青年文明号课件(2012.12.11).ppt

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1、建设建设“两富两富”浙江浙江 青年一马当先青年一马当先关于创建省级青年文明号的思考关于创建省级青年文明号的思考省直机关团工委 侯踊跃2012年12月14日一、背景介绍（一）青年文明号 1994年，在团中央的号召下，团省委联合有关行业厅局在全省范围内开展了以弘扬高度职业文明、创造一流工作业绩为宗旨的青年文明号活动。活动开展18年来，在全省各级党政的高度重视下，在各级行业主管部门的通力协作下，通过各级团组织的扎实努力、基层创建单位的精心组织和广大团员青年的积极参与，使创建活动在量的扩张与质的提高上同步前进，呈现出蓬勃发展的良好态势。目前，创建工作已在全省公安、卫生、旅游、交通、通信等30多个行业系

2、统全面展开，参与活动人数为上百万之众。（二）关键词 在工作岗位上创建并经过活动组织管理部门认定的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体。关键词：青年、文明、号（集体、岗位、工程）；文明的时代含义；v青年文明号的“标识图样”：“”代表青年,复线代表青年集体。整个标识意为青年集体用青春、热情和双手提供优质服务，真情奉献社会，以实际行动为国家建设作贡献。v 服务一流；v 管理一流；v 人才一流；v 业绩一流；v 文化一流。*围绕岗位工作（服务或生产），抓年轻团队的管理，尤其突出人才培养和团队文化打造（三）青年文明号创建目标（三）青年文明号创建目标：v 规 范；v 优 质；v 协 作。（四）青年

3、文明号的六字要求（四）青年文明号的六字要求（五）青年文明号的（五）青年文明号的“四个有四个有”v有开展号户结对；形成关心社会弱势群体、参与和谐社会建设的良好氛围，有效践行“青年文明号”优质服务承诺。v有佩戴团徽；v有应知应会手册；v有固定创建口号。（六）信用公约牌（六）信用公约牌:v诚信为本；有诺必践；v恪尽职守；率先垂范。v承诺内容；牌匾；监督电话；信用公约牌 四上墙(七)青年文明号的“四个提高”v提高科技含量v提高创新含量v提高信用含量v提高文化含量花季青年文明号：花季青年文明号：领导重视全员参与形成品牌成效显著；18岁了 成效显著全员参与形成品牌领导重视。*学习自组织模式（理念、做法、流

4、程确保成效）文明是应对挑战中发展起来的！【英】汤因比二、创建要点v主要做到“四个突出、三个贴近、三个注重”v（一）突出单位的实际，要在增强特色上下功夫。创建活动要体现青年的特点，反映岗位的要求，来创新我们的创建内容。v（二）突出青年人才的开发和培养，在增强实效性下功夫。要抓注培养人才这个着力点，来培养一批德才兼备的青年人才。v（三）突出方式方法的创新，在增强影响力上下功夫。要通过项目化运作、品牌化管理、社会化推进来创新方式方法。v（四）突出标准化建设，在增强规范化建设上下功夫。要注重制度建设，建立一系列考核评价，组织领导、评比表彰，自律与他律相结合的制度，来推动这项工作更加可持续的、更加健康的

5、发展。v（一）贴近时代。要用时代和社会的要求，来丰富和深化创建的内容。v（二）贴近岗位。要与华东勘察设计研究院的各项业务工作和中心工作结合起来。v（三）贴近青年。创建活动一定要符合青年的特点。v（一）注重过程。要在争创过程中，不断提高青年业务能力和自身的素质，更好为本单位的业务工作添砖加瓦。v（二）注重结合。一定要与单位文化建设、技术攻关活动有机结合起来。v（三）注重考核。要在创建过程中，不求数量，重质量，更重实效。v今天我们的时代有一个显著特点：无形胜有形。一个组织是用无形的理念在和社会间接对接，如果这种无型对接获得成功，则决定了该组织具有强大的生命力。理念决定制度，制度决定技术，技术决定产

6、品。拥有多么先进的组织理念，就具备多么先进的竟争能力。三、具体流程主要做法主要做法(品管圈品管圈)：（一）、择优推荐（评审前）（一）、择优推荐（评审前）（二）、集中竞标（评审中）（二）、集中竞标（评审中）（三）、考核监督（评审后）（三）、考核监督（评审后）（四）、持续改进（四）、持续改进基本程序申报申报：按文件要求报材料至省省直机关团工委。省级号申报除竞标时递交按文件要求报材料至省省直机关团工委。省级号申报除竞标时递交PPTPPT外，不必另附宣传资料。外，不必另附宣传资料。资格审查资格审查：由省直机关团工委确认其候选资格。由省直机关团工委确认其候选资格。竞标答辩竞标答辩：（1 1）每个单位）每

7、个单位答辩时间为答辩时间为1010分钟分钟，其中，其中7 7分分钟为钟为PPTPPT介绍，介绍，3 3分钟为展示日常台帐和回答评审组提问分钟为展示日常台帐和回答评审组提问（可用电子台帐）。（可用电子台帐）。概括性语言概括性语言（2 2）评委根据）评委根据评分表评分表打分，确定推荐序列。打分，确定推荐序列。竞标答辩：（1 1）每个单位）每个单位答辩时间为答辩时间为1010分钟分钟，其中，其中7 7分分钟为钟为PPTPPT介绍，介绍，3 3分钟为展示日常台帐和回分钟为展示日常台帐和回答评审组提问（可用电子台帐）。答评审组提问（可用电子台帐）。概概括性语言括性语言（2 2）评委根据）评委根据评分表评

8、分表打分，确定推荐序列。打分，确定推荐序列。基本要求v参与竞标的单位必须制作电子标书（参与竞标的单位必须制作电子标书（PPTPPT），标），标书应突出以下内容，共性条款一带而过（参见评书应突出以下内容，共性条款一带而过（参见评分项目）：分项目）：1 1、管理机制、管理机制 2 2、特色服务、特色服务 3 3、创建效果、创建效果考核监督（评审后）v（一）现场考核v（二）网络远程监管 集体形象网络化，扩大影响，共享经验，接受同行、兄弟科室的 监督。持续改进持续改进 （一）通过参与（或旁听）现场竞标；（二）虚拟培训班：共享动态的电子网页、竞标录像等；（三）经验交流大会；（四）电子网页的无形监督；（五

9、）实地检查、不固定抽查。竞标答辩现场台帐展示主要成效主要成效1、打破传统名额分配制，伯乐相马 赛场赛马，提高整体创建质量（本轮59选46个）；2、竞争选拔、资格认证培训、经验交流同步完成，选拔过程公开公正；一次性掌握本行业青年文明号创建情况，启智式培训；3、优化考核指标，突出整体服务改进.比如：床护比列入加分项目；（积极联系，争取与医院等级评审、文明单位评审指标链接）；主要成效v4、系统内新创建集体可以提高学习针对性，更多精力留在行业间的学习借鉴；v5、施行公正、公开的同台竞争机制，评委会现场打分决定名次及淘汰集体，客观透明。避免了大规模检查以及检查期间的影响公正性的因素，提高检查效率，并给基

10、层减轻负担；v6、实行电子网页，链接在单位网站，多方位多载体向社会广泛宣传集体特色服务、管理制度、人才培养、业绩和文化等方面内容，并资源共享，接受行业内部的无形监督和管理部门的远程监管；三、工作理念v（一）青年文明号创建工作也是业务工作，号长岗位是年轻骨干较早踏上管理实践岗位的珍贵的唯一平台。比团务工作者更贴近业务。1954年，德鲁克管理实践：1、管理是企业（管理者）必备的知识和诀窍；实践经验的科学总结（隐性知识）；管理的核心：对人的管理，挖掘潜能是出发点和归宿。2、锻炼的机会：尝试模仿，积极创新（全面质量管理）工作理念v（二）青年文明号工作重点要抓“一流人才”建设，要把打造人才梯队相应制度作

11、为衡量青年文明号工作考核主要内容。比如：进修人员选拔制度；奖金制度、人员的数量等（评分细则的重点改变）。当很多问题成为难题的时候，往往需要从当很多问题成为难题的时候，往往需要从人的因素上找原因。人的因素上找原因。德鲁克德鲁克管理实践管理实践工作理念（三）学习型组织建设是创建工作的落脚点。1、确保年轻团队的快速成长；2、确保创建工作取得全体支持；3、切入点：解决短板（传化集团党建经验）；引入蒙台梭利理念助人自助；4、经典书目：彼得圣杰第五项修炼实践篇；野中郁次郎创新的本质SECI模型。工作理念 日本野中郁次郎用了30多年的时间跟踪日本企业的变化，揭示日本企业成功的奥秘：组织的知识创造能力是根本，

12、日式管理只是表象（优良技术、良好政企关系、重视年资、终身雇佣等）。知识创新的SECI模型（学习模型）：v显性知识（学）：闻、见，感性认识v隐性知识（习）：巩固知识，侧重行动、实践，经验、直觉、秘诀、预感等等，都属隐性知识范围工作理念v群体化(Socialization)内隐知识传递共享。头脑风暴v外显化(Externalization)隐性知识向显性化 v联结化(Combination)显性知识体系化 v内隐化(Internalization)显性知识隐性化v知识螺旋 工作理念v启示：v1、培训只是知识螺旋上升的一个环节；v2、习比学更重要，特别注重隐性知识的学习；学习是更正不足；v3、学习型

13、组织建设要通过团队分工学习，节约学习时间，少学习时间多学习内容；v4、专业技术自学（集中分享）、人文价值观集体学；科技与人文；活法。v5、先学透日本管理，有空再西方管理。工作理念（四）青年文明号公益事业应重点结合行业挑战提高基层单位服务能力上。1、反思以宣传为目的的浪费资源行为；被动宣传、口碑相传。2、青年文明号应在这个关键环节发挥作用，练内功。温医眼视光医院：十年“雏鹰计划”转向“授人以渔”；网络课件、视频分享纳入考核；四、微观应对（一）行业、单位、部门普遍问题及解决思路（一）行业、单位、部门普遍问题及解决思路 1、创建理念提炼（与核心文化对接，搞清楚：为何创？怎么创？）2、台账问题：缺乏针

14、对性规章制度；计划不具可操作性；本数很多，额外付出很大；充斥部门制度。*分工合作，为今后改进提供参考；电子网页：利于交流、宣传和改进监督机制（网页地址附后）、网络培训学校，投入少于纸质；台账分五部分。3、氛围布置问题：不和谐；不显著；不灵活；软装饰要专业，重细节；目的宣传集体，接受监督，不断改进微观应对 4、宣传问题：宣传意识不强；集体（个人）先进事迹；5、年青团队人才培养问题（含机制）：（1）科室定级评优或奖金系数倾斜的条件之一；（2）负责人作为后备干部，事业激励；（3）奖励基金，鼓励先进个人、论文发表及改进服务、提高业务的金点子、好措施、新发明（华东院系统培养人才的程序观）；6、分工协作问

15、题（尤其台账）；简单分工利于参与率。7、汇报PPT定位问题（讲结果不讲措施），没有主线；8、其他：区域协作问题、特色工作问题、结合省号手组委会重点工作问题（今年双服务）、满意度测评表分析微观应对：（二）管理工具的应用（二）管理工具的应用 1 1、品管圈（、品管圈（QCCQCC）：）：源于日本，起先着眼于解决常见的并容源于日本，起先着眼于解决常见的并容易被忽视的品质问题，后来发展到关键问题、品质成本、安全和易被忽视的品质问题，后来发展到关键问题、品质成本、安全和生产率等。生产率等。特点：特点：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。性；严密的

16、科学性。宗旨：宗旨：激发员工积极创造性；改进质量，提高效益；建立文明、激发员工积极创造性；改进质量，提高效益；建立文明、心情舒畅的工作现场。心情舒畅的工作现场。v举例：浙一门诊药房全体青年学习并实践品管手法，通过头脑风暴，不断完善药学服务流程，通过青年相互启发，提升药师自我管理意识。下降下降下降下降59.07%59.07%责任感解决问题能力服务意识凝聚力和谐度合作精神2.92.83.13.02.43.24.24.24.34.24.34.6创建成效创建成效创建成效创建成效通过创建青年文明号带通过创建青年文明号带通过创建青年文明号带通过创建青年文明号带来团队无形成果来团队无形成果来团队无形成果来团

17、队无形成果创建后创建后创建前创建前 浙一门诊西药房成立滴水圈，召开品管圈会议，通过品管手法的培训，选定以“降低门诊药房内部差错件数”为主题。从工作细节着手，谋求对策，改善现状。详见网站。微观应对 2、六西格玛管理法；1993年摩托罗拉公司提出，成名于通用公司。重在流程改进，实现顾客需求，是制造业、服务业追求卓越的阶梯。六西格玛是指一个获取、维持和最大化业务成功的综合性灵活系统，其驱动力是密切理解顾客需求，严格使用事实数据分析，以及不断关注业务过程的管理、改进和彻底改造。微观应对v举例：01年，台州医院引入六西格玛管理，8年来，该医院结集了200多个六西格玛项目。如实行“一卡在手，通诊通治”等，

18、改变临床路径，节约费用，缩短住院日，控制输血量等课题优化流程，提高医院运行效率。v3、5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，简称5S管理。源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：（1）革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件“小事”）（2）遵守规定（3）自觉维护工作环境整洁明了（4）文明礼貌微观应对v4、其他：邵逸夫关爱文化；团建促创建，号长竞争上岗，定期岗位之星评选，回访，学习型组织建设。第三方测评（满

19、意度70%以上）没有规矩，不成方圆 五、加强监管 v1、制定规则，提供可操作性要求；v2、创造激励，鼓励“期望行为”发生。微观应对v（三）参考网页v温医二院小儿消化内科省级号：http:/ 表彰2011苏州浙卫青文20105号 青年文明号考评细则.doc 六、主要框架六、主要框架 强调创建重在成员支持，重在过程，区别于荣誉评审。具体指标上：推广品管圈、精益管理、第三方测评、5S管理、蒙台梭利助人自助学习法、浙商精神、“金钥匙”服务、非物质激励等创建经验；引入顾客忠诚理论，提出能提意见的都是可以挽留的顾客；引入德国领导力学院赫恩教授的哈尔茨堡模式，提倡管理者和员工合作式管理；引入当代政治经济学家

20、赫希曼“声音理论”，重视倾听一线员工心声。主要框架主要框架v酒店业“金钥匙”服务，根据岗位特点和现有条件，优化流程，推出可操作性满意加惊喜的服务；v按顾客忠诚理论，能提意见的都是可以挽留的顾客，即提意见者是改进工作的“朋友”。按餐饮业的1=17的传播公式，1位满意的顾客会吸引8位潜在的顾客，1位不满意的顾客会影响17个人的光顾意愿；主要框架主要框架v德国赫恩教授创造了哈尔茨堡模式：企业核心竞争力最根本的是人，即企业的管理者和员工。二者合作式管理是企业发展的一把金钥匙。v当代政治经济学家赫希曼退出、声音和忠诚：回应公司、组织和国家的衰落：组织进步的主要原因在于组织成员的“忠诚”，保持忠诚有两种途

21、径：一是为其成员提供满意的服务，二是容许组织成员发出“声音”，批评组织的不足。主要框架主要框架v青年文明号集体担负起试点、输送人才的责任，人员配备要足额，甚至适当溢员；v将创建青年文明号纳入科室等级评审（评优）的指标之一，评上各级青年文明号奖金系数不同程度倾斜（广东省中医院做法）；v人才梯队建设要应用现代教育理念,遵循其内在规律。助人自助蒙台梭利教育法。主要框架主要框架v浙商精神：紧跟业内最好企业，不断解剖它，学习应用其成功之道。省级青年文明号也要瞄准本专业省内最好单位，甚至全国重点学科，知道差距是进步的开始；v选派外出进修应该是单位给优秀职工的福利。年青人群中学习机会、事业前景、工作氛围等非物质激励效果更有效。七、几点体会七、几点体会（一）标准决定了投入内涵动力。（二）要树立人本而非事本理念。（三）要关注集体与行业的关联。（四）要重视党建带团建促创建。最后回顾v以上属于隐性知识来源于实践的提炼。v建议：1、因地制宜，找到突破口和立足点；2、借鉴经验，运用管理工具和网络；3、自下而上，善于团队分工和合作；4、务实有效，紧扣年青人事业需求；5、承担责任，重在实践中提升自我。曾国藩曾国藩挺经挺经：v “大抵谓天下事在局外呐喊议论，总是无益，必须躬身入局，挺膺负责，乃有成事之可冀”。绝不拖延，立即行动！绝不拖延，立即行动！