企业管理.pptx

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1、管理职能案例分析沃尔玛公司的管理分析沃尔玛公司的管理分析张炬梅张炬梅沃尔玛公司简介组织结构图及划分依据 当前使命与价值观 优劣势与核心竞争力 该结构的各影响因素 当前采用战略沃尔玛百货沃尔玛百货有限公司有限公司由美国零售业的传奇由美国零售业的传奇人物山姆人物山姆沃尔顿先沃尔顿先生于生于1962年在阿肯色年在阿肯色州成立。经过四十多州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大司已经成为美国最大的私人雇主和世界上的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全目前，沃尔玛在全球球15个国家开设了个国家开设了超过超过8,000家商场，家商场，下设

2、下设53个品牌，员个品牌，员工总数工总数210多万人，多万人，每周光临沃尔玛的每周光临沃尔玛的顾客顾客2亿人次亿人次。山姆沃尔顿 1991年，年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，亿美元，成为全球大型全球大型零售企业之一。零售企业之一。据1994年5月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达6734亿亿美元，比上一年增长118亿亿多，超过了1992年年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业全美零售业榜首榜首。1995年年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿亿美元，在财富杂志95美国最大企业排行榜上名列第四第四。事实上，沃尔

3、玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店家沃尔玛商店，469家山姆家山姆会员商店和会员商店和248家沃尔玛购物广场，家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的10

4、1个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。199120082010成为最大零售商在财富榜上排名首位销售量大幅增长，约4056亿公司总裁财务副总裁执行副总裁新店规划副总 裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理 分店经理 分店经理经理助理 经理助理 经理助理 经理助理 部门经理部门经理 部门经理 部门经理 该组织结构图是按什么方法划分的？是按职能划分部门是按职能划分部门 这是目前最普遍采用的一种部门划分方法。这是目前最普遍采用的一种部门划分方法。它把属于同一性质的工作任务或职能编在一它把属于同一性质的工作任务或职能编在一起形成一个部门。这种划分方法有利于提高起形成一个部门。

5、这种划分方法有利于提高专业化水平，充分发挥专业职能，有利于提专业化水平，充分发挥专业职能，有利于提高管理人员技术水平和管理水平。高管理人员技术水平和管理水平。该企业的组织结构设计是受到哪些因素影响？为什么?组织设计恰当与否直接影响组织的运行效率。设计良好的组织能更好的适应内外环境的变化，不断创和发展。组织内外的各种变化因素，都会对其组织内部的结构设计产生重大影响。归纳起来，影该公司组织结构设计的因素主要有以下三点：1.经营环境 2.技术及其变化 3.经营战略 经营环境 企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明显不利于零售企业

6、的发展。技术及其变化 信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。经营战略 迈克尔波特认为，在激烈的市场竞争中，企业为了占据有利的战略地位并超越其竞争对手，有三种基本的竞争战略可供选择，分别是：成本领先战略、差异化战略和集中战略。成本领先战略又称低成本战略，其战略思想是企业通过各种努力来降低成本，使企业的总成本水平低于竞争对手，从而获得持久的竞争优势。而扩大管理幅度，减少管理层次形成扁平型组织结构是一个减少成本的有效途径。企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑着企业使命，二者需相得益彰，才能够使得企业良性发证下去。公司使命 早

7、在沃尔玛成立之初，山姆.沃尔顿就提出了沃尔玛的使命是：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。样买到同样的东西。由此反映出了山姆.沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。用低廉的商品自然是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么以合适的价以合适的价位提供高质量、高标准的商品位提供高质量、高标准的商品才是顾客所需要的，因此商品的性价比就成为了沃尔玛的首要标准。首要标准。（一）尊重每一位员工（一）尊重每一位员工 尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。

8、化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。（二）服务每位顾客 为了给消费者提供物美价廉的商品，为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连

9、锁经营的组织形式、高沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。（三）每天追求卓越（三）每天追求卓越 沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企

10、沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了表示，确实体现了“每天追求卓越每天追求卓越”的企业的企业精神精神。对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习。良好的企业和品牌形象。在沃尔玛购物可良好的企业和品牌形象。在沃尔玛购物可以体验到以体验到“一站式一站式”的服务。的服务。规模经济规模经济,天天平价天天平价,产品多样化种类齐全产品多样化种类齐全,先进的信息技术所支持的先进的信息技术所支持的国际化物流系统国际化物流系统。沃尔玛投入时

11、间和金钱对优秀员工进行培沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并训并建立忠诚度建立忠诚度,管理人性化管理人性化,这也是其商业上这也是其商业上成功的关键因素成功的关键因素 有世界范围内最优秀的供货商有世界范围内最优秀的供货商,并通过自己并通过自己的大规模采购获取的大规模采购获取更好的价格更好的价格。沃尔玛的沃尔玛的优势优势 Strengths.Strengths.尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够对某些领域的控制力不够强强。因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应适应性上比起更加专注于某一领域的性上比起更加专注于某一领域的竞争对手

12、存在劣势竞争对手存在劣势。沃尔玛的劣势WeaknessesWeaknessesL 沃尔玛在零售业的地位使其成为所所有竞争对手的赶超目标有竞争对手的赶超目标。L 沃尔玛的全球化战略全球化战略使其可能在其业务国家遇到政治政治上的问题。L 多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生产外包向了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，并在一些领域内造成了通货紧缩一些领域内造成了通货紧缩。恶恶性价格竞争性价格竞争是一个威胁。威胁 ThreatsThreats竞争优势竞争优势全面成本领先全面成本领先 连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准

13、化标准化（商品、服务、店名、店貌等）、专业化专业化（采购、配送、销售、管理等职能分离）、统一化统一化（商品采购、物流配送、信息汇集、广告宣传、员工培训等）和单纯单纯化化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现规模效益的目的。投资低投资低价格策略价格策略借规模经济借规模经济降低价格降低价格保持收益保持收益和持续优势和持续优势维持市场维持市场占有率占有率成本成本领先领先战略的良性循环战略的良性循环 沃尔玛是通过实行低价格战略得以生存并取得长久发展的，而要维持商品的低价，必须维持商品的低成本。因此，实施低价格战略的沃尔玛，其核心竞争力实质上是多个能

14、维持和降低其核心竞争力实质上是多个能维持和降低成本的知识和技能的有机结合。成本的知识和技能的有机结合。无论是信息技术、物流配送能力还是供应链管理，都是沃尔玛降低精英成本的技术和技能，都是其核心竞争力的构成要素。沃尔玛员工的成本意识和服务意识、采购人员的谈判技能、企业降低成本的各项技能，无不源于对这种经营理念的深刻领悟。它是沃尔玛核心竞争力的核心构成要素，具有独特性，难于被竞争对手模仿，并促使企业不断开发和应用能降低成本的技术和技能。“作为顾客的代理，提供适合他们需要的商品，并以尽可能低的价格出售”，这就是沃尔玛的经营理念。这种经营理念作为沃尔玛的企业文化，渗透在企业的方方面面。沃尔玛还通过使用

15、先进的卫星通讯网络，使总部、各分店和配送中心等各环节都能形成在线作业，短短几个小时便能形成“填妥订单各分店订单汇总送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性，从而极大的降低了配送成本，加速了存货周转，提高了资金利用率。沃尔玛与供应商之间以及企业内部各环节之间有着高效的组织协调技能，形成独特的业务流程。沃尔玛与其供应商能通过计算机及时了解其产品在沃尔玛各分店的销售及存货情况，据此调整他们的生产和销售计划，从而使沃尔玛以低价快速采购到所需的商品，并大大降低了库存成本。现代信息技术体系的建立和完善是沃尔玛核心竞争力得以形成和强化的重要技术支撑。这是因为，沃尔玛高效的组织协调技能的形成离不开

16、价值链各环节信息的共享与集成，而信息的共享与集成高度依赖现代信息技术。电子数据交换技术、快速反应技术、高速扫描仪等信息技术以及自动化分销中心、数据仓库、卫星通信系统等信息化设备，确保了供应商、配送中心、各分店等部门的快速反应、有效预测和高速协调运行。以上三个要素整合起来，构成沃尔玛以上三个要素整合起来，构成沃尔玛的低成本核心竞争力。三者缺一不可，其的低成本核心竞争力。三者缺一不可，其中以顾客为中心、低价格的经营理念位于中以顾客为中心、低价格的经营理念位于核心竞争力的中心，对其他两个要素起支核心竞争力的中心，对其他两个要素起支配作用；组织协调技能是沃尔玛降低成本配作用；组织协调技能是沃尔玛降低成

17、本的关键，是其核心竞争力的技术支撑。这的关键，是其核心竞争力的技术支撑。这一经整合而形成的独具特色的核心竞争力，一经整合而形成的独具特色的核心竞争力，是沃尔玛源源不断地创造着是沃尔玛源源不断地创造着“顾客让渡价顾客让渡价值值”，并因此而持续发展并向国际扩张，并因此而持续发展并向国际扩张，显示出强大的竞争优势。显示出强大的竞争优势。1、降低采购成本 a)缩短供应链缩短供应链：绕过批发商，直接找到供应商；绕过批发商，直接找到供应商；b)大批量采购大批量采购：公司统一采购并集中于少数品牌，公司统一采购并集中于少数品牌，用大用大 批量实现谈判的有利地位；批量实现谈判的有利地位；c)预估风险预估风险：对

18、供应商进行质量和管理认证，杜绝潜在的对供应商进行质量和管理认证，杜绝潜在的风险成本，并敦促供应风险成本，并敦促供应 商不断改造流程，同样进行不断降低商不断改造流程，同样进行不断降低成本的努力；成本的努力；d)规范化、标准化谈判程序规范化、标准化谈判程序：谈判地点统一在沃尔玛公司：谈判地点统一在沃尔玛公司洽谈室，谈判内容统一按照产品采购谈判格式中的要求洽谈室，谈判内容统一按照产品采购谈判格式中的要求一项项进行。另外，所有采购人员，未经一项项进行。另外，所有采购人员，未经 商品副总裁事先同商品副总裁事先同意，意，不得与供应商伙伴一起用餐。不得与供应商伙伴一起用餐。公司以此大大了减少谈公司以此大大了

19、减少谈判判 中可能出现的灰色交易带来的成本。中可能出现的灰色交易带来的成本。2、降低物流成本 a)鉴于第三方物流送货的高昂成本和时间的不确定性，公司决定自己组建车队送货，并自己组建配送中心自己组建车队送货，并自己组建配送中心，让商店跟配送中心订货而不再是供应商。由此节约 了送货成本，避免了断货成本，更加减少了商场的库存成本，使商场要么不用 租那么大的地方，要么就有更多地方用来摆放商品。b)在此基础上，为了进一步提高配送中心的运转效率，降低货物堆积的库存成本 和运货的等待成本，公司要求公司要求厂家开发出了带条形码扫描器、能够自动读取、分拣商厂家开发出了带条形码扫描器、能够自动读取、分拣商品货箱并

20、自动送进等待着的货车车厢的传送装置。品货箱并自动送进等待着的货车车厢的传送装置。而现而现在，在，这些技术又升级到计算机引导货车驶进停位、这些技术又升级到计算机引导货车驶进停位、射频射频控制装货系统等近乎于全自动化的全新水平。控制装货系统等近乎于全自动化的全新水平。c)然后，为了不至于让货车送完货后在路上空跑，公司为所有货车安装了车载计公司为所有货车安装了车载计 算机算机。既然送货回来的路上有那么多供应商，何不干脆把商品“捎回来”，就这样，又节省了一大笔开支。而东西捎回来以后，在配送中心，又有“交叉配 货”的发明，使卸下来的东西按需要直接传送到去别的配送中心的车上，一切真是配合的天衣无缝，一点无

21、谓的额外成本都不需要增加。d)为了进一步降低库存成本，沃尔玛又不断改进送不断改进送货次数，货次数，从早期每家店一周送一次货，到一周两次，到隔天一次，再到一天一次，如今，许多商店需要送好多次。商店里没有过多的库存，配送中心也没有，甚至供应商那里也没有。与 别的整条供应链相比，这条供应链上因物流的高效率，物流的高效率，让库存成本降到了让库存成本降到了最低。最低。3、降低销售成本 a)为了提高商店的结账效率，降低顾客的排队成本提高商店的结账效率，降低顾客的排队成本，沃尔玛在 1980 年率先使用年率先使用 条形码条形码，这项措施不仅带来了成本的节约，更通过数据收集为后来运用信息统 统实现自动补货、自

22、动订货及其他数据分析等提供了坚实基础，为零售业带来 了革命性的改变。b)为了节省土地或店面租金节省土地或店面租金，沃尔玛开始始终坚持在小镇开店，扩大后也坚持在 城乡结合部等租金相对便宜的地区开店。c)尽可能减少广告费尽可能减少广告费。1990 年，沃尔玛的广告投入 1.69 亿美元，仅占营业额的 0.5%，而同期的竞争对手凯马特和西尔斯却分别用到了 2.5%和 3.8%。沃尔玛 并非不做广告，但它更倾向于把广告费用省下来用以降价。4、降低管理成本 a)管理费用必须控制在营业额的管理费用必须控制在营业额的 2%以内以内，做到这一点的行动有：严格的差旅政 策诸如两人一间汽车旅馆，航班提前订票且须是

23、经济舱等。简陋的办公室，朴 素的家具，重复利用的废广告纸或办公纸背面。b)定期反省：每个月定期举行的周五晨会定期反省：每个月定期举行的周五晨会，会进行一次利润和损失的详细检视，费用会追究到邮费、电话费等细节，任何预算外支出都要求好好回答。c)员工轮岗员工轮岗：销售旺季时，办公室里的经理和其他所有管理人员都会及时赶到销 售一线，充当搬运工、安装工、营业员、收银员等角色。这对于控制一线人员控制一线人员 数量变化很有帮助。数量变化很有帮助。明白自己战略的内在意义，自动自发地维护和坚持自己制定的战略，企业是一个庞大的系统组织，运行中必然存在许许多多的改进之处，然而最缺乏的，却是进行持续改进的动力。战略正是这样的动力之源，只要战略一天存在，尚未达成，企业便应按照其要求进行优化。这种对于企业存对于企业存在意义、在意义、企业和顾客之间关系的全新高度的认识，企业和顾客之间关系的全新高度的认识，才是企业成功才是企业成功 实施战略实施战略的真正动力和永续秘诀。的真正动力和永续秘诀。