店长角色定位长角色定位-从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起从营运目标说起第7页/共29页第八页，共29页。关键能力关键能力(nngl)(nngl)目标目标店面销售能力店面销售能力方案

6、产品推广能力方案产品推广能力社区推广能力社区推广能力持续规范服务能力持续规范服务能力业务业务(yw)骨干培养能力骨干培养能力店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-从营运目标从营运目标从营运目标从营运目标(mbio)(mbio)说说说说起起起起第8页/共29页第九页，共29页。明确了目标明确了目标明确了目标明确了目标,店长很有信心的投入店长很有信心的投入店长很有信心的投入店长很有信心的投入(tur)(tur)了工了工了工了工作作作作店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位-店长职责店长职责店长职责店长职责(zhz)(zhz)是什是什是什是什么么么么第9页/共29页第十页，共2

7、9页。店员店员(dinyun)小华和小林在谈朋友小华和小林在谈朋友老板老板(lobn)过问为何迟迟未订货过问为何迟迟未订货顾客顾客(gk)被另一家店面被另一家店面的促销活动吸引的促销活动吸引安排上门送货安排上门送货税务约定在税务约定在周日检查帐目周日检查帐目处理客户投诉处理客户投诉第10页/共29页第十一页，共29页。“店长好象店长好象店长好象店长好象(ho xin)(ho xin)在办在办在办在办公室里好长时间了喔公室里好长时间了喔公室里好长时间了喔公室里好长时间了喔!”!”店员店员(dinyun)甲乙丙丁甲乙丙丁“是呀是呀是呀是呀,不知道不知道不知道不知道(zh do)(zh do)他在做

8、什么他在做什么他在做什么他在做什么?”?”店店店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么第11页/共29页第十二页，共29页。店长店长店长店长“哪些哪些哪些哪些(nxi)(nxi)是我该做的事呢是我该做的事呢是我该做的事呢是我该做的事呢?”?”店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-店长职责店长职责店长职责店长职责(zhz)(zhz)是什是什是什是什么么么么第12页/共29页第十三页，共29页。你能否你能否(nn fu)(nn fu)告诉店长告诉店长:店长该做哪些事店长该做哪些事?热线热线(rxin)(rxin)求助求助2 2店长角色定位店长角

9、色定位店长角色定位店长角色定位-店长职责店长职责店长职责店长职责(zhz)(zhz)是什是什是什是什么么么么第13页/共29页第十四页，共29页。1拓展拓展(tuzhn)销售业务销售业务q店面销售管理店面销售管理q社区推广社区推广(tugung)策划与组织策划与组织q用户管理用户管理q值班管理值班管理店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位-店长职责店长职责店长职责店长职责(zhz)(zhz)是什是什是什是什么么么么第14页/共29页第十五页，共29页。2确保确保(qubo)资产运作资产运作q商务商务(shngw)管理管理q财务管理财务管理3完善完善(wnshn)内部管理内部管理q员工

10、行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理q信息系统管理信息系统管理店店店店长角色定位长角色定位-店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么店长职责是什么第15页/共29页第十六页，共29页。4注重队伍注重队伍(duwu)建设建设培训管理培训管理考核激励考核激励(jl)团队建设团队建设店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位-店长职责店长职责店长职责店长职责(zhz)(zhz)是什是什是什是什么么么么第16页/共29页第十七页，共29页。“我现在是店长我现在是店长我现在是店长我现在是店长,和其他员工和其他员工和其他员工和其他员工有什么有什么有什么有什么(shn me)(shn m

11、e)不一样了不一样了不一样了不一样了呢呢呢呢”店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位-新位置新位置新位置新位置(wi(wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第17页/共29页第十八页，共29页。你能否你能否(nn fu)(nn fu)告诉店长告诉店长:店长和骨干员工有哪些区别店长和骨干员工有哪些区别?热线热线(rxin)(rxin)求助求助3 3店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-新位置新位置新位置新位置(wi(wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第18页/共29页第十九页，共29页。骨干员工骨干员工管理者管理者组织中位置组织中位置职责范围职责范围工作对象

12、工作对象工作技能工作技能评价标准评价标准自我实现自我实现店长角色定位店长角色定位店长角色定位店长角色定位-新位置新位置新位置新位置(wi(wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第19页/共29页第二十页，共29页。骨干员工骨干员工管理者管理者组织中位置组织中位置执行者执行者监督管理者监督管理者职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作对象工作对象事事人人+事事工作技能工作技能作业技能作业技能人际、管理人际、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理专家管理专家店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-新位置新位置新位置新位置(wi(

13、wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第20页/共29页第二十一页，共29页。店长店长顾顾客客政府政府(zhngf)机构机构公司公司公司公司(ns)(ns)员工员工(yungng)店店店店长长长长的的的的坐坐坐坐标标标标店店店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色联想联想联想联想左邻左邻右舍右舍第21页/共29页第二十二页，共29页。店长是店长是店长是店长是一线一线(yxin)(yxin)管管理者理者店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-新位置新位置新位置新位置(wi(wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第22页/共29页第二十三页

14、，共29页。避免避免避免避免(bmin)(bmin)(bmin)(bmin)两种类型：两种类型：两种类型：两种类型：高高高高高高高高在上在上在上在上事必事必事必事必躬亲躬亲躬亲躬亲(gn(gn(gn(gngqngqngqngqn)店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-新位置新位置新位置新位置(wi(wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第23页/共29页第二十四页，共29页。规划管理规划管理规划管理规划管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)目标管理目标管理目标管理目标管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)团队管理团队管理团队管理团队管理(gunl)

15、(gunl)(gunl)(gunl)业务工作业务工作业务工作业务工作规划者规划者规划者规划者营运营运营运营运(yn(yn yn)yn)者者者者领导者领导者领导者领导者 领头羊领头羊领头羊领头羊牧牧羊羊人人店长角色定店长角色定店长角色定店长角色定位位位位-新位置新位置新位置新位置(wi(wizhi)zhi)新角色新角色新角色新角色第24页/共29页第二十五页，共29页。qq 工作工作工作工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)职责转变职责转变职责转变职责转变qq 工作工作工作工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)方式转变方式转变方式转变方式转变qq 能力

16、能力能力能力(nngl)(nngl)(nngl)(nngl)结构差别结构差别结构差别结构差别qq 控制方式转变控制方式转变控制方式转变控制方式转变qq 业绩评价转变业绩评价转变业绩评价转变业绩评价转变店店店店长角色定位长角色定位-新位置新位置新位置新位置 新角色新角色新角色新角色角色转变角色转变角色转变角色转变第25页/共29页第二十六页，共29页。一个月后一个月后一个月后一个月后店员店员店员店员(dinyun)(dinyun)甲乙丙丁甲乙丙丁甲乙丙丁甲乙丙丁最近店长好象充满了活力最近店长好象充满了活力(hul)，人都靓好多了！，人都靓好多了！manager铜锣湾的销量上升好快！我的眼光铜锣湾

17、的销量上升好快！我的眼光(yngung)怎么这么好！怎么这么好！回顾回顾回顾回顾哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五一二三四五一二三四五一二三四五”!第26页/共29页第二十七页，共29页。一个定位一个定位两种角色两种角色三类目标三类目标(mbio)四项职责四项职责五层转变五层转变回顾回顾回顾回顾(hu(hug)g)基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者 领头羊领头羊领头羊领头羊/牧羊人牧羊人牧羊人牧羊人 业务业务业务业务/满意度满意度满意度满意度/关键能力，共关键能力，共关键能力，共关键能力，共 同保障核心盈利目标的实现同保障核心盈利目标的实现同保障核心盈利目标的实现同保障核心盈利目标的实现(shxin)(shxin)拓展销售拓展销售拓展销售拓展销售/资产运作资产运作资产运作资产运作/管理制度管理制度管理制度管理制度/队伍建设队伍建设队伍建设队伍建设 工作职责工作职责工作职责工作职责/工作方式工作方式工作方式工作方式/能力结构能力结构能力结构能力结构/控制方式控制方式控制方式控制方式/业绩评价业绩评价业绩评价业绩评价 第27页/共29页第二十八页，共29页。祝各位成功祝各位成功(chnggng)！谢谢谢谢(xi xie)大大家！家！第28页/共29页第二十九页，共29页。