《人际关系概述》PPT课件.ppt

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1、人际关系建立与维护人际关系建立与维护课程简介课程简介课程性质课程性质：是家政服务专业基础课，融理论：是家政服务专业基础课，融理论与实践为一体，具有较强的实用性。与实践为一体，具有较强的实用性。课程目标课程目标：掌握处理人际关系的理论和实务，掌握处理人际关系的理论和实务，以适应现代社会生活，为职业发展提供坚实以适应现代社会生活，为职业发展提供坚实的基础。的基础。学时安排学时安排：5252学时学时 考试考试人际关系建立与维护人际关系建立与维护：学生成绩采用百分制，由平时成绩和期末考试成绩组成，学生成绩采用百分制，由平时成绩和期末考试成绩组成，其中平时成绩占其中平时成绩占40%40%，期末考试成绩占

2、，期末考试成绩占60%60%。期末考试采。期末考试采用闭卷方式。用闭卷方式。平时成绩以作业平时成绩以作业(要求学生写小论文完成要求学生写小论文完成)、课堂笔记和、课堂笔记和讨论为参考。讨论为参考。学生无故缺课学生无故缺课5 5次，取消期末考试资格，课程成绩以次，取消期末考试资格，课程成绩以0 0分分记。记。本课程的考核办法：本课程的考核办法：课程主要内容简介课程主要内容简介第一章第一章 人际关系概述人际关系概述第二章第二章 人际认知人际认知第三章第三章 人际印象人际印象第四章第四章 人际礼仪人际礼仪第五章第五章 人际魅力人际魅力第六章第六章 人际沟通人际沟通第七章第七章 人际冲突人际冲突课程教

3、学的基本方法和手段掌握了解基本理论，关注现实的人际关系的特点。掌握了解基本理论，关注现实的人际关系的特点。要求学生能认真阅读人际关系学的原著。要求学生能认真阅读人际关系学的原著。能积极思考当代社会人际关系的热点难点问题。能积极思考当代社会人际关系的热点难点问题。能积极参与课堂提问和讨论。能积极参与课堂提问和讨论。能按时完成作业。能按时完成作业。教师信息：黄教师信息：黄 静静职称：心理学讲师职称：心理学讲师 国家心理咨询师国家心理咨询师手机：手机：办公电话：办公电话：39360083936008第一章第一章 人际关系概述人际关系概述知识要点：知识要点：一一.人际关系的定义人际关系的定义 二二.人

4、际关系的心理结构人际关系的心理结构 三三.人际关系的基础人际关系的基础 四四.人际关系的类型人际关系的类型 五五.协调人际关系的意义协调人际关系的意义 六六.如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系 请告诉大家，你的感受请告诉大家，你的感受 请告诉大家，你的感受请告诉大家，你的感受“嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友嘤其鸣矣，求其友声。相彼鸟矣，犹求友声；伊人兮，不求友声？声；伊人兮，不求友声？”诗经诗经古希腊哲学家亚里士多德曾说：一个生活在古希腊哲学家亚里士多德曾说：一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物就是神。动物就是神。“独学而无

5、友，则孤陋而寡闻。独学而无友，则孤陋而寡闻。”孔孔子子“交往是人类的必然伴侣。交往是人类的必然伴侣。”马克思马克思一、人际关系的定义一、人际关系的定义广义：泛指人们在社会交往过程中形成的各种广义：泛指人们在社会交往过程中形成的各种关系，即社会关系。关系，即社会关系。狭义：人际关系主要的指个人与个人之间通过狭义：人际关系主要的指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。心理距离。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产的条件下产生的。它会对个体的心理和

6、行为产生深远的影响。生深远的影响。主要指个体与个体之间的关系。主要指个体与个体之间的关系。主要指个体与个体之间的关系。主要指个体与个体之间的关系。人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远人际关系的亲疏主要取决于人际心理距离的远近。近。近。近。实质是人与人之间的心理距离。实质是人与人之间的心理距离。实质是人与人之间的心理距离。实质是人与人之间的心理距离。人际关系的特性人际关系的特性是在人与人之间相互交往的过程中建立和是在人与人之间相互交往的过程中建立和是在人与人之间相互交往的过程中建立和是在人与人之间相互交往的过程中

7、建立和发展起来的。发展起来的。发展起来的。发展起来的。人际关人际关系的心系的心理结构理结构人际行为人际行为人际情感人际情感人际认知人际认知二、人际关系的心理结构二、人际关系的心理结构（一）人际认知（一）人际认知：认识是人际关系的认识是人际关系的前提条件，前提条件，是人际是人际关系的基础。关系的基础。人际人际关系是在人与人的关系是在人与人的交往过程中，通过交往过程中，通过彼此相互感知、识彼此相互感知、识别、理解而建立的别、理解而建立的心理关系。如果彼心理关系。如果彼此之间毫不任何认此之间毫不任何认知，对对方一无所知，对对方一无所知，就不可能建立知，就不可能建立人际关系。人际关系。（二）人际情感（

8、二）人际情感 ：情感是人际关系的主要调节因素，情感是人际关系的主要调节因素，是人际关系的是人际关系的核心。核心。人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。物则产生消极的情绪体验。（三）人际行为：（三）人际行为：行为是人际关系的交往手段，在人际关系行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不论是认识因素还是情感因素，都要中，不论是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是

9、指言语、举止、通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和发展人际关系的交往手动作，它是建立和发展人际关系的交往手段，段，是人际关系的调节杠杆。是人际关系的调节杠杆。第四阶段第四阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段第一阶段第一阶段稳固时期稳固时期融合阶段融合阶段确认阶段确认阶段注意时期注意时期人际关系形成和发展过程人际关系吸引过程可以分为四个阶段人际关系吸引过程可以分为四个阶段开始注意开始注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系人际关系发展模式人际关系发展模式第二第二阶段段第一第一第一第一阶阶段段段段

10、第三第三阶段段第四第四阶段段隔隔阂疏疏远回避回避终止止人际关系恶化的心理过程人际关系形成和发展的基础：人际关系形成和发展的基础：人际关系的变化和发展，决定于人际关系的变化和发展，决定于交往交往双方双方彼此交往中物质和精神的彼此交往中物质和精神的需要需要能否得到满能否得到满足。足。人际关系就是个体或集体彼此寻求满足的需要人际关系就是个体或集体彼此寻求满足的需要状态。人际关系能否得到维持和持续发展，主状态。人际关系能否得到维持和持续发展，主要取决于双方需要的相互满足程度。要取决于双方需要的相互满足程度。三、人际关系的基础三、人际关系的基础人际关系的需求倾向人际关系的需求倾向美国心理学家修兹的研究：

11、修兹认为，每个人美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。包容的需求、控制的需求和感情的需求。包容的需求：包容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持希望与别

12、人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。控制的需求：控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、忽视支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制

13、的需求。成员都有控制的需求。感情的需求：感情的需求：是在爱情与感情是在爱情与感情上希望于他人建上希望于他人建立并维持良好关立并维持良好关系的欲望。其行系的欲望。其行为表现是喜爱、为表现是喜爱、亲密、同情、热亲密、同情、热情等，其相反的情等，其相反的行为表现为憎恨、行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。厌恶、冷淡等。这三个方这三个方面的需求面的需求又分别可又分别可分为主动分为主动的需求和的需求和被动的需被动的需求，于是求，于是修兹在此修兹在此基础上分基础上分出出六种基六种基本人际关本人际关系倾向系倾向：主动性主动性被动性被动性包容包容主动与他人来往主动与他人来往期待他人接纳自期待他人接纳自己己控制控制支

14、配他人支配他人期待他人引导自期待他人引导自己己感情感情对他人表示亲密对他人表示亲密期待他人对自己期待他人对自己表示亲密表示亲密人际关系倾向人际关系倾向主从型主从型合作型合作型主从主从-竞争型竞争型竞争型竞争型四、人际关系类型四、人际关系类型主从主从-合作型合作型竞争竞争-合作型合作型不规则型不规则型主从主从-合作型合作型四、人际关系类型四、人际关系类型1.身心身心保健保健2.功功能能2.知知识 信息信息 功能功能3.自我自我 认知知 功能功能4.社会化社会化 功能功能五、人际关系的功能五、人际关系的功能六、如何建立良好的人际关系六、如何建立良好的人际关系 在众多学派和见解中，有一种因素被公认为

15、是在众多学派和见解中，有一种因素被公认为是个人成功与事业发展不课缺少的因素，这就是协个人成功与事业发展不课缺少的因素，这就是协调各方面人际关系的能力，或者说叫与人合作的调各方面人际关系的能力，或者说叫与人合作的能力。美国成功学研究专家罗宾说：能力。美国成功学研究专家罗宾说：“在我看来，在我看来，人生中最大的财富便是人际关系。人生中最大的财富便是人际关系。”人际关系人际关系:生活成功的关键生活成功的关键 许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的许多人没有意识到，要想拥有成功的生活，最关键的因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，因素是与人相处的能力。你可能毕业于一所顶尖的大学，可

16、能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚可能积累了多年的专业经验，可能成为一位技术专家，甚至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与至可能获得一份收入丰厚的工作，但是，如果你不具备与人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。人交往的能力，你的生活不会获得多大的成功。发展人际关系的关键：发展人际关系的关键：不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人不要以驾驭他人的目的去培养人际关系，而是以帮助别人同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。同时也让自己得到提高的目的去培养人际关系。人际关系的核心智慧：人际关系的核心智慧：知道在合适的时间做合适的事情、说合适的话。知道在合适的

17、时间做合适的事情、说合适的话。人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括人际关系不仅包括建立正面的、友爱的关系，还包括必要时候的强硬态度和说不。必要时候的强硬态度和说不。如果你的人际技巧不但让你与人友好如果你的人际技巧不但让你与人友好如果你的人际技巧不但让你与人友好如果你的人际技巧不但让你与人友好相处，还能获得持久的友谊，那么你相处，还能获得持久的友谊，那么你相处，还能获得持久的友谊，那么你相处，还能获得持久的友谊，那么你就能和人们一起前进。就能和人们一起前进。就能和人们一起前进。就能和人们一起前进。建立人际关系建立人际关系建立人际关系建立人际关系的核心是爱别人。的核心是爱别人。的核心是爱

18、别人。的核心是爱别人。建立充满活力的人际关系建立充满活力的人际关系你改变，情况就会改变你改变，情况就会改变不要把失败归咎于他人。因为你无法改变他人。不要把失败归咎于他人。因为你无法改变他人。不要固执己见。坚持自己一贯的行为等于拒绝成长。不要固执己见。坚持自己一贯的行为等于拒绝成长。人是通过改变自己来改变别人和环境的。人是通过改变自己来改变别人和环境的。建立积极的人际关系的建立积极的人际关系的21种技巧种技巧1 1、保持友好的灵活性。冲突往往来自自我主义。人际关、保持友好的灵活性。冲突往往来自自我主义。人际关系需要合作而不是争斗。不满往往来自完美主义。坚持目系需要合作而不是争斗。不满往往来自完美

19、主义。坚持目标而忽略细节。标而忽略细节。2 2、展现积极的身体语言。你通过什么举动表现你的友好、展现积极的身体语言。你通过什么举动表现你的友好和积极？和积极？3 3、保持令人愉悦的声音。粗鲁和急躁令人紧张。、保持令人愉悦的声音。粗鲁和急躁令人紧张。4 4、恰当地表达信念，尊重别人的想法和原则。、恰当地表达信念，尊重别人的想法和原则。5 5、细心聆听。、细心聆听。“人们不关心你知道多少，直到他们知道人们不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。你关心他们多少。”6 6、做事情事前做好准备。、做事情事前做好准备。7 7、真实可信。他人的信任使你赢得积极的人际关系。、真实可信。他人的信任使你赢得

20、积极的人际关系。8 8、找到靠岸点。找到别人的优点来接近他。、找到靠岸点。找到别人的优点来接近他。9 9、搭建与人沟通的桥梁。人际关系在冷漠中消失，在敌、搭建与人沟通的桥梁。人际关系在冷漠中消失，在敌对关系中被烧焦。对关系中被烧焦。依靠自己的信誉来赢得他人的信任。依靠自己的信誉来赢得他人的信任。依靠自己的尊严来赢得他人的尊重。依靠自己的尊严来赢得他人的尊重。依靠自己的友好来赢得他人的友谊。依靠自己的友好来赢得他人的友谊。但是，与价值观不同的人不深交。但是，与价值观不同的人不深交。1010、富有同情心。分享别人的感受，站在别人的角度想问、富有同情心。分享别人的感受，站在别人的角度想问题，容易建立

21、积极的人际关系。题，容易建立积极的人际关系。1111、站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。、站稳立场，关心他人但不能让他人控制你的生活。1212、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆、缓解冲突的技巧：停止说话，不要为自己辩解，要聆听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快听。然后道歉，温和地回答，不要以牙还牙。冲突很快缓解。缓解。1313、专注于解决问题。明白自己想要什么，但决不是在争、专注于解决问题。明白自己想要什么，但决不是在争斗中获胜。斗中获胜。1414、采用、采用“你能帮助我吗？你能帮助我吗？”的方法。的方法。1515、尝试、尝试“鸭子式的反应鸭子式的反应”。只

22、需让烦心事从你背上滑。只需让烦心事从你背上滑落。落。1616、培养幽默感。能使人放松和消除戒心。、培养幽默感。能使人放松和消除戒心。1717、真诚地表达赞美和欣赏。、真诚地表达赞美和欣赏。1818、散发愉悦的心情。人人都愿意和快乐的人在一起。、散发愉悦的心情。人人都愿意和快乐的人在一起。1919、满足他人的需要，他人就容易改变。、满足他人的需要，他人就容易改变。2020、善于讲故事。记住一些成功或失败的人和事帮助你、善于讲故事。记住一些成功或失败的人和事帮助你沟通和说服别人。沟通和说服别人。2121、真诚地祝福别人。、真诚地祝福别人。课堂延伸：请以小组的形式，设计一份关于清职院大学生人际关系状况的调查问卷，并进行调查，获取数据，进行分析总结，最后以PPT 的形式进行汇报。要求：1、每个小组要有自己的名称。2、每个小组调查样本为50人。3、PPT制作要完整、清晰、有美感，每组一个代表进行汇报。4、将评选最佳PPT.无忧无忧无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布整理发布整理发布上帝创造了男人是为了使他孤独，而创造女人是为了让他更孤独。上帝创造了男人是为了使他孤独，而创造女人是为了让他更孤独。