《工商局需求》PPT课件.ppt

《《工商局需求》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《工商局需求》PPT课件.ppt（32页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、兴业通兴业通（工商版）（工商版）2013201320132013年年年年9 9 9 9月月月月兴业通兴业通一、工商局要求一、工商局要求二、兴业通二、兴业通三、案例三、案例四、商业模式四、商业模式五、运营维护五、运营维护明明细细一、工商局要求一、工商局要求一、工商局需求 20112011年年,湖南省长沙市曾对湖南省长沙市曾对22192219家规模以上工业企业进行调查。家规模以上工业企业进行调查。宁德工商局结合宁德工商局结合“万家企业大走访万家企业大走访”、“四下基层四解四促四下基层四解四促”活活动，联合个私协会开展小微企业大走访活动全面掌握企业发展现状及在动，联合个私协会开展小微企业大走访活动全

2、面掌握企业发展现状及在生产经营过程遇到的困难和需求，主动征求企业对工商部门及政府部门生产经营过程遇到的困难和需求，主动征求企业对工商部门及政府部门的意见和建议。的意见和建议。上海市工商局以小微企业为重点，连续上海市工商局以小微企业为重点，连续3 3年开展了年开展了“走千家企业走千家企业”活动，每年帮助企业解决实际问题活动，每年帮助企业解决实际问题10001000多个。多个。温州工商局通过党员干部温州工商局通过党员干部“进村入企进村入企”大走访活动，深入小微企大走访活动，深入小微企业了解生产经营状况，鹿城区工商局长柯志成说，挂钩帮扶生产经营困业了解生产经营状况，鹿城区工商局长柯志成说，挂钩帮扶生

3、产经营困难企业解决问题、走出困境；鼓励支持民间资本进入小额贷款公司，以难企业解决问题、走出困境；鼓励支持民间资本进入小额贷款公司，以缓解小微企业融资难；结合企业实际情况，出台支持民营企业发展振兴缓解小微企业融资难；结合企业实际情况，出台支持民营企业发展振兴的新举措。的新举措。1 1、各级政府出台的政策文件、各级政府出台的政策文件要及时传达到企业。要及时传达到企业。2 2、为企业提供的有需要的各、为企业提供的有需要的各种培训。种培训。3 3、要了解企业现状：用工规、要了解企业现状：用工规模、发展中遇到什么困难模、发展中遇到什么困难4 4、行业政策出台前需要征求、行业政策出台前需要征求意见，行业政

4、策实施后要意见，行业政策实施后要了解执行效果和改进建议了解执行效果和改进建议5 5、需要对执法或特定场所进、需要对执法或特定场所进行秘密调查行秘密调查1 1、网站公示文件、网站公示文件+推送文件推送文件到企业，企业存档备查。到企业，企业存档备查。2 2、需要沟通确定培训要素，、需要沟通确定培训要素，制定计划，有序培训。制定计划，有序培训。3 3、通过调查建立企业现状数、通过调查建立企业现状数据库，用于常规分析。遇到据库，用于常规分析。遇到具体问题，再设计对应问卷具体问题，再设计对应问卷按规格进行精确调查。按规格进行精确调查。4 4、在政策出台前后，对该行、在政策出台前后，对该行业的所有企业征求

5、意见业的所有企业征求意见5 5、选择第三方秘密调查、选择第三方秘密调查工商局需求：工商局需求：执行分析：执行分析：一、工商局需求1 1、了解了解政策文件为我所用。政策文件为我所用。2 2、参加有价值的培训。、参加有价值的培训。3 3、参与调查，表达本企业见、参与调查，表达本企业见解解1 1、去权威网站查看公示文件，、去权威网站查看公示文件，企业存档文件备查。企业存档文件备查。2 2、了解培训要素后，参加有、了解培训要素后，参加有价值的培训。价值的培训。3 3、回答调查问卷或参加相关、回答调查问卷或参加相关交流会交流会企业需求企业需求：执行分析：执行分析：一、工商局需求一、工商局需求一、工商局需

6、求一、工商局需求一、工商局需求实现思路：实现思路：1 1、互动网站、互动网站 将新的政策文件、各类通知对外公示，也可以加调查板块。因将新的政策文件、各类通知对外公示，也可以加调查板块。因为注意力缘故，只能作为与企业互动的补充。为注意力缘故，只能作为与企业互动的补充。2 2、互动系统、互动系统+互动通路互动通路 互动系统：解决互动的内容问题，有工商模块和企业模块。互动系统：解决互动的内容问题，有工商模块和企业模块。工商模块企业模块政策文件1、文件入库1、接收文件夹，政策文件分门别类排放2、文件管理：推送记录、签收记录、反馈记录2、文件管理：新文件提示，文件查找通知1、通知库1、接收通知夹，按日期

7、排放2、通知管理：推送通知、企业答复、汇总记录。第二轮通知，.2、通知管理：新通知提示，通知查找，答复通知和后续通知在线调查1、调查库1、接收调查夹2、调查管理：确认调查要素、推送调查、催促答卷、公布调查数据，礼品发放.2、调查管理：新调查提醒，调查查找，回答问卷，调查结果，调查礼品神秘客略一、工商局需求互动通路：互动通路：1 1、企业实名制注册、企业实名制注册 2 2、通道、通道通道名称互通方式成本过程管理企业端管理点评短信发送短信按条计费无无mail发送邮件0无无兴业通多种方式0有有专用通道+专业支持注：1、过程管理是指要能识别是推送到达还是丢失了，未送达需要二次推送二、兴业通二、兴业通二

8、、兴业通二、兴业通兴业通概述兴业通概述 兴业通（工工商商版版）是新一代的统一通信系统，适用于建立与小微企业互动沟通的信息化平台。工商局可以对小微企业进行宏观管理，改善小微企业的创业环境。二、兴业通二、兴业通功能与构架设计功能与构架设计二、兴业通二、兴业通客户端数据收集：客户端数据收集：手机、手机、PCPC和平板电脑客户端软件，可支持和平板电脑客户端软件，可支持iOSiOS和和AndriodAndriod平台。平台。优点：可随时随地，成本低。优点：可随时随地，成本低。互联网平台补充。互联网平台补充。二、兴业通二、兴业通项目进度 时间（/天）执行方案制定与确认2网络问卷录入与确认1样本收集（600

9、个样本）1数据汇总与整理1数据分析与报告撰写2以600个在线样本项目为例，执行时间如下：通知或简单的数据调查，从问卷到报告可2天完成。执行周期二、兴业通二、兴业通主要用户列表：主要用户列表：数据采集与分析系统客户列表：数据采集与分析系统客户列表：专业市场调查系统客户列表：专业市场调查系统客户列表：二、兴业通二、兴业通主要案例（四个截屏主要案例（四个截屏宝马、标致、中粮大悦城、深发展）宝马、标致、中粮大悦城、深发展）三、兴业通案例三、兴业通案例三、案例三、案例1 1培训通知培训通知培训课程：小微企业在创业中遇到的常见问题和巧妙利用创业资源 详见附件培训时间：2013年11月16日 9:0017:

10、00 2013年11月17日 9:0017:00培训地点：青岛东海路成长培训中心培训教师：张华教授培 训 费：0元，午餐自理为帮助小微企业健康成长，我中心计划每月举办一次创业培训班，有意企业请填写申请培训表，限额1人，职务要求：负责人、法人或副总。三、案例三、案例1 1 培训通知问卷调查培训通知问卷调查三、案例三、案例1 1 培训通知结果培训通知结果培训课程：小微企业在创业中遇到的常见问题和巧妙利用创业资源 通知企业：569户阅读：522户回 复：366户不参加培训：126户忙，没时间38户地点太远25户 已知道，不需培训19户感觉没有用40户其它4户申请培训：240户通知企业通知企业5695

11、69户户阅读阅读522522户户未阅读未阅读4747户户回复回复366366户户不参加培不参加培训训126126户户申请培训申请培训240240户户根据通知结果，要对根据通知结果，要对240240户企业授课，有两种方案供选择：户企业授课，有两种方案供选择：方案方案1 1：选择大的培训教室，一次全部培训；：选择大的培训教室，一次全部培训；方案方案2 2：分：分4 4次培训，每次次培训，每次6060人。人。选择方案后，采用兴业通选择方案后，采用兴业通/短信告知培训人短信告知培训人三、案例三、案例1 1三、案例三、案例2 2 专利质押融资调查专利质押融资调查 国家新出台了扶持小微企业贷款的政策，允许

12、以专利质押融资帮助企业缓解融资难，某城市实施后，仅有几户企业申请办理，为什么会出现这样的结果？三、案例三、案例2 2专利质押融资调查问卷调查专利质押融资调查问卷调查三、案例三、案例2 2 专利质押融资调查结果专利质押融资调查结果 专利质押融资调查结果企业总数：58600接受调查：52000不接受调查：6600不知道27040 52%没有专利45240 87%其中：未申报专利2940665%申报专利,目前在审查中1583435%其中：外观专利1108370%实用新型专利316720%发明专利158410%其中：知道专利可以质押融资980计划未来专利质押融资258无专利质押融资计划722有专利67

13、60 13%其中：外观专利405660%实用新型专利169025%发明专利101415%其中：知道专利可以质押融资876计划未来专利质押融资540无专利质押融资计划336四、商业模式四、商业模式四、商业模式四、商业模式一、自营 基本流程：基本流程：1、报预算立项，通过招标方式采购系统；2、自己使用自己管理 缺点：缺点：1、建设时间长，外行管理；2、投资昂贵，12306就是经典案例。四、商业模式四、商业模式二、外包 基本流程：基本流程：1、将项目外包给实力的公司，由该公司负责建设、管理和运营 这个系统；2、工商局只关注使用。优点：优点：1、建设时间短，不需要投资，不需要维护。2、与时俱进，使用最

14、先进的技术。五、运营维护五、运营维护成熟完善的服务体系成熟完善的服务体系精确的系统运维质量指标精确的系统运维质量指标严于律己的客户服务指标严于律己的客户服务指标服务器运行服务器运行状态监测状态监测系统更新系统更新与升级与升级协作协作配合方案配合方案定期联络定期联络方案方案系统实时系统实时监测方案监测方案突发事件突发事件应急方案应急方案系统安全系统安全措施措施稳定安全稳定安全五、运营维护五、运营维护五、运营维护五、运营维护服务器运行状态监测我们保证的系统运行临界点为：我们保证的系统运行临界点为：l l CPU=70%CPU=70%l l 内存内存=70%=70%l l硬盘使用量硬盘使用量=80%

15、=80%系统的更新与升级操作时间：晚上操作时间：晚上0000：0000早晨早晨6 6：0000操作步骤：系统备份操作步骤：系统备份数据备份数据备份系统更新或升级系统更新或升级系统测试系统测试意外措施：系统或数据恢复意外措施：系统或数据恢复执行人员：客服经理、质量经理、系统管理员、数据库管理员执行人员：客服经理、质量经理、系统管理员、数据库管理员 突发事件应急方案人员上，强化服务流程和责任制度。设立专人人员上，强化服务流程和责任制度。设立专人7*247*24小时待命。小时待命。从技术平台上，部署多重运行安全机制。从技术平台上，部署多重运行安全机制。保证在第一时间改变和恢复系统的运行状态。保证在第

16、一时间改变和恢复系统的运行状态。网站实时监测方案定期向客户递交书面系统监测报告。定期向客户递交书面系统监测报告。会员统计报告、活动配合报告及其他工作会员统计报告、活动配合报告及其他工作总结报告总结报告 。协作配合方案对于系统需要进行的修改和调整，我们将积极予以配合。对于系统需要进行的修改和调整，我们将积极予以配合。协作配合严格落实如下的流程协作配合严格落实如下的流程:立即响应立即响应-前期准备前期准备-协作配合协作配合-系统调整系统调整 定期联络方案定期与客户进行工作总结与计划安排，并提供书面的系统运营监测报告，让客户及时了解，系统运营状况，定期与客户进行工作总结与计划安排，并提供书面的系统运

17、营监测报告，让客户及时了解，系统运营状况，及服务工作结果。及服务工作结果。系统安全措施五、运营维护五、运营维护成熟完善的服务体系成熟完善的服务体系配备完备的客服人员体系，包括：客服经理，客服专员，网络管配备完备的客服人员体系，包括：客服经理，客服专员，网络管理员，数据库管理员。理员，数据库管理员。建立系统运行的监测机制，通过硬件防火墙及相应的监控软件来建立系统运行的监测机制，通过硬件防火墙及相应的监控软件来实现。实现。建立有效的工作流程，特别是应对突发事件的保障措施，保证系建立有效的工作流程，特别是应对突发事件的保障措施，保证系统的正常运营。统的正常运营。提供硬件的备份，保留完善的操作及访问日

18、志，建立会话控制提供硬件的备份，保留完善的操作及访问日志，建立会话控制/超超时机制。时机制。遇到对系统设备的调整、网络及软件升级等可预见的原因影响客遇到对系统设备的调整、网络及软件升级等可预见的原因影响客户的使用时，提前户的使用时，提前2424小时告知。小时告知。建立系统运营的岗位责任制，落实到人。建立系统运营的岗位责任制，落实到人。五、运营维护方案五、运营维护方案系统运维质量指标系统运维质量指标系统维护时间：提供系统维护时间：提供7*247*24小时系统维护小时系统维护平均每月故障总历时：最长不超过平均每月故障总历时：最长不超过120120分钟。分钟。平均每月调整总历时：最长不超过平均每月调整总历时：最长不超过6060分钟。分钟。系统可用率：最小不低于系统可用率：最小不低于99%99%。全年无故障天数：不少于全年无故障天数：不少于350350天。天。系统访问日志的备份保存时长：不少于系统访问日志的备份保存时长：不少于6060天。天。系统页面访问延迟：平均值系统页面访问延迟：平均值1010秒。秒。平均无故障率：应达到平均无故障率：应达到99%99%谢谢！谢谢！联系人：联系人：手手 机：机：E-mailE-mail：