会展奖励旅游的基本概念课件.ppt

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1、学习目标了解奖励旅游的概念、类型和特点熟悉奖励旅游的操作机构和操作流程理解奖励旅游的发展趋势掌握我国奖励旅游的发展现状和发展措施下一页下一页1学习目标理解奖励旅游的含义和实质学会运用奖励旅游的操作流程学会分析某一地区奖励旅游的发展现状，并提出相应的发展措施 返回返回2开章语 奖励旅游是当今世界发展速度最快和最受瞩目奖励旅游是当今世界发展速度最快和最受瞩目的旅游形式之一，也是会展市场重要的组成部分。的旅游形式之一，也是会展市场重要的组成部分。作为一种特殊的旅游形式，奖励旅游在本质上是现作为一种特殊的旅游形式，奖励旅游在本质上是现代企业的管理工具，同时具有明显的会展活动特征，代企业的管理工具，同时

2、具有明显的会展活动特征，充分体现了旅游与会展的交融性。奖励旅游活动类充分体现了旅游与会展的交融性。奖励旅游活动类型多样，特点鲜明，必须由专业经营机构按照特定型多样，特点鲜明，必须由专业经营机构按照特定的操作流程来进行策划、组织与实施。的操作流程来进行策划、组织与实施。下一页下一页3开章语 进进入入新新世世纪纪后后，奖奖励励旅旅游游又又有有了了新新的的发发展展趋趋势势，世世界界各各国国都都迎迎来来了了发发展展奖奖励励旅旅游游的的大大好好时时机机。而而在在我我国国，奖奖励励旅旅游游正正处处在在快快速速的的起起步步时时期期。面面对对全全新新而而广广阔阔的的市市场场机机遇遇，我我们们必必须须采采取取有

3、有效效的的措措施施，尽尽快快使使我我国国在在竞竞争争激激烈烈的的国国际际奖奖励励旅旅游游市市场场上上占占据据应应有有的的地地位位。返回返回4主要内容 第一节 奖励旅游的概念、类型和特点 第二节 奖励旅游的操作流程 第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖励 旅游的发展返回返回5第一节 奖励旅游的概念、类型和特点一、奖励旅游的概念二、奖励旅游的类型三、奖励旅游的特点返回返回6一、奖励旅游的概念 根据国际奖励旅游协会的定义：根据国际奖励旅游协会的定义：“奖励旅游奖励旅游是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人到特定的企

4、业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时员给予一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的客户邀请团。为最终目的的客户邀请团。”下一页下一页7一、奖励旅游的概念 奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和奖励旅游的本质：现代企业的一种管理手段和激励措施。激励措施。奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活奖励旅游的形式：既表现为一项特殊的旅游活动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会动，又具有会展活动的显著特征，是旅游与会展的综合体。展的综合体。奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、

5、奖励旅游奖励旅游的参与主体：奖励旅游者、奖励旅游主办者和奖励旅游服务商。主办者和奖励旅游服务商。下一页下一页8一、奖励旅游的概念 我我们们可可以以通通过过以以下下几几个个角角度度来来理理解解奖奖励励旅旅游游的的含含义义：（一）管理手段（二）精神奖励和长效激励 （三）绩效标准 （四）公费活动 （五）特殊旅游 返回返回9（一）管理手段 奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到企业奖励旅游作为现代管理的法宝，是达到企业管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展管理目标，增强企业实力，促进其良性健康发展的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队的重要手段。通过奖励旅游，企业可以加强团队建设、塑造企业文化、增

6、进企业与经销商、客户建设、塑造企业文化、增进企业与经销商、客户的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠的关系、维护企业已有的销售网络和扩大销售渠道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游道、树立企业形象等。总之，企业开展奖励旅游活动，目的在于满足企业管理的需要，以达到特活动，目的在于满足企业管理的需要，以达到特定的企业目标。定的企业目标。返回返回10（二）精神奖励和长效激励 奖奖励励旅旅游游的的出出现现和和实实施施是是企企业业激激励励方方式式转转化化的的一一种种表表现现。在在物物质质激激励励效效用用减减小小的的情情况况下下，企企业业转转而而依依靠靠精精神神手手段段来来满满足足员员工工的的社社

7、会会需需求求和和人人性性要要求求。与与传传统统的的奖奖励励形形式式相相比比，奖奖励励旅旅游游是是一一种种长长效效激激励励。在在参参加加奖奖励励旅旅游游的的过过程程中中所所产产生生的的令令人人愉愉悦悦的的精精神神享享受受和和难难以以忘忘怀怀的的经经历历，对对员员工工和和其其他他奖奖励励旅旅游游者者的的内内在在激激励励将将是是长长久久的的。返回返回11（三）绩效标准 奖奖励励旅旅游游是是基基于于企企业业目目标标的的的的实实现现而而对对为为实实现现这这一一目目标标作作出出贡贡献献的的工工作作业业绩绩表表现现优优异异的的人人员员进进行行的的奖奖励励。当当奖奖励励旅旅游游对对象象达达到到企企业业预预先先

8、设设定定的的绩绩效效标标准准时时，企企业业就就通通过过奖奖励励旅旅游游服服务务商商将将奖奖励励旅旅游游计计划划付付诸诸实实施施。奖奖励励旅旅游游一一般般是是在在员员工工超超额额完完成成企企业业指指定定任任务务的的前前提提下下实实行行的的，其其费费用用来来自自于于员员工工创创造造的的超超额额利利润润。奖奖励励旅旅游游作作为为激激励励措措施施的的灵灵活活性性，也也是是其其被被企企业业管管理理者者看看重重的的主主要要原原因因之之一一。返回返回12（四）公费活动 奖奖励励旅旅游游属属于于公公费费旅旅游游活活动动的的一一种种。对对于于奖奖励励旅旅游游者者而而言言，奖奖励励旅旅游游是是一一项项带带薪薪的的

9、、免免费费的的活活动动，整整个个活活动动的的费费用用由由企企业业全全额额支支付付。企企业业为为了了达达到到奖奖励励优优秀秀职职员员和和宣宣传传企企业业形形象象的的目目的的，在在活活动动组组织织方方面面不不惜惜花花费费巨巨资资，以以期期使使奖奖励励旅旅游游者者满满意意。可可以以说说，奖奖励励旅旅游游是是企企业业给给予予优优秀秀员员工工和和对对企企业业作作出出重重大大贡贡献献的的供供应应商商、经经销销商商、客客户户等等利利益益相相关关人人员员的的一一项项福福利利。返回返回13（五）特殊旅游 奖奖励励旅旅游游是是一一种种通通过过精精心心设设计计的的旅旅游游活活动动项项目目来来达达到到激激励励员员工工

10、和和相相关关利利益益人人员员及及实实现现特特定定企企业业目目标标的的特特殊殊旅旅游游形形式式，即即通通过过旅旅游游的的形形式式来来实实现现企企业业管管理理的的目目标标。奖奖励励旅旅游游活活动动的的内内容容广广泛泛，既既包包含含消消遣遣性性活活动动，又又包包括括各各种种商商务务性性活活动动，尤尤其其特特意意安安排排诸诸如如企企业业会会议议、公公司司展展览览、员员工工培培训训、主主题题晚晚会会、颁颁奖奖典典礼礼等等活活动动内内容容，使使奖奖励励旅旅游游成成为为一一种种综综合合性性的的会会展展活活动动，充充分分体体现现了了旅旅游游与与会会展展的的交交融融性性。返回返回14二、奖励旅游的类型（一）按目

11、的划分的奖励旅游类型（二）按活动模式划分的奖励旅游类型返回返回15（一）按目的划分的奖励旅游类型1慰劳型2团队建设型3商务型4培训型 返回返回161慰劳型 作为一种纯粹的奖励，奖励旅游的目的主要是慰劳和感谢对公司业绩成长有功的人员，纾解其紧张的工作压力，旅游活动安排以高档次的休闲、娱乐等消遣性活动项目为主。返回返回172团队建设型 奖励旅游的目的主要是为了促进企业员工之间，企业与供应商、经销商、客户等的感情交流，增强团队氛围和协作能力，提高员工和相关利益人员对企业的认同度和忠诚度，旅游过程中注重安排参与性强的集体活动项目。返回返回18返回返回193商务型 奖励旅游的目的与实现企业特定的业务或管

12、理目标紧密联系，如推介新产品、增加产品销售量、支持经销商促销、改善服务质量、增强士气，提高员工工作效率等，这类奖励旅游活动几乎与企业业务融为一体，公司会议、展销会、业务考察等项目在旅游过程占据主导地位。返回返回204培训型 奖励旅游的目的主要是为了对员工、经销商、客户等进行培训，最常见的为销售培训。旅游活动与培训的结合，达到“寓教于乐”，可以更好的实现培训的功效。返回返回21（二）按活动模式划分的奖励旅游类型1传统型2参与型返回返回221传统型 这这类类奖奖励励旅旅游游有有一一整整套套程程式式化化和和有有组组织织的的活活动动项项目目，如如在在旅旅游游中中安安排排颁颁奖奖典典礼礼、主主题题晚晚宴

13、宴或或晚晚会会，赠赠送送赋赋予予象象征征意意义义的的礼礼物物，企企业业首首脑脑出出面面作作陪陪，请请名名人人参参加加奖奖励励旅旅游游团团的的某某项项活活动动等等。通通过过豪豪华华、高高档档和和大大规规模模来来体体现现奖奖励励旅旅游游参参加加者者的的身身价价；通通过过制制造造惊惊喜喜，使使参参加加者者产产生生终终生生难难忘忘的的美美好好回回忆忆。返回返回23返回返回242参与型 越越来来越越多多的的奖奖励励旅旅游游者者要要求求在在他他们们的的旅旅游游日日程程中中加加入入一一些些参参与与性性的的活活动动，而而不不再再仅仅仅仅满满足足于于一一个个“有有特特色色的的p pa ar rt ty y”。如

14、如参参加加旅旅游游目目的的地地当当地地的的传传统统节节日日、民民族族文文化化活活动动和和品品尝尝风风味味餐餐，安安排排参参与与性性强强和和富富于于竞竞争争性性、趣趣味味性性的的体体育育、娱娱乐乐项项目目，甚甚至至要要求求加加入入一一些些冒冒险险性性活活动动。参参与与型型奖奖励励旅旅游游使使奖奖励励旅旅游游者者通通过过与与社社会会和和自自然然界界的的接接触触，感感受受人人与与社社会会、人人与与自自然然的的和和谐谐，有有助助于于唤唤起起他他们们的的责责任任感感。返回返回25返回返回26三、奖励旅游的特点（一）高端性（二）独特性（三）创造性（四）文化性返回返回27（一）高端性 1需求档次高 2经济效

15、益高 返回返回281需求档次高 开开展展奖奖励励旅旅游游的的企企业业决决不不允允许许旅旅游游企企业业将将奖奖励励旅旅游游者者当当作作普普通通旅旅游游者者来来接接待待。所所以以，奖奖励励旅旅游游无无论论在在交交通通、住住宿宿、餐餐饮饮、接接待待、游游览览、娱娱乐乐等等各各方方面面的的需需求求均均体体现现出出高高档档次次的的特特点点。对对于于实实施施奖奖励励旅旅游游的的企企业业来来说说，价价格格不不是是重重要要的的考考虑虑因因素素，质质量量和和创创意意才才是是衡衡量量奖奖励励旅旅游游是是否否成成功功的的关关键键。奖奖励励旅旅游游过过程程中中的的每每一一个个环环节节都都要要求求提提供供最最优优质质的

16、的服服务务，最最终终在在活活动动内内容容、组组织织安安排排以以及及接接待待服服务务上上达达到到尽尽善善尽尽美美。返回返回29返回返回302经济效益高 奖奖励励旅旅游游需需求求的的高高档档次次性性，加加之之奖奖励励旅旅游游团团队队规规模模大大、回回头头客客多多，使使得得奖奖励励旅旅游游接接待待地地可可以以获获得得很很高高的的经经济济效效益益。据据国国际际奖奖励励旅旅游游协协会会的的研研究究报报告告显显示示，一一个个奖奖励励旅旅游游团团的的平平均均规规模模是是1 11 10 0人人，而而每每一一个个客客人人的的平平均均消消费费是是3 30 00 00 0美美元元。一一个个奖奖励励旅旅游游活活动动结

17、结束束后后客客户户在在未未来来1 12 2个个月月的的时时间间里里回回头头咨咨询询反反馈馈的的比比率率是是8 80 0%，其其中中有有效效比比率率为为1 15 5%2 20 0%。返回返回31（二）独特性 奖励旅游在内容安排上极具丰富性。奖励旅游在内容安排上极具丰富性。奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性。奖励旅游活动在各个环节上都体现出独特性。奖励旅游有别于其他的公费旅游形式。奖励旅奖励旅游有别于其他的公费旅游形式。奖励旅游在目的上更为复杂；在内容上更为丰富、独游在目的上更为复杂；在内容上更为丰富、独特；在形式上更为多种多样；在对象的选择方特；在形式上更为多种多样；在对象的选择方面更具有公

18、正性，对企业的每一个职员都有积面更具有公正性，对企业的每一个职员都有积极的正面激励效果。极的正面激励效果。返回返回32返回返回33（三）创造性 奖奖励励旅旅游游是是一一种种创创造造性性的的旅旅游游活活动动，它它必必须须创创造造与与众众不不同同的的体体验验才才能能给给奖奖励励旅旅游游者者留留下下难难忘忘的的经经历历。奖奖励励旅旅游游并并非非简简单单的的提提高高接接待待标标准准的的豪豪华华旅旅游游，而而是是融融入入了了企企业业管管理理目目标标的的具具有有创创意意的的旅旅游游形形式式。奖奖励励旅旅游游必必须须为为整整个个活活动动设设计计一一个个具具有有一一定定创创意意的的主主题题，通通过过各各种种主

19、主题题活活动动的的巧巧妙妙策策划划和和精精心心安安排排，并并在在这这一一主主题题下下，把把各各个个旅旅游游要要素素有有机机的的组组合合在在一一起起，从从而而满满足足奖奖励励旅旅游游者者的的需需求求和和实实现现企企业业的的奖奖励励目目的的。返回返回34（四）文化性 奖奖励励旅旅游游要要求求为为企企业业提提供供“量量身身定定做做”的的专专业业化化产产品品，将将企企业业文文化化与与理理念念尽尽可可能能的的融融合合到到奖奖励励旅旅游游活活动动的的计计划划与与内内容容中中，并并随随着着奖奖励励旅旅游游的的开开展展，逐逐渐渐体体现现出出来来。奖奖励励旅旅游游活活动动的的安安排排是是与与公公司司的的企企业业

20、文文化化相相适适应应的的，奖奖励励旅旅游游充充满满着着富富有有浓浓厚厚人人情情味味和和深深寓寓文文化化气气息息的的活活动动项项目目，具具有有鲜鲜明明的的企企业业文文化化特特征征。返回返回35返回返回36第二节 奖励旅游的操作流程一、奖励旅游的操作机构二、奖励旅游的操作流程返回返回37一、奖励旅游的操作机构（一）全面服务型奖励旅游公司（二）“完成型”奖励旅游公司（三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公司返回返回38（一）全面服务型奖励旅游公司 这这类类专专业业公公司司在在奖奖励励旅旅游游活活动动的的各各个个阶阶段段向向客客户户提提供供全全方方位位的的服服务务和和帮帮助助，从从项项目目策策划划到到具具

21、体体实实施施，从从绩绩效效标标准准的的制制定定、开开展展公公司司内内部部的的沟沟通通到到鼓鼓舞舞士士气气的的销销售售动动员员会会，直直至至整整个个奖奖励励旅旅游游活活动动的的组组织织和和指指导导。这这类类公公司司的的报报酬酬是是按按专专业业服服务务费费支支出出再再加加上上交交通通、旅旅馆馆等等旅旅游游服服务务销销售售的的通通常常佣佣金金来来收收取取的的。返回返回39“完成型”奖励旅游公司 这这类类公公司司通通常常规规模模要要小小些些，它它们们主主要要是是“完完成成”公公司司客客户户自自己己设设计计好好的的奖奖励励旅旅游游项项目目，业业务务专专门门集集中中于于整整个个奖奖励励旅旅游游活活动动的的

22、旅旅游游部部分分的的安安排排和和销销售售上上，而而不不提提供供需需要要付付费费的的策策划划服服务务。它它们们的的收收益益就就来来自自通通常常的的旅旅游游佣佣金金。返回返回40（三）设有奖励旅游部的旅行社和航空公司 许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部许多旅行社设有经营奖励旅游的专门业务部门。大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计门。大多数旅行社的奖励旅游部主要负责旅游计划的实施，但有些也能为客户提供奖励旅游活动划的实施，但有些也能为客户提供奖励旅游活动策划部分的专业性服务。策划部分的专业性服务。由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工由于越来越多的企业将旅游作为一种激励工具，因而许多航空公司亦

23、把奖励旅游作为一项重具，因而许多航空公司亦把奖励旅游作为一项重要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部门。要业务来抓，并设立专门的奖励旅游部门。返回返回41二、奖励旅游的操作流程（一）了解奖励旅游市场需求，开展市场营销（一）了解奖励旅游市场需求，开展市场营销 （二）确定实现奖励旅游的工作目标（二）确定实现奖励旅游的工作目标（三）制定绩效标准（三）制定绩效标准（四）进行内部沟通与宣传（四）进行内部沟通与宣传（五）精心选择旅游时间（五）精心选择旅游时间（六）严格选择旅游目的地（六）严格选择旅游目的地（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排（八）奖励旅游方案和日程的

24、审核与批准（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准（九）奖励旅游活动计划方案的实施（九）奖励旅游活动计划方案的实施（十）提供完善的奖励旅游后续服务（十）提供完善的奖励旅游后续服务返回返回42（一）了解奖励旅游市场需求，开展市场营销 奖励旅游是会展业的一个细分市场，了解这奖励旅游是会展业的一个细分市场，了解这一市场的构成和需求，对于奖励旅游公司有针对一市场的构成和需求，对于奖励旅游公司有针对性的推出受市场欢迎的产品至关重要。奖励旅游性的推出受市场欢迎的产品至关重要。奖励旅游市场的构成和需求情况因地而异，因此奖励旅游市场的构成和需求情况因地而异，因此奖励旅游公司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查公

25、司需要仔细的对不同地区的客源市场进行调查研究和分析，以便有效的开展市场营销工作。研究和分析，以便有效的开展市场营销工作。返回返回43（二）确定实现奖励旅游的工作目标 对对奖奖励励旅旅游游活活动动的的完完整整策策划划，第第一一步步便便是是帮帮助助开开展展奖奖励励旅旅游游的的企企业业制制定定实实现现奖奖励励旅旅游游的的工工作作目目标标。要要根根据据客客户户提提出出的的要要求求和和其其实实际际的的经经营营情情况况来来拟拟订订一一个个合合适适的的目目标标，这这一一目目标标将将是是今今后后选选择择奖奖励励旅旅游游参参加加对对象象的的基基础础，而而且且需需要要奖奖励励旅旅游游对对象象为为之之努努力力奋奋斗

26、斗。目目标标的的制制定定应应该该既既富富有有挑挑战战性性，又又具具有有可可行行性性，目目标标要要量量化化，还还要要明明确确达达到到的的时时间间限限止止，这这一一期期限限不不宜宜过过长长。返回返回44（三）制定绩效标准 绩绩效效标标准准是是用用来来确确定定奖奖励励旅旅游游对对象象是是否否具具备备参参加加奖奖励励旅旅游游活活动动资资格格的的指指标标，是是根根据据企企业业目目标标的的预预定定完完成成情情况况和和奖奖励励旅旅游游对对象象为为实实现现这这一一目目标标应应做做的的贡贡献献来来拟拟订订的的，在在企企业业中中最最常常见见的的是是制制定定生生产产和和销销售售定定额额。在在制制定定绩绩效效标标准准

27、时时，应应注注意意标标准准不不宜宜过过高高，并并保保证证公公平平性性，尽尽量量使使奖奖励励旅旅游游的的激激励励面面和和受受益益面面更更宽宽更更广广。返回返回45（四）进行内部沟通与宣传 专专业业性性的的内内部部沟沟通通与与宣宣传传对对于于奖奖励励旅旅游游活活动动的的成成功功实实施施十十分分必必要要。因因此此，应应该该选选择择恰恰当当的的时时机机以以隆隆重重的的形形式式（如如召召开开动动员员大大会会）宣宣布布奖奖励励旅旅游游计计划划，并并鼓鼓励励企企业业全全体体成成员员积积极极投投入入到到争争取取奖奖励励旅旅游游资资格格的的活活动动中中。奖奖励励旅旅游游策策划划者者还还要要与与奖奖励励旅旅游游对

28、对象象保保持持经经常常性性的的沟沟通通，随随时时把把奖奖励励旅旅游游计计划划的的最最新新进进展展告告诉诉他他们们，并并与与其其进进行行充充分分、热热烈烈的的商商讨讨，从从而而赢赢得得他他们们的的热热情情支支持持与与配配合合。返回返回46（五）精心选择旅游时间 奖奖励励旅旅游游活活动动的的旅旅游游时时间间安安排排不不应应使使客客户户的的正正常常经经营营活活动动感感到到过过分分的的紧紧张张。另另外外，时时间间的的选选择择既既要要利利用用淡淡季季价价格格，又又要要顾顾及及奖奖励励旅旅游游参参加加者者的的愿愿望望。当当然然，这这样样的的要要求求有有时时会会有有冲冲突突，所所以以奖奖励励旅旅游游公公司司

29、必必须须有有足足够够的的灵灵活活性性并并善善于于作作出出妥妥协协。返回返回47（六）严格选择旅游目的地 奖奖励励旅旅游游对对目目的的地地的的选选择择总总体体要要求求很很高高，在在考考虑虑的的重重要要因因素素上上与与会会议议、展展览览目目的的地地有有所所不不同同。奖奖励励旅旅游游目目的的地地不不仅仅要要具具有有方方便便的的交交通通条条件件和和高高档档次次的的旅旅游游接接待待设设施施，而而且且还还要要有有上上乘乘的的服服务务水水准准和和优优美美的的自自然然环环境境，尤尤其其是是必必须须拥拥有有特特色色鲜鲜明明的的旅旅游游资资源源或或旅旅游游吸吸引引物物。下一页下一页48美国奖励旅游策划者选择目的地

30、的重要考虑因素返回返回49（六）严格选择旅游目的地 奖奖励励旅旅游游活活动动所所选选择择的的目目的的地地必必须须令令人人兴兴奋奋，要要有有广广泛泛的的吸吸引引力力和和某某种种自自我我促促销销性性。当当然然，不不同同奖奖励励旅旅游游市市场场在在选选择择目目的的地地时时考考虑虑的的主主要要因因素素有有所所差差别别。目目的的地地的的选选择择必必须须迎迎合合奖奖励励旅旅游游参参加加者者的的兴兴趣趣。奖奖励励旅旅游游策策划划者者不不能能凭凭自自身身好好恶恶决决定定旅旅游游目目的的地地，而而应应首首先先尊尊重重奖奖励励旅旅游游者者的的意意见见。此此外外，为为了了保保持持奖奖励励旅旅游游对对象象的的兴兴趣趣

31、，奖奖励励旅旅游游目目的的地地还还必必须须不不时时的的更更换换。返回返回50返回返回51（七）提出奖励旅游活动方案及具体日程安排 活动方案和日程的设计应该活动方案和日程的设计应该考虑以下因素：考虑以下因素：客户开展奖励旅游活动的目的客户开展奖励旅游活动的目的 客户的特性和背景，特别是企业文化特征客户的特性和背景，特别是企业文化特征 客户和奖励旅游参加者对活动行程及内容的特殊要求客户和奖励旅游参加者对活动行程及内容的特殊要求 依据绩效标准确定的每次奖励旅游活动的团队人数依据绩效标准确定的每次奖励旅游活动的团队人数 客户的奖励旅游预算客户的奖励旅游预算 方案和日程设计必须周密，应该制定一个明确的方

32、案和日程设计必须周密，应该制定一个明确的准备工作进度表。此外，奖励旅游方案设计和活动安准备工作进度表。此外，奖励旅游方案设计和活动安排还应该让奖励旅游者充分参与进来。排还应该让奖励旅游者充分参与进来。返回返回52（八）奖励旅游方案和日程的审核与批准 通过与客户的反复讨论和协商，并完成奖励通过与客户的反复讨论和协商，并完成奖励旅游方案的预算审核和可行性论证，最终达成共旅游方案的预算审核和可行性论证，最终达成共识，奖励旅游活动方案和日程安排获得客户的批识，奖励旅游活动方案和日程安排获得客户的批准。奖励旅游公司和客户双方还应根据实际情况准。奖励旅游公司和客户双方还应根据实际情况的变化，及时对原方案进

33、行调整。的变化，及时对原方案进行调整。返回返回53（九）奖励旅游活动计划方案的实施 奖励旅游执行阶段的成功关键取决于周密、奖励旅游执行阶段的成功关键取决于周密、细致的旅游接待服务工作，搞好各方面协调也很细致的旅游接待服务工作，搞好各方面协调也很重要。奖励旅游公司在整个旅游活动期间，应派重要。奖励旅游公司在整个旅游活动期间，应派专业代理人员随团工作，负责指导当地接待企业专业代理人员随团工作，负责指导当地接待企业搞好服务，并充当接待企业与奖励旅游团的联络搞好服务，并充当接待企业与奖励旅游团的联络人。人。返回返回54（十）提供完善的奖励旅游后续服务 奖励旅游公司在奖励旅游活动结束后，要进奖励旅游公司

34、在奖励旅游活动结束后，要进一步做好后续服务工作，如企业物品回收、礼品一步做好后续服务工作，如企业物品回收、礼品的运送、按客户要求提交评估报告等，并及时收的运送、按客户要求提交评估报告等，并及时收集客户和奖励旅游者的反馈信息，改进产品和服集客户和奖励旅游者的反馈信息，改进产品和服务质量，争取下一次合作机会。务质量，争取下一次合作机会。返回返回55第三节 奖励旅游的发展趋势和我国奖励旅游的发展一、奖励旅游的发展趋势二、我国奖励旅游的发展现状三、我国奖励旅游的发展措施返回返回56一、奖励旅游的发展趋势（一）文化性增强（二）奖励旅游与商务活动相结合（三）参与性奖励旅游崛起（四）旅游形式多样化（五）深度

35、旅游增加返回返回57（一）文化性增强 今今后后的的奖奖励励旅旅游游活活动动将将比比以以往往更更加加注注重重人人文文关关怀怀，强强调调个个性性彰彰显显，关关注注人人的的内内心心需需要要和和人人性性的的充充分分满满足足。奖奖励励旅旅游游作作为为满满足足员员工工高高层层次次精精神神需需求求的的特特殊殊形形式式，其其文文化化性性、人人性性化化、个个性性化化发发展展趋趋势势将将体体现现得得更更为为明明显显。从从2 20 0世世纪纪9 90 0年年代代后后期期以以来来，奖奖励励旅旅游游目目的的地地的的选选择择更更多多的的考考虑虑了了当当地地的的文文化化因因素素。在在旅旅游游项项目目的的选选择择方方面面更更

36、倾倾向向于于具具有有文文化化品品位位的的活活动动，能能够够突突显显企企业业的的文文化化与与经经营营理理念念，并并与与体体育育运运动动、户户外外活活动动和和其其他他娱娱乐乐项项目目相相结结合合。返回返回58（二）奖励旅游与商务活动相结合 目目前前奖奖励励旅旅游游已已经经改改变变了了原原来来纯纯旅旅游游的的方方式式，与与会会议议、培培训训和和企企业业业业务务活活动动相相结结合合的的趋趋势势越越来来越越明明显显。奖奖励励旅旅游游与与会会议议、展展览览、大大型型活活动动、公公司司业业务务等等商商务务活活动动由由过过去去的的泾泾渭渭分分明明转转向向了了现现在在的的相相互互交交融融与与结结合合。企企业业员

37、员工工对对奖奖励励旅旅游游的的观观念念也也从从原原来来单单纯纯的的以以参参加加纯纯旅旅游游活活动动为为荣荣转转为为追追求求参参加加专专业业会会议议或或培培训训为为自自己己所所带带来来的的成成就就感感和和充充实实感感。返回返回59返回返回60（三）参与性奖励旅游崛起 过过去去的的旅旅游游者者常常常常满满足足于于观观赏赏，而而今今天天新新一一代代的的旅旅游游者者则则强强调调亲亲身身体体验验。常常规规的的观观光光、购购物物等等包包价价旅旅游游项项目目已已无无法法满满足足奖奖励励旅旅游游者者的的需需求求，他他们们要要求求在在日日程程安安排排中中加加进进更更多多的的参参与与性性活活动动项项目目，使使他他

38、们们的的奖奖励励旅旅游游活活动动变变得得更更加加丰丰富富多多彩彩。参参与与性性奖奖励励旅旅游游符符合合当当今今人人们们追追求求更更充充实实、更更完完美美、更更有有价价值值的的生生活活愿愿望望，为为奖奖励励旅旅游游的的发发展展开开辟辟了了更更为为广广阔阔的的空空间间。返回返回61返回返回62（四）旅游形式多样化 随着奖励旅游者个性化需求的增强，以及团队随着奖励旅游者个性化需求的增强，以及团队出游经常发生团员时间上的冲突，越来越多的企业出游经常发生团员时间上的冲突，越来越多的企业开始采用多样化的奖励旅游活动形式。采用个体旅开始采用多样化的奖励旅游活动形式。采用个体旅游形式使奖励旅游的实行具有充分的

39、灵活性和选择游形式使奖励旅游的实行具有充分的灵活性和选择余地。让受奖人员携带家属出游，也越来越受到企余地。让受奖人员携带家属出游，也越来越受到企业的青睐。奖励旅游将通过发掘家庭价值和所蕴涵业的青睐。奖励旅游将通过发掘家庭价值和所蕴涵的人情味，进一步发挥其激励作用。的人情味，进一步发挥其激励作用。返回返回63（五）深度旅游增加 奖励旅游在发展过程中显现出奖励旅游在发展过程中显现出“深度旅游深度旅游”的的趋势，即单一地点移动，减少周转的地点，节约宝趋势，即单一地点移动，减少周转的地点，节约宝贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上。贵时间用在当地的旅游活动上而不是长途旅行上。表现在旅游线路上就是

40、表现在旅游线路上就是“点对点点对点”的旅游，即整个的旅游，即整个旅游行程只有一个目的地，而不像以往将很多目的旅游行程只有一个目的地，而不像以往将很多目的地安排在一次旅游活动中，走马观花、蜻蜓点水式地安排在一次旅游活动中，走马观花、蜻蜓点水式的旅游正被一地的深度旅游所替代。的旅游正被一地的深度旅游所替代。返回返回64二、我国奖励旅游的发展现状 在我国，由于经济的持续快速发展，近几年来在我国，由于经济的持续快速发展，近几年来奖励旅游也逐渐兴起，但总体上还处于发展的起步奖励旅游也逐渐兴起，但总体上还处于发展的起步阶段。我国最先开展奖励旅游的企业多是外资公司阶段。我国最先开展奖励旅游的企业多是外资公司

41、和合资公司。在外资、合资公司的带动下，许多国和合资公司。在外资、合资公司的带动下，许多国有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游有企业和规模较大的民营企业也开始接受奖励旅游这一有效管理方式，从而促进了我国奖励旅游需求这一有效管理方式，从而促进了我国奖励旅游需求的形成和奖励旅游产品的开发，催生了我国的奖励的形成和奖励旅游产品的开发，催生了我国的奖励旅游业。由于奖励旅游市场发育时间尚短，我国目旅游业。由于奖励旅游市场发育时间尚短，我国目前还未出现专门从事奖励旅游业务的奖励旅游公司，前还未出现专门从事奖励旅游业务的奖励旅游公司，奖励旅游经营者都是一些实力较强的旅行社。奖励旅游经营者都是一些实力较

42、强的旅行社。下一页下一页65二、我国奖励旅游的发展现状 从区域格局看，我国奖励旅游的发展首推广州、北京和上海：（一）广州奖励旅游的发展现状（二）北京奖励旅游的发展现状（三）上海奖励旅游的发展现状返回返回66（一）广州奖励旅游的发展现状 近近年年来来，奖奖励励旅旅游游在在广广州州悄悄然然兴兴起起，已已给给各各旅旅行行社社带带来来显显著著的的效效益益。“广广之之旅旅”是是广广州州地地区区最最具具规规模模的的综综合合性性大大型型旅旅游游企企业业，全全国国百百强强国国际际旅旅行行社社之之一一，其其奖奖励励旅旅游游的的接接待待人人数数现现占占到到旅旅行行社社业业务务总总量量的的5 5%以以上上。1 19

43、 99 96 6年年，广广东东“新新之之旅旅”开开始始涉涉足足奖奖励励旅旅游游市市场场，目目前前奖奖励励旅旅游游收收入入已已经经占占到到该该社社总总收收入入的的一一半半。在在国国际际市市场场促促销销方方面面，2 20 00 02 2年年广广东东组组织织省省内内各各市市参参加加了了由由国国家家旅旅游游局局牵牵头头组组织织的的一一系系列列奖奖励励旅旅游游促促销销活活动动。返回返回67（二）北京奖励旅游的发展现状 北北京京于于2 20 00 00 0年年接接待待了了第第一一个个国国际际奖奖励励旅旅游游团团，并并开开始始积积极极拓拓展展奖奖励励旅旅游游这这一一高高端端市市场场。2 20 00 00 0

44、年年9 9月月9 9日日1 14 4日日中中国国和和平平国国际际旅旅游游公公司司成成功功组组织织了了美美国国大大都都会会保保险险公公司司(MME ET TI IJ JF FE E)在在北北京京举举行行的的总总裁裁会会议议。此此次次活活动动的的成成功功举举办办，有有利利于于迅迅速速打打开开美美国国奖奖励励旅旅游游市市场场，使使北北京京成成为为世世界界奖奖励励旅旅游游的的中中心心城城市市。2 20 00 03 3年年，北北京京市市旅旅游游局局举举办办了了“亲亲历历古古都都文文明明，感感受受现现代代风风采采”百百名名奖奖励励旅旅游游客客商商考考察察北北京京的的活活动动，客客商商对对北北京京的的奖奖励

45、励旅旅游游资资源源和和产产品品表表现现出出极极大大的的兴兴趣趣 。返回返回68（三）上海奖励旅游的发展现状 在成功举办在成功举办9999财富论坛和财富论坛和20012001年年APECAPEC会议会议后，上海发展会展业的优势已经凸现出来。目前，后，上海发展会展业的优势已经凸现出来。目前，上海正在重点开发国际会议、展览及奖励旅游业上海正在重点开发国际会议、展览及奖励旅游业务。近年来，上海相继承接了一批国际奖励旅游务。近年来，上海相继承接了一批国际奖励旅游团：如团：如20002000年，接待了日本大型奖励旅游团；年，接待了日本大型奖励旅游团；20012001年，接待了西班牙波利年，接待了西班牙波利

46、CRVCRV322322奖励旅游团；奖励旅游团；20022002年，锦江旅游有限公司接待了一个大型豪华年，锦江旅游有限公司接待了一个大型豪华的奖励旅游团等。的奖励旅游团等。返回返回69三、我国奖励旅游的发展措施（一）加快奖励旅游市场的培育（二）设计高水准的奖励旅游产品（三）加大国际市场促销力度（四）提升奖励旅游企业的实力（五）政府给予一定的政策扶持返回返回70（一）加快奖励旅游市场的培育 我我国国发发展展奖奖励励旅旅游游首首先先就就应应该该转转变变企企业业观观念念，提提高高其其对对奖奖励励旅旅游游的的认认识识，从从而而加加快快国国内内奖奖励励旅旅游游市市场场的的培培育育。奖奖励励旅旅游游经经营

47、营企企业业需需要要加加大大宣宣传传力力度度，采采用用各各种种宣宣传传手手段段，比比如如邀邀请请企企业业高高层层管管理理人人士士参参加加供供需需双双方方见见面面会会，向向其其介介绍绍奖奖励励旅旅游游知知识识；通通过过各各种种媒媒体体加加大大对对奖奖励励旅旅游游宣宣传传；介介绍绍国国外外采采用用奖奖励励旅旅游游的的成成功功案案例例及及流流程程；向向企企业业发发放放宣宣传传材材料料等等，让让更更多多的的人人、更更多多的的企企业业了了解解奖奖励励旅旅游游，提提高高奖奖励励旅旅游游在在国国内内的的普普及及率率。返回返回71（二）设计高水准的奖励旅游产品 奖奖励励旅旅游游目目的的地地和和提提供供奖奖励励旅

48、旅游游服服务务的的企企业业必必须须充充分分了了解解客客户户企企业业和和奖奖励励旅旅游游者者两两方方面面的的需需求求，并并设设计计出出让让双双方方都都满满意意的的高高档档次次、高高质质量量的的奖奖励励旅旅游游产产品品。产产品品的的设设计计一一定定要要围围绕绕奖奖励励旅旅游游客客户户的的企企业业文文化化和和企企业业目目标标来来“量量身身定定做做”，应应注注重重“以以人人为为本本”和和体体现现创创造造性性，同同时时必必须须关关注注和和完完善善奖奖励励旅旅游游服服务务流流程程的的每每一一个个细细节节，努努力力做做到到将将一一个个“完完美美的的经经历历”奉奉献献给给奖奖励励旅旅游游者者。返回返回72（三

49、）加大国际市场促销力度 1确定一个主题，并围绕主题来做“文章”2政府与旅游业界相互配合，进行对外宣传 3积极参加国际上大型专业奖励旅游展返回返回731确定一个主题，并围绕主题来做“文章”20012001年年3 3月，应北京市旅游局的邀请，来自美月，应北京市旅游局的邀请，来自美国、加拿大、英国、新西兰等国家的国、加拿大、英国、新西兰等国家的2626家颇具实力家颇具实力的旅行社总裁、副总裁，在北京进行了为期的旅行社总裁、副总裁，在北京进行了为期3 3天的天的考察。承办此次活动的北京神舟国际旅游集团对考考察。承办此次活动的北京神舟国际旅游集团对考察团行程做了精心安排，充分展现了北京奖励旅游察团行程做

50、了精心安排，充分展现了北京奖励旅游的城市主题：的城市主题：“现代皇城现代皇城”。此次促销活动取得了。此次促销活动取得了明显效果，各奖励旅游商充分肯定了北京举办奖励明显效果，各奖励旅游商充分肯定了北京举办奖励旅游的条件，并纷纷表示合作意愿。旅游的条件，并纷纷表示合作意愿。返回返回742政府与旅游业界相互配合，进行对外宣传 国际奖励旅游市场的开拓，仅靠旅游业界的国际奖励旅游市场的开拓，仅靠旅游业界的努力还是不够的，它还需要政府提供相应的帮助，努力还是不够的，它还需要政府提供相应的帮助，如政府政策上的支持、信息的导向等。所以政府如政府政策上的支持、信息的导向等。所以政府可组织国内一些旅游企业赴国外参