焦作市某超市中老年女装营销的思考（本科论文）,市场营销论文.docx

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1、焦作市某超市中老年女装营销的思考本科论文,市场营销论文【内容提要】惠利佳超市在焦作市的超市零售业竞争中一直保持不错的业绩,但是近年来,惠利佳面临越来越大的挑战,惠利佳怎样继续保持优势?本文扼要介绍了焦作市超市零售业的大概情况,采取定性和定量相结合的分析方式方法,首先对惠利佳超市中老年女装市场营销现在状况加以描绘叙述和分析;其次探究惠利佳超市中老年女装在营销策略方面存在的问题,并且对影响惠利佳超市营销策略施行的其他因素进行分析,最后提出对惠利佳超市中老年女装营销策略的改良意见,以便惠利佳超市中老年女装在剧烈的市场竞争中保持优势. 【本文关键词语】超市零售业 中老年女装 营销策略 引言 零售业是指

2、通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业.零售业是国民经济的支柱性产业之一,作为零售业的后起之秀,超市在零售业中扮演着越来越重要的角色,为城市的发展和提高居民生活便利都发挥着越来越大的作用. 本文首先对营销策略及相关概念做出理论概述,然后对影响营销策略的主要因素做出了扼要分析,比方通过外部环境分析找出宏观环境对惠利佳超市发展的利弊,用波特五力分析模型确定行业环境对企业的影响,同时通过对企业内部的能力与资源的分析,把企业的详细情况与竞争对手进行了比拟和分析,确定惠利佳超市在焦作市同一级业态中的地位. 其次,结合内外部环境分析的情况,运

3、用SWOT分析的方式方法,确定外部环境对企业的时机与威胁,企业内部环境存在的优势与劣势,研究分析现有惠利佳超市中老年女装的营销策略现在状况.再次,分析得出惠利佳超市中老年女装营销策略存在的问题.最后,提出一些针对中老年女装营销策略的改良意见. 一、相关理论概述 (一)市场营销策略的概念 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经历体验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过互相协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目的的经过. (二)市场营销策略的主要内容 在人类已跨入21世纪的今天,市场竞争异常剧烈.任何

4、企业要想成功进入、占领、稳固和扩展市场,采用正确的营销策略显得尤为重要.长期以来,市场营销理论发展主要构成了4P营销组合策略、4C营销组合策略以及4R营销组合策略. 1.4P营销组合策略 随着市场营销理论研究发展,出现6P、10P、11P策略都是4P营销策略的扩展,其核心还是4P.40多年来,每位营销经理在策划营销活动时,都基本从4P理论出发考虑问题,内容主要包括: (1)产品组合策略.当代营销学所指的产品,是能提供应市场供使用和消费的、可知足某种欲望和需求的任何东西,包括实物、劳务、场所、组织和构思等.产品整体概念有三个层次:核心、有形和附加产品.产品组合策略,一般是从产品组合的广度(产品大

5、类的多少)、长度(所有产品线中的产品项目总和)、深度(每种产品所提供的花色,口味、规格的多少)和相关性(各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道及其它方面的关联度)等方面做出的决定. (2)价格策略.市场营销理论以为,产品的最高价格取决于产品的市场需求,最低价格取决于该产品的成本费用. (3)渠道策略.分销渠道是为生产与消费服务的,信息流、货币流、物流、所有权流、促销流等营销流程的变化和发展会导致分销渠道的相应改变. (4)促销策略.促销即促进销售,是企业为了激发顾客的购买欲望,影响他们的消费行为,扩大产品的销售,而以人员或非人员的联络方式进行的一系列联络、报道、讲服等促进工作.促销方式包括人

6、员推销和非人员推销两种,后者又包括广告、营业推广和公共关系三种详细形式,还能够包括服务促销方式. 2.4C营销策略 1990年美国学者劳特朋初次提出了用4C取代传统4P,为营销策略研究提供了新的思路,相比而言,4C更注重以消费者需求为导向,与市场导向的4P相比,4C在理念上有了很大进步与发展.但从企业和市场发展趋势看,4C抑制了企业的主动性和创造性. (1)消费者是指消费者的需要和欲望. (2)成本是指消费者获得知足的成本,或是消费者知足自个的需要和预测料想所愿意付出的成本价格. (3)便利是指购买的方便性.比之传统的营销渠道,新的观念更重视服务环节,在销售经过中强调为顾客提供便利,让顾客既购

7、买到商品,又购买到便利. (4)沟通是指与用户沟通,企业能够尝试多种营销策划与营销组合,假如没有能收到理想的效果,讲明企业与产品尚未完全被消费者接受. 3.4R营销策略 20世纪90年代中期,美国学者舒尔茨提出的4R阐述了一个全新的市场营销策略的4个新要素.4R以竞争为导向,在新的哲学层次上概括了营销的新框架,它将企业的营销活动提高到宏观和社会层面来考虑,提出企业与顾客及其他利益相关者应建立起事业和命运共同体,建立、稳固和发展长期的合作关系,强调关系管理而不是市场交易. (1)与顾客建立关联是指在竞争性市场中,企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,构成一种互助、互求、互需的关

8、系,把顾客与企业联络在一起.顾客是具有动态性的,必需要与他们建立起牢固的关联,这样才能够大大减少了顾客流失的可能性. (2)反响是指的企业市场反响,在互相影响的市场中,对经营者来讲最现实的问题不在于怎样控制、制定和施行计划,而在于怎样站在顾客的角度及时倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做出反响,知足顾客的需求. (3)关系要求通过不断改良企业与消费者的关系,实现顾客固定化.与顾客建立起良好的关系,进而获得顾客的满意和忠实感,才能保持顾客,进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客. (4)回报是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力.一方面,追求回报是市场营销发展的动力;另一方面

9、,回报是维持市场关系的必要条件. 二、惠利佳超市中老年女装的营销策略现在状况 (一)惠利佳超市简介 河南大张实业有限公司,是中国连锁百强、河南连锁十强企业,以 保障顾客的食品安全和生活便利 为责任,拥有大张、盛德美、惠利佳等多个品牌,实现综合超市、标准超市、生鲜超市、便利店、百货等多业态组合,配送中心是豫西地区最大、最先进的物流中心之一,在洛阳、南阳、焦作、三门峡等地共有各业态商业网点60多家,总商业面积20多万平方米.大张历经十几年的发展,现已拥有成熟的管理团队、完善的经营理念、先进的企业文化、标准化的经营管理流程,在河南民营商业企业中名列前茅. 大张 惠利佳是中国连锁百强企业,由河南大张实

10、业有限公司与焦作市惠利佳商贸有限公司实行跨区域强强联合而组建的超强连锁企业集团,集团业务普遍达到洛阳、焦作、三门峡,拥有60多家门店、7000多名员工.焦作市惠利佳商贸有限公司是焦作市和解放区的重点保卫和重点扶持企业,总经营面积超过20000平方米,是当前焦作市规模和影响最大的连锁超市.公司本着 以人为本,产业爱国 的企业理想,坚持 走连锁之路,创民族品牌 的企业目的,以 真品换信任,诚心换真情 和 顾客永远是对的 企业理念,博得了广大顾客朋友的信任. (二)惠利佳超市中老年女装营销策略应用现在状况分析 1.产品组合较为合理,实行多品牌策略 惠利佳和平店中老年课现拥有一个卖场,三个堆头,一个外

11、卖货架,中老年女装当前共有来自武汉两家供给商的八个品牌的中老年女装,中老年课的产品组合(如表1所示) 由表可知,惠利佳超市中老年女装构成了较为完好、合理的产品组合,且各个品牌当配较为合理. 2.积极履行服务承诺,服务流程合理 惠利佳超市服装处奉行 不满意就退货,价高退差价,服装终身免费售后修补 的服务承诺.超市各课、配送中心与供给商之间建立了比拟完善的进货、退货、补货、换货的流程,天天下午五点之前,要盘点完毕库存,填好各种进货、退货、补货、换货的单据,配送中心天天五点半之前会来送货,此时要将单据交予配送中心,通过与供给商沟通知足超市需求.当天的货全部上好硬码,如库存,入仓库或者上排面,如此循环

12、,有条不紊,保证货源的充足. 消费者退、换货以及退差价有一套完好的流程.消费者先去总服务台登记,然后去卖场找到导购,在由导购带上去总服务台填写退货、换货或者退差价等相关单据,最后去烟酒柜凭借单据退价款,能够较为及时、顺畅的解决消费者的难题,博得顾客满意. 3.以低价为主导,定价策略灵敏,方式多样 惠利佳超市始终以低价为理念,采用成本加成的定价策略,在进价基础上提价1-1.5倍,使初始毛利保持在50%以上,后期十分是季末清仓时通过不断的调价,实现促销,使得全部商品的平均毛利维持在18%左右.对于堆头及外卖的特价衣服,主要采取尾数定价法,天天调整堆头的品种及先后顺序实现促销.上下午都要出外卖,主要

13、是处理断码又无法返厂的商品. 4.以人员促销、销售促进为主要的促销策略 惠利佳超市服装处主要通过导购的人员促销,在天天上午十点半到十二点以及下午两点半到四点的客流高峰时,在超市通道的堆头旁不停叫卖吸引顾客,促成购买;在周末及节假日,配合超市整体的营业推广等促销活动,分发宣传小册子,通过打折等手段进行促销;天天定点还会通过总服务台的店内广播,宣传今日推出的特价服饰. 总之,当下营销策略的运用使得惠利佳超市中老年女装在同行业中博得了较为有利的竞争地位,也获得了不错的业绩.中老年女装的客流维持在天天2000人次以上,年前高峰可达7000-8000人次的客流量,销售额在平常日子里5000左右营业额,年

14、前小高峰时到达天天8000元左右营业额,最高峰是14000元左右营业额,平均毛利率维持在18%左右.但是,仍有不少需要改良之处,以使其长久保持其竞争优势. 三、惠利佳超市中老年女装营销策略施行的影响因素分析 (一)良好的宏观环境为惠利佳超市营销策略的施行提供了保障 1.平稳的经济运行态势有利于提升地区消费者总体购买力 2020年,焦作市国民经济运行良好,总体平稳.全年地区生产总值1576.3亿元,比上年增长11.3%,城镇居民人均可支配收入达18005元,比上年增长14.1%,农民人均纯收入8902元,比上年增长18.5%,全市社会消费品零售总额437.2亿元,居全省第13位,比上年增长15.

15、4%,居全省第15位.具有很大发展潜力的城市. 2.繁荣的城乡零售业有利于超市零售业的可持续发展 焦作市城乡消费市场繁荣发展.2020年,全市城镇零售额350.4亿元,比上年增长15.6%;乡村零售额86.8亿元,增长14.6%.限额以上企业平稳增长.2020年,全市限额以上企业社会消费品零售额166.8亿元,比上年增长16.9%,高于全市平均水平1.5个百分点.批发和零售业稳步增长.2020年,全市批发业零售额62.8亿元,比上年增长17.6%;零售业现零售额305.8亿元,比上年增长14.8%.可见,零售业仍处在快速发展的黄金时期. 3.较大的人口基数提供了较大的市场容量 焦作市全市常住人

16、口为3539860人,全市常住人口有家庭户873253户,全市常住人口中,男性人口为1796192人,占50.74%;女性人口为1743668人,占49.26%,全市常住人口中,0-14岁人口为667623人,占18.86%;15-64岁人口为2608612人,占73.69%;65岁及以上人口为263625人,占7.45%.华而不实,解放区295675人,中站区106057人,马村区139527人,山阳区324200,修武县287794人,博爱县436289人,武陟县713896,温县421767,沁阳市447670,孟州市367088(二)剧烈的竞争环境给惠利佳超市营销策略的施行提出了新的挑

17、战. 对于惠利佳超市中老年服装主要的竞争者包括与惠利佳规模相当的大型综合性超市、其他业态的超市、大型购物商场、商业街以及其他服饰专卖店等.本文重点分析惠利佳向类似的大型综合性零售超市的中老年女装,这些大型综合性零售超市在焦作市的分布情况(如表2所示) 表2反映出了,在焦作市区大型的超市购物中心基本已经饱和,竞争已经相当剧烈.四区均有大型购物超市的分布,原有商圈,比方新亚商厦、三维商场商圈,方圆缺乏500米范围内就有新亚超市、三维超市、百货大楼超市、惠利佳和平店、丹尼斯香港城等多家大型购物超市,竞争相当剧烈.在制定营销策略时能够参考同业者,比方定价等,但有必须有别于竞争者,才能在剧烈的市场竞争中

18、博得先机.同时,还可看出,随着焦作市经济重心的南移,焦作新区必定会构成新的,比原有商圈更具潜力的商圈,而这一商圈还有待进一步去开发,当前的竞争还不是十分剧烈,这也为惠利佳超市的下一步发展提供了新的时机.此表反映了惠利佳超市在焦作市最主要的竞争者,知己知彼才能百战不殆,熟悉竞争者的营销策略,对于营销策略的制定具有很大的参考价值(三)消费者的消费偏好为营销策略的制定及施行指明了方向. 对于超市零售业,顾客的品牌意识比拟淡薄,方便、质量、价格、服务是超市购物者最为关注的几大因素,华而不实方便和价格因素占据首要位置,反映出消费者求廉、务实的购物心理,区别于其他零售业. 在一项专门针对顾客行为的调查显示

19、,在最高关注分数为5分的条件下,多数被调查者给诸如商品质量、数量能否充足、交通便利与否等因素打出了较高的分数. 这讲明在顾客选择商家的时候,其关注的因素多集中在货品质量、购物环境等方面(如以下图) 由上图能够得出结论,在施行营销策略时要始终保证商品质量、购物环境等因素,从消费者的需求出发,制定、施行营销策略.在超市零售业中,顾客最为关心的是商品的质量、商品的丰富程度以及交通情况,较为次要的因素是促销手段、店面装潢的,可见,对于零售业,消费者务实心理比拟明显,因而,努力提供物美价廉的商品以及贴心的服务,才是超市零售业获得成功的关键. 四、惠利佳超市中老年女装营销策略中存在的一些主要问题 (一)产

20、品定位过于低端,形式单一 超市一般定位就是中低档,知足顾客日常消费需求,但是较之其他超市,因惠利佳的价格更低,在消费者心中档次更偏低,难以知足顾客较高层次消费需求;在产品种类方面,种类比拟单一,只要两家供给商,服装风格难有突破,难以知足消费者多样化的消费需求. (二)产品管理过于原始化,工作效率低,人工成本高 货品的管理非常原始,只是在服装处总台有统计软件,并且也是简单的销售量、销售额、毛利的统计,缺乏对进货、退货、库存等信息的自动化、系统化数据库管理,天天需要人工对库存进行盘点,大多是是手工统计记账,效率十分低,费时费力,还容易出错,并且对于把握消费者的消费偏好很不利. (三)服务人员素质较

21、低,缺乏积极性,配套服务设施和服务流程还不够完善 服务是无形的产品,对于营销策略的施行也是至关重要的.惠丽佳超市在服务方面存在的一些主要问题有,首先,服务人员素质普遍较低,且没有提成,因而缺乏积极性,经常怠慢顾客,造成顾客不满;其次,相关的基础设施建设有待加强,比方卖场内没有卫生间,引起顾客的很多不满;最后,进一步简化消费者退换货的流程.现有顾客要退换货要先去总服务台登记,然后去卖场找到导购,在由导购带上去总服务台填写相关单据,最后去烟酒柜拿退款,服务程序较为繁琐. (四)调价太过随意,不能充分博得消费者信任 惠利佳中老年女装在调价方面具有很大的随意性,尤其在最后清仓阶段,有时一天就调价几次,

22、固然承诺 价高退差价 ,但是不免会引起顾客较为强烈的不满,使顾客对于超市严重缺乏信任感,也给日常工作带来很大的不便,纠其原因主要是缺乏价格制约及相应的调价审核机制,任何一个有经历体验的导购填张调价单就能够调价,有时甚至不需要课长的同意,很混乱. (五)对于传统的促销方式的运用不当,不能收到良好的促销效果 中老年女装当前促销形式单一、传统,基本就是简单的打折、叫卖、特价处理,但是对于打折、叫卖等的时间、地点的选择缺乏理性的考虑,经常事倍而功半.导购人员缺乏积极性,人员促销收效甚微,基本依靠惠丽佳超市庞大的客流量.广告策略,店外的促销册子频率没有其他竞争者高,店内广播也具有太大随意性,对于天天播报

23、几次以及在什么时候播报缺乏计划.销售促进以及公共关系主要与整个超市保持一致.促销常年都一样,有时候堆头的货品不及时更换,只是调整一下顺序,长此以往,消费者就会对诸如此类的促销产生免疫,促销的效果减弱. 五、惠利佳超市中老年女装营销策略的启示及改良建议 (一)加强产品管理策略,知足顾客多样化消费需求 1.明确中低档的市场定位 超市主要是知足普通群众的日常生活需要,购买次数频繁,知足人们较低层次的生活需要,因而超市服装的顾客应该真对普通工薪,知足群众消费需求,没有过多品牌概念和时髦心理,实用即可,主要有下面几类顾客: (1)城市普通的工薪阶层中年女性;(2)退休的老年人;(3)有稳定收入的成年子女

24、.保持与惠利佳超市整体定位的一致性,即 最惠、最利、最佳 ,最最广大市民的生活好帮手,知足商圈内群众的生活需求. 2.加强与供货商的沟通丰富货品品种与风格 货品本身最终还是顾客的第一需求,零售业内有句着名的讲法- 缺货是销售的第一杀手 ,讲的就是断货对销售造成宏大的反面影响,因而任何一次营销活动,无论促销机会、活动主题怎样,充裕、高质、低价的货品是保证活动获得成功的第一要素,十分是重大节假日,由于客流量大,购买力强劲,很容易存在断货、缺货问题,作为零售商,在活动之前做好销售预估以及货品的提早准备、争取(针对供给商可能将高质货品优先支援竞争店)是重大节假日促销活动成功的重要工作内容. 惠利佳超市

25、中老年服装了保证充足的供货,拥有自个的配货中心.天天下午六点以前,各课课长要写好退货单、调货单、补货单,统一告知配货中心,第二天下午五点配货中心统一发货,与此同时,各课将当日的退货与补货分类打包交由配货中心打回厂商.新货来了之后,工作人员要抓紧时间上硬码,然后上排面,入库存,进仓库,保证第二天的销售.一天销售经过中根据销售情况也要随时补货.除此之外根据季节转换,及时处理过季服装,还有断码服装也要及时处理,主要是通过调价实现. 3.加强货品的电子信息化管理,提升服务效率 对货品的管理进行电子信息化改造,建立一整套进货、退货、换货的数据库信息管理系统,减少人工及错误,也能了解消费者消费偏好,加强对

26、市场信息能力的掌控能力,提高服务效率. (二)提升服务质量,提高顾客满意 1.引入人员提成奖励机制,激发人员服务积极性 零售业企业是面向社会群众的服务企业,服务也是零售业企业提供应顾客的产品之一.今天的消费市场已经进入买方市场,对顾客的争夺已经成为商业企业竞争的重要内容,没有顾客的青睐,装潢再漂亮的百货店也是 无源之水,无本之木 ,企业的发展更无从谈起,只要切实做好对顾客的服务,才能建立并保持顾客对百货店的忠实度. 惠利佳超市几乎太忙了,忙到根本没有时间对员工进行定期的培训,这是很危险的信号.加之一般工作人员的素质本来就不高,难免会与顾客发生冲突.超市的所有导购也都没有业务提成,天天六家店要比

27、毛利率,落后的要被罚钱,但是只是处理惩罚课长,使得员工的服务积极性手到很大的挫败.今后能够在下面两方面进行努力:第一,再忙也要有最最少的岗前培训与定期培训;第二,建立和完善顾客投诉机制,针对顾客的投诉,认真总结,相关人员给予一定惩罚;第三,给予员工适当的鼓励,宏大的客流量不是永远的. 2.精简服务流程,完善配套设施 进一步精简顾客退、换货以及退差价的流程,削弱总服务台以及烟酒柜的职能,争取直接在卖场内就把顾客的问题解决.基本的服务设施需进一步完善,如增加停车位,新建卫生间等,以提高顾客满意. (三)坚持现有的定价策略,建立健全价格调整机制 价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析,选择一

28、种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格策略.坚持现有的定价策略:卖场的服饰主要采取成本定价法,一般根据进价,提价1-1.5倍,使产品最初销售时的毛利率保持在50%以上;堆头主要是一些供给商的赠品,比方马甲,内胆等等.还有一些特价处理的商品,主要采取心理定价中的尾数定价,一般会是19,29,39等等.外卖的特价商品一般采用整数定法,50,100,200,主要是避免外卖找零的费事,提高外卖效率.除此之外应该建立健全价格调整机制,对调价频率、调价幅度、调价的审批程序做出规范,不能肆意调价、频繁调价,尽量减少调价给顾客带来的不满,继续保持 价高退差价 的服务理念. (四)选择布置促销活动,提高促销活动的

29、效果 由于惠利佳超市一直奉行低成本策略,一直采取的都是最为传统的促销方式,只是节假日发些宣传单,卖场的叫卖,打折促销,VIP卡积分等,通过减少促销开支让利消费者,所以才有全市同类商品的最低价,但现有的促销方式可以进一步优化,到达更好的效果. 1.合理选择外卖促销时间 超市会在上午十点半到十二点和下午两点半到四点迎来客流高峰,在这时促销最有成效,通过不断地叫卖来吸引顾客,或者出去外卖都会有很好的效果. 2.选择适宜的促销商品 早上开门到第一次客流高峰应选择50元下面的服装进行促销,这个时间段以早上买菜的老人为主,50元以上的促销品对他们来讲吸引力不大.到客流高峰时要将最迫于处理的商品,存货仍比拟

30、大的抓紧促销,这是一天销售的黄金时间;晚上六点以后主要以上班族为主这是能够促销那些价格相对较高的商品. 3.选择适宜的促销人员 促销人员相对于一般的导购人员要求更高层次,要求具有更优秀的白话表示出能力和良好的仪容仪表,平常能够有针对性的训练一些促销人员.在促销人数调配上,在早上和晚上出外卖一人即可应付,客流高峰时至少两人,既要叫卖,又要防盗、收钱,有时还需要解码,根据销售情况及时调配. 4.充分利用其他促销资源,配合相关的活动 比方超市整体进行销售促进时,要精心挑选宣传商品,帮助印制宣传单;在进行店内广播时,要有选择性、有针对性,制定计划,比方什么时间播放,一天播放的次数,播放的内容等都要做出

31、规划. (五)加强本身品牌建设 对于处在市场销售终端的零售业而言,日用消费品营销渠道的建设其本质就是对上游供给商的管理.惠利佳超市当前与供给商实际上的关系是一个利益共同体.作为销售的终端,销售渠道内的任何增加环节都可能导致顾客对货品价格的不信任,顾客最希望的甚至是直接与生产者进行交易. 对于货品上游,惠利佳超市倾向于直接与生产厂家直接进行供给交易.商业之间的竞争,除了地段的争夺战,就是供给商资源的争夺.就供货商而言,分销渠道过于集中也导致他们超市的会谈筹码降低,因而从供货商角度出发,他们也等待一个合理的产业竞争构造. 惠利佳只要不断加强本身品牌的建设,扩大品牌影响力,博得更多供给商资源,促进与

32、供货商的沟通沟通,保持充足的客流量才能吸引更多的供给商,在会谈时占得先机,这是个良性循环,对供给商负责,对顾客负责,树立负责人终端形象. 结束语 本论文在对焦作惠利佳超市中老年女装营销策略的研究经过中,首先对相关理论做了简明陈述,其次结合详细分析影响惠利佳超市营销策略施行的主要因素,说明惠利佳超市中老年女装营销策略的现在状况,并提出相应改良意见.综观全文,根据焦作惠利佳超市当前的状况和今后的发展,可得出如下结论: 大型超市应及时调整自个的营销策略.在市场同质化竞争剧烈的时代,品牌形象定位的差异在相当长一段时期之内,是无法模拟和复制的.焦作惠利佳超市营销策略的重点应是本身品牌建设、产品及服务的不

33、断加强以及坚持低成本的战略,在价格战上占据优势. 超市营销的概念是指包含选址、定位、卖场布局、商品陈列、客户服务、销售促进等各策略在内的系统工程,而非仅仅仅是销售促进活动策划,因而应从整个系统入手调整整个营销策略;市场是在不断变化、不断运动中发展的,变是绝对的、经常的、无条件的,谁也无法把握它的变数.而不变是相对的、暂时的和有条件的.这就决定了零售业不可能有固定的形式,任何一种经营形式,都是特定的经营理念在特定环境下的理性选择. 以下为参考文献 1菲利普 科特勒.市场营销管理(亚洲版)M.北京:中国人民大学出版社,2018 2赵海风.沃尔玛营销零售王的经营管理理念M.北京:经济科学出版社,20

34、18 3大卫 贝尔,沃尔特 萨蒙.零售学M.大连:东北财经大学出版社,2018 4乔尔 埃文斯,巴里 伯曼.零售管理M.北京:中国人民大学出版社,2018 5查尔斯 福特雷尔.销售学基础M.北京:机械工业出版社,2018 6普拉哈拉,哈姆尔.公司的核心竞争力J.Harvard Business Review,2020,5(21) 7迈克尔 波特.竞争战略M.北京:中国财政经济出版社,2020 8芮明杰.零售企业网的核心竞争力J.管理科学,2018,7(4) 9霍红,付玮琼,陈宇.商场超市运营与管理M.北京:化学工业出版社,2008 10唐磊.商场超市规范化管理M.北京:人民邮电出版社,2018