服务宗旨.pdf

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1、服务宗旨：热情、专业、诚信服务宗旨：热情、专业、诚信第一、第一、热情：热情：热情服务则要求服务员发自内心的热情地向客人提供主动、热情服务则要求服务员发自内心的热情地向客人提供主动、耐心、耐心、周周到、到、细致的讲解和服务，细致的讲解和服务，从而表现出服务员良好风度与素养。从而表现出服务员良好风度与素养。其实有其实有时候热情就是最好的砝码。时候热情就是最好的砝码。1 1、店铺但必须干净整洁，物品摆放整齐，热情的礼貌问候给顾店铺但必须干净整洁，物品摆放整齐，热情的礼貌问候给顾客留下深刻的印象。客留下深刻的印象。2 2、3 3、4 4、亲切的与顾客交谈了解顾客的需求。亲切的与顾客交谈了解顾客的需求。

2、耐心细致的讲解商品知识让顾客知道购物时也是一种享受。耐心细致的讲解商品知识让顾客知道购物时也是一种享受。主动站在顾客的立场上，急别人之所急，想别人之所想主动站在顾客的立场上，急别人之所急，想别人之所想为了顾客满意。为了顾客满意。5 5、合适的机会推荐新品或多赠送一两个水果合适的机会推荐新品或多赠送一两个水果（赠送的水果一定是（赠送的水果一定是最好的让顾知道你的诚意要送的有价），增加对你的印象，顾最好的让顾知道你的诚意要送的有价），增加对你的印象，顾客会记住你的热情。客会记住你的热情。6 6、外送人员要着装整齐，礼貌问候，双手服务，温馨提示（清点外送人员要着装整齐，礼貌问候，双手服务，温馨提示（

3、清点货品）货品），必须达到顾客需求，始终保持微笑，不能在顾客面前，必须达到顾客需求，始终保持微笑，不能在顾客面前有任何抱怨。有任何抱怨。第二：专业第二：专业具有丰富的商品知识，具备良好的服务意识，全面掌握各种服务技具有丰富的商品知识，具备良好的服务意识，全面掌握各种服务技能，如沟通技巧、为客人介绍货品的技巧、服务技巧，关注商品新能，如沟通技巧、为客人介绍货品的技巧、服务技巧，关注商品新闻。闻。1 1、了解商品的产地、了解商品的产地、种类、颜色、味道、口感、所含成份。种类、颜色、味道、口感、所含成份。2 2、了解商品的储存方法。、了解商品的储存方法。3 3、了解商品的功效和作用。、了解商品的功效

4、和作用。4 4、了解商品的价格和促销活动。、了解商品的价格和促销活动。第三、诚信：第三、诚信：（质量、服务、价格、承诺）（质量、服务、价格、承诺）诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受欢迎；不讲诚信的人，人一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受欢迎；不讲诚信的人，人们会忽视他的存在；所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人们会忽视他的存在；所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道，是立身处事之本。良好的信誉和口碑是最好的广告。之道，是立身处事之本。良好的信誉和口碑是最好的广告。1 1、2 2、3 3、4 4、质量：每天提供新鲜水果保证质量。质量：每天提供新鲜水果保证质量。服务：必须在规定时间送货如特殊情况必须通知顾客。服务：必须在规定时间送货如特殊情况必须通知顾客。价格：价位不能高于市场价位。每日必做市场价格调查。价格：价位不能高于市场价位。每日必做市场价格调查。承诺：承诺顾客的必须做到。承诺：承诺顾客的必须做到。（换货或退货）（换货或退货）