《有关保用政策》PPT课件.ppt

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1、有关保用政策有关保用政策1有关保用政策有关保用政策1.保用时间保用时间：基本保用基本保用：2年年/5万万km 蓄电池蓄电池：1年年/3万万km 涂装涂装 锈锈：2年年/5万万km 消耗品消耗品 ：6个月个月/1万万km22.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策（1 1）经销商应尽全力使一汽吉林的保修费经销商应尽全力使一汽吉林的保修费 用减少到最低。用减少到最低。（2 2）保修不包括由于错误诊断或不适当的保修不包括由于错误诊断或不适当的 修理程序以及更换仍可以继续使用的修理程序以及更换仍可以继续使用的 零件所带来的成本费用。零件所带来的成本费用。（3 3）劳务成本将按照由一汽吉林核准的劳务成

2、本将按照由一汽吉林核准的 每小时保修劳务费乘以最新每小时保修劳务费乘以最新基本工时基本工时 统一费用统一费用 工时费工时工时费工时基本工时费基本工时费系数系数保修范围保修范围32.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策保修的履行保修的履行(1)(1)保修的时间保修的时间 当客户提出要求时当客户提出要求时,代理商应迅速实施代理商应迅速实施 保修以便尽可能的减少给客户带来的不便。保修以便尽可能的减少给客户带来的不便。(2)(2)保修的地点保修的地点 为了准确高效地实施保修使客户得到满足、为了准确高效地实施保修使客户得到满足、代理商应在自己的服务店铺内实施代理商应在自己的服务店铺内实施 保修。这些

3、店铺应具有足够的维修技能保修。这些店铺应具有足够的维修技能,技术诀窍及设施使其可以对技术诀窍及设施使其可以对一汽吉林汽车车辆一汽吉林汽车车辆 实施高质量的保修作业。实施高质量的保修作业。42.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策项目范围的限制项目范围的限制(1)(1)(1)(1)组装零件的更换组装零件的更换组装零件的更换组装零件的更换 如果任何下面列举的组装零件被损坏如果任何下面列举的组装零件被损坏如果任何下面列举的组装零件被损坏如果任何下面列举的组装零件被损坏,保修将限于仅更换或修理有缺陷的零件。保修将限于仅更换或修理有缺陷的零件。保修将限于仅更换或修理有缺陷的零件。保修将限于仅更换或修

4、理有缺陷的零件。但是但是但是但是,如果整个组装零件的更换被评估为是如果整个组装零件的更换被评估为是如果整个组装零件的更换被评估为是如果整个组装零件的更换被评估为是 合理的而且也是客户的合理的而且也是客户的合理的而且也是客户的合理的而且也是客户的要求要求要求要求,代理商可代理商可代理商可代理商可 以通过列举详细的原因说明来申请这类以通过列举详细的原因说明来申请这类以通过列举详细的原因说明来申请这类以通过列举详细的原因说明来申请这类 更换的赔偿。更换的赔偿。更换的赔偿。更换的赔偿。发动机组件发动机组件发动机组件发动机组件,局部发动机组件局部发动机组件局部发动机组件局部发动机组件,活塞组件活塞组件活

5、塞组件活塞组件,喷喷喷喷油嘴组件油嘴组件油嘴组件油嘴组件,传动系统组件传动系统组件传动系统组件传动系统组件,转向组件转向组件转向组件转向组件,其他类其他类其他类其他类似的组件似的组件似的组件似的组件.52.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策项目范围的限制项目范围的限制)以下的情况以下的情况以下的情况以下的情况,可以更换组件可以更换组件可以更换组件可以更换组件 (a)(a)(a)(a)当故障的程度几乎包括了整个组件之时。当故障的程度几乎包括了整个组件之时。当故障的程度几乎包括了整个组件之时。当故障的程度几乎包括了整个组件之时。(b)(b)(b)(b)当修理零件的成本将超过更换整个组件的当修

6、理零件的成本将超过更换整个组件的当修理零件的成本将超过更换整个组件的当修理零件的成本将超过更换整个组件的 成本之时。成本之时。成本之时。成本之时。B)B)B)B)以下的情况以下的情况以下的情况以下的情况,不不不不需更换组件需更换组件需更换组件需更换组件 (a)(a)(a)(a)当零件没有库存之时。当零件没有库存之时。当零件没有库存之时。当零件没有库存之时。(b)(b)(b)(b)当客户无理要求更换组件之时。当客户无理要求更换组件之时。当客户无理要求更换组件之时。当客户无理要求更换组件之时。(c)(c)(c)(c)当技术当技术当技术当技术,设备等不足致使更换组件之时。设备等不足致使更换组件之时。

7、设备等不足致使更换组件之时。设备等不足致使更换组件之时。62.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策非保修项目非保修项目（1 1）改造）改造 大发车辆的设计及生产是依据使用大发车辆的设计及生产是依据使用 车辆地域当地的法规车辆地域当地的法规,气候气候,地理环境等地理环境等 相适应的条件来进行的。相适应的条件来进行的。因此因此,大发的保修不包括任何除一汽吉林大发的保修不包括任何除一汽吉林 以外对车辆实施了改造以外对车辆实施了改造而导致的故障。而导致的故障。72.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策（2 2）非）非一汽吉林汽车原产的零件。一汽吉林汽车原产的零件。代理商需用新的一汽吉林汽车原产

8、零件代理商需用新的一汽吉林汽车原产零件 更换破损零件而不管是否此零件在保修更换破损零件而不管是否此零件在保修 范围之内。保修不包括任何使用了非范围之内。保修不包括任何使用了非一一 汽吉林汽车原产零件的故障。汽吉林汽车原产零件的故障。非保修项目非保修项目82.主要要点主要要点有关保用政策有关保用政策非保修项目非保修项目(3)3)交车前和定期检查项目交车前和定期检查项目(4)4)调整和维修费用调整和维修费用(5)(5)非补偿材料非补偿材料 冷冻剂冷冻剂,电解液电解液,空调冷却剂空调冷却剂,燃料燃料,油油,油脂油脂,蜡蜡,辅助品及其他液体及润滑油等。辅助品及其他液体及润滑油等。92.主要要点主要要点

9、有关保用政策有关保用政策服务活动维修服务活动维修当一汽吉林判断为了防止严重故障的发生而当一汽吉林判断为了防止严重故障的发生而需要进行检查或修理时需要进行检查或修理时,一汽吉林。将要求一汽吉林。将要求代理商对在库或已经销售的车辆实施检查或代理商对在库或已经销售的车辆实施检查或修理。修理。如果有这种情况发生时如果有这种情况发生时,代理商需迅速配合代理商需迅速配合一汽吉林实施要求的检查或修理。一汽吉林实施要求的检查或修理。代理商应按一汽吉林的指示对服务活动维修代理商应按一汽吉林的指示对服务活动维修提交相应的保修付还申请。提交相应的保修付还申请。10TDS的变更的变更主要原因品号主要原因品号T1,T2

10、代码代码作业代码作业代码、作业时间作业时间组合这些要素组合这些要素判断妥当性判断妥当性结合结合DMC的保用政策进行变更的保用政策进行变更11例例 我是牙医我是牙医.来了一名门诊患者来了一名门诊患者.疼痛的是那颗牙齿疼痛的是那颗牙齿?右下方最里面的牙疼右下方最里面的牙疼.主要原因品号主要原因品号有关主要原因品号有关主要原因品号12原始旧件号码在经销商职员和一汽吉林汽车有限公司职原始旧件号码在经销商职员和一汽吉林汽车有限公司职员之间起着媒介作用员之间起着媒介作用.主要原因品号主要原因品号主要原因品号是指在保用修理时、可表示哪个部件导主要原因品号是指在保用修理时、可表示哪个部件导致了故障的主要原因致

11、了故障的主要原因.主原因品号主原因品号有关主原因品号有关主原因品号经销商经销商一汽吉林汽车有限公司一汽吉林汽车有限公司13例例 我是牙医我是牙医.来了一名门诊患者来了一名门诊患者.怎么了怎么了?他牙疼他牙疼.T-1 T-1 代码代码引起牙痛的原因是什么引起牙痛的原因是什么?牙齿腐蚀牙齿腐蚀.T-2 T-2 代码代码有关有关T1,T2代码代码14每一个代码在经销商职员和一汽吉林汽车有限公司职员每一个代码在经销商职员和一汽吉林汽车有限公司职员之间起着媒介作用之间起着媒介作用.T-1 T-1 代码代码T-1 T-1 代码是指在保用修理时认知到的代码是指在保用修理时认知到的用户抱怨或故障用户抱怨或故障

12、.T-2 T-2 代码代码T-2 T-2 代码是指在初始不良部件中显现出的代码是指在初始不良部件中显现出的原始故障原始故障.经销商经销商一汽吉林汽车有限公司一汽吉林汽车有限公司每个代码有关有关T1,T2代码代码15例例 我是牙医我是牙医.来了一名门诊患者来了一名门诊患者.采取什么方法进行治疗采取什么方法进行治疗右下方最里面的牙齿右下方最里面的牙齿 换成假牙换成假牙 作业代码作业代码花了多长时间花了多长时间？一个小时一个小时作业时间作业时间有关作业代码有关作业代码、作业时间作业时间16作业代码和作业时间在经销商职员和一汽吉林汽车有限作业代码和作业时间在经销商职员和一汽吉林汽车有限公司职员之间起着媒介作用公司职员之间起着媒介作用.作业代码作业代码作业代码表示在进行保用修理时所进行的作业内容作业代码表示在进行保用修理时所进行的作业内容.（统一用时手册内记载统一用时手册内记载）作业时间作业时间作业时间表示在保用修理时花费的时间作业时间表示在保用修理时花费的时间.（统一用时手统一用时手册内记载册内记载）作业代码作业时间经销商经销商一汽吉林汽车有限公司一汽吉林汽车有限公司有关作业代码有关作业代码、作业时间作业时间17有关保用资料有关保用资料保用政策保用政策统一用时手册统一用时手册记载作业代码和记载作业代码和记载作业代码和记载作业代码和作业时间作业时间作业时间作业时间18