业务人员礼仪规范.pdf

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1、K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标本帖最后由 狙击 CS 于 2010-3-17 11:10 编辑业务礼仪（很有用）业务人员礼仪规范1.熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度、企业生产、开发、销售、经营政策、计划、服务项目、服务规范及在同行业中的地位；2.具有准确用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力；3.以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；4.忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；5.能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务，热爱自己的

2、企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；6.在与客户约定好时间的情况下，不允许迟到、不到；7.与客户见面时要注意自己的着装庄重保守；衬衫要保持整洁、无皱折，下摆必须塞在裤子里，不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；外套袖口的商标要拆除；鞋子要清檫，保持清洁、光亮，袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜；西服要合身，不能有褶皱、污渍；8.仪容要干净、不要油头粉面，头发梳理整齐，不留夸张发型、不染刺眼的发色；9.手部要清洗干净，无异物、油渍并涂抹护手霜，指甲不要留过长、经常修剪，指甲内要干净无污垢。牙齿要干净，即使不洁白，也不能沾有异物，要时刻保持口腔清新无异

3、味，切不可在与客户交谈时咀嚼口香糖一类的清口食品；10.与客户交流要谦逊、面带真诚的微笑，善用礼貌用语，不要说粗口及带有辱骂、挑衅的言辞；11.交流过程中思维要活跃、集中精力；与客户要有适当的眼神交流，约占交谈过程的30%60%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。不可一味凝视或视而不见；12.说话要有理、有利、有节、自信，适度的热情但要大方、语言简明扼要，但不可自傲自大；13.要有语言魅力，让客户自始至终都感受到你是站在他的立场、利益上与其交谈；14.入座后可根据西服的款式适当的解松开纽扣，以免交谈时产生尴尬，站起时一定要记得将纽扣系好；15.会面时要坐有坐姿、站有站像，喝茶水时不

4、要发出声音，茶具要轻拿轻放，不要当众整理仪表,确需整理仪表可去洗手间；16.主人未言语是否可以抽烟，而你又想抽时：1）首先扫视一下主人办公室内是否置有烟灰缸，未放置，说明在那办公的人是不抽烟的，那就不要吸烟；2）如果放置烟灰缸，要先征得主人的同意后方可抽烟。吸烟有害健康尽量不要抽烟；17.与客户见面握手或道别时，要保持一定的安全距离，不要让客户觉得你对他有压迫感或是疏离感，一般安全距离为1 米左右（1 步左右），不要太近或是太远；18.戴眼镜的业务员，眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2 为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜；19.不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中；20.女性业务员着装要端

5、庄大方，符合个人气质、肤色及年龄，穿套装时，在搭配长裤子的情况下才可以穿短丝袜，搭配套裙的时候要穿肉色系的长丝袜，鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因为有跟的皮鞋更能令女性体态优美；21.递名片给他人时，应郑重其事，最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方，切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人，口头应有所表示，可以说：“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”或是先作一下自我介绍。接受他人名片时应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过

6、去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行；22.需要外出会见客户时，要告知有关领导；23.会见完客户后，未到公司下班时间应及时返回公司，或与有关领导协商或为明天的工作做好充足的准备；24.尊奉公司的一切规章制度，不得敷衍塞责、不得兼职；25.时刻注意维护公司形象、保护公司利益1 1K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活

7、，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿

8、不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五 而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年2 2K2MG-EHSWI+04-001K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标环境、健康安全、企业社会责任目标指标每天多一点点的努力，不为别的，只为了日后能够多一些选择，选择云卷云舒的小日子，选择自己喜欢的人。3 3