药店店员.ppt

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1、药店店员培训药店店员培训修正药业集团益气养血事业部市场管理部2010年1月纲纲 要要n n我们在分析药店的生存和发展之道时就认识到，药店营业员对药店的经营有着举足轻重的作用，一个药店如果有一支懂药品专业知识、懂服务技巧的营业员队伍，那这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起，不断的发展壮大。一个真正合格的营业员首先要有积极的工作态度。一、性格开朗，善于交往 n n“性格决定人的命运”。一个人的性格是否开朗，是否善于和别人交往，是衡量一个营业员是否合格的重要条件。药店营业员的工作是完全开放式的，每天必须和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深入市场，和消费者进行深度沟通

2、，去了解他们的需求？从而达到我们销售的目的，因此，性格开朗是和人交往的才能。二二、情绪稳定、不急不躁、情绪稳定、不急不躁 情绪稳定，是要求营业员不能随意“冲动”，人只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的行为。药店面对的都是患者或者患者的家属，他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的，很多人的情绪都比较忧郁或冲动，因此，药店营业员应该比其它商店的营业员更需要情绪稳定，要不急不躁，善于静听，耐心接待，切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和名誉损失。三三、保持乐观的心态、保持乐观的心态 人常说人常说“自信是成功的一半自信是成功的一半”，信心

3、是从事事业的，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功精神支柱。对药店来说：员工的信心是企业成功的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当的保证。营业员要有乐于沟通的愿望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每作自己的朋友，能够把自己的乐观，快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性变。大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪的基础之上的。销售人员决

4、不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。四四、不断接受新生事物、不断接受新生事物 n n市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接受新生事物。五五、做事严谨做事严谨有有责任感责任感 药品是关系到顾客的身体健康和生命安全，因此必须要具有严谨的工作作风，来不得半点马虎，要树立强烈的事业心和责任感。要认真遵守药店的各项规章制度，按照药品说明书的要求合理向顾客推荐药品，特别是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的

5、现象发生。六六、团队精神、团队精神 n n所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系。“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”现代社会要求我们每一个人都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好地与人相处，有爱心，能理解和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。七七、销售技巧、销售技巧 n n1 1、顾客购买心理和行为、顾客购买心理和行为n n一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够一个善于把握用户需求心理和行为的营业员能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。销售，在产品推广行动中起到事半功倍

6、的效果。销售，是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必是一种导向，正是基于这种导向，营业员才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。来开发他们的表面需求以及潜在的需求。n n要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不要想成为一个一流的营业员，就必须学会辨别不同类型的顾客。因为不同的人有不同的个性，这同类型的顾客。因为不同的人有不同的个性，这就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及就决定了他们在购买药品时各自有不同的好恶及购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一购买方式。如果你了解顾客购买心理和行为，一方面

7、可以提高销售，一方面也能步步提高自己的方面可以提高销售，一方面也能步步提高自己的能力水平，可谓一举两得！能力水平，可谓一举两得！八八、店面的销售技巧和服务规范、店面的销售技巧和服务规范 n n销售一般经过如下过程：店面形象员工仪容招呼留意顾客需要介绍产品解答疑问帮助下决定购买送别。整个过程的每一个环节，都非常重要，这就要求我们每一个营业员都必须具有较好的销售技巧和合乎规范的服务。九、九、店面布置和药品陈列店面布置和药品陈列 n n药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。第一印象的好与坏，往往就是刺激顾客购买欲望的重要手段。药品陈列的形式、结构，和与周围气氛之和谐都可以引起顾客不同的反应，因此，在药品的陈列上，切不可大意行事。要努力把药店构筑成吸引顾客的磁场。谢谢 谢谢