绩效管理-发送讲义.ppt

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1、战略性绩效管理核心战略性绩效管理核心 曹子祥曹子祥1自我介绍：曹子祥自我介绍：曹子祥w国际10大培训师；w清华大学特聘教授和EMBA教材撰写人；w中外管理时代光华等多家机构特聘培训师；w 影响深圳咨询业20位风云人物；2我们的调查我们的调查三年时间，对逾70007000经理经理的调查：最大的困扰/最难的：w绩效考评；w制定激励性薪酬方案（工资、奖金等等）；w留住人才；3绩效管理的好处绩效管理的好处-美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率 4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回

2、报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率 1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,9004绩效和绩效管理绩效管理绩效管理(Performance Management)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动工作活动及业务成果业务成果能够与组织的目标组织的目标保持一致这样一个过程。5绩效管理循环绩效诊断绩效诊断与辅导与辅导绩效考评绩效考评绩效计划绩效计划绩效实施绩效实施绩效管理绩效管理6内容提要内容提要1、指标是绩效考核的核心、指标是绩效考核的核心2、三级指标体系之间的关系：、三级指标体系之间的关系：3、考核指标的作用是什么？、考核指标的作用是什么？4、制定考核指标的依据？、

3、制定考核指标的依据？5、为什么利润是考核企业、为什么利润是考核企业/事业部的综合指标事业部的综合指标?6、利润指标如何分解？、利润指标如何分解？7、利润派生出来的财务指标、利润派生出来的财务指标8、其他一些常见的重要指标、其他一些常见的重要指标71 1、指标是绩效考核的核心指标是绩效考核的核心w指标是核心；w绩效考核的所有的工作都围绕这个核心；82 2、三级指标体系之间的关系：、三级指标体系之间的关系：总经理指标；部门指标；岗位指标；9不断修改、完善不断修改、完善指标体系的建设很难，需要花大力气建设；不要指望什么窍门；并且是要不断修改、完善，适应新情况。103、考核指标的作用是什么？、考核指标

4、的作用是什么？n把公司/上级希望达到的目的（例如，高品质）转化成各级管理者以及员工们的努力方向；n通过把公司/部门/岗位存在的问题或者弱项（例如：交货不准时等），变为管理者以及员工们改进的行动；n注意：指标不同考评结果完全不同；114、制定考核指标的依据？、制定考核指标的依据？12结论结论w指标评价结果指标评价结果w战略规划、目标指标战略规划、目标指标w对于开创期的企业来说企业不应该把销对于开创期的企业来说企业不应该把销售额作为唯一指标；售额作为唯一指标；13初期初期w团队建设；w制度建设；w渠道建设；w样板客户建设；w政府关系疏通；w品牌建设；w14现阶段现阶段w我们企业战略重点应该是什么？

5、15参考：参考：w收入；利润；现金流；w资产负债率；w团队：业务素质，技术水平，管理水平，士气；w渠道；w风险控制；w规范、标准、流程制度建设等；165、为什么利润是考核企业、为什么利润是考核企业/事业部事业部优劣的综合指标优劣的综合指标17思考与讨论：思考与讨论：w依据什么评价企业优劣？w站在不同的角度不同的结论.18站在不同的角度不同的结论站在不同的角度不同的结论w老板：w员工；w客户；w供应商；w银行；19站在不同的角度不同的结论站在不同的角度不同的结论w劳动局；w税务局；w环保局；w所有的都依赖于公司盈利良好，可持续发展；所以，正常情况下利润是企业的经营目标；也是衡量企业优劣的指标；2

6、0长期来看，企业必须：长期来看，企业必须：w赚钱，才是硬道理利润！w这正是所有正常企业的追求；w也是考核企业（企业或事业部）优劣的指标和尺度；216 6、利润指标如何分解？、利润指标如何分解？销售收入销售收入-销售费用销售费用-材料成本材料成本-制造费用制造费用-管理费用管理费用-财务费用财务费用-税金税金22利润利润=销售收入销售收入-材料成本材料成本-制造费用制造费用-销售费用销售费用-管理费用管理费用-财务费用财务费用-税金税金 企业的企业的财务指标财务指标23特例特例并不是所有的情况下，都用利润来衡量企业！w开创期；w转型期；w为了特定的目的；w清算；247 7、利润派生出来的财务指标

7、、利润派生出来的财务指标提问：提问：我们除了关心利润额度利润额度多少，我们还关心：w我们用多少资产获得了这些利润！w利润的增长速度快慢；251）资产/效益状况指标w净资产收益率w总资产收益率净利润、净资产、总资产；262）衡量发展能力的指标1.利润增长率2.销售增长率27小结：小结：w企业的追求应该是（包含）：？w利润=？w利润衍生出来的指标有：l资产/效益状况指标l发展能力的指标这些都是衡量企业的财务指标，也是企业家追求的；288 8、其他一些常见的重要指标、其他一些常见的重要指标思考：仅仅考核利润等财务指标，反而不一定会得到好的结果；原因：29其他常见指标（）其他常见指标（）n市场份额n老

8、客户维持率n新客户开发率n客户满意度客户满意度30常见指标（常见指标（2）w产品功能；产品功能；w产品性能；产品性能；产品品质：产品品质：每百万个产品的不良率（6）w时间时间：报价、打样、交货，售后服务时间；新产品或服务上市时间；-愈短愈好愈短愈好服务服务：验货/退回/再验；仓储/收货/运送/预付资金价格价格顾客关系顾客关系 交期、服务经验、殷勤待客、安全存货 长期允诺/赋予供应商优先选用资格品牌形象和厂家品牌形象和厂家/商家商誉商家商誉31员工满意度员工满意度员工生产力（人均利润人均产能）员工建议的平均次数建议被采纳的次数重要流程的实际改进速率生产业务信息化(ERP系统）水平常见指标（）常见指标（）32指标的筛选以及权重调整指标的筛选以及权重调整筛选依据：w根据公司/各个部门的发展规划（提升质量/占领市场/控制费用/扩大产能/团队建设/完善制度）；w公司目前最欠缺的/最薄弱的环节；33三级绩效管理系统三级绩效管理系统考评内容考评内容企业整体绩效部门/项目的绩效岗位的绩效被考评者被考评者高级管理层（总经理）部门/项目负责人各个岗位考评者考评者决策层高级管理层部门/项目负责人 34小结小结1.1.利润利润2.2.利润派生出来的指标利润派生出来的指标3.3.另外重要指标另外重要指标35多谢！多谢！36