售后服务维修记录表2.pdf

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1、售后服务维修记录表售后服务维修记录表使用说明使用说明1 1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整完整2 2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分3 3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起人员的维修记录表放置在一起4 4、同一故障换人维修时，同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记

2、为未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为 5050分，不由客户打分分，不由客户打分5 5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货OEMOEM 厂商指定维修的重要零配件出现问题厂商指定维修的重要零配件出现问题产品质量原因造成不可维修产品质量原因造成不可维修售后服务维修记录表售后服务维修记录表提交人：日设备名称单位名称工地名称故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：管设备主话负责人话联系电号设备型号出厂编期联系电交验日提交时间：年月故障处理记录：故障处理结果：序号12配件名称规格型号旧件编号新件编号单价数量合计回款金额345用户故障报修时间现场维修人员排除故障时间维修次数用用户户评评定定请参考以下内容对服务人员的工作做出评价1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚，对服务态度是否满意等对服务人员的满意度打分（100 分制）用户签字：用户签字：维修人员签字：服务站长签字：故障判断技术流程记录：