招聘选拔与构建人员评价体系1.ppt

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1、科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘选拔与构建人员评价体系招聘选拔与构建人员评价体系劳动和社会保障部劳动科学研究所劳动和社会保障部劳动科学研究所特聘顾问特聘顾问 何文磊何文磊2003年年8月月科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！课程内容课程内容从整体人力资源管理看人员评价从整体人力资源管理看人员评价招聘系统与技术招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗内部选拔与竞聘上岗构建人员评价体系构建人员评价体系科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建

2、设具有国际竞争力的国有企业！企业必须回答的两个问题企业必须回答的两个问题How are you（怎么是你）怎么是你）满足全新需求的全新业务满足全新需求的全新业务市场爆炸式增长市场爆炸式增长产业革命产业革命充足的资源充足的资源政策与政府关系政策与政府关系How old are you（怎么老是你）怎么老是你）核心竞争力核心竞争力人力资源人力资源科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！人力资源管理系统人力资源管理系统任务任务/目标确定目标确定年度业务计划年度业务计划组织设计与变革组织设计与变革企业发展战略企业发展战略薪酬管理薪酬管理绩效考

3、核绩效考核人员素质评估人员素质评估人力资源战略人力资源战略职位评估职位评估工作分析工作分析人力资源发展人力资源发展职位评估职位评估工作分析工作分析薪酬管理薪酬管理绩效考核绩效考核组织设计与变革组织设计与变革人员素质评估人员素质评估人员配置人员配置科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！在人力资源管理中在人力资源管理中职位管理是基础职位管理是基础绩效管理是纽带绩效管理是纽带薪酬管理是关键薪酬管理是关键人员合理配置与发展是目的人员合理配置与发展是目的评价是关键评价是关键科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，

4、建设具有国际竞争力的国有企业！课程内容课程内容从整体人力资源管理看人员评价从整体人力资源管理看人员评价招聘系统与技术招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗内部选拔与竞聘上岗构建人员评价体系构建人员评价体系科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给

5、部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部市场上有没有我要的人？市场上有没有我要的人？市场上有没有我要的人？市场上有

6、没有我要的人？价格及价格走势怎么样？价格及价格走势怎么样？价格及价格走势怎么样？价格及价格走势怎么样？有没有有没有有没有有没有“替代品替代品替代品替代品”？科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业

7、企业外外部部内内部部还有别的买家吗？还有别的买家吗？还有别的买家吗？还有别的买家吗？他们会出什么价？他们会出什么价？他们会出什么价？他们会出什么价？他们的购买策略是什么？他们的购买策略是什么？他们的购买策略是什么？他们的购买策略是什么？科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人

8、需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部我需要的人现在在哪里，他们是我需要的人现在在哪里，他们是我需要的人现在在哪里，他们是我需要的人现在在哪里，他们是如何求职的？如何求职的？如何求职的？如何求职的？通过什么方式发布招聘信息速度通过什么方式发布招聘信息速度通过什么方式发布招聘信息速度通过什么方式发布招聘信息速度快、质量好、成本低？快、质量好、成本低？快、质量好、成本低？快、质量好、成本低？科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场

9、人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部我对人员到底有什么要求我对人员到底有什么要求我对人员到底有什么要求我对人员到底有什么要求有没有可能有没有可能有没有可能有没有可能“内部解决内部解决内部解决内部解决”科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的

10、影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部如何判断这些人是否符合我的要如何判断这些人是否符合我的要如何判断这些人是否符合我的要如何判断这些人是否符合我的要求？求？求？求？判断方法要匹配于招聘的特点判断方法要匹配于招聘的特点判断方法要匹配于招聘的特点判断方法要匹配于招聘的特点科技领先、人才先行，建设

11、具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘的影响因素招聘的影响因素HIRE人力资源市场人力资源市场人力资源市场人力资源市场招聘渠道招聘渠道招聘渠道招聘渠道相关人力资相关人力资相关人力资相关人力资源政策源政策源政策源政策甄选程序与甄选程序与甄选程序与甄选程序与方法方法方法方法用人需求与内用人需求与内用人需求与内用人需求与内部供给部供给部供给部供给同行业企业同行业企业同行业企业同行业企业外外部部内内部部我对应聘者具有什么吸引力？我对应聘者具有什么吸引力？我对应聘者具有什么吸引力？我对应聘者具有什么吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？

12、如何在招聘时展现我的吸引力？如何在招聘时展现我的吸引力？如何保留员工？如何保留员工？如何保留员工？如何保留员工？科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘工作流程招聘工作流程招聘计划招聘计划招聘计划招聘计划根据业务发展规划，根据业务发展规划，根据业务发展规划，根据业务发展规划，预测人员增长需求，预测人员增长需求，预测人员增长需求，预测人员增长需求，并确定其中需要招聘并确定其中需要招聘并确定其中需要招聘并确定其中需要招聘的部分的部分的部分的部分 用人需求用人需求用人需求用人需求 信息发布信息发布信息发布信息发布 应聘者甄选应聘者甄选应

13、聘者甄选应聘者甄选录用录用录用录用跟踪跟踪跟踪跟踪明确那些岗位需要招明确那些岗位需要招明确那些岗位需要招明确那些岗位需要招人，需要招什么样的人，需要招什么样的人，需要招什么样的人，需要招什么样的人。人。人。人。如何让我的招聘对如何让我的招聘对如何让我的招聘对如何让我的招聘对象获得我的招聘信象获得我的招聘信象获得我的招聘信象获得我的招聘信息？息？息？息？选择最合选择最合选择最合选择最合适的渠道适的渠道适的渠道适的渠道通过一系列的方法通过一系列的方法通过一系列的方法通过一系列的方法和程序，判断应聘和程序，判断应聘和程序，判断应聘和程序，判断应聘者是否满足岗位的者是否满足岗位的者是否满足岗位的者是否

14、满足岗位的需要需要需要需要提供录用通知，报到提供录用通知，报到提供录用通知，报到提供录用通知，报到并指定指导人并指定指导人并指定指导人并指定指导人入职培训入职培训入职培训入职培训试用期考核试用期考核试用期考核试用期考核招聘绩效评估与改进招聘绩效评估与改进招聘绩效评估与改进招聘绩效评估与改进科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！企业集团的招聘系统企业集团的招聘系统工作环节工作环节集团总部集团总部下属公司下属公司招聘政策招聘政策在战略层面制定政策在战略层面制定政策提供信息，制定自身政策提供信息，制定自身政策招聘计划招聘计划提出宏观计划，

15、指导下属公提出宏观计划，指导下属公司司整合各部门人员补充计划；分析整合各部门人员补充计划；分析人员供给；形成年度招聘计划人员供给；形成年度招聘计划信息发布信息发布整合渠道资源，提出招聘渠整合渠道资源，提出招聘渠道选择建议道选择建议选择招聘渠道；组织信息；发布选择招聘渠道；组织信息；发布信息信息应聘者甄选应聘者甄选方法论及体系支持方法论及体系支持实施实施录用录用制定用人政策制定用人政策执行用人政策执行用人政策跟踪跟踪评估下属公司，并给与指导；评估下属公司，并给与指导；优化政策和支持系统优化政策和支持系统自我评估并改进自我评估并改进科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先

16、行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘专员与用人部门经理的角色分配招聘专员与用人部门经理的角色分配工作环节工作环节用人部门经理用人部门经理招聘专员招聘专员招聘计划招聘计划分析业务发展趋势；设置岗分析业务发展趋势；设置岗位；提出年度人员补充计划位；提出年度人员补充计划整合各部门人员补充计划；分析人整合各部门人员补充计划；分析人员供给；形成年度招聘计划员供给；形成年度招聘计划用人需求用人需求提供岗位说明书；提出人员提供岗位说明书；提出人员要求、到岗时间要求、特殊要求、到岗时间要求、特殊需求与待遇需求与待遇收集收集招聘需求登记表招聘需求登记表；分析、沟通、；分析、沟通、确认用人需求；确认用人需求；信

17、息发布信息发布提出招聘渠道选择建议提出招聘渠道选择建议选择招聘渠道；组织信息；收集信选择招聘渠道；组织信息；收集信息息应聘者甄选应聘者甄选参与评价过程参与评价过程筛选简历；组织并实施评价；提供筛选简历；组织并实施评价；提供评价意见评价意见录用录用决定录用；指定指导人决定录用；指定指导人发录用通知；办理入职手续发录用通知；办理入职手续跟踪跟踪考察试用期绩效；决定转正；考察试用期绩效；决定转正；提供反馈意见提供反馈意见组织入职培训；跟踪招聘效果；制组织入职培训；跟踪招聘效果；制定改进措施定改进措施科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！人

18、力损耗分析的主要分析指标人力损耗分析的主要分析指标人力损耗指数（人力损耗指数（Labor Wastage Index）离职率离职率 LWI（某一期间内离职人数该期间平均人数）（某一期间内离职人数该期间平均人数）100%人力稳定指数（人力稳定指数（Labor Stability Index）LSI（目前服务满一年的人数一年前总人数）（目前服务满一年的人数一年前总人数）100人力流动率（人力流动率（Labor Turnover Ratio）TR（某一期间内离职人数新进人数）该期间平均人数（某一期间内离职人数新进人数）该期间平均人数100%人力替换率（人力替换率（Labor Replacement

19、Ratio）RR（某一期间内新进人数离职人数）该期间平均人数（某一期间内新进人数离职人数）该期间平均人数100%科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！人力损耗分析练习人力损耗分析练习A部门部门B部门部门C部门部门LWI（）（）203030LSI（）（）309070TR（）（）706030RR（）（）300-30科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！讨论讨论A部门的主要问题与应对措施部门的主要问题与应对措施B部门的主要问题与应对措施部门的主要问题与应对措施C部门的主要问题与

20、应对措施部门的主要问题与应对措施主要问题：处于业务转型期，老员工大量流出；新员工大量涌入主要问题：处于业务转型期，老员工大量流出；新员工大量涌入主要问题：处于业务转型期，老员工大量流出；新员工大量涌入主要问题：处于业务转型期，老员工大量流出；新员工大量涌入应对措施：寻找其他部门安置老员工；加强新员工培训；提升部门领应对措施：寻找其他部门安置老员工；加强新员工培训；提升部门领应对措施：寻找其他部门安置老员工；加强新员工培训；提升部门领应对措施：寻找其他部门安置老员工；加强新员工培训；提升部门领导的团队建设能力导的团队建设能力导的团队建设能力导的团队建设能力主要问题：老员工稳定，新员工留不住主要问

21、题：老员工稳定，新员工留不住主要问题：老员工稳定，新员工留不住主要问题：老员工稳定，新员工留不住应对措施：加强新员工培训；分析岗位设置与招聘需求；分析招聘渠应对措施：加强新员工培训；分析岗位设置与招聘需求；分析招聘渠应对措施：加强新员工培训；分析岗位设置与招聘需求；分析招聘渠应对措施：加强新员工培训；分析岗位设置与招聘需求；分析招聘渠道和甄选方式；分析部门亚文化，增强开放性道和甄选方式；分析部门亚文化，增强开放性道和甄选方式；分析部门亚文化，增强开放性道和甄选方式；分析部门亚文化，增强开放性主要问题：老员工大量流出；形成断层；业务衰退期？主要问题：老员工大量流出；形成断层；业务衰退期？主要问题

22、：老员工大量流出；形成断层；业务衰退期？主要问题：老员工大量流出；形成断层；业务衰退期？应对措施：分析业务状况；分析领导；招聘有经验的人；寻找其他部应对措施：分析业务状况；分析领导；招聘有经验的人；寻找其他部应对措施：分析业务状况；分析领导；招聘有经验的人；寻找其他部应对措施：分析业务状况；分析领导；招聘有经验的人；寻找其他部门安置老员工；门安置老员工；门安置老员工；门安置老员工；科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！常用招聘渠道常用招聘渠道公众报刊广告公众报刊广告专业类报刊广告专业类报刊广告招聘类报刊广告招聘类报刊广告招聘会招聘会

23、网站网站校园招聘校园招聘内部推荐内部推荐猎头公司猎头公司人才交流中心人才交流中心政府安置计划政府安置计划科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！渠道特性分析渠道特性分析渠道渠道覆盖率覆盖率命中率命中率速度速度成本成本公众报刊广告公众报刊广告宽宽低低中中高高专业类报刊广告专业类报刊广告窄窄高高中中中中招聘类报刊广告招聘类报刊广告中中中中中中中中招聘会招聘会窄窄低低中中低低网站网站宽宽高高快快低低校园招聘校园招聘中中中中慢慢中中内部推荐内部推荐窄窄高高快快低低猎头公司猎头公司窄窄高高中中高高人才交流中心人才交流中心中中中中快快低低政府安置

24、计划政府安置计划窄窄低低慢慢低低科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘招聘KPI数量数量数量金字塔数量金字塔招聘箴言招聘箴言质量第一，数量第二质量第一，数量第二质量第一，数量第二质量第一，数量第二没有数量就没有质量没有数量就没有质量没有数量就没有质量没有数量就没有质量1200120020020010010030302020新员工新员工 决定录用（决定录用（3 3：2 2）通知面试（通知面试（3 3：1 1）收集简历（收集简历（2 2：1 1）适宜群体（适宜群体（6 6：1 1）科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科

25、技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘招聘KPI质量质量试用期表现试用期表现试用期绩效考核试用期绩效考核留任率留任率半年（一年）内在岗比率半年（一年）内在岗比率新员工满意度新员工满意度满意度调查满意度调查重置率（一个岗位重复招聘的比率）重置率（一个岗位重复招聘的比率）新员工新员工到岗次数招聘岗位数到岗次数招聘岗位数科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘招聘KPI效率效率平均作业时间平均作业时间各岗位从提出招聘需求到人员各岗位从提出招聘需求到人员到岗的时间到岗的时间及时率及时率要求时间内到岗数各岗位招聘总次要求时间内

26、到岗数各岗位招聘总次数数科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！招聘招聘KPI成本成本显性成本显性成本隐性成本隐性成本招聘专员的人工成本招聘专员的人工成本招聘专员的人工成本招聘专员的人工成本用人部门经理的人工成本用人部门经理的人工成本用人部门经理的人工成本用人部门经理的人工成本岗位空缺损失岗位空缺损失岗位空缺损失岗位空缺损失机会成本机会成本机会成本机会成本招聘中的隐性成本至少相当于显性成本；招聘中的隐性成本至少相当于显性成本；职位越重要，隐性成本越高职位越重要，隐性成本越高科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人

27、才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！课程内容课程内容从整体人力资源管理看人员评价从整体人力资源管理看人员评价招聘系统与技术招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗内部选拔与竞聘上岗构建人员评价体系构建人员评价体系科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！对外招聘与内部选拔的区别对外招聘与内部选拔的区别预测好预测不好实际好实际不好正确接受正确接受正确接受正确接受错误接受错误接受错误接受错误接受正确拒绝正确拒绝正确拒绝正确拒绝错误拒绝错误拒绝错误拒绝错误拒绝科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的

28、国有企业！内部选拔矩阵内部选拔矩阵业业绩绩表表现现发展潜力发展潜力高高低低职位不适职位不适职位不适职位不适(强弩之末强弩之末强弩之末强弩之末)发挥困难发挥困难发挥困难发挥困难(可造之才可造之才可造之才可造之才)潜力有限潜力有限潜力有限潜力有限(可用之才可用之才可用之才可用之才)适合提升适合提升适合提升适合提升(明日之星明日之星明日之星明日之星)低低高高科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！评价中心评价中心评价中心评价中心职位职位职位职位胜任力胜任力胜任力胜任力模型模型模型模型竞聘上岗的流程设计竞聘上岗的流程设计潜能评估潜能评估潜能评

29、估潜能评估反馈与讨论反馈与讨论反馈与讨论反馈与讨论绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估候选人筛选候选人筛选候选人筛选候选人筛选发发发发展展展展任任任任用用用用计计计计划划划划科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！竞聘上岗案例竞聘上岗案例行业背景：竞争激烈、双寡头垄断行业背景：竞争激烈、双寡头垄断企业背景企业背景经营状态良好经营状态良好总体人员素质有待提高总体人员素质有待提高迫切需要建立新型用人机制迫切需要建立新型用人机制科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！主要评价要素思维能

30、力：分析思维能力和系统思维能力思维能力：分析思维能力和系统思维能力领导力：影响、监控与发展下属的能力领导力：影响、监控与发展下属的能力商业感觉：从经营层面对企业运作的理解商业感觉：从经营层面对企业运作的理解沟通合作：建立良好关系、处理人际冲突的能力沟通合作：建立良好关系、处理人际冲突的能力目标推进能力：制定计划并组织协调资源与工作进程的目标推进能力：制定计划并组织协调资源与工作进程的能力能力情绪调控能力：承受压力，保持乐观心态情绪调控能力：承受压力，保持乐观心态科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！三个职位在各个评价要素的要求三个职

31、位在各个评价要素的要求科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！技术思路：评价中心评价中心评价中心面谈面谈心理测验心理测验情境模拟练习情境模拟练习科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！阶段一评价结果阶段一评价结果通建公司副总经理职位入围人员：通建公司副总经理职位入围人员：郭郭XX买买XX客服中心副主任职位入围人员：客服中心副主任职位入围人员：鲁鲁XX邓邓XX营销中心副主任职位入围人员：营销中心副主任职位入围人员：柏柏XX宋宋XX科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业

32、！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！通建总公司副总职位通建总公司副总职位郭郭XX给组织带来踏实、严谨、给组织带来踏实、严谨、给组织带来踏实、严谨、给组织带来踏实、严谨、负责的工作作风；负责的工作作风；负责的工作作风；负责的工作作风；善于发现企业的发展机会，善于发现企业的发展机会，善于发现企业的发展机会，善于发现企业的发展机会，把握市场动态；把握市场动态；把握市场动态；把握市场动态；有助于建立融洽的团队氛有助于建立融洽的团队氛有助于建立融洽的团队氛有助于建立融洽的团队氛围，协调各项工作进行；围，协调各项工作进行；围，协调各项工作进行；围，协调各项工作进行；有助于在逆境中坚守组织有

33、助于在逆境中坚守组织有助于在逆境中坚守组织有助于在逆境中坚守组织目标。目标。目标。目标。pp从更为宏观和整体的角度分从更为宏观和整体的角度分从更为宏观和整体的角度分从更为宏观和整体的角度分析管理问题有所欠缺；析管理问题有所欠缺；析管理问题有所欠缺；析管理问题有所欠缺；pp对更为复杂的组织利益格局对更为复杂的组织利益格局对更为复杂的组织利益格局对更为复杂的组织利益格局的掌控能力不足；的掌控能力不足；的掌控能力不足；的掌控能力不足；pp对下属的监控力度不强。对下属的监控力度不强。对下属的监控力度不强。对下属的监控力度不强。推荐等级：推荐等级：推荐等级：推荐等级：5 4 3 2 15 4 3 2 1

34、推荐推荐保留推荐保留推荐不推荐不推荐科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！通建总公司副总职位通建总公司副总职位买买XX基本能力素质非常出色；基本能力素质非常出色；基本能力素质非常出色；基本能力素质非常出色；稳重务实；稳重务实；稳重务实；稳重务实；项目管理和技术管理经验项目管理和技术管理经验项目管理和技术管理经验项目管理和技术管理经验丰富；丰富；丰富；丰富；在规则明确的组织环境中在规则明确的组织环境中在规则明确的组织环境中在规则明确的组织环境中能够保持良好稳定的工作能够保持良好稳定的工作能够保持良好稳定的工作能够保持良好稳定的工作绩效

35、。绩效。绩效。绩效。pp缺乏全面管理经验，难以独缺乏全面管理经验，难以独缺乏全面管理经验，难以独缺乏全面管理经验，难以独立运作一块业务立运作一块业务立运作一块业务立运作一块业务 ；pp团队影响力不够，对工作的团队影响力不够，对工作的团队影响力不够，对工作的团队影响力不够，对工作的控制与推进力度不足，开拓控制与推进力度不足，开拓控制与推进力度不足，开拓控制与推进力度不足，开拓进取的动力和创新精神不足；进取的动力和创新精神不足；进取的动力和创新精神不足；进取的动力和创新精神不足；pp应对复杂或快速变化的市场应对复杂或快速变化的市场应对复杂或快速变化的市场应对复杂或快速变化的市场环境的能力不足，不能

36、提高环境的能力不足，不能提高环境的能力不足，不能提高环境的能力不足，不能提高公司反应速度。公司反应速度。公司反应速度。公司反应速度。推荐等级：推荐等级：推荐等级：推荐等级：5 4 3 2 15 4 3 2 1推荐推荐保留推荐保留推荐不推荐不推荐科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！客服中心副主任职位客服中心副主任职位鲁鲁XX有助于构建良好、规范的有助于构建良好、规范的有助于构建良好、规范的有助于构建良好、规范的管理体系，将繁复的问题管理体系，将繁复的问题管理体系，将繁复的问题管理体系，将繁复的问题结构化结构化结构化结构化能够提供高瞻

37、远瞩，并具能够提供高瞻远瞩，并具能够提供高瞻远瞩，并具能够提供高瞻远瞩，并具有开创性的建议；有开创性的建议；有开创性的建议；有开创性的建议；敢于承担风险，积极进取，敢于承担风险，积极进取，敢于承担风险，积极进取，敢于承担风险，积极进取，并有助于形成进取的组织并有助于形成进取的组织并有助于形成进取的组织并有助于形成进取的组织氛围。氛围。氛围。氛围。pp在需要复杂沟通或在需要复杂沟通或在需要复杂沟通或在需要复杂沟通或“企业政企业政企业政企业政治治治治”氛围强烈的环境中适应氛围强烈的环境中适应氛围强烈的环境中适应氛围强烈的环境中适应难度大，需要与能够摆平各难度大，需要与能够摆平各难度大，需要与能够摆

38、平各难度大，需要与能够摆平各种关系和处理复杂利益格局种关系和处理复杂利益格局种关系和处理复杂利益格局种关系和处理复杂利益格局的人合作；的人合作；的人合作；的人合作；pp有可能过于关注理论上的系有可能过于关注理论上的系有可能过于关注理论上的系有可能过于关注理论上的系统和完整而忽视现实操作中统和完整而忽视现实操作中统和完整而忽视现实操作中统和完整而忽视现实操作中的问题。的问题。的问题。的问题。推荐等级：推荐等级：推荐等级：推荐等级：5 4 3 2 15 4 3 2 1推荐推荐保留推荐保留推荐不推荐不推荐科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企

39、业！客服中心副主任职位客服中心副主任职位邓邓XX基本能力素质非常出色；基本能力素质非常出色；基本能力素质非常出色；基本能力素质非常出色；技术导向，在规则清晰、技术导向，在规则清晰、技术导向，在规则清晰、技术导向，在规则清晰、结构化程度较高的环境下结构化程度较高的环境下结构化程度较高的环境下结构化程度较高的环境下能够有较为出色和稳定的能够有较为出色和稳定的能够有较为出色和稳定的能够有较为出色和稳定的发挥，发挥，发挥，发挥，思维活跃，有较强的学习思维活跃，有较强的学习思维活跃，有较强的学习思维活跃，有较强的学习能力，能够提出改进工作能力，能够提出改进工作能力，能够提出改进工作能力，能够提出改进工作

40、的新思路和新想法。的新思路和新想法。的新思路和新想法。的新思路和新想法。pp缺乏市场营销和人际复杂情缺乏市场营销和人际复杂情缺乏市场营销和人际复杂情缺乏市场营销和人际复杂情境下的企业管理经验；境下的企业管理经验；境下的企业管理经验；境下的企业管理经验；pp缺乏协调和推进复杂组织系缺乏协调和推进复杂组织系缺乏协调和推进复杂组织系缺乏协调和推进复杂组织系统的策略，团队影响力不足，统的策略，团队影响力不足，统的策略，团队影响力不足，统的策略，团队影响力不足，可能导致工作推进缓慢或控可能导致工作推进缓慢或控可能导致工作推进缓慢或控可能导致工作推进缓慢或控制力度不足制力度不足制力度不足制力度不足 ；pp

41、复杂的人际关系和人际冲突复杂的人际关系和人际冲突复杂的人际关系和人际冲突复杂的人际关系和人际冲突会影响其工作效能会影响其工作效能会影响其工作效能会影响其工作效能 。推荐等级：推荐等级：推荐等级：推荐等级：5 4 3 2 15 4 3 2 1推荐推荐保留推荐保留推荐不推荐不推荐科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！乌市营销中心副主任职位乌市营销中心副主任职位柏柏XX实践中形成的管理理念和实践中形成的管理理念和实践中形成的管理理念和实践中形成的管理理念和管理技能有助于有效分担管理技能有助于有效分担管理技能有助于有效分担管理技能有助于有效

42、分担正职的工作压力，并成为正职的工作压力，并成为正职的工作压力，并成为正职的工作压力，并成为有力的参谋和助手；有力的参谋和助手；有力的参谋和助手；有力的参谋和助手；形成切实有效的管理机制形成切实有效的管理机制形成切实有效的管理机制形成切实有效的管理机制以支持业务运营；以支持业务运营；以支持业务运营；以支持业务运营；酒店服务业的管理经验迁酒店服务业的管理经验迁酒店服务业的管理经验迁酒店服务业的管理经验迁移到电信营业服务领域。移到电信营业服务领域。移到电信营业服务领域。移到电信营业服务领域。pp电信运营的实际经验不足，电信运营的实际经验不足，电信运营的实际经验不足，电信运营的实际经验不足，需要一段

43、时间适应；需要一段时间适应；需要一段时间适应；需要一段时间适应；pp如果正职的管理风格过于细如果正职的管理风格过于细如果正职的管理风格过于细如果正职的管理风格过于细致具体，缺乏必要的授权，致具体，缺乏必要的授权，致具体，缺乏必要的授权，致具体，缺乏必要的授权，有可能形成一定的矛盾。有可能形成一定的矛盾。有可能形成一定的矛盾。有可能形成一定的矛盾。推荐等级：推荐等级：推荐等级：推荐等级：5 4 3 2 15 4 3 2 1推荐推荐保留推荐保留推荐不推荐不推荐科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！营销中心副主任职位营销中心副主任职位宋宋

44、XX工作主动积极，有较强的工作主动积极，有较强的工作主动积极，有较强的工作主动积极，有较强的参与意识；参与意识；参与意识；参与意识；对于实际工作，能够提出对于实际工作，能够提出对于实际工作，能够提出对于实际工作，能够提出具体的改进措施和一些建具体的改进措施和一些建具体的改进措施和一些建具体的改进措施和一些建设性的思路。设性的思路。设性的思路。设性的思路。pp对经营管理和市场营销的认对经营管理和市场营销的认对经营管理和市场营销的认对经营管理和市场营销的认识不到位，不足以从全局角识不到位，不足以从全局角识不到位，不足以从全局角识不到位，不足以从全局角度辅助正职工作度辅助正职工作度辅助正职工作度辅助

45、正职工作 ；pp对工作的控制与持续推进力对工作的控制与持续推进力对工作的控制与持续推进力对工作的控制与持续推进力度不足，容易导致不稳定的度不足，容易导致不稳定的度不足，容易导致不稳定的度不足，容易导致不稳定的工作绩效工作绩效工作绩效工作绩效 ；pp面临纷繁复杂且快速变化的面临纷繁复杂且快速变化的面临纷繁复杂且快速变化的面临纷繁复杂且快速变化的市场环境的应变能力不足市场环境的应变能力不足市场环境的应变能力不足市场环境的应变能力不足 。推荐等级：推荐等级：推荐等级：推荐等级：5 4 3 2 15 4 3 2 1推荐推荐保留推荐保留推荐不推荐不推荐科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科

46、技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！结果结果郭郭XX担任通建公司副总经理担任通建公司副总经理鲁鲁XX担任营销中心副主任担任营销中心副主任柏柏XX担任客服中心副主任担任客服中心副主任科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！课程内容课程内容从整体人力资源管理看人员评价从整体人力资源管理看人员评价招聘系统与技术招聘系统与技术内部选拔与竞聘上岗内部选拔与竞聘上岗构建人员评价体系构建人员评价体系科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！关关关关键键键键战战战战略略略略举举举举

47、措措措措支撑支撑提出提出提升胜任力的系统化思路提升胜任力的系统化思路业务需求业务需求业务需求业务需求/管理需求管理需求管理需求管理需求竞争环境竞争环境竞争环境竞争环境胜任力提升胜任力提升胜任力提升胜任力提升人才机制人才机制基基于于战战略略目目标标的的调调整整科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！胜任力特质含义界定胜任力特质含义界定胜任力特质是在工作中与胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系优秀绩效有直接关联关系的的可观可观察、可衡量、可指导察、可衡量、可指导的个体特征。的个体特征。影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、

48、动机、影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行行为表现为表现。如果从胜任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，对如果从胜任力的角度澄清了成功的管理者的基本特征，对一个人的未来绩效与发展潜力作出预测就比较准确和方便；一个人的未来绩效与发展潜力作出预测就比较准确和方便；同时对他所需要发展的方面也可以有比较清楚的指引。同时对他所需要发展的方面也可以有比较清楚的指引。科技领先、人才先行，建设具有

49、国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！真正的冰山在水面之下真正的冰山在水面之下可见的可见的可见的可见的外显的外显的外显的外显的深藏的深藏的深藏的深藏的内隐的内隐的内隐的内隐的知识知识知识知识技能技能技能技能社会角色社会角色社会角色社会角色自我概念自我概念自我概念自我概念个性个性个性个性动机动机动机动机优秀业务经理优秀业务经理优秀业务经理优秀业务经理一般业务经理一般业务经理一般业务经理一般业务经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、探讨启发下属怎样工作我们可以做好组织成就宏观的、全面的权威、告诉下属怎样工作我可以做好个人

50、功绩具体的、细致的科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！科技领先、人才先行，建设具有国际竞争力的国有企业！胜任力模型的研究方法胜任力模型的研究方法一般个人访谈一般个人访谈可以直接了解对胜任特质的意见，主要可以直接了解对胜任特质的意见，主要针对高层领导进行；针对高层领导进行；行为事件访谈（行为事件访谈（BEI）对职位相关者进行个别访谈，对职位相关者进行个别访谈，着重了解在职位上的实际的成功和不成功的行为事件；着重了解在职位上的实际的成功和不成功的行为事件；小组座谈小组座谈由职位的相关上级共同按照一定程序就职位由职位的相关上级共同按照一定程序就职位的胜任力特质和行为表现进行讨论；的胜任