《中外礼仪基础》PPT课件.ppt

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1、中外礼仪基础仪态礼仪仪态礼仪仪容礼仪表情礼仪举止礼仪 仪容礼仪仪容礼仪仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。仪容卫生的基本要求头发要勤梳洗，发型要朴素大方面部要注意清洁与适当的修饰勤换衣袜美发与发饰佩戴的基本要求美发与发饰佩戴的基本要求美发，一般是指对人们头发进行的护理与装饰。护发的基本礼仪：必须经常保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。洗涤头发发饰的佩戴帽子的装饰发型的修饰发型的修饰根据脸型选择发型根据身材来选择发型根据职业和环境选择发型根据年龄选择发型表情礼仪表情礼仪眼睛眼睛心灵的语言心灵的语言注视的时间1.表示友好2.表示重视3.表示轻视4.表示敌意5.表示感兴趣注视的

2、角度注视的角度1.平视2.侧视3.仰视4.俯视注视的部位注视的部位1.双眼2.额头3.眼部与唇部4.眼部与胸部5.任意部位笑容笑容微妙的交流微妙的交流笑的种类1.含笑2.微笑3.轻笑4.浅笑5.大笑笑的方法笑的方法1.发自内心的笑2.声情并茂3.气质优雅4.表现和谐笑的禁忌笑的禁忌1.假笑2.冷笑3.怪笑4.媚笑5.窃笑6.怯笑7.狞笑举止礼仪举止礼仪正确的站姿正确的站姿1.规范站姿的基本礼仪2.男性的站姿3.女性的站姿正确的坐姿正确的坐姿入座的基本礼仪入座的基本礼仪1.在别人之后入坐2.从座位的左侧入座3.向周围的人致意4.以背部接近座椅离座的基本礼仪离座的基本礼仪1.事先说明2.注意先后3

3、.起身要缓慢4.从左离开 正确的走姿正确的走姿1.男性的走姿2.女性的走姿3.基本规范 正确的蹲姿正确的蹲姿常见的蹲姿常见的蹲姿1.高低式2.交叉式3.半蹲式4.半跪式蹲姿应注意的礼仪1.不要突然下蹲2.不要离人太近3.不要方位失当4.不要毫无掩饰5.不要蹲在凳子、椅子上手势的运用手势的运用1.简洁明确2.动幅适度3.自然得体4.和谐统一5.注意区域差异 服饰礼仪服饰礼仪服饰礼仪的原则1.TPO原则2.整体性原则3.个性化原则4.整洁原则服饰协调的方法1.体现个性，适应交际环境2.服饰选择应与自身的社会环境角色相协调3.服饰穿戴应注重自身条件4.服饰穿戴要注意季节的因素着装体现仪表美1.文明大

4、方2.搭配得体3.个性特征西服穿着的规范1.讲究规格2.穿好衬衫3.系好领带，戴好领夹4.用好衣袋5.系好纽扣6.穿好皮鞋职业装的穿着规范1.整齐2.清洁3.挺括4.大方色彩与搭配色彩与搭配服饰色彩与体形美服装配色的基本方法1.同重色相配2.邻近色相配3.主色调相配色彩的喻义红色、黄色、蓝色、橙色、绿色、黑色、紫色、白色、灰色。饰物的佩戴饰物的佩戴首饰佩戴礼仪须知应当遵从有关的传统和习惯不要使用粗制滥造之物佩戴首饰要注意场合佩戴首饰必须考虑性别差异佩戴戒指的礼规服饰品选择与佩戴原则1.选择具有对比色的服饰品，能组成动人的、个性化的着装2.服饰品和服装的式样、色调、风格要统一3.装饰物要有利于弥

5、补自己生理上的某些不足4.佩戴服饰品要因时、因地、因人制宜饰物佩戴常识1.佩戴戒指2.佩戴项链3.佩戴耳环4.手镯和手链5.胸花和胸针 男女装类别男女装类别男装类别1.男士礼服2.晨礼服、小礼服、大礼服3.男士休闲服女装类别1.传统礼服2.常礼服、小礼服、大礼服3.2.职业便装传统礼服舞会上的着装 社交礼仪社交礼仪 社交礼仪概述社交礼仪概述社交礼仪的基本职能社交礼仪的基本职能1.塑造形象2.沟通信息3.联络感情4.增进友谊社交礼仪的基本原则1.尊重的原则2.真诚的原则3.平等适度的原则4.自信自律原则5.信用原则6.宽容原则社交礼仪的类型1.按涉及范围2.分为国内礼仪和涉外礼仪2.按主体应酬的

6、工作对象分3.分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。社交礼仪的表现形式语言类礼仪可分为语言类、口语类和书面类。身体语言类可分为：表情语言和动作语言。饰物语言类酒宴类社交社交“十不要十不要”社交中的社交中的“黄金法则黄金法则”1.对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交流，交往。2.对周围的人要保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。3.当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。4.要学会容忍，客服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。介绍礼仪介绍礼仪介绍的作用介绍的作用介绍是人们在社交活动中的重要环节，是人与人相识的最基本形式。介绍的原则介绍的原则基本原

7、则：应注意介绍的顺序介绍的方式1.按照社交场合的正式与否来划分2.分为正式介绍和非正式介绍。2.按照被介绍者的身份、地位、层次来划分3.分为重点介绍和一般介绍介绍的方法1.自我介绍2.他人介绍3.为他人做介绍4.集体介绍5.商业性介绍自我介绍要求介绍的语言简洁明了其基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片，也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁的介绍自己。他人介绍是指在社交场合由他人将你介绍给别人，由他人做介绍，自己处于当事人的位置。为他人做介绍介绍者处于当事人之外。因此，介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位，了解双方

8、是否有结识的意愿。集体介绍一般可采用的方法有两种：一种是将一人介绍给大家，这种方法适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。另一种是将大家介绍给一人，这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求。由他人将身份高者、年长者介绍给自己。商业性介绍商业性介绍的目的，在于通过介绍使对方相识、了解、信任之后，进而建立某种贸易性的往来关系。握手礼仪握手礼仪握手的含义和方法握手的含义和方法握手是人们见面相互致意的一种最普遍的方法。它不及是一种见面的礼节，而且也是祝贺或感谢的一种表示。方式包含以下几种：平等式、控制式、乞讨式、手套式

9、、死鱼式、虎钳式、抓指尖式。普通的握手礼仪1.握手姿势要正确2.握手必须用右手3.握手要讲究先后次序4.握手要热情5.握手力度要适中特殊的握手礼仪1.与贵宾或老人握手时应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。2.与上级和下级握手时一般由上级先伸手，下级方可与之相握。3.与女生握手时在一般的场合，女士总是习惯点头或者微笑，是否要握手，完全看她们个人的习惯和高兴的程度而定。名片礼仪名片礼仪名片的用途：方便自我介绍；可以代替便条；可以替代介绍信；可以替代礼单；具有广告作用。名片的使用，可分为递交、接受和交换三个环节。递交名片注意以下几点：1.在外出前将名片放在容易拿出的地方。2.递

10、交名片要讲究场合。3.掌握好递交的时机。4.应双手递上名片。5.应将名片的下方指向对方，以便对方观看。6.要面带微笑，同时还要说些友好客气的话语。社交角色礼仪社交角色礼仪重塑提升自我魅力的五步心法：第一，告诉自己魅力来自于信心。若要让自己的自己的魅力登上巅峰，首要之务即要全面接纳自己的所有，包括年龄、身材、性格、能力等，这是一切的基础。第二，让自己用于面对、调整、补强自己可能有残缺的自我画像。找出画像中的优点，列出不利于魅力表现的缺点，其目的是让自己更能接受心目中自我期许的形象。第三，提醒自己“我具备自我改善的能力，我愿意释放自己的独特魅力”。这样就可以有意识地消除一切有害“人际吸引”与发挥影

11、响力的因素，如孤独、犹豫、怀疑、沮丧等心理障碍。第四，用心寻找施展魅力的舞台。在你最熟悉的人群中锻炼你的沟通、表达、举止及各种肢体语言，逐渐观察周围的反应，互动对象是你最好的镜子。第五，在心里不断地激励自己。每做一件事情，每达成一个步即用各种方法激励自己，以强化新的成功的有魅力的自己我意象。待人的基本技巧待人的基本技巧愚蠢的人，总在批评、斥责、抱怨。而那些具备高尚人格、克己自制的人却不断学习宽恕、体谅、了解他人。不要一味地琢磨我们自己的成就和需要，让我们去发现别人身上的闪光点，然后发自内心地欣赏并给予真诚的赞美。世界上唯一能影响并真正打动别人的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能获得

12、。怎么使人喜欢你如果我们只是想受人关注，使人对我们发生兴趣，那我们永远不会有真诚的朋友。我们要对别人抱以真诚的关切。微笑。保持一种良好的心理状态勇敢、诚实、乐观。开心一点，笑对人生的脸。如果你希望得到别人的喜欢，记住你接触过的每一个人的名字。做一个好听众。善于静听，并鼓励别人多谈谈他们自己。谈论对方感兴趣的话题。最使对方难忘的谈话，莫过于谈论他所熟知的事情。永远让别人感到他自己很重要。让人同意你的让人同意你的10种方法种方法1.天下只有一个方法可以让你在辩论中获得最大的胜利，那就是避免辩论。2.尊重别人的意见，永远别说“你错了”。3.如果你错了，要迅速坦率地承担责任。4.以友善的态度开始。5.

13、设法在谈话开始时得到对方尽可能多的肯定回答。6.尽量鼓励对方多说一些。7.使对方以为那是他自己的主意。8.要善于从他人的角度思考问题。9.在你想要改变对方意志的时候，不如先激发起他心底里那种高尚的动机。10.如果你想获得那些精神饱满、有血气的人的同意，请提出挑战，激发斗志。使人听从你的方法使人听从你的方法要改变一个人的初衷，同时又不伤感情，避免对方难堪、反感。就称赞和真诚的欣赏作铺垫。委婉地指出他人的过错。在批评别人之前，首先承认自己也并不十全十美、无可指责，然后再指出别人的错误，会使对方更容易接受些。想让别人做什么事情时，询问的方式永远好过直接下指令。让对方的颜面得到保全。当你想让对方改正错

14、误，或者想让对方办事时，别忘了鼓励让他感觉到那并不是什么难事。使对方心甘情愿地去做你建议的事。语言礼仪语言礼仪只说别人好话只说别人好话坚持说好话，会让别人更喜欢你坚持说好话，会让别人更喜欢你每个人都喜欢听好话，这也是人的一种天性。赞美很容易令一个人产生自豪感与荣誉感，情不自禁地感到愉快和鼓舞，并对说话者产生一种亲切感。背后说人好话，效果大不相同背后说人好话，效果大不相同 在背后说的好话，会让人认为是发自内心、不带任何动机的赞美。除了能给更多的人以激励外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，感到这种赞扬的真实很诚意，从而增强了对说好话者的责任感。不急于辩解不急于辩解虚心的批评是一种美德虚

15、心的批评是一种美德虚心、诚恳地接受批评，即是对别人的尊重，也是对自己的爱护。一个人如果能勇敢地面对自己的弱点并努力改正它，那就不仅能弥补错误所带来的不良结果，而且能得到别人的原谅。不为自己的错误做任何辩解不为自己的错误做任何辩解坦率承认，并想办法补救，在今后的工作中加以改进，便会得到人们的信任。适时保持沉默适时保持沉默在与人交往中，我们不可避免的会遇到又人在你面前说起别人的坏话。这个时候，你千万不要轻信别人的话，更不要随声附和。正确的做法就是保持沉默，并以微笑示之。背后莫议论让人是非用沉默来代替回答 想要平息对方的怒火，请先表想要平息对方的怒火，请先表达出你的同情心达出你的同情心。用同情心塑造

16、你的良好形象与人说理，用同感心做开场白由赞扬开始批评，别人会更容易接受。由赞扬开始批评，别人会更容易接受。给批评加点糖，让人心悦诚服批评之前先表扬，能激发他人的上进心拒绝别人时，要斟酌好你的言辞。拒绝别人时，要斟酌好你的言辞。先谢谢对方的信任，再表明自己的困难拒绝的口气不变，口气可以委婉。交谈礼仪中的重要原则交谈礼仪中的重要原则1.与人保持适当的距离2.恰当的称呼他人3.态度和气、语言得体4.注意语速、语调和音量公务礼仪公务礼仪公务礼仪的原则公务礼仪的原则1.真实、真诚原则真实、真诚原则公务活动的内容是事物，但公务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是公务礼仪的第一要旨。公务活动中

17、对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。2.讲求信用原则讲求信用原则人际交往重视信用，公务活动更要讲信誉。应努力做到“言必信、行必果”，说话算数，说到做到。向别人许下的诺言如实兑现，这样就能赢得别人的信任，获得他人的帮助。公务礼仪的作用公务礼仪的作用塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 接待礼仪接待礼仪接待的原则接待的原则遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。接待的准备接待的准备全面考虑，周到安排时间、场所、接站、食宿、规格、服饰仪表、致词。了解客人，心中有数了解客人来访的目的、性别、人数、职务级别、是由有夫妻通行等情况。公务人际礼仪公务人际礼仪出入职场的礼仪须知出入职

18、场的礼仪须知1.不要忽略小事2.做好领导的好帮手3.勤恳工作4.远离那些爱说闲话的人5.提高自身的修养 与上司工作配合的礼仪与上司工作配合的礼仪1.领会上司的意图2.完整地接受上司指派的工作3.及时向上司汇报工作的进展4.为上司分忧5.只听不传6.理智地对待批评与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪1.尊重和关心同事2.讲求协作精神3.体谅难处，倾情相助4.主动道歉5.平等、广泛地交往，不要结成小集团6.用幽默调节同事间的紧张关系求职礼仪求职礼仪面试礼仪应知面试礼仪应知“六要素六要素”1.遵从安排2.眼神的交流3.做主动积极的聆听着4.举手投足得体5.用好你的微笑6.注意后续礼节 见面的礼节见面的礼

19、节1.提前赴约提前赴约2.勇气并非特定人的专利，我当然也有。勇气并非特定人的专利，我当然也有。3.举止如常即可，何必紧张。举止如常即可，何必紧张。4.按照自己的计划从容面谈即可。按照自己的计划从容面谈即可。5.万一失败，也实属正常万一失败，也实属正常6.自自然然，就像刚下走过来那般，何难之有自自然然，就像刚下走过来那般，何难之有2.礼貌通报礼貌通报3.使用恰当的称呼使用恰当的称呼4.见面握手见面握手自我介绍的禁忌自我介绍的禁忌忌“我”子连篇忌不着边际忌得意忘形忌故意卖弄忌语言空泛交谈的礼仪交谈的礼仪诚恳热情落落大方谨慎多思朴实文雅公关礼仪公关礼仪什么叫公共关系什么叫公共关系公共关系：又叫公众关

20、系，指的是塑造形象的艺术，一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。是一个社会组织利用传播的手段与社会公众所进行的一种双向沟通。公关的三要素：组织，传播和公众。公关礼仪的三个关键词公关礼仪的三个关键词关系：政府、媒体、社区、组织内部、外部关系。沟通互动：要有同的利益、沟通、信誉、承诺、合作、要善于妥协、公关的个人形象代表组织形象公关的个人形象代表组织形象强调个人形象，个人形象包括：仪表、表情、举止、服饰、谈吐以及待人接物。要需要内和外的协调统一，更应该注意的是待人接物。待人接物要待人热情、真诚、文明友善、善解人意及庄重。公关人际沟通礼仪公关人际沟通礼仪什么叫沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与

21、感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。即要了解对方，更要更对方所了解，既有沟通也有互动。看对象将规矩人的五种基本需要人的五种基本需要1.生理上的需要生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性。2.安全上的需要。安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。3.社交需求（情感和归属的需要）。社交需求（情感和归属的需要）。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。4.尊重的需要。尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心

22、、成就、对他人尊重、被他人尊重。5.自我实现的需要。自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。怎样才能加强与别人的沟通怎样才能加强与别人的沟通和互动？和互动？掌握公关交往中的一些沟通的常规技巧善解人意沟通的四大境界沟通的四大境界不会说的不如会说的（初级境界）不会说的不如会说的（初级境界）提高方法：每天看一篇小说或者电影，找到听众以最简短的语言交给他们听，要配合面部表情，注意抑扬顿挫，要生动。会说的不如会听的（中级境界）会说的不如会听的（中级境界）提高方法：当对方讲话时，要把手头的事情放下，把心倒空，对方说的每句话及动作表情，用大脑去分

23、析，用心去聆听。会听的不如会问的（高级境界）会听的不如会问的（高级境界）提高方法：和100个陌生人聊天，先问两个封闭式问题：1贵姓？2做什么工作？有声的不如无声的（超级境界）有声的不如无声的（超级境界）提高方法：1用你的心灵去感受每个生命，哪怕在你看来微不足道的。2多经历伤害。使用电话的基本礼仪使用电话的基本礼仪1.重要的第一声2.要有喜悦的心情3.清晰明朗的声音4.迅速准确的接听5.了解来电话的目的6.挂电话前的礼貌 电话礼仪电话礼仪电话形象，十分重要为打电话，先要思考接通电话，莫忘客套控制音量，亲切稳重铃声一响，尽快接话对方找人，礼貌待之作好纪录，准确应答接话完毕，别忘客气移动电话，勿扰他

24、人公关推销礼仪公关推销礼仪 推销的方式：推销的方式：店内推销、设点推销、展销会推销、上门推销、媒体推销。推销的规则：推销的规则：1.要了解自己，量力而行。2.了解目标3.了解销售的产品推销礼仪构成推销礼仪构成1.遵守法律，要有遵法守纪的意识。2.讲究方式，具体方式具体对待。3.目标明确4.善于互动推销时目标的明确推销时目标的明确1.要区分对象。要了解客人的消费需求、消费能力、消费品味、消费偏好。2.要了解心态。了解客人的心理状态，对方是否产生购买的欲望及冲动，见好就收，适可而止。3.要抓住重点，言简意赅，直奔主题。4.产生互动推销的注意事项推销的注意事项1.专业性2.真实性3.重点性4.参与性

25、新闻发布会流程新闻发布会流程一、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。一、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。二、确定组织者与参与人员二、确定组织者与参与人员 三、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬三、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬 四、购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员并进行培四、购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员并进行培 训和预演。训和预演。五、五、式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否 就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。六、按计划开始发布会

26、六、按计划开始发布会 七、监控新闻发布会媒体发布情况七、监控新闻发布会媒体发布情况 八、评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。八、评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。推销的技巧推销的技巧1、不要拐弯抹角2、告诉顾客事实，不要说“实话对你说”这会让顾客紧张3、顾客喜欢讲道德的推销员4、像顾客证明他不是唯一的买家，告诉他其他和他情况相同的买家成功的例子5、告诉他并向他证明你们会提供售后服务6、教给顾客最好的支付方式7、不要和顾客争论8、不要告诉顾客负面的信息（顾客希望一切都很好，不要说关于竞争对手，你自己，你们公司.等坏话）9、不要以为你比顾客高明10、当顾客说话的时候注意倾听11、让顾客笑