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1、所 属 区域网点名称姓名评分注意:答 题 请勿 超 过装订线。超 过 装订线的,该 题 不记分。梦洁营销分公司门店管理手册专用表格110TCSTCS 考试试卷考试试卷(本试卷共 3 页,总分为 100 分)一、填空题:一、填空题:(共 76 分,382)1、的含义是()。2、专卖店所有工作人员须在专卖店营业前()分钟到达专卖店,进行卫生清理,陈列整理,店长须组织大家(),并认真作好记录。3、顾客进门时,应主动拉门,面带微笑,目视顾客眼睛,点头()度,说(),所有面对顾客的导购人员均须使用欢迎语;4、跟随顾客时应位于顾客的(),呈()度角,距离以()为佳;5、只要有顾客在身旁,导购员一定要展现微
2、笑,嘴角微微扬起,只要与顾客有交谈时,至少露出()颗牙齿。6、顾客询问价格时,导购员应在()秒钟内报出准确的价格。7、与顾客交谈时,不可出现()等字句,一定要称呼自己的();自我介绍的标准用语是();8、打出名片时的标准用语是(),递名片时要注意();9、给坐着的顾客递茶水时应(),并使用礼貌用语()10、认识顾客的礼貌用语是(),知道姓名后,男士可直接称呼大哥,女士则称呼小姐;11、接 听 电 话 时 应 在 铃 响()声 内 拿 起 话 筒,使 用 标 准 用 语();12、收银工作必须在()秒完成,并要(),双手接过,双手奉上;13、给顾客打包时应使用礼貌用语,清点之后须详细复颂顾客所购
3、买产品的();14、无论顾客是否购买产品,导购员必须执行()的原则;若顾客东西太多,应征求顾客意见后帮其提携,如是老、弱、病、残顾客应主动 搀 扶 至 其 交 通 工 具 上;送 客 时 的 标 准 用 语 是 致 意:()、期待:()、我是谁:();15、握手的标准姿势是(),站在顾客的(),距离();16、在介绍产品、引路、指示方向时,手掌应(),掌心(),手臂伸直,以肘关节为轴,比向目标,切忌用手指或笔指向产品或顾客。17、正确的站立姿势是女士抬头挺胸收腹,眼睛平视前方,()在上,双手轻合,手腕微弯,腕关节放置(),双脚呈()型;男士双手自然垂放两侧,手()。二、判断题:(共 15 分,
4、53。正确的在后边的括号内画“”,错误的画“”。若是错误的,请在该题的下方进行改正,不进行改正的不给分,改正错误的无分。)18、所有工作人员须着公司统一规定、核发的制服为主,女士还须按照规定化好妆,工号牌及“TCS”牌挂在左胸处,与地面平行,“牌在下,工号牌在上。()19、个人形象逆向考核表是在上班后十分钟由店长直接进行考核。()20、所有工作人员手指甲的长度规定在以内,无黑垢。()21、顾客进入店内如果表示想独自浏览时,导购员应站在距离顾客 2 米的地方关注顾客。()22、与顾客正面交谈时,与顾客保持 80cm,眼睛注视顾客,注视频率以 30 秒/次为宜。()三、简答题:(共 9 分,33)22、简述在 TCS 服务中,个人形象的要求有哪些23、为什么在接待顾客时要一直称呼自己的名字你是怎么认为的24、TCS 接待礼仪分为几个时期,分别是什么