2023年销售部工作流程（本站推荐）.docx

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1、2023年销售部工作流程（本站推荐） 第一篇：销售部工作流程本站举荐 销售部经理职责 1、对销售任务的完成状况负责。 2、对每日上座率和客人反馈看法的整理负责。 3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导。 4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的运用及管理负责。责任到人，觉察问题刚好向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作支配、月度工作支配、周工作支配、日工作支配，并负责监督支配的执行及完成状况。如在具体执行过程中遇特殊状况需变更支配的应刚好向公司主管领导提出建议。 7

2、、对本部门工作严格负责，刚好处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题刚好向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、探望新客户与回访老客户流程 1销售员依据销售考核指标自行设计和支配个人月、周和每天的客户探望支配以及书面记录每天工作日志 2销售员在每周日下午的工作例会上统计下周的客户探望重点支配状况，并做工作总结，并最终确定下周客户探望与回访的重点 3销售员依据客户探望支配对客户进行探望与回访 4在探望与回访结束后，应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表 5销售员在每周六上午的工作例会上将探望与回访信息向销售部经

3、理汇报 6销售部经理对销售员的工作予以指导和支配 其次篇：销售部工作流程范本 销售部日常工作流程 销售部工作流程 一、岗位职责 一、销售部工作职责： 1、负责营销支配的制定工作。 2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能修正工作。 7、负责关心物业公司、工程项目部(公司)处理客户纠纷。 8、负责关心总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门协作、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。

4、11、关心举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售现场的日常保洁工作 二、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售答应证、物价审批文件等的方法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置策划部关心。 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范管理。 5、对销售人员进行日度业务、纪律评估。 销售部日常工作流程 6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工

5、作关系，以完成销售承诺。 10、关心工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，关心总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣扬等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、项目简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对供应给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣扬贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准、能够完成公司下达的、月度销售进度支配。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。、能够限制案场气氛，激励团队进取精神。、能够随时催促、定时核对、付款、按揭

6、进度。、能够每月组织二次以上的业务学习。、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于95。 7、能够完成公司下达的其他任务。 销售部日常工作流程 8、能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于95。 9、能够保障每周在销售案场时间不低于35个小时 四、置业顾问工作流程 A、一般置业顾问 1、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。 2、负责每日各防卫生责任区。 3、负责每日查看销控表，对每天的销售状况精确把握。 4、负责按公司要求对贷款客户刚好整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料刚好转入财务部。 5、负责与未成交客户保持联系、追踪。 6、负责填写每日的销售日报表、已购客户状况表。

7、 7、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题刚好向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 8、负责提示应付款客户刚好回款。负责对公司下发的新任务按时完成。 B、主管工作职责 1、业务主管对案场经理负责。 2、负责填制各项报表，对销售进程进行数字化管理。 3、监管销售员日常工作并维持销售大厅工作秩序。 4、支配并协调小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。 5、编排以组为单位的组员市调或集体义务劳动等工作，并对市调工作进行考核。 销售部日常工作流程 6、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。并对组员客户接待、电话接听、下定、进行修正管理。 7、每月对组员工作状况进行评定并填写销售员月专项

8、考核表，登记组员违纪状况并请示案场经理罚款。 8、负责对新员工引导和教化。 9、关心销售员解决工作中遇到的销售难题。 10、负责每日查看销控表，对每天的销售状况精确把握。 11、负责按公司要求对贷款客户刚好整理好贷款资料转入办公室，对一次性付款客户资料刚好转入财务部。 12、负责与未成交客户保持联系、追踪。 13、负责填写每日的销售日报表、已购客户状况表。 14、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题刚好向公司各部门反映并与客户保持友好关系。 15、负责提示应付款客户刚好回款。负责对公司下发的新任务按时完成。 五、信息管理专员工作流程： 1、客户资料建立 1、负责每日来访客户资料收集及数

9、据库录入工作。 2、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。 3、负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。 4、关心策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。 5、定期客户回访电访/走访。 销售部日常工作流程 6、关心策划专员推广活动中客户资源整理。 7、负责客户资源的日常管理及维护工作。 8、客户关系维护工作。 六、策划案场专员岗位职责 1、通过各种渠道，保证四月天客户来访量在以上； 2、参与市场调研，刚好驾驭房地产市场特别是竞争对手的基本状况，建立信息档案，追踪个案楼盘进程及演化，并定期写出楼市分析和考察报告。 3.参与完成整体宣扬推广战略的制订，相关项目前期调研定位的

10、参与，策划与推广方案的制订及落实执行。 4.与公关活动、促销活动、展销会的落实执行，并负责物料配备工作。 5.主动开拓推广渠道，关心制订最优化的媒体投放策略。 6.协作销售部分析销售状况，驾驭销售动态，提出促进销售的措施和方案。 7.负责主要宣扬品及销售道具的具体制作与发布工作，以及包装和维护工作。 8.负责现场施工现场、销售广场的包装和维护，关心物业公司对成品社区进行包装和维护。 9.设计、制作等合作单位的沟通、督导及合同的落实执行。 七、按揭专员岗位职责 1、对按揭资料进行审核工作。 销售部日常工作流程 2、将按揭资料准备齐全的业主资料递交银行审批。 3、负责与中介公司、银行之间有关按揭方

11、面工作的协调与沟通工作。 4、负责抵押工作的完成处理工作。 5、按揭手续完成后，银行进行放款。按揭员返还资料。属于客户的返还客户，属于公司存档的交公司档案室保存。 6、办理房产证的相关资料在客户交纳完契税和修理基金后交到办证专员处进行房产证的办理。 八、办证专员岗位职责 1、备案证办理工作流程： 在办理房产证之前应首先进行商品房房屋产权登记备案证的办理。 1屋竣工后由工程部办理出竣工验收备案表。 2竣工验收备案表办理出来后找房管局测绘队约测绘。需供应的资料包括：建设工程规划答应证、红线图、土地证、工程竣工验收备案表、预售答应证、开工答应证、资质证、阳台全封闭证明、座落变更证明、每幢楼具体用处说

12、明。 3经测绘队测绘后，办理出测绘分户图及测绘报告。 4进行修理基金的缴纳由财务办理，客户应交修理基金缴纳后，办理未交部分修理基金缓交手续。 5以上一切办理齐全后起先办理产权登记备案证。需提交的资料： 测绘报告、修理基金管理中心出具的证明、竣工验收备案表、建设工程规划答应证、红线图、营业执照、资质证、预售答应证、座落变更证明。 销售部日常工作流程 2、房产证办理工作流程： 1市场处进行交易手续办理。需供应的资料：总件：土地证、预售答应证、产权登记备案证、办证托付书、被托付人身份证复印件、座落变更证明。客户资料：发票办证联、契税完税凭证和修理基金缴存凭证此三项由财务供应；合同、客户身份证复印件、

13、交易审批表。以上资料准备齐全后，经递件、登录、初审、复审、终审后缴交易服务费出过户证。 2产权处登记科手续办理。需供应的资料：过户证、合同、修理基金缴存凭证、客户身份证复印件、房屋产权登记备案证、办证托付书、房产座落分户图、座落变更证明、产权登记审核表。以上资料准备齐全后交产权处登记科经递件、登录、初审、复审、终审后交缮证室打证、盖章，转发证处发证。 3交费领证，领证后其中按揭贷款部分转抵押办办理抵押登记。 4全部产权证领回后交财务室核算发证。 注：经济适用房在市场处和产权处均需供应经济适用房审批表和购房证。 3、分户土地证办理工作流程： 1公司需供应的资料：营业执照、法人证、组织机构代码证、

14、法人身份证复印件、托付书、被托付人的身份证复印件、航测图、土地证原件及复印件、每幢楼办理分户土地证申请表。 2客户需供应的资料：房产证复印件及身份证复印件各一份。 以上资料准备齐全后交各区土地局经接卷、初审、登录、测绘、复审 销售部日常工作流程 后打证。 交费领证后转财务室核算发证。 二、置业顾问日常工作流程及管理方法 一、前台： A、按签到依次轮番负责引导台接待任务。 B、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应马上站起，待客户进门后应立即上前问：“您好，看房吗？得到客户确定答复，应进一步问：“以前有没有来过？。若没有来过，则马上将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区

15、的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好并报上我叫xxx叫我小X就行，先后依据统一说词讲解沙盘。 C、老客户回访应做到： 客户进门后，前台人员得到客户确定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。 二、要求： 1、引导台应保持整齐，台上只能放置轮接本、客户金薄。 2、前台人员必需公允、公正的做好前台工作。 3、前台人员若有老客户来访，必需告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。 4、前台人员在岗时间不得打电话接听电话不得超过三分钟。 5、前台人员不得擅

16、自离开引导台在主管的同意下除外。 销售部日常工作流程 三、客 户 接 待 ： 1、客户进门，前台人员上前打招呼“您好！看房吗？。若非看房人员，礼貌的告知应去部门，对推销人员礼貌的告知办公室不得推销。 2、得到确定回答则追问“您是否第一次来？若已来过则询问“是哪位给您介绍的？并邀请前次介绍的同事前来接待。 3、若客户第一次来则递给客户名片，依据统一说词讲解沙盘。 4、了解客户意向锁定房型 5、邀请落座，倒水。 6、深度洽谈。 7、参观样板房，工地。 8、填写楼款预算单，了解客户购置力。 9、逼定成交。 10、留下客户联系方式并商定下次来访时间。 11、将客户送出门外。 12、填写来访客户登记表。

17、 四、签 约： 1、计算、核实房款及费用。 2、简洁明白的向客户讲解合同条款。 3、抄写合同超出标准合同的内容向经理请示 4、客户核实合同内容并签字，填写已购客户状况表、客户档案表 5、销售经理核实商品房买卖合同、已购客户状况表内容并 销售部日常工作流程 签字。 6、到出纳处交款、出纳核实房屋及地下室去存并登记。 7、为客户填写下次付款时间、付款项目、应付款额及贷款手续资料的清单。 8、将客户送出门外。 9、整理完好商品房买卖合同、商品房两书及按揭资料当日交经理处。 10、检讨此客户从首次来到签约过程、总结得失完成来访客户登记表全部内容。 五、客户签约要求： 1、必需供应身份证原件及复印件3张

18、； 2、按揭的必需确定其贷款成数及年限，并供应完好的银行按揭所需资料。 3、本人必需到场签字。 六案场管理准则： 1.员工必需关切公司，执行本职工作，遵守职业道德； 2.员工应准时上、下班，不迟到、早退、旷工； 3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、谈与工作无关的事情； 5.切实听从上司工作支配和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝 销售部日常工作流程 或终止工作； 6.必需按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7.必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺瞒或阳奉阴违等不道德的

19、行为； 8.必需发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9.员工必需遵守“遵守法律、廉洁、恳切、敬业的道德； 10.不得玩忽职守，违背工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11.不得私自向客户或相关联系单位索取回扣、佣金； 12.员工未经公司书面批准不得兼职； 13.员工有义务保守公司的经营机密及客户档案； 14.员工禁止索取非法利益； 15.员工违背本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重赐予指责、罚款、降职、开除，形式严峻者追究其法律责任； 16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节赐予处分； 17.违背本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18.严格

20、执行公司价格制度，严守公司价格机密。 案场销售人员准则： 七销售人员仪表、仪容准则： 1.员工必需穿着整齐洁净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持洁净、光亮；女员工需穿 销售部日常工作流程 肉色丝袜，不能穿黑色和白色； 2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑； 3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或运用刺激性气味强的

21、香水； 4.上班时间杜绝勾肩搭背、手插兜等散慢现象，违者处于10元/次罚款。 5.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 6.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客人服务； 7.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 8.工作状态中必需运用一般话。 八销售人员的行为准则： A.销售人员工作看法 1.听从上司： 切实听从上司的工作支配和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。 2.严于职守： 员工必需按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必需按编排表当值，销售部日常工作流程 不得擅离职

22、守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意； 3.正直恳切： 必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺瞒或阳奉阴违等不道德的行为； 4.勤勉负责： 必需发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。 B.售楼人员的服务看法 1 友善: 以微笑来迎接客人，与同事和谐相处； 2 礼貌: 任何时刻均应运用礼貌用语； 3 热忱: 工作中应主动为客人着想； 4 耐性: 对客人的要求应认真、耐性地倾听，并耐性地介绍、说明。 C、售楼人员的举止： 1 站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 2 坐姿应轻轻落座，避开扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声； 3 接待客人时，落座

23、在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背； 4 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅； 销售部日常工作流程 5 听客人讲话时，上身微微前倾，不行东张西望或显得心不在焉； 6 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品； 7 两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢； 8 工作时不得照镜子，涂口红等； 9 不得将任何物件夹于腋下； 10 不得随地吐痰及乱丢杂物。 11 与人交谈时，必需保持穿着整齐； 12 用柔软的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； 13 与人交谈时，不行整理穿着、头发、看表等； 14 在接待中心不得大声说笑或载歌载舞；

24、15 讲话时，“请、“您、“感谢、“对不起等礼貌用语要经常运用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言； 16 不得借口顶撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人； 17 称呼客人时，要用“某先生或“某小姐或女士，不知姓氏时要用“这位先生或“这位小姐或女士； 18 任何时候招呼他人均不能用“喂； 三、案场奖罚制度 一目的 为规范本部门员工的基本行为，并激励员工主动进取，奋勉向上，做出更好的业绩，特制定本制度。 销售部日常工作流程 二范围 适用于本部门员工。 三员工嘉奖分以下几种 1书面表扬 2嘉奖。酌情给于确定的现金嘉奖 3晋级 4升职 四员工有以下情形的，酌情赐予以下 相应程度嘉奖 1工作一贯勤恳负责，任劳任怨。 2

25、在困难条件下独立开展工作，取得良好成果。 3对客户供应热心、周到、专业、的服务，并且销售业绩显著。 4对自己工作要求严格，好学上进。 5工作中乐于助人，发挥良好的团队精神，6抵抗不正风气，与不良行为做斗争 7为公司做出重要奉献，对公司提的良好建议被接受者。 8对突发事务应付得当，使公司避开损失 9疼惜节省公司财务 10维护公司声誉和利益，并为公司争取社会声誉。 11检举有损公司利益和声誉行为和违背公司规章制度行为者。 五员工惩处分以下几种 1罚款处分及扣分 2给与口头警告 销售部日常工作流程 3给与书面警告 4降级 5开除 六员工有以下情形的，酌情赐予以下相应程度惩办 1罚款及扣分部分罚款 A

26、: 迟到、早退 2元/分钟 B:无故旷工者 50元/次 迟到或早退15分钟者做旷工处理 C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打领带，10元/次 D:个人物品顺手乱放，被没收者 10元/次 E:在售楼处内，吸烟，吃零食，化妆，打私人电话10元/次 F:外出或请假未经领导批准，擅自离开者 30元/次 G:将私人感情带入工作中，影响售楼处气氛 20元/次 H:上班时间做与工作无关的事情，大声喧哗者 10元/次 2口头警告部分罚款 A不听从上级领导者 20元 B未尽心尽职，未完成所布置工作 20元 C没有做好客户资料登记，或不能详实填写来电来人表 20元 D违背公司有关规定 3赐予书面警告部分。 对于违背

27、以下条款者予以书面警告与罚款处理。A 顶撞上司与之争吵。50元 销售部日常工作流程 B 同事之间发生争吵。50元 C 违背现场业务操作流程情节严峻者。50元 D 弄虚作假虚报业绩者。50元 E 严峻失职而造成不良影响者。50元 F 危害他人利益者。50元 G 违背公司已有关行政规定情节严峻者。50元 4降级处分 对于违背以下条款者予以降级与罚款处理。 A 与客户发生争吵者。100元 B 欺瞒上司、挑拨同事之间关系者。100元 C 利用工作之便谋取私利者。100元 D 在售楼中心从事堵博活动者。100元 E 累计书面警告两次者。100元 F 违背公司已有关行政规定情节较严峻者。100元 G 有盗

28、窃行为者。100元 H 泄露公司情报或机密者。100元 5开除 A 违背上述条例，情节严峻，并屡教不改者。 B 违背公司行政已有规定、制度，并屡次不改者。 凡被开除者按照个人的请求或具体状况，公司可根据情节轻重作留用察看12个月处理。 案场管理准则补充 销售部日常工作流程 第一部分 第一点：合同签约后无论任何缘由一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊缘由，需先征得主管或案场经理批准后方可操作。 其次点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一样时，应提示财务人员。 第三点：若已购客户状况表提交后另有变动，需刚好提交变动后的已购客户状况表两份，先交案场

29、经理审核一份，审核后转财务部一份。 第四点：对应付款客户，销售人员应提前2天提示此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年中、终提成时按客户应付款金额的百分比违约金从今销售员提成中扣除。 第五点：合同必需依据公司样本合同签订，不得出现任何新增条款现象或漏填现象。 第六点：对于已购客户状况表的几点要求 1、此表首先需填写完好，手写部分：面积、原单价、实惠后单价、正常实惠、额外实惠、及缘由不得漏填。 2、合同所签内容必需和已购客户状况表保持一样。 3、契税、修理基金，要四舍五入。 4、房屋实惠后单价“元后面保存两位。 5、房屋总款“元后面全部舍去。 6、所交已购客户状况表，如有共有人必需填

30、写。 销售部日常工作流程 因此表对公司利益的重要性，如出现对此表敷衍了事不认真填写者，每出错一处赐予50元罚款。 第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户状况表、补充协议，当天必需由案场经理或指定主管签字。一次性付款必需有两份填好、按揭付款合同必需有一份填写完好。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增签约，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。 其次部分 第一点：当班时间必需按公司要求着装，穿黑皮鞋，不允许佩戴过于夸张的饰品。 其次点：中午值班人员在没有客户的状况下也不得离开前台，更不得在前台休息。 第三点：留意当班时间的坐姿、站姿，仪容仪表。 四、特 殊 优 惠 管 理

31、办 法 为加强公司销售秩序，规范销售管理流程，特制定本方法： 1、销售部必需严格执行公司销售价格及实惠率。 2、公司总经理、副总经理、销售总监有权赐予业务对口单位或对口人1%的特殊实惠，以特惠单形式下达销售部。 3、若确须超出1%以上的特惠须经公司周办公会探讨确定，并向销售部下达由公司总经理签字的特惠单销售部方可执行。 4、全部特惠均须在客户签署认购书前向销售部下达特惠单，销售部日常工作流程 电话通知特惠须在2天内补办，销售部催补。 5、认购书签署时若有特惠财务部须验明特惠单后方可签字，特惠单由财务部保存。 6、特惠不得叠加执行。 五、保存单及认购书规范 A、保存单或认购书签定同时必需交纳保存

32、金或认购金，不得空签亦不得只收保存金或认购金。 B、财务人员必需在见到保存单或认购书后方可收款，收款后在保存单或认购书上签字。 C、财务人员必需在认购书签字时核实房屋价款。 D、保存单或认购书必需由案场经理签字方能生效，案场经理外出由部门经理签字，部门经理和案场经理同时外出由主管签字。案场经理外出必需向另一签字人转交大销控。 E、签字人必需查阅大销控清楚房屋去存后方可签字，签字后必需立即填写销控。签字人必需核实价款及实惠。 F、合同签字时必需查看认购书的位置、价款及实惠的内容。 G、保存单或认购书缺少财务人员或经理签字视为无效。 六、关于电话接听 1、来电一般在电话铃声响三次之内必需接响。 2

33、、接听时间一般不能超过3分钟。 3、在拿起电话后首先要说：您好，XXXX，然后他细致倾听客户询问，待客户问完基本状况后，我们在发问、我们发问一般要把握好时 销售部日常工作流程 机，确定不要在没有回答完客户的状况下就转移话题。在接听过程中基本要知道客户是从什么信息里知道我们的楼盘、客户的或许需求，他们如今所处的位置，以便我们班车的信息传递给他。 4、一般客户在电话里了解的东西只有听觉并没有感观，不管他是不是买房，都要用热忱、温顺的语气来接听、绝不能有心情、答非所问，因为客户在电话里只能以听觉来恒量我们的整个企业形象及人员素养。 5、在接听过程中最好利用楼盘自身最能吸引人的、最能打动他 亮点来刺激

34、他,从而给客户留下深刻的印象使客户有来现场看房的念头。 7、挂电话时、确定要等客户先挂断这样表示对对方的敬重。 七、销售轮接细则 宗旨： 本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公允、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。 1、每日按公司规定时间上下班，以签到依次定轮接次序，若当日未接到客户的可依据当日接待先后依次调整至其次日优先接待。 2、每天依据轮接先后依次轮番负责前台接待，前台人员若接到新客户或自己老客户若接待的是老客户应明确告知下一接待人员并应在接待表上注明，应由下一位轮接人员接替其当班， 第三篇：销售部工作流程和管理制度 销售部工作流程与管理制度 一、总则

35、为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为根据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成状况负责。 2、对回款率的完成状况负责。 3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩办和嘉奖建议。 4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的运用及管理负责。责任到人，觉察问题刚好向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定工作支

36、配、月度工作支配、周工作支配、日工作支配，并负责监督支配的执行及完成状况。如在具体执行过程中遇特殊状况需变更支配的应刚好向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，刚好处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题刚好向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、探望新客户与回访老客户流程 1销售员依据销售考核指标自行设计和支配个人月、周和每天的客户探望支配以及书面记录每天工作日志 2销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户探望重点支配状况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户探望与回访的重点 3销售员依据客

37、户探望支配对客户进行探望与回访 4在探望与回访结束后，应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表 5销售员在每周六上午的工作例会上将探望与回访信息向销售部经理汇报 6销售部经理对销售员的工作予以指导和支配 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理确定是否参加比价或投标重大比价或投标需向公司领导请示 2对用户的询价书或招标信息进行整理必要时由选购部和技术部关心 3技术部对疑难产品的型号、技术参数进行关心和支持 4选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研 销售部经理对

38、最终报价或标书进行审核重大比价或投标需向公司领导请示确认后方可进行打印 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 、商务谈判与签订合同的流程 1销售员在给客户报价或投标后，根据实际状况可进行商务谈判 2销售员在与客户商务谈判的过程中应刚好向销售部经理通报相关状况重大合同需向公司领导请示 3与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同 5正式销售合同经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6对于因客户缘由无法签订正式销售合同或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理必要时向公司领

39、导请示确认后方可执行 4、发货流程 1销售员或分部销售内勤根据销售合同填写需货申请单 2需货申请单经分部经理审核确认后上报销售部 3由销售部经理审核销售合同及需货申请单 3由销售内勤根据销售部经理审核的需货申请单开具销售出库单并将其次联交与库管 4库管办理出库手续 5将客户签字的客户确认单交销售内勤存档 5、回款流程 1销售员催款 2销售员填写收款申请单 3销售部和财务部确认 4反馈给客户 5客户回款 6、开票流程 1销售员填写开票申请单 2销售部审核 3财务部开票 4交客户签收 7、售后服务流程 1接客户售后服务申请，由销售部经理确认 2销售内勤填写售后服务申请表后发给技术部 3技术部和客户

40、沟通 4技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤 5销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8、退货换货流程 1客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认 2由销售员核对欲退货换货产品的品名、规格、数量 3由销售员协作技术部鉴定退货换货产品的真伪 4由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的需货申请单报销售部经理审核 5由销售内勤根据审核的退货详单开具红票的销售出库单并将其次联交与库管 6库管办理退货换货手续 三、销售部管理制度 1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息，销售员必需了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊状况必需收取的应刚好将该款项汇回公司