《工作分析概述》PPT课件.ppt

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1、 工工 作作 分分 析析主讲：缪主讲：缪 雄雄第一章第一章 工作分析概述工作分析概述 工作分析的内涵工作分析的内涵 工作分析的性质和功能工作分析的性质和功能 工作分析的原则与基本流程工作分析的原则与基本流程 工作分析的产生与发展工作分析的产生与发展案例 工作职责分歧n 一名机床操作工把大量液体洒在机床周围的地板上。车一名机床操作工把大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，便

2、找来一名服务工来做清扫工作。去查工作说明书上的原文，便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类但服务工同样拒绝，理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。公司投诉。n 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规机床操作工、服务工和勤杂工。机床操

3、作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工作下班后开始。作下班后开始。第一节第一节 工作分析的内涵工

4、作分析的内涵一、工作分析的含义 2 2含义含义u获取信息过程；获取信息过程；u有机系统的分析过程；有机系统的分析过程；u分析研究结果的描述。分析研究结果的描述。工作分析是指通过全面了解、获取与工作有关的详细信工作分析是指通过全面了解、获取与工作有关的详细信息，对组织中各项工作内容和职务（工作）规范进行研究和息，对组织中各项工作内容和职务（工作）规范进行研究和描述的系统过程。描述的系统过程。1.概念概念（1 1）工作分析涉及三个方面：）工作分析涉及三个方面：3、工作分析的三个方面五大特征、工作分析的三个方面五大特征工作工作本身本身工作岗位目的、职责、任务、与其他工工作岗位目的、职责、任务、与其他

5、工作岗位的关系作岗位的关系任职资格条件、工作经验、学历、能力任职资格条件、工作经验、学历、能力工作工作方法方法人员人员特征特征程序、人财物的运用、结合是否合理，程序、人财物的运用、结合是否合理，时间动作是否最优化。时间动作是否最优化。（2 2）工作分析的五大特征：）工作分析的五大特征：工作输出特征工作输出特征 即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。是界即一项工作的最终结果表现形式，如产品、劳务等。是界定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必定工作任务和工作责任的基础，也是确定工作绩效标准的必要前提。要前提。为了获得工作结果，应当输入什么内容，包括物质、信为了获得工作结果，应

6、当输入什么内容，包括物质、信息、规范、条件等，是界定工作来源和工作条件的基础。息、规范、条件等，是界定工作来源和工作条件的基础。一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么？转换中人的行为、活动有那些？是界定工术、方法是什么？转换中人的行为、活动有那些？是界定工作方式的基础。作方式的基础。工作输入特征工作输入特征工作转换特征工作转换特征工作关联特征工作关联特征工作动态特征工作动态特征工作职务在组织中的位置、职责、职权是什么？对人的体力、工作职务在组织中的位置、职责、职权是什么？对人的体力、智力、能力要求，是界定工作关系和任职资格

7、的基础。智力、能力要求，是界定工作关系和任职资格的基础。有些工作是在常规状态下重复的，有些工作的内容是不有些工作是在常规状态下重复的，有些工作的内容是不断变化的，时间、人员、情境、条件有很大的不确定性。断变化的，时间、人员、情境、条件有很大的不确定性。二、工作分析常见术语 工作要素工作要素(elements)(elements)工作活动中不能再继续分解的最小单位。工作活动中不能再继续分解的最小单位。任务任务(task)(task)工作活动中达到某种工作目的的要素集合。工作活动中达到某种工作目的的要素集合。职责职责(responsibility)(responsibility)一项或多项相互联系

8、的任务的集合。一项或多项相互联系的任务的集合。职位职位(position)(position)一定时期组织内一项或几项相互联系的职责一定时期组织内一项或几项相互联系的职责结合。结合。职务职务(job)(job)组织中主要职责相似的一组职位构成职务组织中主要职责相似的一组职位构成职务。职权职权(Authority)(Authority)依法赋予的完成特定任务所需要的权力。依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职业（职业（careercareer）在不同组织中从事相似活动的一系列职务。在不同组织中从事相似活动的一系列职务。职系职系(职种职种)（seriesseries）一些工作性质相同，而责任轻重和

9、繁简、难易一些工作性质相同，而责任轻重和繁简、难易程度不同的职位系列。程度不同的职位系列。职组（职群）职组（职群）(group)(group)工作性质相同的若干职系综合而成为职组。工作性质相同的若干职系综合而成为职组。职级（职级（classclass）将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划分为同一职级。相似的职位划分为同一职级。职等职等(Grade)(Grade)工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、责工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、责任大小、工作所需资格等条件都相同的职级可归纳称为职等。任大小、工作所需资格等条件都相同的

10、职级可归纳称为职等。职等 职级 职系职组 员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师高高工实验人员实验员助理实验员实验师高级实验师图书、档案、资料管理员助理管理员馆员副研究馆员研究官员企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高级工程师会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计员统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师第二节 工作分析的性质和功能一、工作分析的性质（二）工作分析是组织管理中科学的方法与技术（二）工作分析是组织管理中科学的方法与技术（一）工作分析是人力资源开发与管理的基础（一）工作分析是人力资源开发与管理的

11、基础 工作分析是人力资源管理的起点，是人力资源管工作分析是人力资源管理的起点，是人力资源管理最基本的根据。理最基本的根据。1.调查研究方法；调查研究方法；2.数量分析方法；数量分析方法；3.心理学方法。心理学方法。二、工作分析的功能（一）人力资源规划（一）人力资源规划（二）招聘与甄选（二）招聘与甄选（四）工作绩效考评（四）工作绩效考评（三）工作岗位评价与薪酬（三）工作岗位评价与薪酬（五）培训与开发（五）培训与开发（六）职业生涯发展与设计（六）职业生涯发展与设计工作分析所获信息的运用工作分析所获信息的运用工作分析工作分析工作说明书工作说明书（职位描述与（职位描述与工作规范）工作规范）招聘与招聘与

12、甄选决策甄选决策人力资源人力资源规划规划薪酬薪酬工作绩效工作绩效评价评价培训培训与开发与开发职业生涯职业生涯设计与发设计与发展展第三节 工作分析的原则与基本流程一、工作分析的原则系统原则经济原则目的原则岗位原则应用原则参与原则动态原则二、工作分析的基本流程准备阶段准备阶段u 明确分析目的明确分析目的和问题；和问题；u 组织分析项目组织分析项目小组；小组；u 制定计划，分制定计划，分配任务配任务u 宣传、营造氛宣传、营造氛围。围。调查阶段调查阶段完成阶段完成阶段分析阶段分析阶段u 明确调查内容明确调查内容和方法，编制提和方法，编制提纲；纲；u 广泛收集资料、广泛收集资料、数据；数据；u 做好重点

13、调查做好重点调查u 评定工作特征评定工作特征u 审阅信息；审阅信息；u 进行统计分进行统计分析；析；u 归纳、提炼归纳、提炼材料和要素；材料和要素；u 编写工作说明编写工作说明书；书；u 修改、审核工修改、审核工作说明书；作说明书；三、工作分析的时机把握u建立新的组织建立新的组织u工作内容、性质发生变化工作内容、性质发生变化u制度创新制度创新u产生新的工作岗位产生新的工作岗位第四节第四节 工作分析的产生与发展工作分析的产生与发展（一）西方工作分析思想的渊源（一）西方工作分析思想的渊源u个人的工作能力是有差异的；个人的工作能力是有差异的；u不同工作岗位的具体要求也是不同的；不同工作岗位的具体要求

14、也是不同的；u只有让每个人从事其最合适的工作，以取得只有让每个人从事其最合适的工作，以取得最高的工作效率。最高的工作效率。人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人们需要去了解各种不同的工作以及工作对人的要求。人的要求。公元前六世纪，古希腊思想家苏格拉底论述理想社会的公元前六世纪，古希腊思想家苏格拉底论述理想社会的分工。分工。一、工作分析在国外的产生与发展（二）早期的工作分析（二）早期的工作分析1 1、1818世纪狄德罗的工作分析世纪狄德罗的工作分析 17451745年开始，狄德罗着手编撰百科全书，内容涉及哲年开始，狄德罗着手编撰百科全书，内容涉及哲学、文学、语言、工艺和科技等领域，在资料不足的

15、情况下，学、文学、语言、工艺和科技等领域，在资料不足的情况下，经过慎重考虑，狄德罗对贸易、工艺等方面的资料进行了重新经过慎重考虑，狄德罗对贸易、工艺等方面的资料进行了重新调查。他不仅通过观察了解工作的信息，还试着自己进行资料调查。他不仅通过观察了解工作的信息，还试着自己进行资料图片方面的机器绘制操作，绘制机器图版和说明书。他还通过图片方面的机器绘制操作，绘制机器图版和说明书。他还通过简化工作流程的环节，将收集到的信息系统化。在搜集、整理简化工作流程的环节，将收集到的信息系统化。在搜集、整理大量信息资料的基础上，完成了一部体现人类知识体系和当时大量信息资料的基础上，完成了一部体现人类知识体系和当

16、时最新科技成就的百科全书。最新科技成就的百科全书。（1 1）泰勒的科学管理及对工作分析的研究）泰勒的科学管理及对工作分析的研究u1919世纪后期，美国出现世纪后期，美国出现“科学管理运动科学管理运动”（提高效率运动）（提高效率运动）u对工人的操作方法（时间、工具和动作）进行科学的研究；对工人的操作方法（时间、工具和动作）进行科学的研究；u标准化作业。标准化作业。2 2、工作分析在企业的研究与应用、工作分析在企业的研究与应用（2 2）芒斯特伯格与工作分析）芒斯特伯格与工作分析u“工业心理学之父工业心理学之父”；u通过心理测验来发现最适合从事某项工作的人；通过心理测验来发现最适合从事某项工作的人；

17、u工作分析要从内行人那里获得真实、准确的信息。工作分析要从内行人那里获得真实、准确的信息。（3 3）吉尔布莱斯夫妇的时间、动作研究）吉尔布莱斯夫妇的时间、动作研究u建立工作分析的实验程序；建立工作分析的实验程序；u用摄影机和计时器记录分析时间动作；用摄影机和计时器记录分析时间动作；u把手的动作分解为把手的动作分解为1717项基本要素，进行深入分析；项基本要素，进行深入分析；u19161916年发表了疲劳研究，探讨解决工作中的疲劳问题；年发表了疲劳研究，探讨解决工作中的疲劳问题；u主张与个人进行合作，使分析结果更加真实。主张与个人进行合作，使分析结果更加真实。（4 4）在泰勒等人的研究基础上，产

18、生了工作分析制度，并在）在泰勒等人的研究基础上，产生了工作分析制度，并在企业中被广泛推广和应用；企业中被广泛推广和应用；（5 5）19181918年，美国以工作分析制度为基础，编制了熟练工人年，美国以工作分析制度为基础，编制了熟练工人与非熟练工人的工资调整与标准化方案；与非熟练工人的工资调整与标准化方案；（6 6）19211921年，全美铁路运输业在工作分析的基础上，实行了年，全美铁路运输业在工作分析的基础上，实行了员工职级制；员工职级制；（7 7）19301930年，美国各大公司采用工作分析方法的约占年，美国各大公司采用工作分析方法的约占3939，并在不断研究发展；并在不断研究发展；（8 8

19、）19451945年，希亚创立了工作因素法；年，希亚创立了工作因素法；（9 9）19481948年，梅耶德著方法时间测量法，创建年，梅耶德著方法时间测量法，创建“预定时预定时间标准间标准”；（1010）二战后，工作分析在美国普及，并传到西欧、苏联和）二战后，工作分析在美国普及，并传到西欧、苏联和日本等，创立了日本等，创立了“人类工程学人类工程学”，工作分析得到发展。，工作分析得到发展。（1 1）1919世纪后期，舒尔茨组织美国的世纪后期，舒尔茨组织美国的“政府机关改革政府机关改革”；舒尔茨通过对政府机关职位调查，明确决定职位工作绩效舒尔茨通过对政府机关职位调查，明确决定职位工作绩效的关键因素及

20、技能，涉及了绩效标准，并加以应用。的关键因素及技能，涉及了绩效标准，并加以应用。（2 2）19051905年，罗斯福总统任命了一个委员会，进行职位分类年，罗斯福总统任命了一个委员会，进行职位分类及薪金分类的方案设计与研究，使职位分类工作正规化。及薪金分类的方案设计与研究，使职位分类工作正规化。（3 3）19231923年，通过了职位分类法。年，通过了职位分类法。（4 4）7070年代后，工作分析与职位分类相融合、统一。年代后，工作分析与职位分类相融合、统一。3 3、职位分类在政府部门的产生与应用、职位分类在政府部门的产生与应用（1 1）奥帝斯与伦卡特进行的工作评价；）奥帝斯与伦卡特进行的工作评

21、价；（2 2）麦考米克开发的工作分析工具）麦考米克开发的工作分析工具PAQPAQ（职位分析问卷）；（职位分析问卷）；Position Analysis Questionnaire Position Analysis Questionnaire（3 3）19501950年，悉尼年，悉尼.法恩提出职能工作分析法法恩提出职能工作分析法FJAFJA；Function Job AnalysisFunction Job Analysis（4 4）19441944年，普里莫夫开发工作要素分析表；年，普里莫夫开发工作要素分析表；（5 5）弗莱内根开发）弗莱内根开发“关键事件（要素）分析法关键事件（要素）分析法

22、”；（6 6）克里斯托进行任务清单标准化。）克里斯托进行任务清单标准化。（三）二战后工作分析的研究发展与应用（三）二战后工作分析的研究发展与应用（一）我国工作分析思想渊源（一）我国工作分析思想渊源 公元前七世纪，管仲提出四民分业定居论，士、农、工、公元前七世纪，管仲提出四民分业定居论，士、农、工、商四大行业，按专业分别聚居在固定区域。商四大行业，按专业分别聚居在固定区域。二、工作分析在我国的产生与发展二、工作分析在我国的产生与发展（二）我国古代工作分析的实践（二）我国古代工作分析的实践 1.汉代王符：汉代王符：“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大；

23、必大；2.北宋李诚营造法式；北宋李诚营造法式；3.黄道婆对棉纺织工艺技术的改革；黄道婆对棉纺织工艺技术的改革；4.毕升、王祯、宋应星天工开物。毕升、王祯、宋应星天工开物。（三）工作分析在我国的应用（三）工作分析在我国的应用（1）19491952年，主要吸收苏联经验；如中苏共管的年，主要吸收苏联经验；如中苏共管的中国铁路公司采用技术定额查定法，按中国铁路公司采用技术定额查定法，按8小时工作制及岗位小时工作制及岗位的劳动繁简程度，确定定额、定时标准，建立责任制；的劳动繁简程度，确定定额、定时标准，建立责任制；（2 2）19531958年，将定额、生产责任制扩大到技术、年，将定额、生产责任制扩大到技

24、术、设计、安全、材料等职能部门。设计、安全、材料等职能部门。1 1、我国的工作分析主要表现在岗位责任制的建立、我国的工作分析主要表现在岗位责任制的建立和发展和发展（3）19611965年恢复；如在大庆油田建立了严格的责年恢复；如在大庆油田建立了严格的责任制、级别；任制、级别；（4 4）1981年改革开放，岗位责任制发展为经济责任制，在年改革开放，岗位责任制发展为经济责任制，在首钢制定了明确的标准、责任、程序与考核办法，形成了一首钢制定了明确的标准、责任、程序与考核办法，形成了一套科学的管理办法；在鞍钢，对套科学的管理办法；在鞍钢，对43个厂矿的个厂矿的7429个生产岗个生产岗位进行了岗位分析与

25、评价，制定了定额标准。位进行了岗位分析与评价，制定了定额标准。（5 5）铁道部于铁道部于19911992年，在全系统开展岗位劳动评年，在全系统开展岗位劳动评价，收集价，收集12万多项数据，制定了铁路行业岗位劳动评价工万多项数据，制定了铁路行业岗位劳动评价工作手册。作手册。（6）国家为体力劳动强度大、高温作业、接触有害、有毒国家为体力劳动强度大、高温作业、接触有害、有毒物的作业等一些特殊岗位制定了国家标准。物的作业等一些特殊岗位制定了国家标准。2 2、我国的一些民营和外资企业吸收和引进国外的、我国的一些民营和外资企业吸收和引进国外的工作分析方法和技术工作分析方法和技术（一）工作分析面临的变化（一

26、）工作分析面临的变化1.1.组织环境的迅速变化；组织环境的迅速变化；2.2.知识技术的迅速更新；知识技术的迅速更新；3.3.员工素质提高，要求全面发展；员工素质提高，要求全面发展；4.4.组织结构扁平化，主观能动性增强；组织结构扁平化，主观能动性增强；5.5.团队协作性加强，分工界限模糊。团队协作性加强，分工界限模糊。三、工作分析的发展趋势工作分析的发展趋势（二）工作分析的发展趋势（二）工作分析的发展趋势1.从静态的工作分析到动态的工作分析；从静态的工作分析到动态的工作分析；2.2.从描述性工作分析到预测性工作分析；从描述性工作分析到预测性工作分析；3.3.从使用手工分析到运用高科技进行分析。从使用手工分析到运用高科技进行分析。