PPT3知已知彼--人际沟通的关键按扭.ppt

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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院知己知彼知己知彼人际沟通的关键按钮之三人际沟通的关键按钮之三 讲师：高千帆讲师：高千帆做最专业、最系统化的企业全员培训平台2五种类型的不同沟通风格五种类型的人物特点：五种类型的人物特点：u老虎型老虎型-开创型特质：权威的、支配性开创型特质：权威的、支配性u孔雀型孔雀型-表达型特质：诚恳地、好客的表达型特质：诚恳地、好客的u熊猫型熊猫型-耐心型特质：合作的、温和的耐心型特质：合作的、温和的u猫头鹰型猫头鹰型-精确型特质：精确的、有规律的精确型特质：精确的、有规律的u变色龙型变色龙型-整合型特质：配合度高、演什么像什么整合型特质：配合度高、演

2、什么像什么做最专业、最系统化的企业全员培训平台3一、了解不同类型的行事风格一、了解不同类型的行事风格1 1、老虎型、老虎型 A A、老虎型的领导-开创性特质 1 1）强调任务的执行；2 2）喜欢独立工作，只有当自己真正想不出来的时候才找别人合作；3 3）具有冒险的工作精神；4 4）喜欢主控现场，以自己为中心控制每一个场面；5 5）工作有成果心情会特别好；6 6）若上司能力不足易挑战领导。开创性，追求结果，非常有能量，很有成就感。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4B B、老虎型的部属 1 1）做事情很讲究效率和成果 2 2）不喜欢很细节性的工作 3 3）不喜欢被别人去干预 4 4）讨厌做事犹

3、豫不决 5 5）讨厌讲东讲西 6 6）讨厌通过第三者进行任务交代 做最专业、最系统化的企业全员培训平台5l 对老虎型的领导从进电梯到工作分析：进电梯只看自己不看别人 工作中不讲人情关系 重视工作结果 办公桌整洁 逻辑性强条理清楚 目标感特别强 时间观念强 喜欢冒险尝试新的挑战 做最专业、最系统化的企业全员培训平台62 2、孔雀型孔雀型 A A、孔雀型的领导-表达型特质 1)1)擅长润滑人际关系 2)2)创造愉快的工作环境 3)3)具有同理心的工作模式 4)4)工作中喜欢与人沟通和交流 5)5)会察言观色掌握状况 6)6)有时会透过第三者传讯息 7)7)工作中喜欢推销自我的理念 做最专业、最系统

4、化的企业全员培训平台7B B、孔雀型的部属 1 1）工作中具有乐观的精神；每天心情都会很好；2 2）喜欢问问题；3 3）突发奇想的点子最多；4 4）不喜欢在公共场合被人数落，感觉很没面子；5 5）讨厌别人过于严肃；6 6）讨厌一个人独自工作；7 7）讨厌工作过于单一化。做最专业、最系统化的企业全员培训平台8l 对孔雀型的人领导从进电梯到工作分析：等电梯时观察周围的环境；情感型的；逻辑思维能力差；会赞美别人；会给下属布置一些好的愿景，善于激励下属；容易和团队的成员沟通交流。孔雀型的领导应该注意自己的工作风格，不要太平易近人，容易失去威严性；孔雀型的部属应该注意在自我推销时，要实事求是，不要盲目夸

5、大。做最专业、最系统化的企业全员培训平台93 3、熊猫型、熊猫型 A A、熊猫型的领导-耐心型特质 1 1）运用持续的意志力去完成工作，耐力非常好；2 2）不喜欢挑拨是非，兴风作浪；3 3）跟同事和平相处，平易近人；4 4）工作理念一切随缘不过度强求；5 5）愿意花时间了解工作内容并求取最佳状况；6 6）能服从既定的工作模式；7 7）工作情绪稳定并平静面对压力。做最专业、最系统化的企业全员培训平台10B B、熊猫型的部属 1 1）做事趋于稳定中求发展 2 2）做事的节奏与步骤具有一致性 3 3）希望有位和善的主管一起共事 4 4）不喜欢哗众取宠的语言 5 5）讨厌强势领导 6 6）讨厌不务实的

6、做法 7 7）讨厌半途而废的工作模式 做最专业、最系统化的企业全员培训平台11l 对熊猫型的人从进电梯到工作分析：等电梯时规规矩距 喜欢帮助别人 办公桌布置非常温馨 重视氛围 接受别人的观点并积极改进 工作务实 控制情绪能力非常强做最专业、最系统化的企业全员培训平台124 4、猫头鹰型、猫头鹰型 A A、猫头鹰型的领导-精确型特质 1 1）喜欢事前规划 2 2）工作中具有责任感 3 3）对事情容易观察细节，逻辑思维能力非常强 4 4）分析工作进度及检查问题 5 5）工作态度严谨 6 6）对事情进展采取比较保守方式面对 7 7）会找机会证明自己的处理或判断是对的做最专业、最系统化的企业全员培训平

7、台13B B、猫头鹰型的部属 1 1）做事的分析及判断有独特的见解；2 2）做事会要求合理性，讲究公平；3 3）工作内容希望平均分配，很少关注人际关系；4 4）不希望做不确定的事情，不愿意冒险；5 5）讨厌不预警的工作模式；6 6）讨厌边做边找答案的工作；7 7）讨厌只说不做事的领导。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14l 对猫头鹰型的人从进电梯到工作分析：等电梯时会计算时间 不管别人的反应 办公桌整理很整齐 工作方案准备非常细致 工作态度一丝不苟 善于激励下属做最专业、最系统化的企业全员培训平台155 5、变色龙型、变色龙型u变色龙型的领导和部属-整合型特质 1 1）可以在工作中进行配合

8、 2 2）工作中的变化性比较多 3 3）对人对事通常不太预设立场 4 4）擅于协调及谈判 5 5）视工作节奏改变自我 6 6）对不平之事会视状况做表达 7 7）与他人合作会让人感觉不到 做最专业、最系统化的企业全员培训平台16l 对变色龙型的人从进电梯到工作分析：关心周围的环境 不同态度对待领导和下属 确定在什么样的环境扮演什么样的角色 适时调整自己的状态做最专业、最系统化的企业全员培训平台17二、总结二、总结1 1、根据别人的说话，别人的语言，别人的声调，就可以判断出他们是什么样的一种人；2 2、我们是老虎型的？是孔雀型的？是熊猫型的？是猫头鹰型的？还是变色龙型的？3 3、看看自己的上司是什么样的类型，我们又怎么样去支持他、鼓励他、配合他；4 4、我们的下属是什么样的类型，我们该怎么样去激励他；5 5、我们的行为风格决定我们的管理风格，也决定我们的沟通风格。做最专业、最系统化的企业全员培训平台18“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！