《台北荣民总医院》PPT课件.ppt

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1、台北榮民總醫院台北榮民總醫院護理部護理部 報告人：廖秋月報告人：廖秋月 學學 歷：台北醫學大學歷：台北醫學大學 護理學研究所畢護理學研究所畢 現現 職：護理部督導長職：護理部督導長新人類加入是否會對護理職場帶來改變或衝擊?X世代護理人員工作價值觀之探討背景背景1.1.1.1.護理職場正面臨一個新舊交替的時代：嬰兒潮護理職場正面臨一個新舊交替的時代：嬰兒潮護理職場正面臨一個新舊交替的時代：嬰兒潮護理職場正面臨一個新舊交替的時代：嬰兒潮與與與與X X X X世代。世代。世代。世代。2.2.2.2.嬰兒潮世代：出生在嬰兒潮世代：出生在嬰兒潮世代：出生在嬰兒潮世代：出生在194619651946196

2、51946196519461965年年年年(3756(3756(3756(3756歲歲歲歲)護護護護理人員。理人員。理人員。理人員。X X X X世代：出生於世代：出生於世代：出生於世代：出生於19661980196619801966198019661980年年年年(2135(2135(2135(2135歲歲歲歲)護理人員。護理人員。護理人員。護理人員。3.X3.X3.X3.X世代的特質世代的特質世代的特質世代的特質:有自己的思想及行為模式有自己的思想及行為模式有自己的思想及行為模式有自己的思想及行為模式;重感覺重感覺重感覺重感覺甚於理性甚於理性甚於理性甚於理性;以逸樂為取向以逸樂為取向以逸樂

3、為取向以逸樂為取向;沒有積極的使命感也沒沒有積極的使命感也沒沒有積極的使命感也沒沒有積極的使命感也沒有絕對的價值體係有絕對的價值體係有絕對的價值體係有絕對的價值體係;自我表現相當濃厚。自我表現相當濃厚。自我表現相當濃厚。自我表現相當濃厚。背景背景 4.4.護理職業特性：高壓力服務性的專業護理職業特性：高壓力服務性的專業;需輪值大小夜班需輪值大小夜班;採輪休制度採輪休制度;需有高度需有高度犧牲奉獻的精神。犧牲奉獻的精神。5.5.能否繼續留住及吸引這群能否繼續留住及吸引這群X X世代護理人世代護理人員的心？實在值得護理界主管們關注與員的心？實在值得護理界主管們關注與重視。重視。研究目的與方法研究目

4、的與方法 1.1.從組織社會化的角度而非從職業輔導的從組織社會化的角度而非從職業輔導的角度來探討。角度來探討。2.2.深入了解深入了解X X世代人員從事護理工作時對世代人員從事護理工作時對其所面對的工作情境：包括護理組織任其所面對的工作情境：包括護理組織任務特性、護理組織結構特性與護理職業務特性、護理組織結構特性與護理職業特性間的主觀感受與偏好程度。特性間的主觀感受與偏好程度。研究目的與方法研究目的與方法 3.X3.X世代護理人員工作價值觀量表得分愈世代護理人員工作價值觀量表得分愈高時，就顯示其工作價值觀，愈傾向於高時，就顯示其工作價值觀，愈傾向於護理組織任務特性、護理組織結構特性護理組織任務

5、特性、護理組織結構特性與護理職業的特性與護理職業的特性;且與護理組織的適且與護理組織的適配性愈佳。配性愈佳。研究工具研究工具 工作價值觀量表工作價值觀量表 做為評量工具。做為評量工具。研究工具研究工具 工作價值觀量表工作價值觀量表包括包括:1.1.內在價值內在價值(護理組織任務特性護理組織任務特性)：利他主義、崇高情操、利他主義、崇高情操、理想抱負、成就感。理想抱負、成就感。研究工具研究工具2.2.附帶價值附帶價值(護理組織結構特性護理組織結構特性)：權威性、階級性、權威性、階級性、支配性、紀律與服從性。支配性、紀律與服從性。研究工具研究工具3.3.外在價值外在價值(護理職業特性護理職業特性)

6、：經濟性、規律性、經濟性、規律性、堅毅與能力、發展性、堅毅與能力、發展性、專業性。專業性。研究對象研究對象 台北市六所公、私立醫學中心、區台北市六所公、私立醫學中心、區域醫院及地區教學醫院，域醫院及地區教學醫院，320 320位位X X世代臨床護理人員。世代臨床護理人員。研究結果研究結果 一、一、X X世代護理人員整體工作價值觀是屬世代護理人員整體工作價值觀是屬 於中下或偏弱的程度，在主觀感受上於中下或偏弱的程度，在主觀感受上 較偏好內在價值較偏好內在價值(護理組織任務特性護理組織任務特性)較不偏好外在價值較不偏好外在價值(護理職業特性護理職業特性)與與 附帶價值附帶價值(護理組織結構特性護理

7、組織結構特性)。研究結果研究結果 偏好護理組織任務特性的原因是：偏好護理組織任務特性的原因是：1.1.護理是利己利人的專業，可做善事又可護理是利己利人的專業，可做善事又可受惠於家人及親朋好友。受惠於家人及親朋好友。2.2.喜歡與人互動及協助病人的滿足感。喜歡與人互動及協助病人的滿足感。研究結果研究結果 不偏好護理組織結構特性的原因是不偏好護理組織結構特性的原因是:1.1.護理部的組織太過官僚化，階級分明及護理部的組織太過官僚化，階級分明及層級觀念太重。層級觀念太重。2.2.少有與護理部中高階主管接觸的機會，少有與護理部中高階主管接觸的機會，在溝通上有距離。在溝通上有距離。3.3.護理部規範與規

8、定限制太多，新實施的護理部規範與規定限制太多，新實施的政策也少用雙向溝通做詳細的說明，僅政策也少用雙向溝通做詳細的說明，僅是單向公文宣佈。是單向公文宣佈。研究結果研究結果不偏好護理職業特性的原因是：不偏好護理職業特性的原因是：1.1.無法上正常班別，婚後仍需輪值大小夜無法上正常班別，婚後仍需輪值大小夜班，給家庭及個人帶來莫大的困擾及衝擊。班，給家庭及個人帶來莫大的困擾及衝擊。2.2.升遷成為護理主管或上正常班別的機會，升遷成為護理主管或上正常班別的機會，均非常的渺茫均非常的渺茫。研究結果研究結果二、二、內在價值取向內在價值取向(護理組織任務特性護理組織任務特性)較較 偏好利他主義原因是：偏好利

9、他主義原因是：病患是她們服務的對象，故應以病患及病患是她們服務的對象，故應以病患及 家屬的利益做為優先的考量。家屬的利益做為優先的考量。研究結果研究結果內在價值取向內在價值取向(護理組織任務特性護理組織任務特性)較不較不偏好成就感，原因是：偏好成就感，原因是：1.1.成就感侷限於臨床實務及工作中才有較成就感侷限於臨床實務及工作中才有較多的獲得，但很容易被挫折感所取代。多的獲得，但很容易被挫折感所取代。2.2.所獲得的報酬與回饋，與護理人員實際所獲得的報酬與回饋，與護理人員實際付出的辛勞無法比擬。付出的辛勞無法比擬。研究結果研究結果三、附帶價值取向三、附帶價值取向(護理組織結構特性護理組織結構特

10、性)較較 偏好支配性，原因是：偏好支配性，原因是：1.1.1.1.支配護理工作乃護理主管責任，可確保病患照支配護理工作乃護理主管責任，可確保病患照支配護理工作乃護理主管責任，可確保病患照支配護理工作乃護理主管責任，可確保病患照護的品質。護的品質。護的品質。護的品質。2.2.2.2.有護理主管分配與指揮，較能熟悉應執行工作有護理主管分配與指揮，較能熟悉應執行工作有護理主管分配與指揮，較能熟悉應執行工作有護理主管分配與指揮，較能熟悉應執行工作內容與任務，且能隨時給與輔導與協助，避免內容與任務，且能隨時給與輔導與協助，避免內容與任務，且能隨時給與輔導與協助，避免內容與任務，且能隨時給與輔導與協助，避

11、免疏漏與錯誤的發生。疏漏與錯誤的發生。疏漏與錯誤的發生。疏漏與錯誤的發生。3.3.3.3.對護理工作能有效的運用與穩定上均有幫助。對護理工作能有效的運用與穩定上均有幫助。對護理工作能有效的運用與穩定上均有幫助。對護理工作能有效的運用與穩定上均有幫助。研究結果研究結果附帶價值取向附帶價值取向(護理組織結構特性護理組織結構特性)較不較不偏好權威性，原因是：偏好權威性，原因是：X X世代對民主觀念比較深，非常重世代對民主觀念比較深，非常重視合理與平等。視合理與平等。研究結果研究結果 四、外在價值取向四、外在價值取向(護理職業特性護理職業特性)較偏較偏 好堅毅與能力，原因是：好堅毅與能力，原因是：常需

12、接觸生、老、病、死與悲歡離合的常需接觸生、老、病、死與悲歡離合的 場面，每經歷一次事件都會有新的體驗場面，每經歷一次事件都會有新的體驗 與認知，久而久之養成堅毅的個性與豁與認知，久而久之養成堅毅的個性與豁 達的人生觀，增強自己對事物獨立思考達的人生觀，增強自己對事物獨立思考 、判斷及處理能力、判斷及處理能力。研究結果研究結果外在價值取向外在價值取向(護理職業特性護理職業特性)較不偏較不偏好發展性好發展性 原因是：原因是：1.1.升遷主管的機會不多。升遷主管的機會不多。2.2.無法享有與醫療部科主管相等的地位與無法享有與醫療部科主管相等的地位與權力。權力。3.3.尚需自付訓練費用或僅給予部份公時

13、的尚需自付訓練費用或僅給予部份公時的時間參與，影響教育培訓的意願。時間參與，影響教育培訓的意願。研究結果研究結果五、已婚、志願從事護理工作、服務於區五、已婚、志願從事護理工作、服務於區 域醫院層級的域醫院層級的X X世代護理人員、其整世代護理人員、其整 體工作價值觀的總平均得分，顯著高體工作價值觀的總平均得分，顯著高 於未婚、因親朋師長期望及考試分發於未婚、因親朋師長期望及考試分發 而從事護理工作及服務於醫學中心的而從事護理工作及服務於醫學中心的 X X世代護理人員。世代護理人員。研究結果研究結果六、在個人屬性（年齡、婚姻狀況、六、在個人屬性（年齡、婚姻狀況、子女數、教育程度、職位、從事子女數

14、、教育程度、職位、從事 護理工作動機），及醫院屬性護理工作動機），及醫院屬性 （公私立醫院別、醫院層級不同），（公私立醫院別、醫院層級不同），也會影響其工作價值觀及價值取向的也會影響其工作價值觀及價值取向的偏好。偏好。結論與建議結論與建議一、在帶領一、在帶領X X世代護理人員時，應先了世代護理人員時，應先了 解解X X世代護理人員的特質及其工世代護理人員的特質及其工 作價值觀，以雙向互動的過程來作價值觀，以雙向互動的過程來 澄清不明確的角色期盼，使在學澄清不明確的角色期盼，使在學 術專業的角色與組織的角色上才術專業的角色與組織的角色上才 不會發生衝突。不會發生衝突。結論與建議結論與建議 二、護

15、理主管能勤走基層並定期與二、護理主管能勤走基層並定期與 基層護理人員召開座談會，可基層護理人員召開座談會，可 了解基層護理人員的心聲，並了解基層護理人員的心聲，並 做決策之參考。做決策之參考。結論與建議結論與建議三、能積極拓展護理人員可發展的專三、能積極拓展護理人員可發展的專 業領域，給予全部公時的培訓，業領域，給予全部公時的培訓，例如：護理專業師資，臨床輔導例如：護理專業師資，臨床輔導 老師，專科護理師，居家護理師老師，專科護理師，居家護理師 等。有多元化的發展空間，而不等。有多元化的發展空間，而不 會只侷限在狹窄縱向的升遷管道。會只侷限在狹窄縱向的升遷管道。結論與建議結論與建議四、能豐富及

16、擴大護理專業上的學習四、能豐富及擴大護理專業上的學習 內容，有機會接觸護理不同的領內容，有機會接觸護理不同的領 域，如參與基層品管的工作或施域，如參與基層品管的工作或施 行輪調制度，有接觸不同科別的行輪調制度，有接觸不同科別的 臨床經驗與照護能力，以增進其臨床經驗與照護能力，以增進其 護理專業上的成長。護理專業上的成長。結論與建議結論與建議五、護理人員排班上採開放彈性的措施，五、護理人員排班上採開放彈性的措施，如：自我排班、固定班別制，對臨時如：自我排班、固定班別制，對臨時 需換班的要求能隨時給予支持與協助需換班的要求能隨時給予支持與協助 ，增取並建立護理人員績效獎金制度，增取並建立護理人員績

17、效獎金制度 ，依實際負擔的工作量與危險性的程，依實際負擔的工作量與危險性的程 度，給予不同金額的獎金激勵，補償度，給予不同金額的獎金激勵，補償 工作所付出與薪資不平衝的心理落差工作所付出與薪資不平衝的心理落差 ，提振工作士氣。，提振工作士氣。v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w

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19、aI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*

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21、NbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y

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23、K9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w

24、&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThP

25、eMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbG4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*

26、t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQf

27、NbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u

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31、aI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!

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33、3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!