2023年物业公司接待个人工作总结.docx

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1、2023年物业公司接待个人工作总结 第一篇：物业公司接待个人工作总结 物业公司接待个人工作总结 物业公司接待个人工作总结 我是一名2023年5月入职超一物业管理有限公司的新员工，任前台接待一职。在这将近三个月的工作期间，我每天都看得到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的看法和有条不絮的工作热忱。在这合作无间的工作气氛里，我很快胜任了上级支配的各种工作。陈述以下几点： 1、每天早上提前特别钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，熟识新状况，了解最新事宜，并落实。 2、随时解答客户来电来访提出的各种问题及询问，并一一记录在案，遇到业主投诉时通知到相应部门，使业主的问题能够得到刚好解决，遇到问题刚好向

2、部门主管汇报。 3、办理好交房手续，确认业主身份，补齐款项，交齐物业管理费，验楼，鉴定房屋交接书/确认工程遗留事项，宣扬和办理装修有关事项，移交钥匙。 4、为客户办理装修手续，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用。 5、在前台关心同事完成业主档案归档工作，熟识了归档流程和业主档案的组成资料分类。期间阅读了超一星城的装修规定及工作职责等应知应会的资料。参与了公司为新员工组织的岗前培训课程。 6、熟识了装修施工人员出入证的办理程序；申请装修已经批准并拿到施工答应证的业主或施工负责人亲临办证处，登记施工答应证的有效

3、期限及负责人的姓名后，有该方供应施工人员有效身份证及身份证复印件、两张近期彩照，方可赐予办理出入证或延期手续。施工人员档案留存工作也是一项需要细心和耐性的工作之一。 7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。 8、按规定认真完成每日工作记录。 9、每日工作结束前，整理好当日工作资料，并对当日的工作进行总结分析。 作为超一物业管理有限公司的新员工，我已准备好迎接更多的工作挑战。今后我将以更主动进取和坚守职责的心态，与同事一同朝着为求业主更满足，公司利益最大化的目标奋进。 其次篇：物业公司客服接待工作总结 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 以前我认为

4、客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理：根据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内

5、卫生，对于不合格的刚好告知保洁员清扫洁净。 5、对库房的管理：领取及入库物品刚好登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 我认为做好客服最重要是：(1)服务看法确定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会觉察问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，觉察问题刚好解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人

6、而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的微小环节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 感谢大家，我的工作总结完毕! 第三篇：物业公司个人工作总结 难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的

7、工作，信任你有很多感想吧，是时候抽出时间写写工作总结了。好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是我收集整理的物业公司个人工作总结，盼望对大家有所关心。 物业公司个人工作总结1 一、全力协作集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了协作集团的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模、“把工作重心放在改良集团开发物业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理干脆分管、各副总关心参与集团开发物业的管理服务工作，并特地设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短觉察问题和解决问题

8、的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作： 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防范，实行各项防攀爬措施；实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构，平安总监平安管理部平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的转变，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚

9、实的基矗 其次，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事务的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异样状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关切。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、肃穆纪律和检查惩处。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人

10、，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩处力度，受惩处70人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心的服务意识，领先在深圳业内提出并推行“7x24服务模式，力求最大限度地满意业户需求；推出入户修理免费服务，集团开发物业全年上门修理4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们修理服务的满足程度到达了100。 在销售协作方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和

11、春岸等项目的前期介入和销售协作工作，全面展示xx物业管理良好形象，满意集团地产销售协作工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充溢到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，主动协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块字朝里放置于阳台内，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品

12、牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好困难环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 二、品牌宣扬效应显现 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业

13、的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版xx物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了主动的作用。xx物业管理信息也于今年下半年面世，

14、以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热情，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底实行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 x年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还依据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生类公寓重庆学府大道69号以及中心区顶级豪宅熙园等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标记着公司产品结构起先进入真正意义上的调

15、整。 今年，公司以品牌求进展，将精力投入到中高档市场的开拓上，留意项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。 至此，公司管理项目已进展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改良明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作支配

16、考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 主动搭建xx物业管理网上办公允台，先后开发包括支配考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，变更了财务部原简洁的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量

17、问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的变更各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 平安管理工作的改良提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作支配和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着

18、 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员聘请组织、管理的改良，为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和实力评估，不拘一格，主动选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场聘请会、网络发布聘请信息等手段，共聘请管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度，共聘请项目管理人员24人，保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共聘请518余名

19、保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在x年，我们遭受了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处宽阔员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，主动投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣扬抗“非典学问，努力为业户创建一个健康平安的生活环境。 尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩

20、世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惊，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也呈现了xx物业公司强大的企业凝合力。 虽然遭受了非典，x年公司企业文化活动和社区文化活动照旧有序进行。公司组织了女员工“三八节旅游，先进员工赴韩国旅游，并胜利举办了“司庆杯篮球赛。同时，公司还主动参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯保龄球赛、“诚信杯足球联赛、“激情杯游泳大赛、“共享杯羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

21、小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，x年工作改良业绩让我们坚决了进展的信念，我们也醒悟的知道，成果是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与x年相比，我们在业务类型、赢利实力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了确定的成效，但我们照旧存在很多的问题和缺乏：xx物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作照旧不够规范、扎实；管理

22、执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理实力较弱，人才队伍建设不能满意进展的要求，等等，这些都是公司进展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。 我们在过去取得了一些成果，但离我们的目标还有很大差距。x年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小区的物业管理，除了接着做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改良配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设，完善、改良顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展

23、要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素养提升，大力加强员工专业实力培训，培育本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员，强化终端管理实力；推动支配考核体系调整完善，使工作支配与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与本钱目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。 根据公司所处进展阶段特点和建设改良型企业的要求，我们将x年确定为“纪律年，并提出了“以纪律提高效率的口号，要求各个部门、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、支配与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门

24、签订x年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是xx物业的管理人员，是推动公司进展的原始动力，盼望大家要有危机感、紧迫感，适应公司进展、改良的需要。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业管理将来进展前程似锦，在跟随集团公司进展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 物业公司个人工作总结2 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良

25、了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 一、战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念阅历了从“管理型到“服务型的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层

26、并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关

27、方面优质服务的形象。 二形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻起先，始终把“客户满足，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改良服务质量，提高服务绩效。 三建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，主动预防可能发生的问题。 三、内部管理 一人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力

28、，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业实力，综合实力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了广袤的空间。 二规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括

29、：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了根据。 三修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施照旧在保修期，致使好多修理事项我

30、公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四保安方面 1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安

31、服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效

32、证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和限制来访车辆，创建了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。 五保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，刚好清理垃圾，创建了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，接受师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相激励。也取

33、得了显著的效果。 六其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一样好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 四、信息沟通 一年来，我公司的信息沟通阅历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从

34、中我们得到了宝贵的看法和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以干脆拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可干脆向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 五、服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝“业主至上的原则，立足“一切为了您，为了您的一切，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们恒久的追求。尽忠尽职，服务师生。 六、结束语 我们知道，虽然在这一年里

35、我们取得了显著的成果，但我们也深刻的相识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及运用人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业公司个人工作总结3 一、着眼将来、追求高效，深化开展流淌红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工作热忱，提高公司整体服务水平，我们自三月份起先，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量管理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了具体的

36、竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流淌红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参与和支持。通过深化开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，觉察问题刚好赐予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了主动的推动作用。 为了搞好竞赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超的活动气氛。在竞

37、赛活动过程中，有许多工作需要各个部门亲热协作、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业方法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末刚好组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参与竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次含尚第四季度，因时间关系将推延到一月份颁奖。 事实证明，开展流淌红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶的目标发挥了重要作用。通过深化开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显

38、的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动沟通、竞争促进的机会，认真总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在200x年接着开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 二、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化 为增加企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们特殊重视对员工的素养教化和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动特殊困难，每次培训都要花费大量的.人力物力，但我们还是根据各阶段的实际状况细心策划和组织，确保了各项培训支配的顺当实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期

39、的管理状况进行素养培训，包括服务意识、平安意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化平安管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训支配，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。 九月份起先创办的金

40、锁匙物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行具体记载并整理成册，实时将会议内容和探讨结果进行刚好反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有特殊重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然200x年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地持续下去，为有效推动金锁匙企业健

41、康向前迈进而作出卓越的奉献。 三、20xx年工作支配 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结阅历的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司接着保持良好进展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战实力 对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无平安等责任事故的基础上，努

42、力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，接着深化开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进阅历，提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的起先。由于该项目属开发区高尚住

43、宅小区的重要典范，因此对该智能化小区的物业管理工作提出了特殊高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理阅历的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中吸取管理阅历。 聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作到达开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结胜利阅历，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 建立家政服务模块，是我

44、司实现“服务深层次的基本进展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司将来开发边缘产业的基本进展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续进展奠定坚实的基础。 四、总括 可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制胜利运行并发挥重要作用的过程中，得到了宽阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在旺盛、稳定、健康、向上的进展气氛中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有

45、足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加精彩，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章！ 物业公司个人工作总结4 半年工作结束，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义很重，半年来的工作让我成熟了很多，我也知道在xx物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞许，这半年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了最好，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为xx物业的一份子我为自己在这里感到高傲，上半年的工作很困难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物

46、业的工作进一步的熟识了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们xx物业也都始终在努力，作为一名xx物业的安保工作者，我也总结这半年的工作。 一、提升自我素养 半年的工作是一个幸苦又坚决地工作，xx小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素养的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的协作，我们才能够把工作做的好。 作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这半年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给xx小区供应更具保障的安保工作，我们在工作中始终都是一个特殊自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必需做到这一点，自身的身体素养必需好。 二、安保工作方面 我们讲究给业主供应一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作起先的，xx小区的日常平安工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担忧，这也是平安工作做