2023年浅谈中国电信企业文化建设成效及经验（精选）.docx

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1、2023年浅谈中国电信企业文化建设成效及经验（精选） 第一篇：浅谈中国电信企业文化建设成效及阅历精选 浅谈中国电信企业文化建设成效及阅历 普智经盛管理询问中国有限公司 在阅历了2023年的规范化及规模性调整之后，中国电信2023年将迎来更多的机遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响，但同时也带来确定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。市场意料，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小，因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力

2、的大小，还要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的状况。 另外，电信基础设施共建共享政策将在确定成度上缩小运营商间通信网络覆盖状况的差异。拿到3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要绽开全业务竞争。2023年完成重组后的中国电信首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强服务。由于共建共享政策使三大运营商将来的比拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不行能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认可同时最具提升空间的。 在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如何争战于全业务运营时代？是摆在中国电信面前的一大课题。从战略进展的内部资源和实

3、力来看，中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差异不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势，特别是企业文化是不行仿照和造就的。 因此，中国电信把企业文化确立为突出竞争重围，绽开破冰之旅的突破口。普智经盛询问公司ECOPRITY结合我们在与中国电信各相关公司的企业文化询问项目阅历，总结出中国电信在企业文化实际工作中的相关阅历，我们认为：中国电信通过开展五个方面的重点工作，包括统一企业标识、规范企业行为、打造企业品牌、培育创新精神、凝合员工队伍等项目，主动推动了企业文化建设的进展并取得很好成就。当然，不同公司的实际状况不同，普智经盛在此只供应相关阅历及建议

4、。 一、统一企业标识，基本实现企业标识的规范化和标准化 统一的VI系统，可以塑造良好的企业形象，对内增加工作环境平安感和舒适感，提高员工对企业的认同感，激发士气；对外，传播企业的文化理念，提高消费者对公司产品和服务的忠诚度。中国电信在企业文化建设中，高度重视企业形象的规范化建设，依据VI标准，各分公司及基层各单位刚好更换了公司名称牌、部门名称牌、部门形象标识、电梯牌、会议标识牌等，实现了分公司企业形象标识的规范化、公司称谓的统一化。 二、规范企业行为，基本实现企业制度化建设及规范化运营 公司的文化能以无形的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束，规范企业和员工的行为。企业文化的软性约束和管理制

5、度的刚性规范相结合，可以让企业文化内化于心、固化于制，实现企业的制度化建设及规范化运营。在企业转型的新阶段，中国电信特别留意将企业文化理念融入管理制度，建立健全了企业运营管理决策委员会制度，坚持“三重一大重大事项、重要干部任免、重要项目支配、大额度资金的运用的制度化、规范化和流程化，持续推动精确管理，企业经营管理制度化程度不断提高。同时，主动推动民主管理，不断完善职代会制度和企务公开制度，企业运营不断规范化。 三、打造企业品牌，不断提升企业整体形象 企业文化是品牌的灵魂，品牌是企业文化的载体，塑造企业品牌要靠先进的企业文化。在企业文化建设的过程中，中国电信将企业文化和品牌建设有机结合起来，提升

6、了企业的整体形象，增加了企业的综合竞争力。在企业经营过程中，主动践行“追求企业价值与客户价值共同成长的经营理念，以客户为中心，不断创新服务内容、营销服务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家“商务领航 “天翼等客户品牌和号码百事通、互联星空及小灵通等业务品牌的客户认同度和满足度不断提高。同时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民的行为准则，服务经济社会信息化，践行社会责任，得到社会各界的好评。 四、培育创新精神，形成激励创新、主动创新的气氛 创新是顺应外部环境转变的必定选择，是实现持续进展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创新，

7、才能抓住进展先机机会，促进企业的持续进展。在企业文化的建设中，努力营造宽松气氛，敬重员工的创新热忱，激励员工主动应用创新成果，逐步形成了激励创新、主动创新的气氛。中国电信主动开展解放思想学习探讨活动，突破制约企业转型进展的思想障碍，如固话进展路径依靠、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新，为企业进展注入新的DNA。 五、凝合员工队伍，保持员工队伍的和谐稳定 企业文化集中反映了员工的共同价值观和共同利益，具有强大的感召力，能把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来，并通过共同的价值观，使员工

8、产生对工作的责任感、傲慢感和使命感，增加员工对集体的认同感和归属感，从而引导和凝合员工。中国电信在近年来的企业转型中，随着业务外包改革、绩效考核系列措施的实施、规范化管理的推行、行业重组等，对员工队伍思想造成了较大冲击。在这过程中，通过举办企业文化理念宣贯培训班、短信竞答、设置屏保、文化案例征集等多种形式，有效推动了企业文化纲要的宣贯，提升了员工对企业核心价值观的认同。为加强经理人员与员工的沟通，创新推出了“总经理博客、“网上直通车等形式多种的沟通方式，不仅让员工感受到经理人员亲和、务实、开放的作风，更表达了企业对员工的敬重与人文关心。 此外，中国电信要主动开展选树、宣扬先进典型人物活动，各单

9、位结合业务进展，通过设置“龙虎榜、“剑侠风云榜，让业务明星走“星光大道等形式，有效实现对员工的正向引导。同时，用实际行动关切关爱员工，落实公司相关制度，结合实际主动开展针对员工的心理疏导和人文关心，解决员工困难、舒缓员工压力、提高员工技能，让员工从心态到工作技能适应企业转型的转变。 在企业文化建设的实践中，中国电信主动探究，积累了宝贵阅历。概括来说，就是实现了“五个结合。 1、坚持把企业文化建设与企业进展相结合 从落实中国电信转型进展战略的高度开展企业文化建设，将企业文化建设融入企业生产运营的中心工作，使企业文化建设有效发挥了引领观念更新、提高员工素养、推动转型进展的作用。近年来，面临通信行业

10、整体转型、市场挤压前所未有的困难。通过企业文化建设更新员工观念，打破路径依靠，找到企业持续进展的新路子，实现了转型的阶段性目标。在推动转型的过程中，员工队伍也得到了熬炼，对企业价值观的认同不断提升，对公司战略转型目标充溢信念。 2、坚持把企业文化建设与经理人员队伍建设相结合 企业文化建设是一个困难而困难的系统工程，需要各单位、各部门紧密协作和全体员工的共同努力。因此组织管理、制度体系及资源投入是促进企业文化建设的顺当实施，确保企业文化建设常态化的三大基石。构建一套相对完善的企业文化推动制度，着力提高各级经理人员开展企业文化建设的水平，着力提高各级经理人员稳定队伍、带好队伍的意识和实力，这是企业

11、文化建设持续推动的关键。建立“一把手负责、各职能部门齐抓共管的有效机制，形成“一把手亲自挂帅，相关部门主要领导齐抓共管的企业文化领导体制，高层领导的大力支持和推动是企业文化建设胜利的关键。各级经理人员是企业文化的推动者和提倡者，在企业文化建设过程中居于核心地位，经理人员要领先垂范，在决策和领导过程中身体力行企业文化理念，才能引导、激励员工自觉遵循企业文化理念的实践要求。 3、坚持把企业文化建设与员工的实际工作相结合 企业文化建设要提升员工精神面貌，而不能让员工感到负担，这要求企业文化建设贴近员工生产生活实际。运用员工喜闻乐见的形式开展企业文化建设，使企业文化建设看得见、摸得着。通过让员工亲身体

12、验，产生感悟并不断总结，从而形成新的思维模式，自觉认同和遵从企业文化，从而实现企业文化宣贯从“看得见、“感受到到“自已做的转变。遵循“融洽关系、提升实力、服务生产、助推转型的原则，要留意对活动的过程监督和成果评估，提高活动的针对性和实效。 4、坚持把企业文化建设与制度建设相结合 将企业文化建设融入制度管理，从制度源头起始践行企业文化理念，努力实现企业文化柔性约束与公司制度刚性管理的有机结合，才能确保企业文化内涵固化于制，才能确保企业文化建设常态化。企业各项规章制度要表达企业文化理念的内涵，出台企业规章制度时，要听取多方面看法，尤其要考虑制度是否与企业文化理念相契合，考虑制度的执行可操作性。只有

13、员工在价值观念上认为自己该做什么，不该做什么的时候，企业管理制度才能形成内在的约束。当制度的内涵被员工心里所接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。对企业文化建设自身而言，需要建立一套完善的企业文化推动制度，包括企业文化测评制度、激励制度、示范制度等，为企业文化建设供应许久保障。 5、坚持把企业文化建设与企业创新相结合 根据中国电信转型进展的新形势，主动创新企业文化建设的方式和载体，使企业文化适应企业转型的新需求。企业文化既有传承性，更要与时俱进，在企业内外环境快速转变的状况下，中国电信主动思索如何在传承企业优秀传统文化基础主动加大创新力度。同时，将文化创新与企业管理创新、制度创新相结合，将

14、企业文化理念渗透到各项管理微小环节之中，变为宽阔员工自觉创新的行动。中国电信主动开展特色文化创建工作，使企业核心理念借助生动的形式和干脆的渠道贴近员工，为员工所接纳和实践；细分企业文化建设的对象，针对不同的受众，有侧重的宣贯不同的核心理念，提高企业文化核心理念的宣扬效果；加强企业文化活动的品牌意识，突出企业文化活动主题，统一品牌包装，留意活动的持续性、系列性，如细心打造某一品牌活动，于同一品牌下持续开展多个形式的子活动，注入多种创新元素，以扩大活动的影响面，在员工心目中树立显明印象，提升活动对员工的吸引力和感染力。 企业将来的竞争是品牌的竞争，更是品牌所代表的文化竞争，而文化竞争是企业竞争的最

15、高层次，文化的胜利是企业最高层次的胜利。企业文化等无形资产虽然看不见摸不着，但对企业建立竞争优势却有着举足轻重的作用。中国电信的作法正是认准了这一点，不断加大加强加快自身软实力的建设，力争在将来的市场竞争中立于不败之地。 其次篇：中国电信企业文化建设之我见 中国电信企业文化建设之我见 现我公司组织“牢记企业使命，践行服务理念，实现企业价值与客户价值共同成长大探讨活动，本人才疏学浅，观点有限，但身为公司员工，对本公司的文化略有一些感受。 一、“企业文化之理解 何为“企业文化，我们理解为用以规范企业人多数状况下行为的一个强有力的规则体系。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系

16、统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神； 2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完好的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标记和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以

17、及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会群众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争实力的功能，是现代企业经营进展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，精确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要确定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必需最大削减其内部的管理本钱，而且这也确定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同志向信念、明确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理本钱的降

18、低。简洁地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，依据各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的胜利，都可充分说明这一点。比方，日本企业“内协外争、亲和一样的“家意识和气氛，即是生动的表达。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗的环境中，必定导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，全部的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获得更高的市场价值。比方在许多国际先进企业文化中外表是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著

19、名商标后，就身价百倍的缘由。这就是企业文化。也就是企业文化最终的功利性。 其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面对国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创建优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些相识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。 再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我始终认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必需是从上而下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此

20、经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不行能筹划真正到达国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比方以前“北京电信的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区分于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。 至少解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。如何建设中国电信企业文化 中国电信企业文化应当由中国电信集团公

21、司(下面简称“总司)统一筹划部署，下发具有全面指导性的企业文化建设方案，这个方案自然也包括了三个主要方面，即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。首先从理念系统说起。这是建立中国电信企业文化的重中之重，这个系统的建立干脆确定了中国电信企业文化胜利与否。这是统筹全国电信员工的核心价值的表达，是深化铭刻在每一个电信员工思想的信念，是中国电信的企业之魂。对于这个问题，本人自觉才疏学浅，不敢在此妄言。但这个系统至少要经得起历史的考验和时代的变迁。其次是行为识别系统。这才是大量的、具体的，甚至是极其繁琐的工作，但也是支撑中国电信企业文化大厦的基础，是实实在在的东西。本人认为，由于中国电信是自上而下实

22、行垂直管理，省一级电信公司基本是延袭“总司的机构及其职能，对本省区内电信企业进行相类似的垂直管理，而地市分公司在机构及职能上很大程度也是类似延袭，所以从机构和职能来看，这是自上而下的一条线，这在很大程度上给中国电信规范各种职能和行为供应了干脆的便利。所以建立统一科学的行为规范系统是必要的，如中国电信集团机构职能规范手册、岗位职能规范、中国电信企业员工行为规范手册以及外勤、对外服务、员工培训等等规范文本。这些“手册从总经理职能，到一般员工的每天上班举手抬足，都有特别明确的界定。有了这些规范，才能保证全国、全球的中国电信员工都是统一的、科学的行为。假如“总司能解决这些规范问题，对于整体提中学国电信

23、集团的“行为素养将起到确定性的作用。第三就是视觉识别系统。这一系统已经具有确定基础，但仍欠完善和规范，还需要在广度和深度上拓展，如今中国电信的很多新业务都缺乏统一科学的形象识别体系，比方ISDN业务、800业务等，不仅各地宣扬召径不统一，而且缺乏通俗易懂的品牌策划。所以要制订包括中国电信企业形象识别系统手册、中国电信集团下属企业形象识别手册、中国电信集团产品品牌识别系统手册等等规范文本都需要不厌其繁地落实.到此，中国电信集团企业文化建设才初具雏形。在此指导基础上，各省区市结合本地域文化、民族风俗等具体状况，进行进一步细化和实际操作。到了地市一级也必需 有常规性的企业文化建设中心，有员工日常培训

24、基地，有电信进展历程展厅等等，慢慢才能形威，既显明生动又统一和谐的中国电信企业文化气氛。 在企业文化建设中不能不提到一项重要的基础工作一一员工培训。国际型的大企业绝不会让员工培训放任自流。假如中国电信集团要把中国电信建设成为在全球具备竞争实力的信息产业“巨鳄，那就必需对员工培训进行科学、系统地统一管理。培训必需要解决基地问题。从中、高级管理人员来说，北邮当然是很志向的基地，但恐非已用，其它通信公司一样会作为员工培训与科研开发的“桥头堡；况且北邮在人文方面深度和厚度上有所欠缺，这对于培育具有全球性决策人才的高素养要求来说是不够的。其实选择清华高校经济管理学院也很适合；还有就是与国外著名学院联合，

25、系统深化地培育具有国际化色调的高级管理层也是可行的。而更多的精力还是花费在建设本公司内部的员工培训基地上。在员工培训方面确定要舍得投入。没有高素养的员工，确定不会有高品质的企业。我可以毫不夸张地说：基层员工培训质量的凹凸，确定了中国电信企业综合竟争力的凹凸。中国电信进展到了如今这个阶段，上面的有关改善服务的政策每年都一再强调，但到了基层效果并不志向，其中一个主要缘由就是因为员工素养跟不上中国电信进展的需要。员工素养已经成为中国电信进展取得更大突破的“瓶颈!解决在岗员工培训问题成为当务之急。应当以省市为基本单位建立现代化的员工培训基地，因为各省市都可利用原有的设施(如邮电学校、培训中心等)加以完

26、善即可。全国统一运用教材，可参照国外先进通信企业的员工培训教材等(这需要人民邮电出版社多引进)以及电信院校教材。在这里，各地市县的员工都可以接受到正规的、系统的有关改善和提高综合素养的培训。各地市还可以充分利用远程教学等方法进行辅导教化。解决了基层培训问题，中国电信才有可能不断提高企业整体竞争实力，才有可能实现中国电信提出在3-5年内建成一流的、具有国际竟争实力的公司的目标。 企业文化建设决不是一蹴可就之事，而是一个困难的科学的系统工程，既是历史上的电信文化的积累和继承，又要有所创新，走出自己的特色。就算从如今算起，距离中国电信与国际电信巨头的干脆对话时辰表只有三、五年，届时，经济全球化的压力

27、确定要比如今大十倍都不止。是选择强大自我兼并别人，抑或是我为鱼肉任人宰割，中国电信只有这两条路可走。在这几年时间内，中国电信一方面要踏踏实实解决以前用户和社会造成的误会，重新树立社会公众和国家对中国电信的信念和支持；另一方面要尽快形成全新的具有中国特色的中国电信企业文化，以期在市场竞争中争取实现市场份额的最大化和合理化。 第三篇：中国电信企业文化建设之我见 中国电信企业文化建设之我见 广西区电信公司玉林分公司 胡学阳 企业文化是一个方兴未艾的课题，对于即将加入WTO的中国以及中国电信集团犹是如。 -、“企业文化之理解 何为“企业文化，我们理解为用以规范企业人多数状况下行为的一个强有力的规则体系

28、。说起企业文化，就要从企业文化系统的主要组成说起，即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)三个部份。l、理念识别系统(MIS)。这一系统，是企业经营管理的指导思想，是企业文化的灵魂，强调的是“共享的价值观(Sharedvalue)，这也就是企业文化的核心，尤其是指企业精神； 2、行为识别系统(BIS)。包括:组织结构、企业规章制度、作业流程、公关策略、员工培训、团队修炼等等，是一套完好的企业行为识别和活动规范系统； 3、视觉识别系统(VIS)，视觉识别系统是指只要是看得见的带有企业标记和文字的，都整齐统一，决不走样，并制订了一套严格的视觉形象规范制度。将企业的经

29、营理念、文化精神(MI)透过企业对内、对外的行为话动(BI)以及系统化的视觉识别设计(VI)传达给社会群众，具有塑造、完善和提升企业形象，强化市场竞争实力的功能，是现代企业经营进展必备的利器。现代企业文化建设是一项大的系统工程，精确的说，它是中国电信企业观念更新、体制变革、战略整合等最重要的支持。 二、中国电信建设企业文化需要解决的问题 中国电信推行企业文化建设首先要解决的问题是：为什么要建设企业文化。需要确定的是建设企业文化并不是思想政治工作，而是带有明确的功利目的性。作为一个企业，必需最大削减其内部的管理本钱，而且这也确定着企业的竞争优势。企业文化作为一种资源，通过塑造具有共同志向信念、明

30、确的价值指向、高尚道德境界的企业工作群体，可以换得管理本钱的降低。简洁地说，就是某个企业或集团的全体员工在共同的价值观的指导下，遵守共同的行为规则，依据各自的职责开展工作，为了实现一个共同的目标。很多企业的胜利，都可充分说明这一点。比方，日本企业“内协外争、亲和一样的“家意识和气氛，即是生动的表达。可以试想，在一个人心涣散、任人唯亲、“窝里斗的环境中，必定导致企业最终的崩溃。不管是资本主义还是社会主义，全部的企业文化的最终目的就是通过塑造某种文化，使自己能够获得更高的市场价值。比方在许多国际先进企业文化中外表是一种文化的渗透，一种文明的传播，实际它所流露的魅力就是让你无法拒绝为它的产品或服务付

31、出高额的费用，这就是为什么明明是国内企业加工的产品，标上国际著名商标后，就身价百倍的缘由。这就是企业文化。也就是企业文化最终的功利性。 其次是中国电信要建设什么样的企业文化？是保守传统的，还是创新进取的；是面对国内的，还是放眼全球的；是追求利益的最大化，还是创建优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等。不解决这些相识上的问题，中国电信是很难以建设登大雅之堂的具有国际水准的企业文化的。 再次要解决中国电信企业文化应由谁为主导去进行建设的问题。对于企业文化，我始终认为，这个问题不是某个地市级的电信企业就能从根本上解决的；我坚持认为，中国电信要大规模搞企业文化建设，就必需是从上而

32、下的，而非自下而上的。因为地市级、甚至于省级电信企业都没有如此经济实力、魄力，更没有长远的全球政治、经济战略，所以不行能筹划真正到达国际水准的企业文化建设，就算搞好了只是某个地市或省市电信企业的特色文化，而绝非规范化、系统的中国电信企业文化，反而给中国电信的整体文化建设带来不必要的影响和内耗。比方以前“北京电信的企业视觉识别形象，虽然有特色，但很让人不理解，我一度以为这是一家区分于各省市区中国电信集团下属企业的独立的一家电信公司。当然，企业文化建设绝不是一个下面各级电信企业被动接受的过程，而是上级与下级双方互动的一种进行状态。 至少解决了以上三个问题，中国电信企业文化才可以进入实质性操作阶段。

33、如何建设中国电信企业文化 中国电信企业文化应当由中国电信集团公司(下面简称“总司)统一筹划部署，下发具有全面指导性的企业文化建设方案，这个方案自然也包括了三个主要方面，即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统。首先从理念系统说起。这是建立中国电信企业文化的重中之重，这个系统的建立干脆确定了中国电信企业文化胜利与否。这是统筹全国电信员工的核心价值的表达，是深化铭刻在每一个电信员工思想的信念，是中国电信的企业之魂。对于这个问题，本人自觉才疏学浅，不敢在此妄言。但这个系统至少要经得起历史的考验和时代的变迁。其次是行为识别系统。这才是大量的、具体的，甚至是极其繁琐的工作，但也是支撑中国电信企业文化大

34、厦的基础，是实实在在的东西。本人认为，由于中国电信是自上而下实行垂直管理，省一级电信公司基本是延袭“总司的机构及其职能，对本省区内电信企业进行相类似的垂直管理，而地市分公司在机构及职能上很大程度也是类似延袭，所以从机构和职能来看，这是自上而下的一条线，这在很大程度上给中国电信规范各种职能和行为供应了干脆的便利。所以建立统一科学的行为规范系统是必要的，如中国电信集团机构职能规范手册、岗位职能规范、中国电信企业员工行为规范手册以及外勤、对外服务、员工培训等等规范文本。这些“手册从总经理职能，到一般员工的每天上班举手抬足，都有特别明确的界定。有了这些规范，才能保证全国、全球的中国电信员工都是统一的、

35、科学的行为。假如“总司能解决这些规范问题，对于整体提中学国电信集团的“行为素养将起到确定性的作用。第三就是视觉识别系统。这一系统已经具有确定基础，但仍欠完善和规范，还需要在广度和深度上拓展，如今中国电信的很多新业务都缺乏统一科学的形象识别体系，比方ISDN业务、800业务等，不仅各地宣扬召径不统一，而且缺乏通俗易懂的品牌策划。所以要制订包括中国电信企业形象识别系统手册、中国电信集团下属企业形象识别手册、中国电信集团产品品牌识别系统手册等等规范文本都需要不厌其繁地落实.到此，中国电信集团企业文化建设才初具雏形。在此指导基础上，各省区市结合本地域文化、民族风俗等具体状况，进行进一步细化和实际操作。

36、到了地市一级也必需有常规性的企业文化建设中心，有员工日常培训基地，有电信进展历程展厅等等，慢慢才能形威，既显明生动又统一和谐的中国电信企业文化气氛。 在企业文化建设中不能不提到一项重要的基础工作一一员工培训。国际型的大企业绝不会让员工培训放任自流。假如中国电信集团要把中国电信建设成为在全球具备竞争实力的信息产业“巨鳄，那就必需对员工培训进行科学、系统地统一管理。培训必需要解决基地问题。从中、高级管理人员来说，北邮当然是很志向的基地，但恐非已用，其它通信公司一样会作为员工培训与科研开发的“桥头堡；况且北邮在人文方面深度和厚度上有所欠缺，这对于培育具有全球性决策人才的高素养要求来说是不够的。其实选

37、择清华高校经济管理学院也很适合；还有就是与国外著名学院联合，系统深化地培育具有国际化色调的高级管理层也是可行的。而更多的精力还是花费在建设本公司内部的员工培训基地上。在员工培训方面确定要舍得投入。没有高素养的员工，确定不会有高品质的企业。我可以毫不夸张地说：基层员工培训质量的凹凸，确定了中国电信企业综合竟争力的凹凸。中国电信进展到了如今这个阶段，上面的有关改善服务的政策每年都一再强调，但到了基层效果并不志向，其中一个主要缘由就是因为员工素养跟不上中国电信进展的需要。员工素养已经成为中国电信进展取得更大突破的“瓶颈!解决在岗员工培训问题成为当务之急。应当以省市为基本单位建立现代化的员工培训基地，

38、因为各省市都可利用原有的设施(如邮电学校、培训中心等)加以完善即可。全国统一运用教材，可参照国外先进通信企业的员工培训教材等(这需要人民邮电出版社多引进)以及电信院校教材。在这里，各地市县的员工都可以接受到正规的、系统的有关改善和提高综合素养的培训。各地市还可以充分利用远程教学等方法进行辅导教化。解决了基层培训问题，中国电信才有可能不断提高企业整体竞争实力，才有可能实现中国电信提出在3-5年内建成一流的、具有国际竟争实力的公司的目标。 企业文化建设决不是一蹴可就之事，而是一个困难的科学的系统工程，既是历史上的电信文化的积累和继承，又要有所创新，走出自己的特色。就算从如今算起，距离中国电信与国际

39、电信巨头的干脆对话时辰表只有三、五年，届时，经济全球化的压力确定要比如今大十倍都不止。是选择强大自我兼并别人，抑或是我为鱼肉任人宰割，中国电信只有这两条路可走。在这几年时间内，中国电信一方面要踏踏实实解决以前用户和社会造成的误会，重新树立社会公众和国家对中国电信的信念和支持；另一方面要尽快形成全新的具有中国特色的中国电信企业文化，以期在市场竞争中争取实现市场份额的最大化和合理化。 第四篇：企业诚信建设主要阅历和成效 企业诚信建设主要阅历和成效 伴随着通信事业突飞猛进的进展，企业诚信问题已成为企业和社会关注的焦点，企业的诚信建设已被提到企业战略进展的重要议程。北京中福通信工程有限公司在福建省通信

40、管理局和各通信运营商及同仁的关切、支持下，秉承“开拓市场、竭诚服务、技术创新、表达价值、以人为本的企业精神，坚持“确保工程产品质量，严格过程测量检验。交付满意顾客要求及符合法律法规商定的合格优质产品。供应热忱周到服务，加强内外有效沟通。按期进行管理评审及确保持续改良质量管理体系有效性。的质量方针。贯彻执行GB/T50430-2023及GB/T19001-2023建筑施工领域质量管理体系，以项目管理为基点，以市场开发为龙头，在艰苦中奋起、在改革进展竞争中壮大。 一、以德治企，树立良好的企业形象 首先，从企业的自身实际动身，把诚信文化作为与管理文化、平安文化、经营文化等体系相并列的企业文化子体系来

41、建塑，建立以诚信为基石的核心价值观，指导和规范企业和员工的生产、经营行为。 其次，树立契约意识，恳切履约，让业主满足，在施工过程中严格执行部颁标准和合同条款，做好工程回访工作，使单项工程验收合格率达100%，工程一次性验收合格率达95%，顾客回访率达95%，顾客满足度达90%。 第三，在企业中营造诚信环境，把诚信纳入企业的规章制度，贯 穿至生产和宣扬中，成为企业全体成员共同遵守的行为规范，构筑和谐、健康的工作气氛。 二、严格企业内部管理，加强企业教化和培训机制 “没有规则不成方圆，要使企业诚信建设上水平，必需实行各种信誉管理措施，严格企业内部各环节管理。首先，把产品和服务质量作为企业最基本的诚

42、信要求，保证产品和服务质量到达标准，交付业主满足的工程和维护。严格贯彻公司提出的“平安、畅通、质量、品牌的要求，坚持以通信为中心，以质量为重点，发扬团队精神，较好地完成省、市移动、联通、电信等运营商交付的工程和维护任务。其次，切实加强对全体员工的信誉教化，开展员工职业道德教化，使员工牢固树立“诚信为本，操守为重的从业理念；培训员工，提高员工的思想素养和技术素养，持证上岗，满意通信施工和网络维护的要求。 三、依法治企，遵守法律经营 第一，严格依据公司法以及现代企业制度的相关要求，不断完善我们企业的管理体系，修订、增补各项管理制度，做到员工各司其职，以管理的规范化规避企业的法律、信誉等各项风险。

43、其次，在税费缴纳方面，严格遵守各项税费政策和规定，做到刚好足额交纳不偷税；在账款管理方面，严格依据合同规定刚好为客户付款不拖欠；在与银行信贷活动中，坚持恳切守信原则，保证银企良好合作关系。 第三，成立了工会组织，切实保障企业员工的正值利益。 第四，成立了党支部，将党的科学进展理念融入到企业经营之中，用理论指导实际工作，在岗位中主动创先争优。党组织的凝合力和党员的影响力在企业中发挥了不行或缺的作用。 我们始终在总坚固践阅历，完善企业的诚信建设，把企业做强做大。 第五篇：中国电信集团企业文化建设探究介绍 中国电信企业文化介绍 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务供应商

44、 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 全面创新 创新是顺应外部环境转变的必定选择，是实现持续进展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营本钱，从而创建本钱事先；创新能使企业开拓新的业务领域，向消费者供应新的产品和服务，从而创建市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创建管理领先。与时俱进、主动稳妥地推动全面创新 我们要通过全

45、员而非个人的、全方位而非局部的、深化长期而非外表临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增加企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否认过去。“人民邮电为人民、“科学的千里眼、顺风耳和“快速、精确、平安、便利等名言，是我们企业的宝贵财宝，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和激励宽阔员工不断开拓进取。我们敬重员工的创新热忱，激励员工主动应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥当处理改革

46、、进展、稳定的关系，以主动主动的全面创新赢得企业的持续进展和许久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真就是从电信企业的基本特征动身，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探究、提炼和总结电信企业的进展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实就是从实际动身，依据企业的进展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的精确把握，对企业经营的务实看法，我们创建了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是胜利企业的文化基因，是我们的宝贵精神财宝，需要我们在实践中发扬光大。不遗余力地创建更佳的工作业绩，在稳

47、健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满足度，使中国电信成为令人满足的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践 “用户至上、用心服务的服务理念，努力供应令客户满足的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、进展有空间、利益有保障的管理制度。 通过学习和培训，不断提高员工素养，创建公开、公正、透亮、激励大家干事业、干成事业、干好事业的良好气氛，为员工成长供应进展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使宽阔员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值 创建价值是我们的天职。只有持续创建价值，企业才能进展壮大，员工才能实现自我。 共同创建是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创建价值的过程中要专注自身的核心实力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。 从共同创建到共同共享是价值最大化的必由之路。要使价值创建成为一个持续的过程，就要与其他价值创建者共享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热忱和精力投入下一轮的价值创建之中。从共创到共享，再共创到再共享，只