时代光华 电话销售情景剧-疯狂电话对对碰答案.docx

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1、单选题正确 1.作为消费者，最关心的是（ ） 1. A 产品能否带来自己所需求的利益 2. B 产品具有什么样的特征 3. C 产品的价格 4. D 产品的性价比 正确 2.以下不属于有效接听电话要点的是（ ） 1. A 接电话的姿势正确 2. B 记下交谈中所有必要的信息 3. C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认 4. D 电话铃响两声后再接听 正确 3.客户异议一般包括（ ） 1. A 个人和商品的异议 2. B 价格何性能的异议 3. C 硬性异议和软性异议 4. D 持久性异议和短暂性异议 正确 4.客户异议的原因一般是（ ） 1. A 客户本身 2. B 产品本身 3. C

2、 A和B 4. D 以上都不对 正确 5.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ） 1. A 借力打力 2. B 化整为零 3. C 平衡法 4. D 听而不闻 正确 6.直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（ ） 1. A 都是50% 2. B 否定的概率高 3. C 肯定的概率高 4. D 很难定论 正确 7.加油站的员工向客户说给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？这使用的是哪种成交技巧（ ） 1. A 直接成交 2. B 假设成交 3. C 刺激成交 4. D 计划成交 正确 8.成功的

3、电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话 1. A 三 2. B 四 3. C 五 4. D 六 正确 9.客户异议中的商品异议不包括（ ） 1. A 商品的价格 2. B 商品的性能 3. C 商品的服务 4. D 商品购买的时间划分 正确 10. 电话销售人员在开场白中要（ ） 1. A 开门见山直奔主题 2. B 讨价还价 3. C 立刻介绍自己和自己的公司 4. D 拿起电话就推销 错误 11.作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（ ） 1. A 不能直接否定客户 2. B 必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点 3. C 不理会，时间会说明一切 4. D 以上都不

4、对 错误 12.以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（ ） 1. A 询问并称呼对方姓名的习惯 2. B 用自信和权威的口气提问 3. C 提问不具有专业性质的问题 4. D 以客户为中心，辐射产品利益 正确 13.以下关于接电话做法正确的是（ ） 1. A 边听边笔记 2. B 电话铃响三声后接听电话 3. C 边嚼口香糖边接听电话 4. D 躺在靠背椅上接听电话 正确 14. 据统计，电话营销中的平均成交率约为（ ） 1. A 10% 2. B 20% 3. C 15% 4. D 5% 正确 15. 电话交谈时应注意的内容，不包括下列哪项（ ） 1. A 少用或尽最大可能不用专业术语 2. B 不作夸大不实的介绍 3. C 避免涉及隐私问题 4. D 以上都正确