iso9001质量体系认证内审员试题及答案.pdf

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1、iso9001iso9001 质量体系认证内审员试题及答案质量体系认证内审员试题及答案一、判断题（每题 2 分）：1、ISO9001:2000质量管理体系要求，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。(）2（ISO9001：2000 和 ISO9004:2000 标准均可作为认证标准.()3(ISO9001:2000 标准规定了质量管理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求.（？)4(组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。（）5(质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。()6(ISO9001 不是产品标准而是管理标准。（？)7（过程就

2、是得到输入并将其转化为输出的活动。()8(相关方就是顾客和供方。()9（顾客没有投诉表示顾客满意.(）10（质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。(?)二、选择题（每题 2 分,单项选择）1（2000 版 ISO9000 族的核心标准包括：Ca.ISO9001,ISO9004 和 ISO8402。b.ISO9000,ISO9001 和 ISO10013。C。ISO9000,ISO9004 和 ISO9001 和 ISO19011。d.ISO9000，ISO9002,ISO9003 和 ISO9004。2、ISO9000：2000 标准描述的内容有:da.基础、术语和选择使

3、用指南。b。术语、质量管理体系要求。c。基础、质量管理体系要求。d.基础和术语。3、ISO9001:2000 标准和 ISO9004：2000 的关系是:ba。ISO9001 标准是 ISO9004 标准的实施指南。b.ISO9001 标准和 ISO9004 标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。c.ISO9001 标准和 ISO9004 标准的目的是一致的.d.ISO9001 标准和 ISO9004 标准均可作为审核或认证的依据。4、关于 ISO9001 的过程模式的描述下列哪些是不正确的,ba.包括管理职责、资源管理、产品实现,测量、分析和改进.b.过程模式是从相关方要求出发,以

4、满足相关方要求而结束。c。组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的。d。对过程模式中的各项活动应进行系统的管理.5、下述质量方针和质量目标的关系描述:哪些是不正确的，ca.质量方针为质量目标的建立提供了框架。b。质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。c.质量目标只要包括满足产品要求的内容即可。d.质量目标应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目标。6、组织所使用文件的详略程度和媒体取决于下列因素：da.组织的类型和规模。b。过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。c。适用的法律法规。d.a+b+c。7、质量管理体系评价的方法有：da。内审和管理评审.b。内审和自我评价。c.内审、

5、管理评审、财务测量和自我评价.d.内审、管理评审和自我评价.8、ISO9001:2000 数据分析的作用：da。帮助组织了解变化。b.有助于组织解决问题并提高效率。c。利用收到信息进行决策。d。a+b+c。9、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于:da。审核员进行文审。b.确保可追溯性.c.评价质量管理体系的有效性。d。b+c。10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动:ba。目的是为使产品能按期交付.b.目的是保护产品交付前不受损坏。c。只适用于最终产品.d。b+c。11、监视和测量装置：aa.指的是为产品符合性提供证据的设备。b。必须定期校准。c。必须有标识显示校准状态.d.必须能溯源

6、到国家或国际基准的装置。12、不合格指的是:ca.不合格的产品。b.不符合规定要求的产品。c.不符合要求。d。交付或开始使用后发生不合格的产品。13、顾客满意指的是:ca。顾客对产品要求已得到满足.b.顾客对其要求已满足其需求。c.顾客对其要求已被满足的程度的感受.d。顾客对其要求已满足其需求和期望。14、按 ISO9001：2000 审核的内审员应该了解:da.ISO9001:2000 标准的内容。b。ISO9001：2000 与 ISO9001：1994 的区别。c。针对 ISO9001:2000 变化了的内容如何寻求客观证据。d.a+b+c。15、审核发现指的是:ca.审核不合格项.c.

7、a+b。b.审核合格项.d。审核中发现的事实.三、简答题：(1)以顾客为关注焦点的质量管理原则主要体现在 ISO9001：2000 标准中的哪些条款，简要说明.(8 分)答：5.1，5.2，5。3，5.4,5.6，6.1，7。2，7。5。4 8。2.1,8.4 等对照 ISO9001 条款说明即可,略。(2）最高管理者的作用体现在哪些方面，（8 分)答:?创造并保持良好的内部环境;？确定组织的宗旨和方向的一致性？组织采取必要的措施，实现目标;?监视即定期评审管理体系?推动改进（3）简述 ISO9001：2000 标准中 8.2。3 条过程监视与测量的方法,(9 分)答:过程结果的监视和测量、观

8、察、评审、自动控制系统等。四、应用题（每题 10 分）：1、审核员在企管部查阅了 2005 年第一、二次内审记录及不符合报告.其中编号为 1-03 的不符合报告事实描述中记有“化验室 2005 年 1 月 7 日发出的 200506 号水泥出入库通知单上无执行时间、无签发人签字、也无编号，原因分析和纠正措施栏为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员的签名。你根据上述事实如何评价，为什么？答:还不能评价，因为没有分析出引起这项不符合的原因，也没有针对原因采取措施，需要审核员进一步核实。2、某厂质量方针是“质量第一，顾客至上,以人为本,持续改进。”质量目标是“出厂产品合格率 1

9、00,顾客投诉处理满意率 100，。请问质量方针、质量目标是否适宜,为什么，答：质量方针基本是适宜的，但质量目标没有包括对应质量方针“以人为本,持续改进”相应的内容，所以不适宜.3、审核员审核供应部,询问部长是否有分解到本部门的质量目标，部长回答:本部门是生产配合部门,不必将质量目标分解到本部门。审核员又来到质检部审核，主任提供了书面的分解到本部门的质量目标，审核员询问如何对分解的目标完成情况进行考核,主任说质检部每年都是工作先进单位，根本就不用考核。依据 ISO9001：2000 版标准，你根据上述事实如何评价，为什么?答:说明该公司对质量目标的管理是存在问题的,首先，ISO9001 标准 5。4.1 条款要求“最高管理者应确保在组织的相关职能合层次上建立质量目标”,其次，“质量目标应是可测量的,即包含了对质量目标完成情况进行检查合考核的要求。4、下面两题请任选一题:1）依据 ISO9001：2000 版标准审核的特点,请编制一份对销售部门审核的检查表。2)依据 ISO9001:2000 版标准审核的特点，请编制一份对水泥厂化验室审核的检查表。略