绩效考核是实现目标的首要保障.ppt

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1、绩效考核是实现目标的重要保障绩效考核是实现目标的重要保障20132013年年1010月月8 8日日 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C.Francis）毛主席说：正确的路线政策决定以后,干部是决定的因素。那么干部确定以后呢？激励就成为最重要的因素！激励下属是管理者第一责任，激

2、励下属是管理者第一责任，“买不到买不到”的东的东西更能显示你的功底！西更能显示你的功底！来复习一下几种激励理论来复习一下几种激励理论兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行兵马未动，粮草先行 双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资尊 重安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就期望理论期望理论期望理论期望理论M=VEM M激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内部潜力的强度。内部潜力的强度

3、。V V效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。E E期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理论公平理论公平理论公平理论O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I

4、 Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉强化理论强化理论强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。原原原原 则则则则l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。激励

5、原理激励原理激励原理激励原理激励需求需求动机行为需求满足新的需求激励体系激励体系激励体系激励体系激励形式激励形式激励形式激励形式物质激励物质激励物质激励物质激励J 工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J 奖励奖励激励形式激励形式激励形式激励形式精神激励精神激励精神激励精神激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励绩效管理在激励体系中的突出位置绩效管理在激励体系中的突出位置激励的终极目的在于企业的激励的终极目的在于企业的经营业绩经营业绩，

6、也就是绩效，也就是绩效绩效管理关乎：公司战略目标的层层分解和落实目标实现过程的衡量及反馈薪酬管理人员发展及调整企业的绩效文化沟通绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核有广义与狭义之分绩效考核有广义与狭义之分广义的绩效考核广义的绩效考核-绩效管理绩效管理 根根据据考考核核人人与与被被考考核核人人达达成成的的协协议议来来实实施施的的一一个个动动态态的的沟通过程沟通过程狭义的绩效考核：狭义的绩效考核：设设定定目目标标，制制定定论论功功行行赏赏的的细细则则（尽尽可可能能量量化化，可可衡衡量量，与薪酬密切相关）与薪酬密切相关）今今天天讨讨论论的的重重点点：2013年年经经营营目目标标确

7、确定定前前提提下下的的年年度度业业绩绩考考核方案框架、思路。核方案框架、思路。适适用用对对象象：除除无无绩绩效效的的管管理理职职员员、后后勤勤保保障障人人员员之之外外的的所所有有岗岗位。位。看看我们要做哪些绩效方案看看我们要做哪些绩效方案看看我们要做哪些绩效方案看看我们要做哪些绩效方案事业部事业部/子公司总经理、内务厂长、营销总经理子公司总经理、内务厂长、营销总经理采购采购/营销总监、生产营销总监、生产/生产技术总监、技术总监生产技术总监、技术总监子公司副总经理、总经理助理子公司副总经理、总经理助理生产生产/加工系统（饲料、油脂、种鸡加工系统（饲料、油脂、种鸡/商品鸡养殖、孵化、食品）商品鸡养

8、殖、孵化、食品）销售系统（饲料、油脂营销中心、食品销售、鸡苗销售、放养业务）销售系统（饲料、油脂营销中心、食品销售、鸡苗销售、放养业务）采购系统（饲料、养殖采购系统（饲料、养殖/食品）食品）经营系统（油脂）经营系统（油脂）仓储系统（饲料、油脂、食品）仓储系统（饲料、油脂、食品）技术研发系统（饲料、养殖）技术研发系统（饲料、养殖）其它有绩效的管理职员（饲料市场部、油脂风控部、集团项目部等）其它有绩效的管理职员（饲料市场部、油脂风控部、集团项目部等）涉及到集团涉及到集团85%以上的岗位、人员以上的岗位、人员考核什么？怎么考？考核什么？怎么考？考核什么？怎么考？考核什么？怎么考？要什么，考什么要什么

9、，考什么战略目标分解到各业务单元（甚至岗位）、各时战略目标分解到各业务单元（甚至岗位）、各时间段，成为考核目标间段，成为考核目标好的目标以问题为导向：看得见的问题好的目标以问题为导向：看得见的问题-待发掘待发掘的问题（现象背后）的问题（现象背后）-需要创造的问题（需要创造的问题（未来可未来可能是问题）能是问题）怎么考？怎么考？权重，周期，谁来评价？如何衡量？如何区分？与权重，周期，谁来评价？如何衡量？如何区分？与什么有关（考核结果的使用）？什么有关（考核结果的使用）？关于考核周期关于考核周期关于考核周期关于考核周期年度（榨期、一个养殖周期）年度（榨期、一个养殖周期）半年度半年度季度季度月度月度

10、基层岗位及时公布，及时调整，及时兑现基层岗位及时公布，及时调整，及时兑现中高层考核周期要长一些中高层考核周期要长一些也不能一概而论。也不能一概而论。既有利于及时激励，也不能出现追求短期利益的行为既有利于及时激励，也不能出现追求短期利益的行为决定绩效考核成效的三个方面决定绩效考核成效的三个方面决定绩效考核成效的三个方面决定绩效考核成效的三个方面意识：意识：一个精明的老总会花精力去研究绩效考核问题，因为他知道其对提升经营业绩和管理水平的重要性。能力：能力：熟悉行业、流程、权责，知道决定业绩的关键因素是什么。应该成为本行业的考核专家，并能带动部门主管、HR关注绩效考核；调动相关人员参与到绩效方案的制

11、订及评价中来。工具：工具：目标管理、KPI、平衡计分卡、360度绩效评价反馈考核工具介绍考核工具介绍考核工具介绍考核工具介绍-平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡你不能改进你所不能衡量的东西平衡计分卡平衡计分卡-业绩衡量工具（战略执行工具）衡量是找出我们做得怎么样和决定怎样能作的更好 可以告诉我们业绩水平的数字或数字组合.落实战略落实战略落实战略落实战略贯彻执行战略的能力贯彻执行战略的能力对对275275位经理人的研究发现他们认为贯彻位经理人的研究发现他们认为贯彻执行战略的能力比战略本身的质量更重要。执行战略的能力比战略本身的质量更重要。Robert S.KaplanDavid P.Nor

12、ton 哈 佛 商 学 院 教 授战略与员工日常行动的鸿沟战略与员工日常行动的鸿沟企业：宗旨，愿景，价值观，战略规划企业：宗旨，愿景，价值观，战略规划员工：什么需要改进，我需要做什么员工：什么需要改进，我需要做什么战略与员工日常行动的鸿沟战略与员工日常行动的鸿沟企业：宗旨，愿景，价值观，战略规划企业：宗旨，愿景，价值观，战略规划员工：什么需要改进，我需要做什么员工：什么需要改进，我需要做什么平衡计分卡：转化、专注与对准平衡计分卡：转化、专注与对准行动计划：优先顺序行动计划：优先顺序企业：宗旨，愿景，价值观，战略规划企业：宗旨，愿景，价值观，战略规划员工：什么需要改进，我需要做什么员工：什么需要

13、改进，我需要做什么 企业目标企业目标企业目标企业目标利润销量销售收入 成本控制新客户数量生产效率大批量生产交货准时公司目标营销部门研发部采购部生产加工部门物流配送部现金流应收账款平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡短 期 财务领先的 内部 果 它的名字反映了以下过程的平衡：它的名字反映了以下过程的平衡：短期和长期短期和长期 财务和非财务财务和非财务 落后的和领先的落后的和领先的 外部和内部外部和内部 它包含了四个角度：它包含了四个角度：财务财务 顾客（客户服务）顾客（客户服务）内部商业流程（内部运作）内部商业流程（内部运作）学习和成长（创新）学习和成长（创新）平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡

14、平衡计分卡短 期 财务领先的 内部 果 对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现对成功推行平衡计分卡的公司的研究发现,企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。企业的资源都专注和对准了公司的战略目标。其中最关键的是将战略略转化为运作指标，其中最关键的是将战略略转化为运作指标，成为追踪和监控成为追踪和监控4 4个主要层面的业绩表现的指个主要层面的业绩表现的指示器。示器。平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡-战略执行工具战略执行工具战略执行工具战略执行工具 财务财务营业额营业额,现金流现金流,利润利润愿景与愿景与战略战略 内部商业内部商业 流程流程效率，改进效率，改进 学习和成长学习和成长员工关键技

15、能员工关键技能,员工流动率员工流动率 客户服务客户服务准时交货，客户满意准时交货，客户满意 将战略转化为营运的框架将战略转化为营运的框架平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡-范例范例范例范例Revenue Mix and Growth不同产品营收比例与增长不同产品营收比例与增长Revenue per employee 人均创收人均创收Profitability 收益率收益率New Product Development Cycle Time 新产品开发周期新产品开发周期Quality improvement rate质量改进率质量改进率Optimal inventory level最佳库存

16、量最佳库存量Order fulfilment rate订单完成率订单完成率Customer retention客户保持率客户保持率Customer satisfaction客户满意率客户满意率New Product Market share新产品市场占有率新产品市场占有率Number of new product ideas in review被考评的新产品创意数量被考评的新产品创意数量Key Employee Retention主要员工保留率主要员工保留率Competency assessments for key mgrs主要管理人员的能力评估主要管理人员的能力评估Implementati

17、on of ERP SystemERP系统的实施系统的实施Consumer客客 户户Operational企业运作企业运作Learning 个人成长个人成长Financial 财财 务务战略图示例战略图示例战略图示例战略图示例短 期 财务领先的 内部 果提高员工待遇，增加股东价值提高员工待遇，增加股东价值保证持续增长保证持续增长提高成本竞争力提高成本竞争力提供新产品和创新产品收入增长来自新产品提高公司效率提供客户解决方案确保在全球可获得货物满足客户需求拓展全球市场建立有竞争力的研发体系在普通药物发展上胜出建立全球运作体系建立商业合作体系通过购并提高客户关系优化供应链在顾客智能系统基础上开发新产

18、品在专家基础上开发新产品建立创新环境建立顾客智能系统组织整合创新管理实践发展关键能力吸引和保留核心员工建立领导后备队伍 学习和成长角度学习和成长角度创新角度创新角度内部角度内部角度 客户角度客户角度 财务角度财务角度平衡计分卡的架构平衡计分卡的架构平衡计分卡的架构平衡计分卡的架构短 期 财务领先的 内部 果企业的愿景与战略企业的愿景与战略财务财务学习与成长学习与成长内部商业流程内部商业流程客户客户什么财务指标最能满足股东与什么财务指标最能满足股东与权益相关者权益相关者?为了达到财务指标为了达到财务指标,我们需要我们需要满足客户什么样的需求满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求为了满足客户的需

19、求,企业企业内部的流程要如何改善内部的流程要如何改善?为了达到以上的目标为了达到以上的目标,员工该如何员工该如何学习与求进步学习与求进步?因因果果行动行动结果结果示例：从结果指标到驱动指标示例：从结果指标到驱动指标示例：从结果指标到驱动指标示例：从结果指标到驱动指标短 期 财务领先的 内部 果增加 25%的收入把新产品的收入提高到总收入的40%缩短50%的新产品开发时间满足客户的售后服务期望理解客户对产品的需求为新品制定筛选标准和决策流程财务客客户运运营/流程流程销售X 吨产品A为新产品B开发10个新客户学学习和成和成长提高定义客户需求的能力改进服务流程，满足客户期望开发客户服务培训项目平衡计

20、分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例-财务层面财务层面财务层面财务层面短 期 财务领先的 内部 果平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例-客户层面客户层面客户层面客户层面短 期 财务领先的 内部 果短 期 财务领先的 内部 果客户层面：客户层面：衡量方法包括：衡量方法包括：客户满意度客户满意度 客户的保持和获得客户的保持和获得 客户的盈利率客户的盈利率短 期 财务领先的 内部 果平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例-内部运作内部运作内部运作内部运作角度角度战略目标战略目标衡量指标衡量指标内部运作内部运作Production生产生产New pr

21、oduct development cycle 新产品开发新产品开发周期周期Defects/units of production 产品次品率产品次品率Order fulfillment cycle time 订单完成率订单完成率Quality Improvement 质量改进质量改进Project Management项目管理项目管理Hours spent in discussions with customer s on the project 与顾客讨论新工作的小时数与顾客讨论新工作的小时数Project hit rate 投标成功率投标成功率Rework 返工返工#of safety

22、incidents 安全事件指数安全事件指数Project Performance index 项目业绩指数项目业绩指数Project completion lead time 项目完成周期项目完成周期Project cancellation rate 项目取消比率项目取消比率Forecast预测预测Forecast quality(accuracy)预测准确度预测准确度短 期 财务领先的 内部 果平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例平衡计分卡示例-学习和成长学习和成长学习和成长学习和成长角度角度战略目标战略目标衡量指标衡量指标学习和成长学习和成长Innovation创新创新Number

23、 of new product concepts in review被考评的新产品创意数量被考评的新产品创意数量People Development人员发展人员发展Employee retention(Turnover rate)员工保持度（流动率）员工保持度（流动率）Employee satisfaction survey results员工满意度调查结果员工满意度调查结果Total T&D expenses as a%of total pay roll costs培训与发展成本培训与发展成本Competency assessments for key managers主要经理人员的能力评估

24、主要经理人员的能力评估短 期 财务领先的 内部 果你公司或部门的年度财务目标是什么？你公司或部门的年度财务目标是什么？你公司或部门的年度客户目标是什么？你公司或部门的年度客户目标是什么？你公司或部门内部运作的年度目标是什么？你公司或部门内部运作的年度目标是什么？你公司或部门学习和成长的年度目标是什么？你公司或部门学习和成长的年度目标是什么？做何事？从何做起？做多少？如何做？何时完做何事？从何做起？做多少？如何做？何时完成？过程中的反馈？如何评价？上下理解一致成？过程中的反馈？如何评价？上下理解一致绩效辞典绩效辞典 尽可能量化，便于衡量（尽可能量化，便于衡量（区分区分）思考逻辑思考逻辑思考逻辑思

25、考逻辑HRHR与直线经理在考核问题上的分工与直线经理在考核问题上的分工与直线经理在考核问题上的分工与直线经理在考核问题上的分工 直线经理直线经理 设定绩效目标设定绩效目标 提供绩效反馈提供绩效反馈 进行绩效评价进行绩效评价 参与员工发展规划参与员工发展规划 针对绩效考核系统针对绩效考核系统向向HR提供反馈提供反馈 HR 开发绩效考核系统开发绩效考核系统 向考核人及被考核人向考核人及被考核人提供培训提供培训 监督和评价该系统的监督和评价该系统的实施实施 参与员工发展规划参与员工发展规划 改进方向改进方向改进方向改进方向1、绩效考核中的沟通非常重要。一定程度上讲，绩效考核就是最重要的沟通（参与讨论

26、、制定、修订，注重宣讲，员工有知情权，考核结果完全公开）。绩效的反馈绩效的反馈极其重要。极其重要。2、注重非财务指标或支撑性指标的研究。落实集团或事业部的战略目标，克服急功近利思想。3、尽力划小核算单元，使员工收入与自身努力、技能的关系更加紧密，增加团队创新、进取的活力。4、每个经营单元都有其自身的特点，认真思考、讨论就可以做出适合自己公司或部门的考核方案（照搬省事但未必有效；在绩效问题上多花点功夫是值得的。绩效考核也是生产力！）改进方向改进方向改进方向改进方向5、加强绩效方案实施过程中的督导，根据变化及时调整；绩效考核方案确定后，将重点工作行动方案的制定和落实作为保证绩效实现的抓手盯着做。6、鼓励绩效方案的创新，加大对市场营销类、技术研发类、经营类等对经营业绩贡献大的岗位和人员的激励力度，对有明显突破的人员进行特殊奖励。7、只认功劳，不认苦劳。8、员工收入与所在团队业绩适当挂钩。9、不要把绩效考核当成调节员工收入的工具，随意调整会让员工无所适从。经营的思维就是取舍。经营的思维就是取舍。管理就是绩效管理管理就是绩效管理-管理者将员管理者将员工的知识、能力、态度、关系等转化工的知识、能力、态度、关系等转化为业绩。为业绩。爱不是相互凝望，而是看同一个爱不是相互凝望，而是看同一个方向！方向！结束语结束语结束语结束语