邮政呼叫中心调研 邮政行业呼叫中心系统调研.ppt

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1、 邮政行业市场调研报告邮政行业市场调研报告东进技术市场部东进技术市场部08030803深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：一，行业统筹邮政行业背景及概况邮政行业背景及概况邮政总局及中国邮政集团公司邮政总局及中国邮政集团公司 2007年初，邮政体制改革完成，改革将邮政领域的政企分开：在国家层面重新组建国家邮政局，在各省(区、市)设立邮政管理局。主要职能是贯彻执行国家关于邮政行业管理的法律法规、方针政策和邮政服务标准，监督管理本地区邮政市场，组织协调本地区邮政普遍服务、机要通信等特殊服务的实施。（行政管理）企业职能剥离给新组建的中国邮政集团公司。该公司将负责经营和管理国有资产

2、，承担国有资产保值增值义务，经营各类邮政业务，强化公共服务职能，加快竞争性领域市场化进程；继续使用中国邮政名称和标志，实现无形资产保值增值。（企业智能）其中，中国邮政集团为大型国有独资企业，主要经营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮票发行等业务。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：一，行业统筹中国邮政集团公司中国邮政集团公司 目前主要需要建设呼叫中心的应属行驶企业职能的中国邮政集团公司。邮政行业的主要业务包括，国内外信函物品邮寄、特快专递、邮购、邮政储蓄、报刊发行、集邮、市内快递、11185等业务 其中，11185是邮政客户服务中心，其

3、主要功能有，查询、咨询、业务受理、座席出租、电话营销、邮政业务查询与咨询、代理业务查询、业务受理。注：注：在邮政物流方面，邮政与市场上其他快递公司的业务划分尚未明确，有待新邮政法明晰，新邮政法的起草由邮政总局负责，而目前市场上其他快递公司的监管单位也是邮政总局深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：一，行业统筹1118511185客户服务中心业务介绍客户服务中心业务介绍速递邮件上门揽收 大宗邮件上门揽收 邮政储蓄 大客户上门服务；电话转账业务 电话挂失业务 电话汇款 绿卡打电话 集邮品订购 商函业务受理 报刊收订 送递服务 礼仪专送（包括鲜花、礼品送递）；非常送递（文件传递、

4、送书）；大型货物送递。深圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：一，行业统筹1118511185客户服务中心业务介绍客户服务中心业务介绍邮购业务受理 邮政广告业务 直邮广告；邮送广告专页；集邮礼品设计；户外广告；信报箱群灯箱广告；信封、邮资明信片广告。货物运输、普通物品运输 其他新业务 座席出租 11185客户服务中心提供座席出租或业务代理服务，将座席和电话等资源出租给需建立客户服务中心的客户，或为协议客代理业务。客户以极少投入便可拥有自己的客户服务中心，投资少，见效快。同时，邮政为客户良好的配套服务。中心为销售商提供代理业务服务的同时，也为商家提供送货服务、收款结算服务等。深

5、圳市讯呼信息技术有限公司呼叫中心系统 电话销售系统主页：二，行业呼叫中心厂商公司性质网站解决方案企业介绍华为硬件商http:/ http:/ IP网络的FMC解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。华为业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，具备面向未来转型发展的先发优势，能够为客户提供有竞争力的通信解决方案和服务。景讯科技集成商http:/ 邮政11185呼叫中心解决方案http:/ 电话销售系统主页：二，行业呼叫中心厂商公司性质网站解决方案企业介绍恒讯通科技集成商http:/东莞邮政呼叫中心解决方案 http

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7、售系统主页：三，行业论坛及资讯网站邮政总局： 中国邮政论坛http:/ http:/ 电话销售系统主页：四，展会信息邮政行业展会比较少，目前尚无08年的展会、论坛等信息，以往的展会包括99北京国际邮政技术设备展 地点：中国国际展览中心,相关信息http:/ 相关信息http:/ 电话销售系统主页：五，市场调研报告2006-2007年中国邮政与快递行业发展趋势研究报告 报告名称:2006-2007年中国邮政与快递行业发展趋势研究报告 出版日期:2007年6月 价格:印刷版:12500元 电子版:12800元 印刷+电子:13200元 英 文 版:印刷版:3200美元 电子版:3700美元 印刷+

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