系统集成项目管理工程师第六章_项目整体管理 闫波.ppt

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1、第六章第六章项目整体管理项目整体管理系统集成项目管理工程师教程系统集成项目管理工程师教程项目整体管理项目整体管理n n全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。n n启动、计划、执行、监控、收尾启动、计划、执行、监控、收尾n n项目管理、技术工作、商务工作项目管理、技术工作、商务工作n n9 9大领域的管理大领域的管理项目整体管理项目整体管理n n项目整体管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。n n确保项目所有组成要素在正确的时间结合在一起，以成功的完成项目。n n结合项目实际。项目整体管理项目整体管理n n在

2、整个组织环境中进行，而不是在一个具体项目内部进行。n n协调项目内部各个方面，整合项目外部各个方面n n整体管理集成管理 项目整体管理项目整体管理n n从多种选择中决定应集中的资源和努力n n预测问题n n在这些问题没有成为关键问题前处理之n n为项目整体利益而进行协调n n在各个相互冲突的目标与方案之间进行取舍项目整体管理项目整体管理项目整体管理项目整体管理n n项目计划制定收集其他计划过程的结果，并将其汇总成为一份连贯、一致的文档n n项目计划实施通过进行项目计划规定的活动，实施项目计划n n综合变更控制协调整个项目期间的变更项目整体管理的过程项目整体管理的过程项目计划制定项目计划制定1.

3、1.输入输入1.1其他计划编制的输出1.2历史信息1.3组织的政策1.4约束条件1.5假定2.2.工具和技术工具和技术 2.1项目计划编制的方法 2.2项目干系人的技能和知识 2.3项 目 管 理 信 息 系 统（PMIS）3.3.输出输出 3.1项目计划 3.2详细依据项目计划实施项目计划实施1.1.输入输入 1.1项目计划 1.2详细依据 1.3组织的方针 1.4预防措施 1.5纠正措施2.2.工具和技术工具和技术 2.1一般管理技能 2.2产品所需的技能和知识 2.3工作授权体系 2.4执行状况检查例会 2.5项目管理信息系统 2.6组织程序3.3.输出输出 3.1工作结果 3.2变更申

4、请综合变更控制综合变更控制1.1.输入输入 1.1项目计划 1.2绩效报告 1.3变更申请2.2.工具和技术工具和技术 2.1变更控制系统 2.2结构管理 2.3绩效测量 2.4补充计划编制 2.5项目管理信息系统3.3.输出输出 3.1项目计划更新 3.2纠正措施 3.3教训项目计划制定项目计划制定n n收集其他计划编制过程的结果，并将它们整合为一个协调一致的文件-项目计划项目计划的执行项目计划的执行n n执行项目计划中包含的活动，实施项目计划整体变更控制整体变更控制n n调整整个项目的变更本章要点本章要点6.1 制定项目章程（项目启动）6.2 制定项目范围说明书(初步)6.3 制定项目管理

5、计划6.4 指导和管理项目执行6.5 监督和控制项目工作6.6 综合变更控制6.7 项目收尾企业分类企业分类n n产品主导型n n项目主导型n n产品项目混合型项目实施原因项目实施原因n n市场需求-低油耗汽车研制n n营运需求-培训公司新课程n n客户要求-网站改版n n技术进步-3G手机n n法律要求-符合环保法律的项目n n社会需要项目启动项目启动n n立项之后启动项目n n以书面的、正式的形式肯定项目的成立与存在，同时以书面正式的形式为项目经理进行授权。项目章程项目章程n n正式批准项目的一个文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。n n项目章程为项目经理使用组织资源提供了授权

6、n n用来正式确认项目存在并指明项目目标和管理人员的一种文件项目章程示例项目章程示例项目名称：项目启动时间：计划完工时间：项目经理：项目目标：方法角色与职责姓名角色职责 张三项目发起人监督项目李四信息主管监督项目，调配人员王五项目经理项目计划与实施签名：评述：项目章程内容项目章程内容n n项目名称和授权日期n n项目经理与联系方式n n项目简要范围说明书n n计划的项目管理方法n n角色与职责矩阵n n签名n n评述启动项目的输入启动项目的输入n n1、合同（如果适用）n n2、项目工作说明书（SOW）n n3、环境和组织的因素n n4、组织过程资产SOWn nSOW是对项目所要提供的产品或服

7、务的叙述性的描述。任务书/邀标书或合同一部分n nSOW内容：n n业务需求业务需求n n产品范围描述（产品的需求以及产品或服务的产品范围描述（产品的需求以及产品或服务的特征）特征）n n战略计划战略计划组织过程资产组织过程资产n n组织中指导工作的过程和程序n n标准过程、政策、质量政策标准过程、政策、质量政策n n标准指导方针、模板、工作指南标准指导方针、模板、工作指南n nn n组织的全部知识基础n n过程测量数据库过程测量数据库n n经验学习系统经验学习系统n n问题和缺陷管理数据库问题和缺陷管理数据库n n环境的和组织的因素环境的和组织的因素n n实施单位的企业文化和组织机构n n国

8、标或行业标准n n现有设施n n当前市场状况n n项目干系人对风险的承受力n n行业数据库n n。项目启动的工具和技术项目启动的工具和技术n n1、项目管理方法n n该方法定义了一系列项目过程组、相关的过程该方法定义了一系列项目过程组、相关的过程和控制功能，所有这些合并为一个发挥作用的和控制功能，所有这些合并为一个发挥作用的整体。整体。n n2、项目管理信息系统 PMISn n组织内可用的系统化的自动工具集。组织内可用的系统化的自动工具集。n n3、专家判断专家判断专家判断n n项目实施组织中其他单位n n咨询顾问或咨询公司n n项目干系人包括客户n n专业和技术协会n n行业团队项目启动的输

9、出项目启动的输出n n项目章程（Project Charter）n n正式批准一个项目的文档或批准现行项目是否正式批准一个项目的文档或批准现行项目是否进入下一阶段的文档。进入下一阶段的文档。本章要点本章要点n n6.1 制定项目章程n n6.2 制定项目范围说明书(初步)n n6.3 制定项目管理计划n n6.4 指导和管理项目执行n n6.5 监督和控制项目工作n n6.6 综合变更控制n n6.7 项目收尾项目范围说明书（初步）项目范围说明书（初步）n n项目要做什么？n n明确了要完成项目需要做的诸多事项。项目及其相关的产品和服务的特性和边界范围，以及范围控制和验收的方法。初步项目范围说

10、明书内容初步项目范围说明书内容n n项目和范围的目标项目和范围的目标n n产品或服务的需求或特性产品或服务的需求或特性n n项目的边界项目的边界n n产品接受标准产品接受标准n n项目约束条件项目约束条件n n项目假设项目假设n n最初的项目组织最初的项目组织n n最初定义的风险最初定义的风险n n进度里程碑进度里程碑n n费用估算的量级要求费用估算的量级要求n n配置管理需求配置管理需求n n已批准的需要已批准的需要制定项目范围说明书（初步）输入制定项目范围说明书（初步）输入n n1、项目章程n n2、项目工作说明书n n3、环境和组织因素n n4、组织过程资产制定项目范围说明书（初步）的制

11、定项目范围说明书（初步）的工具和技术工具和技术n n1、项目管理方法论n n2、项目管理信息系统n n3、专家判断制定项目范围说明书（初步）输出制定项目范围说明书（初步）输出n n项目范围说明书（初步）本章要点本章要点n n6.1 制定项目章程n n6.2 制定项目范围说明书(初步)n n6.3 制定项目管理计划n n6.4 指导和管理项目执行n n6.5 监督和控制项目工作n n6.6 综合变更控制n n6.7 项目收尾项目管理计划项目管理计划n n定义、准备、集成和协调所有的分计划，形成项目管理计划所必要的行动。n n项目管理计划定义了项目如何执行、监督和控制，以及如何收尾的方式和方法。n

12、 n项目管理计划通过批准变更而改变。n n项目管理计划是其它各子计划制定的依据和基础，它从整体上指导项目工作的有序进行。项目管理计划的内容项目管理计划的内容n n项目背景n n项目干系人n n总体技术方案n n完成过程的工具和技术的描述n n。n n范围管理计划范围管理计划n n进度管理计划进度管理计划n n成本管理计划成本管理计划n n质量管理计划质量管理计划n n沟通管理计划沟通管理计划n n风险管理计划风险管理计划n n采购管理计划采购管理计划n n人员配备管理计划人员配备管理计划n n过程改进计划过程改进计划项目管理计划编制的原则项目管理计划编制的原则n n目标统一管理目标统一管理n

13、n干系人目标平衡；进度、成本、质量平衡；干系人目标平衡；进度、成本、质量平衡；n n方案的统一管理方案的统一管理n n技术、管理方案平衡技术、管理方案平衡n n过程的统一管理过程的统一管理n n技术工作与管理工作的统一协调技术工作与管理工作的统一协调n n计划的统一管理计划的统一管理n n人员资源的统一管理人员资源的统一管理n n各干系人的参与各干系人的参与n n逐步精确逐步精确项目管理计划编制的工作流程项目管理计划编制的工作流程n n明确目标；明确目标；n n成立初步的项目团队；成立初步的项目团队；n n工作准备与信息收集；工作准备与信息收集；n n依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划；

14、依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划；n n编写分计划，如范围、进度、质量等；编写分计划，如范围、进度、质量等；n n分计划纳入项目计划，平衡、优化；分计划纳入项目计划，平衡、优化；n n项目经理编写项目计划；项目经理编写项目计划；n n评审与批准项目计划；评审与批准项目计划；n n基准计划；基准计划；制定项目管理计划的输入制定项目管理计划的输入n n1、项目章程n n2、项目初步范围说明书n n3、各计划过程的输出n n4、预测n n5、环境和组织因素n n6、组织过程资产n n7、工作绩效信息制定项目管理计划的工具和技术制定项目管理计划的工具和技术n n1、项目管理方法论n n2、项目

15、管理信息系统n n3、专家判断制定项目管理计划的输出制定项目管理计划的输出n n1 1、项目管理计划、项目管理计划n项目管理计划合并与整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。n n2 2、配置管理系统、配置管理系统n n对在产品生命周期的不同的时间点上的产品配置项进对在产品生命周期的不同的时间点上的产品配置项进行标识，并对这些标识的产品配置项的更改系统控制，行标识，并对这些标识的产品配置项的更改系统控制，从而达到保持产品完整性、一致性和可溯性的过程。从而达到保持产品完整性、一致性和可溯性的过程。n n变更控制系统变更控制系统n n如何控制、变更和批准项目可交付物和文档的正式文件化规程

16、如何控制、变更和批准项目可交付物和文档的正式文件化规程集合集合配置管理系统配置管理系统n n识别并记录产品或其部件的功能和物理特征n n控制对这些特性的变更n n记录并报告每项变更及其实施状态n n支持对产品或其部件的审核，以验证与其需求的符合性配置管理系统配置管理系统n n包括提交建议的变更，对所建议变更的评审和批准的跟踪，定义授权变更的批准级别，对已批准变更的确认方法。n n识别产品或组成部分的功能与实体特征并形成文件；控制上述特征的所有变更；记录并报告每一变更及其实施状况；辅助产品或组成部分的审查，核实是否符合要求；本章要点本章要点n n6.1 制定项目章程n n6.2 制定项目范围说明

17、书(初步)n n6.3 制定项目管理计划n n6.4 指导和管理项目执行n n6.5 监督和控制项目工作n n6.6 综合变更控制n n6.7 项目收尾指导和管理项目执行指导和管理项目执行n n需要项目经理和项目团队执行多项行动来执行项目管理计划以完成项目范围说明书中定义的工作。n n项目大部分时间和预算都花费到项目执行阶段指导和管理项目执行指导和管理项目执行n n执行活动以完成项目或阶段的目标n n付出努力或支出资金以完成项目或阶段的目标n n配置人员、培训管理项目团队人员n n管理风险、实施风险响应n n建立沟通渠道n n指导和管理项目执行的输入指导和管理项目执行的输入n n1 1、项目管

18、理计划、项目管理计划n n2 2、批准的纠正措施、批准的纠正措施n n使项目绩效与项目管理计划保持一致使项目绩效与项目管理计划保持一致n n3 3、批准的预防措施、批准的预防措施n n降低风险所导致的负面后果需要授权的指导文件降低风险所导致的负面后果需要授权的指导文件n n4 4、批准的变更申请、批准的变更申请n n5 5、批准的缺陷补救、批准的缺陷补救n n6 6、确认的缺陷补救、确认的缺陷补救n n7 7、行政收尾程序、行政收尾程序指导和管理项目执行的工具和技术指导和管理项目执行的工具和技术1、项目管理方法论2、项目管理信息系统指导和管理项目执行的输出指导和管理项目执行的输出n n1、可交

19、付成果n n2、申请的变更n n3、实施的变更请求n n4、实施的纠正措施n n5、实施的预防措施n n6、实施的缺陷补救n n7、工作绩效信息本章要点本章要点n n6.1 制定项目章程n n6.2 制定项目范围说明书(初步)n n6.3 制定项目管理计划n n6.4 指导和管理项目执行n n6.5 监督和控制项目工作n n6.6 综合变更控制n n6.7 项目收尾监督和控制项目工作监督和控制项目工作n n用来监督项目启动、计划、执行和收尾，采取纠正措施和预防措施控制项目绩效。n n比较实际项目指标和项目管理基准计划；比较实际项目指标和项目管理基准计划；n n评估绩效；评估绩效；n n分析跟踪

20、项目风险；分析跟踪项目风险；n n调节申请的变更的流程；调节申请的变更的流程；n n确定已批准的变更被实施；确定已批准的变更被实施；n n监督和控制工作的输入监督和控制工作的输入n n1、项目管理计划n n2、工作绩效信息n n3、绩效报告监督和控制工作的工具和技术监督和控制工作的工具和技术n n1、项目管理方法论n n2、项目管理信息系统n n3、挣值管理n n4、专家判断监督和控制工作的输出监督和控制工作的输出n n1、推荐的纠正措施n n2、推荐的预防措施n n3、预测n n4、推荐的缺陷补救n n5、需求的变更n n6、项目报告n n状态报告；进度报告；成本报告。状态报告；进度报告；成

21、本报告。本章要点本章要点n n6.1 制定项目章程n n6.2 制定项目范围说明书(初步)n n6.3 制定项目管理计划n n6.4 指导和管理项目执行n n6.5 监督和控制项目工作n n6.6 综合变更控制n n6.7 项目收尾综合变更控制综合变更控制n n变更无处不再，贯彻始终n n识别需要发生的变更识别需要发生的变更n n管理已识别的变更管理已识别的变更n n维持所有基线的完整性维持所有基线的完整性n n控制并基于已批准的变更更新范围、成本、预控制并基于已批准的变更更新范围、成本、预算、进度、质量等需求算、进度、质量等需求n n整体项目内协调变更整体项目内协调变更n n基于质量报告控制

22、质量使其符合标准基于质量报告控制质量使其符合标准n n维护一个及时精确的文档信息库维护一个及时精确的文档信息库综合变更控制综合变更控制n n指的是在项目生命周期过程中对变更进行识别、评价和管理，其主要目标是对影响变更的因素进行分析、引导和控制，使其朝着有利于项目的方向发展。综合变更控制过程综合变更控制过程变更跟踪与控制变更跟踪与控制综合变更控制综合变更控制n n整体变更控制贯穿于项目的始终；n n项目管理计划、项目范围说明书以及其它可交付成果必须通过不断地认真管理变更才能得以维持；n n否决或批准变更请求应保证将得到批准地变更反映到基准中；n n配置管理活动n n配置识别项；配置状态；配置核实

23、和审计；配置识别项；配置状态；配置核实和审计；综合变更控制综合变更控制n n在项目范围内应用的包括变更控制过程的配置管理系统，实现三个目标：n n建立一种方法始终如一的识别与提出对既定基建立一种方法始终如一的识别与提出对既定基准的变更，并评估这些变更的价值和有效性；准的变更，并评估这些变更的价值和有效性；n n通过考虑每一变更的影响，不断的确认与改进通过考虑每一变更的影响，不断的确认与改进项目的机会；项目的机会；n n为项目管理提供将所有的变更始终如一的通知为项目管理提供将所有的变更始终如一的通知干系人机制；干系人机制；综合变更控制的输入综合变更控制的输入n n1、项目管理计划n n2、请求的

24、变更n n3、工作绩效信息n n4、推荐的预防措施n n5、推荐的纠正措施n n6、推荐的缺陷补救n n7、可交付成果综合变更控制的工具和技术综合变更控制的工具和技术n n1、项目管理方法论n n局部与整体变更的关系；局部与整体变更的关系；n n变更控制流程；变更控制流程；n n2、项目管理信息系统n n3、专家判断变更控制过程变更控制过程n n受理变更申请n n变更的整体影响分析n n接收或拒绝变更n n执行变更n n变更结果追踪与审核综合变更控制的输出综合变更控制的输出n n1 1、批准的变更请求、批准的变更请求n n2 2、否决的变更请求、否决的变更请求n n3 3、项目管理计划（更新）

25、、项目管理计划（更新）n n4 4、项目范围说明书（更新）、项目范围说明书（更新）n n5 5、批准的纠正措施、批准的纠正措施n n6 6、批准的预防措施、批准的预防措施n n7 7、批准的缺陷补救、批准的缺陷补救n n8 8、确认的缺陷补救、确认的缺陷补救n n9 9、可交付成果、可交付成果本章要点本章要点n n6.1 制定项目章程n n6.2 制定项目范围说明书(初步)n n6.3 制定项目管理计划n n6.4 指导和管理项目执行n n6.5 监督和控制项目工作n n6.6 综合变更控制n n6.7 项目收尾项目收尾项目收尾n n结束项目某一阶段中的所有活动，正式收尾该项目阶段的过程。也包

26、括关闭整个项目活动，以收尾整个项目。n n收尾过程是项目干系人和客户对最终产品进行验收，使项目或项目阶段有序地结束的过程。项目收尾项目收尾n n包括：n n最后了结所有项目管理过程组完成的所有活动最后了结所有项目管理过程组完成的所有活动以正式结束项目或项目阶段；以正式结束项目或项目阶段；n n移交已完成或取消的项目；移交已完成或取消的项目；n n建立一些过程来协调核实项目可交付成果的各建立一些过程来协调核实项目可交付成果的各项活动并形成文件，协调并与顾客或赞助人联项活动并形成文件，协调并与顾客或赞助人联系与沟通，使其正式验收可交付成果，调查在系与沟通，使其正式验收可交付成果，调查在项目未能完成

27、就终止时采取行动的理由并形成项目未能完成就终止时采取行动的理由并形成文件。文件。项目收尾的输入项目收尾的输入n n1、项目管理计划n n2、合同文件n n3、组织过程资产项目收尾的工具和技术项目收尾的工具和技术n n1、项目管理方法论n n2、项目管理信息系统n n3、专家判断项目收尾的输出项目收尾的输出n n1、管理收尾程序（行政收尾）n n2、合同收尾程序n n3、最终产品、服务或成果的移交n n4、组织过程资产（更新）管理收尾管理收尾n n确认项目或者阶段已满足所有赞助者、客户以及其他干系人需求的行动或活动；n n确认已满足项目阶段或整个阶段的完成标准，或退出标准的行动或活动；n n当需

28、要时，把产品或服务移交到下一阶段的行动或活动；n n收集项目或阶段记录，检查项目成功或失败、收集教训、归档项目信息。IT项目管理收尾项目管理收尾n n1)1)建立项目文档建立项目文档 n n2)2)项目验收项目验收n n 项目范围说明书规定的所有任务都已完成；项目范围说明书规定的所有任务都已完成；事先商定的可交付结果已实现；事先商定的可交付结果已实现；设备安装完毕并能投入使用；设备安装完毕并能投入使用；样件已制造出来并提交；样件已制造出来并提交；过程程序已完成并进行了实验；过程程序已完成并进行了实验；测试已完成；测试已完成；文档、资料已提交；文档、资料已提交；员工培训已完成；员工培训已完成；n

29、 n3)3)项目总结项目总结 n n一是为员工个人的成长积累经验，二是为将来的项目一是为员工个人的成长积累经验，二是为将来的项目提供借鉴。提供借鉴。合同收尾合同收尾n n合同收尾就是了结合同并结清帐目，包括解决所有尚未了结的事项。n n1)合同终止的原因 2)核实合同条款 3)项目移交评审 4)合同文件归档 作业作业n nhttp:/ nhttp:/ nhttp:/ n项目整体管理主要的过程是_n n制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制范围变更控制n n制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体

30、变更控制目整体变更控制n n项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统系统n n制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制变更控制选择题选择题n n关于投标的叙述中，不正确的是：n n两个以上法人可以组成一个联合体，以一个投两个以上法人可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。标人的身份共同投标。n n在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，招标人应当拒收。达的投标文件，招标人应当拒收。n n招标人不得相互串通投标报价。招标人不得相互串通投标报价。

31、n n竞标时，投标人可以自行决定报价，报价数额竞标时，投标人可以自行决定报价，报价数额不受限制。不受限制。选择题选择题n n_means that every project has a definite beginning and a definite end.n nProject phaseProject phasen nUniqueUniquen nTemporaryTemporaryn nClosureClosure选择题选择题n n变更控制是对_的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。n nA.详细的WBS计划 n nB.项目基线n nC.项目预算n nD.明确的项目组织结构 选

32、择题选择题n nThe _ defines the phases that connect the beginning of a project to its end.n nScheduleSchedulen nProject life cycleProject life cyclen nTemporaryTemporaryn nMilestoneMilestone选择题选择题n nThe _ provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activiti

33、es.n nProject management planProject management plann nContractContractn nProject human resource planProject human resource plann nProject charterProject charter选择题选择题n n与逐步完善的计划编制方法相对应的是 _n n进度表进度表n n初图初图n n扩展探索扩展探索n n滚动波策划滚动波策划选择题选择题n n项目论证一般会分为机会研究、初步可研、详细可研三个阶段，以下叙述正确的是：n n机会研究内容为项目是否有生命力，能否盈利机会

34、研究内容为项目是否有生命力，能否盈利n n详细可研是要寻求投资机会，鉴别投资方向详细可研是要寻求投资机会，鉴别投资方向n n初步可研阶段在多方案比较基础上选择出最优初步可研阶段在多方案比较基础上选择出最优方案方案n n项目论证是确定项目是否实施的前提项目论证是确定项目是否实施的前提选择题选择题n n项目的管理过程用于描述、组织并完成项目工作，而以产品为导向的技术过程则创造项目产品，因此管理过程与技术过程：n n在整个项目过程中相互重叠和相互作用在整个项目过程中相互重叠和相互作用n n在项目生命周期中是两个平行的流程在项目生命周期中是两个平行的流程n n与描述和组织项目工作有关与描述和组织项目工

35、作有关n n对每个应用领域都是相似的对每个应用领域都是相似的选择题选择题n n某电影公司计划使用IT系统把全国抗击洪水的感人事迹做成有史以来最好的数字格式纪录片，项目承建方允许项目经理使用任何需要的资源，但项目经理提出能胜任此任务的人却在执行另外一个项目。下述正确的是：n n该项目最主要的约束是范围该项目最主要的约束是范围n n该项目最主要的约束是资源该项目最主要的约束是资源n n该项目最主要的约束是进度该项目最主要的约束是进度n n该项目最主要的约束是质量该项目最主要的约束是质量选择题选择题n n制定项目管理计划的输入包含_。n nA.范围说明书（初步）n nB.工作分解结构n nC.风险管

36、理计划n nD.质量计划选择题选择题n n关于项目收尾与合同收尾的关系的描述，正确的是_。n nA.项目收尾与合同收尾无关n nB.项目收尾与合同收尾等同n nC.项目收尾包括合同收尾和管理收尾n nD.合同收尾包括项目收尾和管理收尾选择题选择题n n下列哪项要求书面的变更通知单（Written change orders）?n nA、不论大小的所有项目n nB、大项目n nC、具有正式配置管理系统的项目n nD、变更控制系统的成本可以调整的项目选择题选择题n n一些不同的项目干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突的。总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该支持：n nA、赞助者n nB、高级管理人员n nC、执行机构（组织）n nD、客户 选择题选择题n nThe input of developing project management do not include _。n nA.project charter n nB.stakeholder management strategyn nC.project scope statement n nD.outputs from planning processes