第八章 激励.ppt

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1、第九章 激 励1/19/20231安徽财经大学工商管理系第一节第一节 激励的原理激励的原理第二节第二节 人性假设理论人性假设理论 第三节第三节 激励理论激励理论 第四节第四节 激励方法激励方法本章教学内容本章教学内容1/19/20232安徽财经大学工商管理系 人性假设理论；期望值理论；公平理论 双因素理论；运用激励理论设计激励方法 1/19/20233安徽财经大学工商管理系 第一节第一节 激励的原理激励的原理 一、激励的概念二、激励与行为三、激励产生的内因与外因四、需要的管理学意义1/19/20234安徽财经大学工商管理系一、激励的概念激励是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和

2、加强的作用。激励的对象是人在管理中，激励的功能就是研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性。1/19/20235安徽财经大学工商管理系二、激励与行为凡人类有意识的活动都可称之为行为。人类有目的的行为都是出于对某种需要的追求。动机是人们行为产生的原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。是指诱发、活跃、推动并引导和指导行为指向一定目标的心理过程。动机是由需要产生的。激励是组织中人的行为的动力。未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。1/19/20236安徽财经大学工商管理系人的行为循环图1/19/20237安徽财经大学工商管理系三、激励产生的内因与外因内因由认知知识构成；外因是

3、人所处的环境。人的行为是人自身特点（P）和其所处环境（E）相互作用的结果。即：f（，）其中：个人环境行为1/19/20238安徽财经大学工商管理系引导人的行为达到激励的目的,领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进需要的满足，也可通过采取措施，改变个人行动的环境。库尔特卢因（KurtLewin）把人看作是在一个“力场”上活动的。1/19/20239安徽财经大学工商管理系四、需要的管理学意义需要是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。激励理论的研究大多是围绕着人的需要实现及其特点的识别，以及如何根据需要类型和特点的不同来采取措施，进而影响他们的行为而展开的。激励理论分为内容型、

4、过程型和强化理论。1/19/202310安徽财经大学工商管理系第二节第二节人性假设理论人性假设理论一、经济人假设 二、社会人假设 三、自我实现人假设 四、复杂人假设五、对人性假设理论的分析1/19/202311安徽财经大学工商管理系一、经济人假设一、经济人假设（一）经济人假设的主要内容（二）相应的管理人员职责与管理方式1/19/202312安徽财经大学工商管理系经济人假设的主要内容（又称理论）1、员工天性好逸工天性好逸恶劳，只要可能，就会，只要可能，就会躲避工作；避工作；2 2、以自我、以自我为中心，漠中心，漠视组织要求；要求；3 3、员工只要有可能就会逃避工只要有可能就会逃避责任，安于任，安

5、于现状，缺乏状，缺乏创造性；造性；4 4、不喜、不喜欢工作，需要工作，需要对他他们采取采取强制措制措施或施或惩罚办法，迫使他法，迫使他们实现组织目目标。1/19/202313安徽财经大学工商管理系相应的管理人员职责与管理方式1、管管理理人人员员关关心心的的是是如如何何提提高高劳劳动动生生产产率率，完完成成任任务务，他他的的主主要要职职能能就就是是计计划划、组组织织、指指引和监督。引和监督。2、管管理理人人员员主主要要是是应应用用职职权权，发发号号施施令令，使使对对方方服服从从，而而不不考考虑虑在在情情感感上上和和道道义义上上如如何何给给人以尊重。人以尊重。3、强强调调严严密密的的组组织织和和制

6、制定定具具体体的的规规范范和和工工作作制度，如工时定额等制度，如工时定额等4、应应以以金金钱钱报报酬酬来来收收买买员员工工的的效效力力和和服服从从；同时对消极怠工进行严惩。同时对消极怠工进行严惩。1/19/202314安徽财经大学工商管理系二、社会人假设二、社会人假设（一）社会人假设的基本内容（二）相应的管理措施1/19/202315安徽财经大学工商管理系社会人假设社会人假设是根据霍桑试验提出来的。所谓社会人是指人在进行工作时，将物质利益看成次要因素，人们最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。1/19/202316安徽财经大学工商管理系社会人假设的基本内容社会人假设的基本内容1

7、1、交交交交往往往往的的的的需需需需要要要要是是是是人人人人们们们们行行行行为为为为的的的的主主主主要要要要动动动动机机机机，也也也也是是是是人与人的关系形成整体感的主要因素。人与人的关系形成整体感的主要因素。人与人的关系形成整体感的主要因素。人与人的关系形成整体感的主要因素。2 2、工工工工业业业业革革革革命命命命所所所所带带带带来来来来的的的的专专专专业业业业分分分分工工工工和和和和机机机机械械械械化化化化的的的的结结结结果果果果，使使使使劳劳劳劳动动动动失失失失去去去去了了了了许许许许多多多多内内内内在在在在的的的的含含含含义义义义，只只只只能能能能从从从从工工工工作的社会意义上寻求安慰

8、。作的社会意义上寻求安慰。作的社会意义上寻求安慰。作的社会意义上寻求安慰。3 3、工工工工人人人人与与与与工工工工人人人人之之之之间间间间关关关关系系系系所所所所形形形形成成成成的的的的影影影影响响响响力力力力，比比比比管理部门所采取的管理措施和奖励更具有影响。管理部门所采取的管理措施和奖励更具有影响。管理部门所采取的管理措施和奖励更具有影响。管理部门所采取的管理措施和奖励更具有影响。4 4、管管管管理理理理人人人人员员员员应应应应当当当当满满满满足足足足职职职职工工工工归归归归属属属属、交交交交往往往往和和和和友友友友谊谊谊谊的的的的需需需需要要要要，工工工工人人人人的的的的效效效效率率率率

9、随随随随管管管管理理理理人人人人员员员员满满满满足足足足他他他他们们们们需需需需要要要要程度的提高而增加。程度的提高而增加。程度的提高而增加。程度的提高而增加。1/19/202317安徽财经大学工商管理系相应的管理措施相应的管理措施1 1、管管管管理理理理人人人人员员员员不不不不能能能能只只只只把把把把目目目目光光光光局局局局限限限限在在在在完完完完成成成成任任任任务务务务上上上上，而而而而应应应应注注注注意意意意对对对对人人人人的的的的关关关关心心心心、体体体体贴贴贴贴、爱爱爱爱护护护护和和和和尊尊尊尊重重重重，建建建建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好感情。立相互了解、团结融洽的人际关系

10、和友好感情。立相互了解、团结融洽的人际关系和友好感情。立相互了解、团结融洽的人际关系和友好感情。2 2、管管管管理理理理人人人人员员员员在在在在奖奖奖奖励励励励时时时时，应应应应当当当当注注注注意意意意集集集集体体体体奖奖奖奖励励励励，而不能只采取个人奖励。而不能只采取个人奖励。而不能只采取个人奖励。而不能只采取个人奖励。3 3、管理人员由计划、组织、领导、监督的作、管理人员由计划、组织、领导、监督的作、管理人员由计划、组织、领导、监督的作、管理人员由计划、组织、领导、监督的作用变成上级和下级之间的中间人作用，应当经用变成上级和下级之间的中间人作用，应当经用变成上级和下级之间的中间人作用，应当

11、经用变成上级和下级之间的中间人作用，应当经常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。常了解工人感情和听取意见并向上级发出呼吁。1/19/202318安徽财经大学工商管理系三、自我实现人假设三、自我实现人假设（一）自我实现人假设的主要内容（二）相应的管理措施1/19/202319安徽财经大学工商管理系自我实现人假设自我实现人假设的主要内容的主要内容（又称理论）（又称理论）理论对人的重要假设：理论对人的重要假设：理论对人的重要假设：理论对人的重要假设：1、员工并非好好逸逸恶劳，而而是是自自觉勤勤奋，喜喜欢工作；工作

12、；2 2、员工工有有很很强的的自自我我控控制制能能力力，在在工工作作中中执行完成任行完成任务的承的承诺；3 3、一一般般而而言言，每每个个人人不不仅能能够承承担担责任任，而且而且还主主动寻求承担求承担责任；任；绝大多数人都具大多数人都具备作出正确决策的能力。作出正确决策的能力。1/19/202320安徽财经大学工商管理系相应的管理措施相应的管理措施1 1、改改改改变变变变管管管管理理理理重重重重点点点点。主主主主要要要要是是是是创创创创造造造造能能能能使使使使人人人人发发发发挥挥挥挥才才才才能的能的能的能的工作环境。工作环境。工作环境。工作环境。2 2、改改改改变变变变激激激激励励励励方方方方

13、式式式式。主主主主要要要要是是是是给给给给予予予予来来来来自自自自工工工工作作作作本本本本身身身身的的的的内内内内在在在在激激激激励励励励，让让让让他他他他担担担担当当当当具具具具有有有有挑挑挑挑战战战战性性性性的的的的工工工工作作作作，担担担担负更多的责任，满足自我实现的需要。负更多的责任，满足自我实现的需要。负更多的责任，满足自我实现的需要。负更多的责任，满足自我实现的需要。3 3、管管管管理理理理制制制制度度度度的的的的改改改改变变变变。要要要要给给给给予予予予工工工工人人人人更更更更多多多多的的的的自自自自主主主主权权权权，实实实实行行行行自自自自我我我我控控控控制制制制，让让让让工工

14、工工人人人人参参参参与与与与管管管管理理理理和和和和决决决决策策策策，并共同分享权力并共同分享权力并共同分享权力并共同分享权力 1/19/202321安徽财经大学工商管理系四、复杂人假设四、复杂人假设（一）复杂人假设的主要内容（二）相应的管理方法1/19/202322安徽财经大学工商管理系复杂人假设的主要内容复杂人假设的主要内容1 1、人人人人的的的的需需需需要要要要分分分分为为为为许许许许多多多多种种种种，这这这这些些些些需需需需要要要要不不不不仅仅仅仅是是是是复复复复杂杂杂杂的的的的，而而而而且且且且会会会会根根根根据据据据不不不不同同同同的的的的发发发发展展展展阶阶阶阶段段段段、不不不不

15、同同同同的的的的生生生生活活活活条条条条件和环境而改变。件和环境而改变。件和环境而改变。件和环境而改变。2 2、人人人人在在在在同同同同一一一一时时时时间间间间会会会会有有有有多多多多种种种种需需需需要要要要和和和和动动动动机机机机，它它它它们们们们相相相相互互互互作作作作用用用用、相相相相互互互互结结结结合合合合，形形形形成成成成一一一一种种种种错错错错综综综综复复复复杂杂杂杂的的的的动动动动机机机机模模模模式。式。式。式。3 3、人人人人由由由由于于于于在在在在组组组组织织织织中中中中生生生生活活活活，可可可可以以以以产产产产生生生生新新新新的的的的需需需需要要要要和和和和动动动动机机机机

16、。因因因因为为为为人人人人的的的的动动动动机机机机是是是是其其其其内内内内在在在在需需需需要要要要和和和和某某某某一一一一特特特特定定定定时时时时期外部环境相互作用而形成的。期外部环境相互作用而形成的。期外部环境相互作用而形成的。期外部环境相互作用而形成的。1/19/202323安徽财经大学工商管理系4 4、一一一一个个个个人人人人在在在在不不不不同同同同的的的的组组组组织织织织或或或或同同同同一一一一组组组组织织织织的的的的不不不不同同同同部部部部门、岗位工作时，会形成不同的动机。门、岗位工作时，会形成不同的动机。门、岗位工作时，会形成不同的动机。门、岗位工作时，会形成不同的动机。5 5、一

17、一一一个个个个人人人人是是是是否否否否感感感感到到到到满满满满意意意意或或或或是是是是否否否否表表表表现现现现出出出出献献献献身身身身精精精精神神神神，决决决决定定定定于于于于自自自自己己己己本本本本身身身身的的的的动动动动机机机机构构构构造造造造，以以以以及及及及他他他他和和和和组组组组织的相互关系。织的相互关系。织的相互关系。织的相互关系。6 6、由由由由于于于于人人人人的的的的需需需需要要要要是是是是各各各各不不不不相相相相同同同同的的的的，能能能能力力力力千千千千差差差差万万万万别别别别，因因因因此此此此对对对对不不不不同同同同的的的的管管管管理理理理方方方方式式式式各各各各个个个个人

18、人人人的的的的反反反反应应应应是是是是各各各各不相同的不相同的不相同的不相同的.1/19/202324安徽财经大学工商管理系相应的管理方法相应的管理方法对不同的人在不同情况下应当采取不同地措施，即一切以时间、地点、条件和对象变化而变化，不能一刀切。1/19/202325安徽财经大学工商管理系五、对人性假设理论的分析五、对人性假设理论的分析（一）基本分析（二）应用1/19/202326安徽财经大学工商管理系基本分析基本分析1、经经济济人人、社社会会人人、自自我我实实现现人人的的假假设设是是有有片片面性和局限性的，而复杂人的假设是辩证的。面性和局限性的，而复杂人的假设是辩证的。2、几几种种假假设设

19、反反映映了了不不同同历历史史时时期期对对人人的的看看法法，也也说说明明了了随随着着生生产产力力的的发发展展和和技技术术的的进进步步、工工人人文文化化水水平平和和生生活活水水平平的的提提高高，工工人人在在需需要要层层次次和和需要结构上将发生变化，这对我们是有启发的。需要结构上将发生变化，这对我们是有启发的。3、不不论论哪哪一一种种假假设设都都认认为为，应应当当根根据据人人的的需需要要和和素素质质而而采采取取不不同同的的管管理理职职能能和和领领导导方方法法，这这一一点具有普遍意义。没有一种绝对地好或绝对地坏。点具有普遍意义。没有一种绝对地好或绝对地坏。1/19/202327安徽财经大学工商管理系应

20、用应用1 1、多多多多数数数数人人人人将将将将劳劳劳劳动动动动作作作作为为为为赖赖赖赖以以以以谋谋谋谋生生生生和和和和满满满满足足足足其其其其它它它它各各各各种种种种需需需需要要要要的的的的手手手手段段段段，他他他他们们们们共共共共同同同同的的的的、迫迫迫迫切切切切的的的的需需需需要要要要是是是是改改改改善生活状况。善生活状况。善生活状况。善生活状况。2 2、多多多多数数数数人人人人对对对对组组组组织织织织任任任任务务务务及及及及其其其其管管管管理理理理方方方方式式式式的的的的最最最最初初初初态态态态度，总是从能否满足自己需要作出反应的。度，总是从能否满足自己需要作出反应的。度，总是从能否满足

21、自己需要作出反应的。度，总是从能否满足自己需要作出反应的。3 3、在在在在我我我我国国国国，各各各各级级级级组组组组织织织织目目目目标标标标和和和和个个个个人人人人目目目目标标标标，从从从从长长长长远看是一致的，但从近期看也可能不完全一致远看是一致的，但从近期看也可能不完全一致远看是一致的，但从近期看也可能不完全一致远看是一致的，但从近期看也可能不完全一致。1/19/202328安徽财经大学工商管理系4 4、管管管管理理理理的的的的方方方方法法法法应应应应当当当当因因因因人人人人、因因因因任任任任务务务务而而而而异异异异。但但但但至至至至少少少少现现现现阶阶阶阶段段段段仍仍仍仍应应应应当当当当

22、以以以以科科科科学学学学管管管管理理理理为为为为主主主主，辅辅辅辅以以以以改改改改善善善善人人人人际际际际关关关关系系系系，恰恰恰恰当当当当安安安安排排排排工工工工作作作作，不不不不可可可可离离离离开开开开科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的基基基基础础础础来来来来应用行为科学。应用行为科学。应用行为科学。应用行为科学。5 5、领领领领导导导导者者者者、管管管管理理理理人人人人员员员员和和和和工工工工人人人人应应应应当当当当是是是是平平平平等等等等的的的的相相相相互互互互信信信信任任任任的的的的同同同同志志志志式式式式关关关关系系系系。所所所所以以以以，应应应应当当当当关关关关心心心心人人

23、人人、尊尊尊尊重重重重人人人人、爱爱爱爱护护护护人人人人，应应应应思思思思想想想想领领领领先先先先、说说说说服服服服教教教教育育育育、发发发发扬扬扬扬民民民民主主主主、适适适适当参与、启发自觉、提倡自治。当参与、启发自觉、提倡自治。当参与、启发自觉、提倡自治。当参与、启发自觉、提倡自治。6 6、人人人人的的的的成成成成熟熟熟熟程程程程度度度度、需需需需要要要要层层层层次次次次和和和和能能能能力力力力将将将将随随随随着着着着生生生生产产产产的的的的发发发发展展展展、思思思思想想想想文文文文化化化化教教教教育育育育以以以以及及及及生生生生活活活活水水水水平平平平提提提提高高高高而而而而不不不不断断

24、断断增长，相应的管理方式也应发展和创新增长，相应的管理方式也应发展和创新增长，相应的管理方式也应发展和创新增长，相应的管理方式也应发展和创新。1/19/202329安徽财经大学工商管理系第三节第三节激励理论激励理论一、需要层次论二、双因素理论三、公平理论 四、期望值理论五、强化理论1/19/202330安徽财经大学工商管理系马斯洛的需要层次论n需要层次论的基本前提n主要内容n对需要层次论的评析1/19/202331安徽财经大学工商管理系（一）（一）需需要要层次论的基本前提层次论的基本前提人的需要能够影响人的行为，只有未满足的需要能够影响行为。人的需要按重要性和层次可以排成一定的次序。当人的某一

25、级需要得到最低限度的满足后，才会追求高一级的需要1/19/202332安徽财经大学工商管理系（二）需要层次论的主要内容 人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要向高级的需要开始逐级向上发展到高级需要的。n人类的各种需要分为五个层次。n五种需要的排列有一定的顺序。n人们对需要的追求各不相同。1/19/202333安徽财经大学工商管理系 需求层次论的五种需求需求层次论的五种需求生理的需要：包括人体生理上的最基本需要，即衣、食、住、行、医药等基本生存条件；安全的需要：工作、人身、财产的安全等，包括现在和未来的安全保障；社交的需要：包括友谊、爱情，归属及接纳等各方面的需要，产生于人的社会性；尊重的

26、需要：分为内部尊重和外部尊重，内部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可、关注或受人尊敬。自我实现的需要：即胜任感和成就感方面。1/19/202334安徽财经大学工商管理系五种需求的排列顺序五种需求的排列顺序1/19/202335安徽财经大学工商管理系（三）对需求层次理论的评析对需求层次理论的评析1，需求层次论的贡献评价2，需求层次论的缺陷评价1/19/202336安徽财经大学工商管理系1.对需求层次论的贡献评析对需求层次论的贡献评析从人的需要出发来研究人的行为，其思路是完全正确的。所得出的各层次需求对激励的选择重点有具体指导意义。任何人在某时都有主导需求，主导动机的论点是正确的。

27、将自我实现作为人的最高层次的需求是有积极意义的。1/19/202337安徽财经大学工商管理系2.2.对需求层次论的缺陷的评价对需求层次论的缺陷的评价对需求层次的分析简单化，机械化。马斯洛的需要层次理论没有提出激励的具体方法，只说明需要与激励之间的一般关系。需求层次论忽视了工作与工作环境的关系。需求层次论的理论观点具有私有制社会的痕迹。1/19/202338安徽财经大学工商管理系 赫茨伯格的双因素理论n“双因素理论”的主要内容n对双因素理论的评析1/19/202339安徽财经大学工商管理系（一）双因素理论的主要内容 1 1，保健因素，保健因素2 2，激励因素，激励因素1/19/202340安徽财

28、经大学工商管理系 与人们的不满情绪有关的因素。与人们的不满情绪有关的因素。保保健健因因素素处处理理不不好好，会会引引发发对对工工作作不不满满情情绪绪的的产产生生；处处理理得得好好，可可以以预预防防或或消消除除这这种种不满。不满。没有 保健因素 不 不满意 满意1 1，保健因素，保健因素1/19/202341安徽财经大学工商管理系与人们的满意情绪有关的因素。与人们的满意情绪有关的因素。与激励有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。满 激励因素 没有 意 满意2 2，激励因素，激励因素1/19/202342安徽财经大学工商管理系 1

29、/19/202343安徽财经大学工商管理系（二）对双因素理论的评价 1、贡献q指出并不是采取了某项激励措施后就会产生满意，更不等于带来生产率的提高。q满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。q要调动人的内在因素来产生激励作用。如给予表扬或认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。1/19/202344安徽财经大学工商管理系 2、缺陷满意和生产率的提高有一定的联系，而实际上满意并不等于生产率的提高，这两者没有必然的联系。把保健因素和激励因素截然分开是欠妥当的。1/19/202345安徽财经大学工商管理系三、三、公平理论（公平理论（Equity Equity theorytheory）公平理论

30、又称社会比较理论，是美国的史坦斯亚当斯（Stancy Adarns）于60年代提出的。公平理论认为，个人不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量，也关心自己获得报酬的相对量，即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。（个人与别人的（个人与别人的横向比较横向比较以及与个人的历史收入作以及与个人的历史收入作纵向比较纵向比较）1/19/202346安徽财经大学工商管理系公平理论1/19/202347安徽财经大学工商管理系当员工感到不公平时，他们可能采取以下几种当员工感到不公平时，他们可能采取以下几种做法以期实现公平：做法以期实现公平：改变自己的投入改变自己的投入改变自己的产出改变自己的产出改变对其他人的看

31、法改变对其他人的看法 选择另一个参照对象进行比较选择另一个参照对象进行比较离职离职 1/19/202348安徽财经大学工商管理系对公平理论的分析它与个人的主观判断有关。公式中无论是自己或他人的报它与个人的主观判断有关。公式中无论是自己或他人的报酬及投入都是个人感觉。酬及投入都是个人感觉。它与个人所持的公平标准有关。它与个人所持的公平标准有关。它与绩效的评定有关。它与绩效的评定有关。它与评定人有关。绩效由谁来评定，是领导者还是群众评它与评定人有关。绩效由谁来评定，是领导者还是群众评定或自我评定，不同评定人会有不同的结果。定或自我评定，不同评定人会有不同的结果。职工的某些不公平感可能忍受一个时间，

32、但是，这种不公职工的某些不公平感可能忍受一个时间，但是，这种不公平感时间长了，可能会对一桩明显是件小事，也会引起强平感时间长了，可能会对一桩明显是件小事，也会引起强烈的反应。如迟到。烈的反应。如迟到。公平是相对的，不是绝对的。我们只能客观上让多数人感公平是相对的，不是绝对的。我们只能客观上让多数人感到公平，而不可能让每到公平，而不可能让每 个人主观上个人主观上都认为是公平的。都认为是公平的。1/19/202349安徽财经大学工商管理系启示影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断误差，也不致造成严重的不公平感。在激励过程中应注意对被

33、激者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。1/19/202350安徽财经大学工商管理系四、期望值理论美 国 心 理 学 家 弗 鲁 姆（VICTOR H.VROOM）在工作与激励（1964）一书中，提出期望值理论。（一）期望理论的基本内容 （二）期望理论对实施激励的启示 1/19/202351安徽财经大学工商管理系（一）期望理论的基本内容 期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。即：激励力效价期望值激励力：一个人所受激励的强度，指调动一个人的积极性。效价：一个人对这项工作及其结果能给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。期望值：指

34、人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。1/19/202352安徽财经大学工商管理系理解公式时，须注意：对于其中效价应当理解为综合性的。可以是精神上的，也可以是物质上的；效价可以有正值、零、负值之分。同一活动和同一个激励目标对不同的人效价是不一样的。即使对同一个人，在不同的时候，效价也是不一样的。期望概率是指当事人主观判断的概率，它与个人能力、经验以及意愿做出的努力程度有直接关系。1/19/202353安徽财经大学工商管理系期望理论基础是自我利益，每一员工都在寻求获得最大的自我满足。核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。假设是管理者知道

35、什么对员工最有吸引力。期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系，即努力和绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖赏与个人目标的关系。1/19/202354安徽财经大学工商管理系（二）期望理论对实施激励的启示第一：应用上述理论进行激励时，要处理好的三个关系问题：（）努努力力与与绩绩效效的的关关系系：个人认为通过一定的努力会带来一定绩效的可能性。（）绩绩效效与与奖奖励励的的关关系系：员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（）奖奖励励与与满满足足个个人人需需要要的的关关系系：如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。1/19/202355安徽财经大学工商管理系

36、三个关系关系1关系2关系3个人努力个人绩效组织奖励满足个人需要1/19/202356安徽财经大学工商管理系第二：实施激励时的几点要求管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。如果每一个月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级挂钩，则将大大增大效价的综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为与非希望行为之间的效价差值。如奖罚分明等。适当控制期望概率与实际概率。即使执行者的实际执行能力略低于工作的要求。1/19/202357安徽财经大学工商管理系五、五、强化理论强化理论 美国心理

37、学家斯金纳B.F.skinner的强化理论与弗鲁姆的期望理论都强调行为同其后果之间的重要性，但是，弗鲁姆的期望理论较多地关注判断内部心理过程，而斯斯金金纳纳的的强强化化理理论论侧侧重重于于讨讨论论刺刺激激与与行为一关系。行为一关系。1/19/202358安徽财经大学工商管理系强化理论的主要内容人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现；如果对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。管理者应当采取各种强化方式，以使人的行为符合组织的目标。强化可以分为两类：正强化正强化奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。如物质奖励，奖金、表

38、扬、给予提升等。1/19/202359安徽财经大学工商管理系负负强强化化惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。如减少酬金或罚款、批评、处分、降级等。1/19/202360安徽财经大学工商管理系正强化的科学方法正强化的科学方法 应使强化的方式保持间断性，时间和数量也不固应使强化的方式保持间断性，时间和数量也不固定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为定，亦即管理人员应根据组织的需要和职工的行为状况，不定期、不定量地实施强化。状况，不定期、不定量地实施强化。负强化的科学方法负强化的科学方法要以连续负强化为主，对每一次不符合组织目标的要以连续负强

39、化为主，对每一次不符合组织目标的行为都应及时地给予负强化，消除人们的侥幸心理，行为都应及时地给予负强化，消除人们的侥幸心理，减少这种行为不再重复出现的可能性。减少这种行为不再重复出现的可能性。1/19/202361安徽财经大学工商管理系对强化理论的分析强化理论较多地注重外部因素或环境刺激对行为影响，忽视了人的内在因素和主观能动性，比如目标、期望、需要等个体要素对环境的反作用。强化的应用，必须遵循以下原则：（）要依照强化的对象不同，需要采取不同的强化措施；（）小步子前进，分阶段设立目标；正强化可以采用间断式的、时间和数量不固定；但负强化一般应采用连续方式。（）及时反馈。1/19/202362安徽

40、财经大学工商管理系第三节第三节 激励方法激励方法 一一、合理的经济报酬制度 二二、目标管理、目标管理（Management by Objectives MBOManagement by Objectives MBO）三三、员工参与、员工参与（Employee involvementEmployee involvement）四四、工作丰富化工作丰富化 1/19/202363安徽财经大学工商管理系合理的经济报酬制度合理的经济报酬制度经济报酬激励员工的绩效，必须满足一定的条件。第一，金钱对个人来说，必须是重要的；第二，金钱必须看作是对绩效的直接奖励；第三，为绩效付出的努力所得到的边际收益 必须被员工

41、认为是具有意义的；第四，管理者必须有权力给高绩效者更多的金钱。1/19/202364安徽财经大学工商管理系目标管理目标管理（Management by Objectives MBO）目标管理通过用“自我管理”的模式去取代压制式的管理模式，让组织内的员工感受到在组织内部管理活动中都有自我价值的存在，能够使个人目标与组织目标相统一，从而使员工更加自觉地为组织作出自己的贡献。1/19/202365安徽财经大学工商管理系员工参与员工参与是指通过设计一种参与过程，鼓励员工为实现组织目标贡献才智并分担责任。1/19/202366安徽财经大学工商管理系工作丰富化强调在工作中建立一种更高的挑战工作丰富化强调在工作中建立一种更高的挑战性和成就感。性和成就感。工作特性模型（Hackmam and Oldham）工作丰富化工作丰富化1/19/202367安徽财经大学工商管理系美斯蒂芬P罗宾斯管理学（第四版）（第十六章，386-409页）中国人民大学出版社2000芮明杰管理学现代的观点（第十三章272-286页）上海人民出版社1999朱筠笙 跨文化管理：碰撞中的协同广州经济出版社，2000约翰W纽斯特罗母、基斯戴维斯著组织行为学（第二篇 103-174）经济科学出版社20001/19/202368安徽财经大学工商管理系