《领导力与领导艺术》(精品).ppt

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1、p主讲：王明基教授主讲：王明基教授领导力与领导艺术领导力与领导艺术 中国长城工业总公司中国长城工业总公司原原则则中国的管理问题要中国人自己去解决；中国的管理问题要中国人自己去解决；中国的管理实践要中国的企业家完成中国的管理实践要中国的企业家完成;中国的管理问题要中国人自己去解决中国的管理问题要中国人自己去解决.杜拉克杜拉克 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2 2第一单元：第一单元：中国管理环境特点中国管理环境特点 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3 3能力开中国的环境谈中国的管理吗能力开中国的环境谈

2、中国的管理吗?中国的管理环境的特点中国的管理环境的特点?八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4 4剖析当今中国的管理环境剖析当今中国的管理环境发现此刻中国企业管理的特殊性发现此刻中国企业管理的特殊性是解决中国管理问题的逻辑起点是解决中国管理问题的逻辑起点 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5 5一一.80后已经成为劳动大军的主力后已经成为劳动大军的主力二二.我们处在网络化时代我们处在网络化时代三三.中国正处在新文化诞生之前的文化转型期阵痛中中国正处在新文化诞生之前的文化转型期阵痛中四四.我们是一个经济快速

3、增长的我们是一个经济快速增长的“制造制造”(加工加工)业大国业大国 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6 6一.80后已经成为劳动大军的主力(一一)80后的生存环境后的生存环境1.他们的父母一般出生在他们的父母一般出生在40年代年代-50年代年代2.生活在中国经济政治和社会环境最好的时期生活在中国经济政治和社会环境最好的时期3.独生子女占有很大的比重独生子女占有很大的比重 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7 7一.80后已经成为劳动大军的主力(二二)80)80后的优点后的优点 1.受到良好的教育 2.

4、聪明 3.有个性有主见 4.熟练运用网络拥有现代化社会应该有的技能 5.乐观向上阳光 6.接受并践行性的观点理念 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）8 8一.80后已经成为劳动大军的主力(三三)80)80后的不足后的不足 1.自我为中心 2.缺乏责任感 3.凭兴趣工作 4.耐受挫折能力差 5.自立能力差依赖性强 6.感情淡漠 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）9 9一.80后已经成为劳动大军的主力对管理提出的挑战对管理提出的挑战:1.不能无视他们的存在2.不应该指责他们,他们是时代的产物3.不应该用你的

5、标准衡量要求他们,人们之间有代沟4.理性的看待他们5.哪一代人都有它们的优点同样也有它们的弱势6.管理的责任是找出适合他们的管理方式 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1010二.我们处在网络化时代建议阅读建议阅读:世界是平的世界是平的一本揭示世界进程规律的畅销书一本揭示世界进程规律的畅销书一本影响世界进程趋势的畅销书一本影响世界进程趋势的畅销书一本一本“MBA”必读的教材必读的教材世界是平的世界是平的这本书这本书 将告诉你将告诉你 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1111二.我们处在网络化时代(一一

6、)推平世界的十大推土机推平世界的十大推土机 1.第一台推土机围墙倒下:1989年11月9日柏林墙倒塌,改变了世界的权力平衡,使世界朝向民主,共识自由市场的治理方式倾斜.2.第二台推土机:1995年8月9日网景上市.1990年PC与Windows的革命已经到了极限.如果世界真的要抹平,革命一定要走下一步:从“网网不互联”变成“网网互联”.而下一步,就是要从PC为主平台,走向互联网.促成这一进步的推土机,就是电子邮件和网络浏览器.(PC和视窗革命证明信息不仅可以数字化,还能在电脑和文字处理器上操作自如)3.第三台推土机:工作流(workflow)(workflow)软件.人们要求利用网络设计,创造

7、,买卖,管理库存,替人报税,在地球另一端阅读别人的X光片.围墙/视窗/网景为着一切打下了基础.要进入下一阶段:要求程序工程师能写出软件让电脑发挥到极致,另一方面建立传输规范,使每一个人的软件能跟别人的应用软件相连接.技术上而言要归功于一种新的数据语言XMLXML以及传输规范SOAP.SOAP.于是适应各种需要的软件应运而生.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1212二.我们处在网络化时代4.第四台推土机:资源开放.商业软件都有源代码,要经过买卖向使用者收费来创造收入,再开发新产品.开放源代码运动则是把软件的源代码公开,让使用者对软件不断改进,然后工

8、大家免费使用.开放源代码源于学界知识共享的一支.Apache Apache 网络伺服器是第一个受到业界注意的开放资源代码计划.其光靠一台单一服务器,就可以代管数以千计的属性不同的网站.IBM打算推销自己叫GO的网络伺服器,收效甚微.当发现ApacheApache是一个技术又好又免费的软件后,IBM决定加入.ApacheApache不不但有用而且有价值,是同级最好的产品.开放资源码才会变成一台推土机.赢家通吃的模式被震动,让大家都成为赢家.资源开放是一台重要的推土机是因为,有了他全球数百万以上的人可以免费取用多种工具.压低计算机和网络成本,影响深远.5.第五台推土机:外包.PC结合网络光缆,可以

9、创造出合作与水平价值的全新形式:外包.任何一种服务,只要可以数字化,多可以外包给全球最便宜,最聪明,最有效的供应商.利用光缆网络连接的工作站,印度技师在地球的另一方到你的公司的电脑系统中做各种调整.外包是把本来在公司化内部做的事情,象部分程序,研发,电话客户,帐务让另一家公司代劳,再把做完的的工作重新合并,放回你的工作程序中.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1313二.我们处在网络化时代6.第六台推土机:离岸生产.离岸生产是把企业原先设于本土的工厂,整个搬到海外.搬去后生产方式不变,但员工成本大幅度下降,再把产品纳入全球的供应体系.中国向全球开放

10、的经验,带动了亚洲河南美的国家,加速推平了世界7.第七台推土机:供应链.供应链是一种水平合作,是一种在供应商,零售商和顾客之间创造价值的方法.供应链越多越扩散,就越逼迫企业采取同样的标准,好让供应链的每一个环节同步协作.进而推动全球合作.(圣诞节一天在全世界4000家沃尔马将卖出40万台电脑,迫使惠普必须把自己的供应链与沃尔马的供应链配合无间.8.第八台推土机:内包.FedExFedEx和UPSUPS(快递公司)也应该是推土机.他们的客户是小公司.UPS董事长兼CEO艾斯丘说:“他们要把我们变成全球企业,.由我们帮助,小虾米可以和大鲸鱼平起平坐.”谁想作全球的生意,谁想大幅改善自己的全球供应链

11、效率都能收益.UPS2003年有23亿美元收益.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1414二.我们处在网络化时代 9.第九台推土机:信息搜寻.GoogleGoogle搜索引擎的目标是让让众生平等,要让每一种语言都能够容易取得全世界所有的知识.10.第十台推土机:新科技类固醇 之所以将新科技称之为类固醇是因为他可以加强其他推土机的马力.如笔记本电脑,手机,PDA等等.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1515二.我们处在网络化时代(二二)网络时代企业致胜的七大法则网络时代企业致胜的七大法则成功法则成功法则

12、1:1:世界被推平不要筑墙.用铲子挖掘自己的内在,锁定自己的真 正核心能力,借助推土机走向世界.我们买的是灵感.成功法则成功法则2:2:小能够做大,关键是快学会新工具,参与全球合作.成功法则成功法则3:3:大应该作小.大公司的发展方式是学会让客户做大自己作小.成功法则成功法则4:4:最好的企业将是最好的合作者.未来创造价值,合作打天下.成功法则成功法则5:5:第一流的公司将定期给自己照X光.照X光就是将公司的业务 拆成大小组件,投影到大屏幕,公你研究国内公司的骨骼.作为 组件成本多大?你的强项是哪些?哪几项是独特的?哪几项和别 人一样?哪几项你努力但不能胜出?回答完这些问题,找四五个 热点,一

13、两个核心竞争力.其他包出去.成功法则成功法则6 6:第一流公司外包是为了致胜,而非缩编.外包是为了更快根便宜的创 新是为了成长.成功法则成功法则7:7:把工作外包到海外的不是不爱自己国家的人,是有理想理性的人.给 穷人鱼,不如教会他们怎样钓鱼.世界扁平对国家,企业个人有什么意 义.在变平的世界里你,我,他应该如何应对.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1616二.我们处在网络化时代启示启示:1.1.创新创新2.2.合作合作3.3.分享分享,共享共享3.3.全球视野全球视野 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青

14、岛）1717三.中国正处在新文化诞生之前的文化转型期阵痛中(一一)现代化的进程中的思考现代化的进程中的思考 中国的现代化始于洋务运动中国的现代化始于洋务运动,100,100多年以来历经多年以来历经坎坷坎坷,但是我们的民族矢志不渝要融入并耸立世界但是我们的民族矢志不渝要融入并耸立世界民族之林民族之林.现代化仅仅是一种经济运行模式吗现代化仅仅是一种经济运行模式吗?向代化仅仅是一总资源配置方式吗向代化仅仅是一总资源配置方式吗?八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1818三.中国正处在新文化诞生之前的文化转型期阵痛中(二二)近代中国现代化历程的文化反思近代中

15、国现代化历程的文化反思 1.洋务运动 2.戊戌变法 3.新文化运动 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）1919三.中国正处在新文化诞生之前的文化转型期阵痛中(三三)中华民族复兴历程中的文化复兴中华民族复兴历程中的文化复兴 1.回顾与展望 2.理解:“创新时一个民族的灵魂”3.文化落地的大师之举 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2020四.我们是一个经济快速增长的“制造”(加工)业大国(一一)经济快速发展带来的挑战经济快速发展带来的挑战(二二)利益格局的重组对心灵的冲突利益格局的重组对心灵的冲突(三三)

16、发展发展打破平衡打破平衡平衡平衡发展发展打破平衡打破平衡平衡平衡 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2121启示启示:发展带来了机会也带来了挑战发展带来了机会也带来了挑战改革带来了富裕也带来了压力改革带来了富裕也带来了压力20年来中国人的心理经理了有农业文明到工年来中国人的心理经理了有农业文明到工业文明的转化业文明的转化文化建设是人的现代化的建设文化建设是人的现代化的建设 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2222小结:为什么要研究中国的管理环境环境为什么要研究中国的管理环境环境本部分的体会感悟本部分的

17、体会感悟 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）23231领导力 什么是领导 领导力是获得追随者的能力 下级为什么追随你 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2424其一：其一：“问之以事非而观其志问之以事非而观其志”其二：其二：“穷之以辞而观其变穷之以辞而观其变”其三：其三：“咨之以谋而观其识咨之以谋而观其识”其四：其四：“告之以难而观其勇告之以难而观其勇”其五：其五：“醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性”其六：其六：“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”其七：其七：“期之以事而观其信期之以事而观其信”诸葛亮诸

18、葛亮 七观七观2知人 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）25253善任因事择人的原则（能位匹配）因事择人的原则（能位匹配）用人所长的原则（能级效应）用人所长的原则（能级效应）群体结构合理的原则（结构系统有序高效群体结构合理的原则（结构系统有序高效）八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2626司马光模式用人标准：德高材高圣人重用德低才高小人慎用德高才低贤者可用德地才低愚人不用才华才华品品德德德高德高才高才高德低德低才高才高0ABCD德高德高才低才低德低德低才低才低 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.C

19、OM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2727麦肯锡模式用人原则：热情高能力高得人重用。热情高能力低的人培训后使用。热情低能力高的人不用。热情低能力低的人弃用。能力能力热情高热情高能力高能力高热情高热情高能力低能力低热情低热情低能力高能力高热情低热情低能力低能力低0ABCD 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2828文化适应性模式用人原则用人原则：个人价值观与企业文化适应性高，能力又高的人应该重用。个人价值观与企业文化适应性高，能力低的人的人培训后可以使用。个人价值观与企业文化不 适应，能力又高的人不宜用。个人价值观与企业文化不适应，能力又低的人弃

20、用。能力能力文文化化适适应应性性文化适应性高文化适应性高能力高能力高文化适应性高文化适应性高能力低能力低文化适应性低文化适应性低能力低能力低文化适应性低文化适应性低能力高能力高ADBC 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）2929案例分析：案例分析：“给上级的一封信给上级的一封信”1.不要对我过分溺爱，这样无法让我独当一面，我永远只能扮演跟从者的角色。2.不要宠坏我，也许我的做法有不太恰当的地方，你可以告诉我。3.不要一味地要求我按照你的方式方法去做，我不按照你的方式方法去做，没有别的想法，是我在考验我自己。4.不要怕对我严厉，但是要对我公平合理，你

21、对我严厉，这我理解，有时我知道自己错了，但是不愿意当着你的面公开承认。5.不要害怕纠正我的错误，我自己并不是完人，这样可以使我能够更快的进步。6.不要让我觉得自己总在犯愚蠢的错误，这样会伤害我的自尊心，丢失我的斗志。这一点，我曾对你怀恨在心。7.不要使我觉得自己很渺小，这样我要失去自信，同时对你产生防御心理。4用人之道 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）30308.请你不要感觉我是没有能力的，我迫切要求通过培训来开发潜能。9.不要让我养成坏习惯，我知道坏习惯一旦养成就很难改正，因此请你对我严格要求。10.不要过分地呵护我，而使我变得太自私。11.不

22、要对我唠唠叨叨，这样我会变得不合群。12.我是个员工，你是主管，不要让我事事都如你所望。13.不要轻许无法实现的诺言，这样会令我失望，甚至对你失去信心。14.不要因日常的琐碎之事而对我妄下断语。15.不要太消极，这种情绪很容易影响我。16.不要过度地否定我的能力与诚实。17.不要低估我，我已经尽力地在做。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）313118.不要自相矛盾，这样容易使我产生迷惑，继而对你失去信心。19.当我提出疑问时请你不要不耐烦，解答我的疑问是你的职责。20.不要当众纠正我的错误，如果是错，请在私下告诉我。21.不要高估我，需要你多对我加

23、以指导。22.不要认为我提的问题很愚蠢，很幼稚，否则我会失去信心。23.最后请不要对我说假话，我知道了会对你失去信任，甚至想离开这个单位。如果你能做到以上几点，那么你肯定是最好的领导，而我也是最幸如果你能做到以上几点，那么你肯定是最好的领导，而我也是最幸运的下属。运的下属。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3232（一）追随能力（一）追随能力给予下级成长的能力给予下级成长的能力有希望能成长会给予能满足他人你就是领导者人生的价值是给予爱学习成长 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3333（二）领导力提升（

24、二）领导力提升给予新员工成长的能力给予新员工成长的能力新员工的九点需求你能给予他生存与谋生的本领领导者应该具备的情境领导能力a)学会目标分解界定部门责任b)分解部门责任和工作任务到每一个人c)制定工作数量标准及提高产量(销售额)的方法d)制定工作质量标准和提高产品(服务)质量的技巧e)学会编制作业指導书f)实施绩效管理g)情景沟通技巧 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3434（三）领导力提升（三）领导力提升给予老员工成长的能力给予老员工成长的能力老员工的七大需求你能给他一个高质量的生存与工作的成长空间领导者应该具备的情境领导能力a)激励的十种方略

25、b)公平的三大尺度和六个角度c)沟通动力塔d)构建信任四分图e)持续改善的三个技巧f)老员工两种分化趋势及对策g)与老员工深度沟通技能 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3535（四）领导力提升（四）领导力提升给予骨干员工成长的能力给予骨干员工成长的能力骨干员工有哪些需求你能给予他培训的机会和施展才能的空间领导者应该具备的情境领导能力a)辨析人才的能力b)有效授权的方法与艺术c)职业生涯规划d)培训解决问题的能力e)深度沟通f)“五性”与“三道”的用人韬略 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3636（五

26、）管理者三个方面的十种角色（五）管理者三个方面的十种角色人际关系方面：人际关系方面：最高行政长官：履行社会和法律义务（接待，签署文件；）领导者：激励下属和配置资源（参加所有管理活动）联络者：维护建立起来的外部联系网络（写信和参加活动）信息传递方面：信息传递方面：收集者：为透彻了解组织与环境，是外部和下级信息的神经中枢（上网，阅读期刊，保持私人接触）传播者：将信息传递给组织成员（例会，信息交流会，电话）发言人：向外部发布组织信息（董事会，向媒体发布信息）八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3737决策制定方面：决策制定方面：企业家：寻求机会，持续改进，

27、发起变革，监督执行（制定战略，开发项目检查执行情况）混乱驾御者：处理危机（制定方案，解决危机）资源分配者：批准决策分配组织资源（调度，询问，授权，安排工作）谈判者：作为组织代表参加谈判（与客护，工会，社会等谈判）（五）管理者三个方面的十种角色（续）（五）管理者三个方面的十种角色（续）八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3838目标-使命感压力-危机感压力压力+目标目标=责任感责任感（六）责任（六）责任 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）3939（七）了解人的性格特怔（七）了解人的性格特怔有人用眼管有人用嘴

28、管有人用棒子管 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4040 “江海所以为百谷王者，是以其善下，故为百谷王。”“善用人者为之下”。（八）善下（八）善下 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4141权力是历史和现实中最富有强制性特征，使用最普遍的一种管理手段。公众舆论是管理中最伟大的社会力量，舆论也是最重短要的管理手段。信仰什么？什么就管你。什么也不信仰，是十分可怕的。信仰是最有效，最伟大的一种依靠内力进行控制的手段。（九）权力舆论与信仰九）权力舆论与信仰 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九

29、点管理咨询公司（北京&青岛）4242示范管理（以身作则）激励管理（赞美成功）指导管理（提问题引导下级成长）授权管理（设定高难度目标）挫折管理（磨练意志）（十）五种不同管理风格（十）五种不同管理风格 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4343权力影响力：即“威威”它表现为压服人的力量。要正确地使用权力。非权力影响力：即“信”它表现为人从心理服从你。要求管理者在品德和才能方面是无懈可击的。（十一）影响力（十一）影响力 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4444感应性互为性合理性自主性榜样性（十二）五性（十二

30、）五性 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4545安人之道诲人之道用人之道用用人人之之道道安人之道安人之道诲人之道诲人之道（十三）三道（十三）三道 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4646p（一）什么是激励（一）什么是激励p激励是管理者把拥有的激励资源，通过有效的激励机制；作用于被管理者，激发其工作动机，使其产生积极行为，进而达成组织目标的管理过程。5员工激励能力修炼 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4747 激励是，个体通过高水平努力实现组织目标的意愿

31、，而这种努力以能满足个体某些需要为条件。激励（观点一）激励（观点一）未未满满足足的的需需要要心心里里紧紧张张动动机机（内内驱驱力力）寻寻求求行行为为需需要要满满足足紧紧张张消消失失未满足的需要未满足的需要需要需要兴趣兴趣理想理想信念信念世界观世界观观点一特点？观点一特点？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4848激励（观点二）激励（观点二）激励，是管理者把拥有的激励资源，通过有效的激励机制，作用于被管理者，激发其工作动机，使其产生积极行为，达成组织目标的管理过程。激励（观点二）激励（观点二）资源资源机制机制动机动机行为行为个人需要满足个人需要满足组

32、织目标实现组织目标实现双赢双赢领导者领导者通道通道被管理者被管理者方法方法艺术艺术文化文化法规法规政策政策制度制度能能力力品品德德需需要要个个性性特特征征观点二有何特点？观点二有何特点？八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）4949表现出工作热情积极性和创造性；增加组织的吸引力和凝聚力；创造轻松愉快的工作环境；有助于完成组织目标。（二）激励的作用二）激励的作用 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5050（三）案例分析（三）案例分析案例：案例：“七十万年薪难留人才七十万年薪难留人才”八九点管理培训研究网 WW

33、W.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5151程序:个人阅读15分钟。自由发言人分享经验。（三）案例分析（续）（三）案例分析（续）八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5252（三）案例分析（续）（三）案例分析（续）点评：点评：激励对象的复杂性；激励资源的多样性；激励机制的有效性；主观客观的统一性。八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5353 激励资源是指管理者用于调动工作人员积极性的物质因素和精神因素的总和。（四）什么是激励资源（四）什么是激励资源 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.C

34、OM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5454你认为最能够调动下属或员工积极性的因素有那些？程序：1.个人填写表格（10分钟）2.小组达成共识（20分钟）3.每一个小组选一个主持人，一个记录。4.小组代表发言交流。（五）小组讨论（五）小组讨论 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5555点评：需要层次理实际应用 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5656 激励机制是指管理者运用激励资源作用于被管理者，进而达到预期目标的原理、规律和途径。规律：规律是可重复的（在一定条件下）规律必然因果关系（结果可以预见）原

35、理：规律之规律 具有普遍意义的道理 手段：在认识规律与原理的前提下，采取的具体 做法（六）激励机制（六）激励机制 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5757激励机制模型激励机制模型激激励励机机制制物质与精神物质与精神相结合原则相结合原则目标导向原则目标导向原则公平公正原则公平公正原则及时强化原则及时强化原则法规法规政策政策制度制度方法方法转换转换组织文化组织文化通通道道 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5858X X理论理论外部动力：人的行为必须被推动、被控制、工作本身 并不能带来满足外部诱因：支付、

36、保障、报偿/惩罚等Y Y理论理论内在动力：员工主动工作奉献、工作本身是有价值的内在报酬：成绩、成绩、责任和公共服务激励机制理论探讨：激励机制理论探讨：X X理论、理论、Y Y理论理论 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）5959Z理论：理论：群体动力：群体动力：员工有一种归属感、组织文化会满足这种归属感群体激励方式群体激励方式建立共同的目标与价值观文化认同感与组织同甘苦共命运组织关怀与融洽的人际关系关注员工职业生涯规划与职务提升创新、进取、拼搏重视对员工培养问题思考：问题思考：那种动力在你和你的下属身上起主导作用？影响动力机制的因素影响动力机制的因素

37、：经济状况；受教育水平；价值观和所在群体氛围激励机制理论探讨：激励机制理论探讨：Z Z理论理论 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6060管理者激励机制模型管理者激励机制模型管理者管理者了解个体动力系统了解个体动力系统使用激励资源使用激励资源选择途径选择途径原理、规律原理、规律组织目标实现组织目标实现个体需要满足个体需要满足双赢双赢 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6161执行的含义执行的含义 1.执行是把职务内的事做好.2.执行能力是拥有能把事做好的才华.3.不同层次的管理者执行的内含不同.6构建高

38、效执行系统 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6262(一)执行的内容是执行的前提(二)执行的结果是执行的重点(三)执行的过程是执行的保障 执行的原则执行的原则 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6363例行公务的执行：例行公务的执行：建立以战略为导向的执行系统建立以战略为导向的执行系统战略战略 客户客户 流程流程 人员人员 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6464用管理流程控制工作的结果用管理流程控制工作的结果(一)管理流程 管理流程是指为完成某一目标或

39、工作任务过程中,而进行的一系列逻辑相关活动的有序结合。案例案例:起草文件流程起草文件流程按领导及按领导及文件要求文件要求拟稿拟稿 核稿核稿 签批签批 发文发文 不签批不签批修改修改 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6565(二)流程描述 流程描述是指,将管理中的工作,按照时间或空间变化的先后顺序写出来,并按照写出来的去做.做木榫看图划线用锯下料刨平木料裁口凿 眼做木榫备木楔子组装木框凿 眼备木楔子组 装 门木木工工做做门门流流程程图图 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6666(三)流程再造 流程再造

40、是指,将改造后的管理流程写出来.按照改造后的去做.流程再造的原则:1.出出发发点点:最大限度满足客户的需要.2.对对象象:管理流程.3.主要任务主要任务:对流程进行,反思,再反思.4.目 的:提高工作绩效.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6767(三)流程再造 案例1:某公司再造后的流程行政支持流程售后服务流程 销售流程 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6868(三)流程再造 案例2:骨折病人就诊流程摔摔伤伤骨骨折折上上救救护护车车抬抬上上救救护护车车担担架架抬抬到到X光光机机照照相相抬抬上上院院内

41、内担担架架车车送送病病房房抬抬上上病病床床 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）6969(四)管理的本质是对流程的管理案例案例:种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7070(五)用制度保证流程的正常运作 案例案例:出肉率下降出肉率下降屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口禽类产品生产流程禽类产品生产流程:禽类产品屠宰加工流程禽类产品屠宰加工流程:八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（

42、北京&青岛）7171(五)用制度保证流程的正常运作案例分析案例分析:倒推法分析出肉率出肉率87%下降到下降到85%损失损失2%利润利润利润率为利润率为5%损失利润损失利润40%种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口随机抽样肉鸡随机抽样肉鸡出肉率出肉率89%改善后出肉率改善后出肉率87.9%净增出肉率净增出肉率0.9%净增净增18%利润利润制定改善制度制定改善制度:1.卖鸡前卖鸡前12小时不准喂鸡小时不准喂鸡.2.卖鸡后卖鸡后3天付款天付款.3.随机提取随机提取50只鸡屠宰只鸡屠宰,计算出嗉囊物总重量计算出嗉囊物总重量,除以除以50,求出平均值求出平均值.平均值乘以平均值乘以2倍再乘以卖鸡的总数倍再乘以卖

43、鸡的总数,其毛鸡的重量其毛鸡的重量.八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7272(五)用制度保证流程的正常运作 案例分析案例分析:1.制度是维系流程正常运作的规范 2.制度不是越多越好 3.要找到关键控制点(KPI)八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7373案例分享案例分享:中国人民银行数据的背后中国人民银行数据的背后1 1中国人民银行职责货币政策金融稳定金融服务资信评估外币清算黄金交易支付清算中国人民银行职责图示中国人民银行职责图示:八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北

44、京&青岛）7474案例分享案例分享:中国人民银行数据的背后中国人民银行数据的背后2 212005年支付额为国民生产值79倍22006年支付额预计为国民生产值12倍3发达国家支付额一般为国民生产值60110倍4美国支付额为国民生产值500倍 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7575案例分享案例分享:中国人民银行数据的背后中国人民银行数据的背后3 31.管理是让流程告诉的运行起来2.管理是让流程内的资金,物,信息高速的运行起来3.管理的问题是解决流程中间的瓶颈环节,拓宽瓶颈加速流程运行速度4.信息流运行有其与价值流不同的规律5.解决信息流传递中两个节

45、点之间的“时滞”很重要 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7676案例:案例:市场的反映企业资金流现金流在企业反映在那里作业率资源 投入产出 轧钢炼钢炼铁烧结原料设备作业率成材率加热炉轧钢线精整导入导入加热加热推出推出职能部门办公室办公室人事人事管理办管理办战略办战略办粗轧中轧精轧传送传送剪裁剪裁吊运吊运 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）7777分解组织目标到部门分解部门的目标到个人分解组织目标到部门分解部门的目标到个人(一)分解组织目标到部门 1.经验主义的确认组织目标的方法 (1)由总经理和人事部

46、门组织定义部门责任 (2)定义部门主要任务 (3)定义优先考虑的问题 (4)定义完成工作的标准和时限 (5)汇报复命或获取信息方面的要求 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）78782.用分解的方法确定部门目标目标目标责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务标目标目责任责任任务任务目标目标责任责任任务任务供应电器设计生产销售保障底盘动力传动车身总装剪裁冲压焊接喷漆总装地板侧围顶盖发动机室后备箱操作工A操作工B操作工C汽车公司汽车公司 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北

47、京&青岛）7979 3.战略节点图分解目标法总战略总战略总战略总战略生产部生产部生产部生产部销售部销售部销售部销售部人事部人事部人事部人事部战略战略战略战略客户客户流程流程流程流程人人人人战略战略战略战略战略战略战略战略战略战略战略战略流程流程流程流程客户客户客户客户人人人人客户客户客户客户流程流程流程流程人人人人客户客户客户客户流程流程流程流程人人人人 供应部供应部 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）80803.战略节点图分解目标法销售部销售部销售部销售部供应部供应部供应部供应部生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部供应部供应部供应部供

48、应部销售部销售部销售部销售部人事部人事部人事部人事部总战略总战略总战略总战略人事部人事部人事部人事部 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）81813.战略节点图分解目标法(考核部门负责人的内容)(1)本部门聚焦公司战略的工作任务 (2)本部门必须协调其他部们的工作任务 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）82823.战略节点图分解目标法(考核部门负责人的内容)举例:部门职责(供应部为例供应部为例)(1)指向战略指标(公司战略完成10亿销售1.2亿利润)完成1亿生产原材料配件的采购任务 成本指标:100万元采

49、购成本 (2)客户指标(协作指标)生产部门满意度(原材料质量,供货及时性)(3)管理指标:供应商评价机制,寻价机制,价格控制机制 (4)员工学习成长指标:责任心,敬业精神,学习力,创新 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）8383(二)分解部门目标到个人 1.分解目标到员工的原则:划清职责(例一)两圆相切两圆相切两圆相交两圆相交两圆相离两圆相离 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）8484(二)分解部门目标到个人 1.分解目标到员工的原则:划清职责(例二)甲甲=A+1+2=A+1+2乙乙=B+3+4=B+3

50、+4丙丙=C+5+6=C+5+6ABC123456 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）85852.制定员工工作标准应该注意的几个问题 (1)标准是可以达到的 (2)标准是量化的或明确的 (3)标准对员工是有约束力的 (4)执行新标准应该进行培训 (5)执行新标准应该有适应期 八九点管理培训研究网 WWW.89MC.COM 八九点管理咨询公司（北京&青岛）86863.制定员工工作数量标准的方法 (1)上级的期望值 (2)本道工序的历史记录 (3)现有工作人员的经验和技能 四种提高工作效率的方法 (1)改变操作方法 (2)培训员工 (3)用经验丰富的员