道路救援.ppt

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1、CHANGAN FORD Roadside Assistance(2008)CHANGAN FORD Roadside Assistance(2008)长安福特道路救援服务长安福特道路救援服务CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIAL 客户利益升级说明客户利益升级说明 经销商操作流程经销商操作流程 相关操作原则相关操作原则CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIALI.服务年限服务年限 一年一年 二年二年*适用于适用于适用于适用于200820

2、08年年年年1 1月月月月1 1日后售出的车辆日后售出的车辆日后售出的车辆日后售出的车辆CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIALII.拖车公里升级拖车公里升级1)150公里公里 无里程限制无里程限制*拖至最近经销商处拖至最近经销商处拖至最近经销商处拖至最近经销商处2)Dealer Tie Back (200公里内公里内)*拖车目的地选择拖车目的地选择拖车目的地选择拖车目的地选择CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIALIII.出租车里程出

3、租车里程50公里公里 150公里公里*适用于适用于20082008年年1 1月月1 1日后售出的车辆日后售出的车辆CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIALIV.住宿（新增）住宿（新增）客户车辆因故障抛锚，根据修复所需时间，客户可以选择以下相应的服务客户车辆因故障抛锚，根据修复所需时间，客户可以选择以下相应的服务：A.如果车辆已拖至经销商，但在当天无法修复，客户可享受当晚的住宿 （大城市4星级标准）B.如果车辆已拖至经销商，并在48小时内无法修复，客户可在下列权益中任选一项：2晚的住宿（大城市4星级）继续前往目的地的

4、旅程费用返回境内居所的旅程费用。说明说明：客户车辆因故障而发生住宿，该事件地点需距客户居所200公里以外。当情况A变成情况B时，住宿总天数不得超过3晚。“居所”指客户实际居住地。路华将对酒店住宿进行统一的安排。只有在收到长安福特授权经销商传真的工时确认单后，才能安排住宿。出租车费用不能与差旅报销及住宿利益重叠。CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIAL救援服务操作流程救援服务操作流程CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIAL财务结算流程财务

5、结算流程CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIAL质控流程质控流程CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFIDENTIAL拖车派遣原则拖车派遣原则&现场小修调配现场小修调配vv拖车经销商选取原则拖车经销商选取原则拖车经销商选取原则拖车经销商选取原则vv 现场小修调配现场小修调配现场小修调配现场小修调配 根据电子地图上的直线距离来调配离抛锚地点最近的服务供应商提供服务*首先，将按照客户的意愿选择客户指定的福特经销商首先，将按照客户的意愿选择客户指定的福特经

6、销商；若客户指定的经销商有拖车，则安排该经销商提供服务。*其次，若客户指定的经销商无拖车，或未指定经销商其次，若客户指定的经销商无拖车，或未指定经销商：1.则选取具备拖车，且电子地图上离抛锚地点最近的福特经销商来提供服务，2.或，在征得客户同意的前提下，由路华安排其网络供应商派遣拖车；现场小修仅限于现场小修仅限于现场小修仅限于现场小修仅限于更换轮胎、送油送水、电瓶搭电更换轮胎、送油送水、电瓶搭电更换轮胎、送油送水、电瓶搭电更换轮胎、送油送水、电瓶搭电及及及及开锁服务开锁服务开锁服务开锁服务CFMA Sales CompanyCFMA Sales CompanyCONFIDENTIALCONFI

7、DENTIAL目的经销商选取原则目的经销商选取原则按照按照按照按照“客户意愿客户意愿客户意愿客户意愿就近原则就近原则就近原则就近原则救援设备救援设备救援设备救援设备”的次第顺序的次第顺序的次第顺序的次第顺序1.1.1.1.客户意愿客户意愿客户意愿客户意愿：距离抛锚地半径距离抛锚地半径200200公里内，如客户明确要求，则拖至其指公里内，如客户明确要求，则拖至其指定的福特定的福特4S4S店。店。2 2 2 2.就近原则就近原则就近原则就近原则:客户未指定经销商时，按照电子地图上的直线距离来确定距离客户未指定经销商时，按照电子地图上的直线距离来确定距离抛锚地点抛锚地点最近最近的福特经销商。的福特经销商。3.3.3.3.救援设备救援设备救援设备救援设备：1 1）客户明确指定拖至某一经销商客户明确指定拖至某一经销商若该经销商设备无法满足救援需求，则安排其非福特经销商供应商提供服务，并将车辆按客户意愿拖至其指定经销商2 2）客户未指定经销商客户未指定经销商根据“就近原则”选取的经销商设备无法满足救援需求，则按照电子地图（直线距离）判断选取“次近”且具备所需设备的经销商提供服务。