因果分析图.ppt

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1、因果分析图（鱼刺图）因果分析图（鱼刺图）版权所有:Yu Shao Zhong 2问问题题和和对对策策问题问题（制造原因、流出原因）（制造原因、流出原因）纠纠正措施正措施-对对策（策（暂暂定、永久）定、永久）不接收不合格品；不制造不合格品；不放行不合格品；(过程要受控）现象问题（不要被表象迷惑，不要被假象蒙蔽）真正的问题是什么？1.深入分析事件（解剖，一层层细细剥开）2.深入到未端原因，即深层次原因（再三发问技巧或业集法或关联图法）3.掌握二图一表（排列图/因果图/对策表）4.把握好两个关键5.根本解 Vs 替代解6.不仅仅局限于事件或问题本身而是反观整个系统1.把握两个一一对应2.明确控制点及

2、校核点3.更要注重措施的落实与执行；（廉价的诺言只会被廉价地抛弃）管理者要树立一诺千金的责任感。说到就是要做到，并且以身作则，为员工树立模范和表率的作用，而不要反过来误导你的下属3坦然地面对问题，但要及时及早审视，力求及早查觉问题所在，及早解决掉（及时纠偏，事先预防），而不要等到破败不堪，灾难临头才大切大悟（事后诸葛亮）。如果更在于问题帮助我们揭示管理控制的缺失所在，并借此提供了一个绝佳的改善机会.持续改善杠杆支点/引爆点上半部两个“斤斤”，意味“斤斤计效斤斤计效”；下半部一个“貝貝”，通解为“钱钱”。品質问题问题4产品质量工程/工序质量工作质量人机料法环测全面质量性能可靠性安全性经济性时间性

3、适应性六大目标六大因素设 的计 工制 作造 质过 量程销 的售 工服 作务 质过 量程总之：总之：产品要性能好、安全可靠、造价和使用经济、交货迅速、适应性强产品要性能好、安全可靠、造价和使用经济、交货迅速、适应性强。品品質質问题问题5两图一表两图一表排列图排列图-把握关键问题关键事项，不要平均使力，更不要事无巨细，眉毛胡子一把抓（2/8原则）。鱼刺图（因果图鱼刺图（因果图）-把握根本原因（Root cause)，确定根本解。对策表对策表把握两个关键和二个一一对应原则把握两个关键和二个一一对应原则6品质 待料整修早班中班CategoryEffectCategory Document品质 Docu

4、ment待料排列图排列图7定义、分析、解决问题之道定义、分析、解决问题之道8鱼刺图鱼刺图因果图因果图是一种用于直观表述因果关系的图表，最早由日本质量管理大师石川馨于1943年应用的，因此因果图也称石川图石川图，更因为形似鱼刺的缘故被称为鱼刺图鱼刺图。因果图因果图与排列图排列图、分层法分层法、调查表调查表、相关图相关图、直方图直方图和控制图控制图等常用而简单的一些统计分析方法-被广泛应用于质量管理改善当中，因此被统称为QC七种工具七种工具。因果图因果图主要籍参与者的头脑风爆，集思广益，把对问题有影响的一些重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭头表示出来，以此来分析、寻找问题产生

5、的原因和主要原因主要原因。9因果图应用程序因果图应用程序10因果图使用步骤因果图使用步骤1.查找要解决的问题；查找要解决的问题；2.把问题写在鱼骨的头上；把问题写在鱼骨的头上；3.召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；4.把相同的问题分组，在鱼骨上标出；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；5.根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；6.拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？7.针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层

6、次（连续问五针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；个问题）；8.当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少原因，而后列出至少20个解决方法。个解决方法。11问题点问题点人机料法环测鱼刺图鱼刺图1.明确所要分析的问题（条件及能力、代价与效果等？）2.召集“诸葛会”3.绘制因果图4.检查原因是否遗漏5.要因验证(45项）6.记录必要事项12看得到的,可感觉 ,可测量 问题紧急处理一阶原因(近因)治标对策(暂时)n 阶原因(末端原因)治本对策(永久)原因原因原因原因原因whywhywhywhywhy再三发问技巧（打破砂锅问到底再三发问技巧（打破砂锅问到底)问：机器为什么停了？答：机器超负荷，保险丝断了。问：为什么会超负荷？答：因为轴承润滑不充分。问：为什么轴承润滑不充分？答：因为润滑油泵供油不足。问：为什么会供油不足？答：因为泵轴磨损已经摇晃了。问：为什么会磨损了呢？答：因为没加过滤器进去了粉屑。13对策表对策表序号项目现状目标措施责任人完成时间12Action Plan(3Ws)Itemwhatwhowhen1214